入店行窃:人们为什么行窃以及零售商如何预防

对于许多实体零售商来说，入店行窃似乎是不可避免的。

很难准确地指出谁有可能入店行窃，而且人们这么做的主要原因也不是一个。是出于需要还是因为扒手想要一件他们买不起的奢侈品?是出于绝望还是一种心理疾病?如果一个人偷了一次，他可能会再次犯罪吗?面对这么多悬而未决的问题，零售商该怎么办?

我们所知道的是，入店行窃继续成为零售商日益关注的成本问题。根据…全国零售安全调查在美国，2010年入店行窃给美国企业造成的损失超过120亿美元。前一年，这个数字是117亿美元，2002年是100亿美元。

此外，小偷不会歧视。这是一个影响大型连锁店和独立商店的问题。

此外，似乎没有一件东西比其他东西更吸引小偷。根据商业保险在美国，从笔记本电脑和手机等家用电子产品到化妆品、服装、婴儿配方奶粉和活动肉类，都是最容易被扒窃的物品。

那么，店主该怎么做呢?你如何打击像入店行窃这样广泛、不确定、不可避免的行为，你又该从哪里开始呢?在这里，我们将概述一些常见的入店行窃特征，这样你和你的员工就知道该注意什么了。我们还将解释如何遏制它们，并为您提供为您的业务实施预防损失政策所需的工具。

人们为什么要偷窃?

很难准确地指出人们偷窃的原因是因为商店扒手的行为有各种各样的原因。根据新的健康顾问在美国，每年大约有十分之一的美国人入店行窃。

有趣的是，高达75%的商店扒手说他们在进入商店之前并没有打算犯罪。入店行窃是无意的，或者至少是可以阻止的。只有3%的商店扒手符合典型的犯罪特征——他们偷东西是为了倒卖现金或毒品。那么人们行窃的其他原因是什么呢?一些主要的原因包括:。

• 经济困难(因为他们买不起这个东西)
• 低风险(因为这是一种很少被抓住的犯罪)
• 同辈压力(因为他们想向同辈证明忠诚或勇敢)
• 情绪问题(因为他们在寻求暂时的刺激)
• 盗窃癖(由于心理障碍)

商店扒手长什么样?

没有什么生理特征会让一个人更容易偷窃。商店扒手可能是男性也可能是女性，可能是任何肤色，可能是富人也可能是穷人。一个人的长相并不能帮助你判断他是否有可能入店行窃，但你和你的员工可以从中寻找一些特征。

简而言之,行为线索比身体或人口特征更重要。这里有一些共同的特征，根据平衡。

小组合作

在虚构的电视剧和电影中，商店扒手通常被描绘成孤狼，独自进入商店，趁没人注意时偷窃。然而，现实情况是，许多商店扒手都是成对或成群作案。通常，一群人会分散销售人员的注意力，问一些关于商品的问题，或者把销售人员送到商店的另一个区域或后面的房间。当销售人员忙碌或分心时，入店行窃最容易发生。

携带包或外套

的确，大胆的小偷会抢了一件东西就跑出商店，但大多数商店扒手，尤其是业余扒手，可能会把偷来的东西藏在他们带到商店的东西里。这包括手提包，从其他商店买的购物袋，大外套，甚至伞。有些小偷在走出商店的时候，会买一些东西，把其他东西藏在里面，或者藏在同一个包里。

多带东西进更衣室

尤其是在服装店，扒手经常会把很多东西带进试衣间，根本不打算试穿。他们这样做是为了把一两件衣服塞进袋子里，也为了分散试衣间里的销售人员的注意力。通常，商店扒手会把他们不想要的东西放在试衣间里，所以销售人员无法分辨他们拿走了哪些东西并留下了。

开关价格标签

入店行窃可以采取多种形式，其中包括更换价格标签。这是指购物者将一件商品的价格标签换成更便宜的价格标签。他们可能仍然会去收银台付款，但商品的成交价格会更低。

假的退款

入店行窃并不总是包括偷窃商店的物品。有时，它可能需要拿走零售商的现金。试图用现金退还之前没有在商店购买的商品是一种常见的入店行窃行为。

零售商如何防止入店行窃

既然我们已经概述了一些常见的入店行窃特征，你能做些什么呢?以下是零售商可以采取的一些措施，以遏制店内行窃行为。

1)问候顾客

当顾客进入商店时，向他们致谢不仅仅是好的顾客服务。当然，问候顾客会让他们有宾至如归的感觉，但这也告诉潜在的扒手员工可以看到他们。这种口头和视觉上的承认有时足以吓到潜在的扒手，让他们重新考虑自己的行为。

2)人员配备充足

正如我们之前提到的，商店扒手最容易逃脱的方法之一就是当其他顾客或工作分散了店员的注意力。防止入店行窃最有效的方法之一是确保有足够的员工在这一层，并确保员工分布在不同的部门或区域。大型商店通常会给员工分配特定的楼层区域，这样他们就负责接待和帮助所有进入该特定区域的顾客。

3)店面布局

常见的商店布局选项
图片来源:Pinterest

的店面布局会影响扒手成功的难易程度。需要记住的一些事情包括:

• 考虑把非常需要的物品放在一个区域，指派工作人员密切监视通道或区域，并设计该区域只有一个入口/出口点。
• 在盲区安装镜子。
• 悬挂防盗标牌防止在无人看管的角落入店行窃。
• 保持商店的窗户干净，以增加能见度。
• 把现金包装在商店入口附近，要求顾客在离开前经过。

4)限制更衣室物品

为了考虑哪些物品进入和离开更衣室，实现一个商店策略，限制顾客一次可以带进房间的物品数量。让工作人员数出衣服的数量，并把它们挂起来或折叠起来，以便每件衣服都能在更衣室里看到。只有当顾客用完一件衣服后，他们才能换另一件他们想试的衣服。

当顾客换完衣服后，让他们把所有的衣服都带出更衣室，让工作人员快速清点，这样就能把相同数量的衣服退回来。

5)培训员工

也许最重要的建议是教育任何与客户打交道的员工损失预防。培训员工了解商店扒手的特征，并提供如何处理这些顾客的商店政策是零售商最有效的工具。让一个工作人员走近一个可疑的顾客，问:“我能帮你吗?”或者“我可以帮你结账吗?”能阻止入店行窃吗听起来没有指责或粗鲁。收银员的培训，特别是可以减少入店行窃，因为收银员通常位于商店附近。

同样重要的是，要让员工知道，如果他们看到顾客偷东西，他们应该这样做提醒经理立即，而不是试图采取行动，自己或追捕商店扒手。

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最后的话

说到阻止入店行窃，一点点就能大有作为。顾客服务、商店布局和员工培训都有助于保护你的生意，让潜在的商店扒手知道你是警觉的。最重要的是，它可以帮助减少大多数入店行窃事件——那些进入商店并没有偷窃意图的人犯下的行为——并为你的生意增加更大的安全性。