展厅和网页展示:它们如何帮助你的业务增长

零售业及其流行语是不断变化的。

在过去的几年里，零售商们可能听说过“showrooming”和“webrooming”这两个词。“Showrooming”是一种购物行为趋势，消费者到实体店触摸和感受产品，但选择在网上购买。Webrooming恰恰相反。

这些概念是消费者购物习惯转变的结果。现在我们很多人都带着智能手机购物，更多的顾客会在现场查看商品的价格并使用在线评论告知他们的意见。

此外，他们对在网上购买的产品和在实体店购买的产品有特定的偏好。

虽然大型零售商可能有更多的预算来帮助他们赶上客户的需求，但小企业主通常受到更严格的财务限制。别担心，我们收集了一些策略来帮助你直接面向消费者的零售商几乎任何规模都能满足不断变化的客户期望。

在这里，我们将看看网页浏览和展示，解释它们如何影响你的业务，并概述你可以采取的具体步骤，使这些新的客户习惯对你有利。

什么是展厅?

展厅是战略承载的概念低库存或无库存在您的实体店购买。它实际上是把你的商店变成了一个陈列室。

因为它指的是购物者的行为，Showrooming可以定义为例如:“当购物者去商店查看产品，然后在网上购买产品时……这是因为，虽然许多人仍然喜欢看到和触摸他们购买的商品，但许多商品可以通过网上供应商以更低的价格购买。因此，本地商店基本上成了网上购物者的展厅。”

无论你喜不喜欢，展厅现象都在发生。本文将讨论顺应趋势并利用现代购物者行为的方法，而不是与之抗争。

什么是webrooming?

Webrooming是showrooming的反义词。

“有了‘展厅’，零售商面临着这样的挑战:顾客来到商店浏览和测试产品，然后才回家，在网上完成购买(通常是通过竞争对手)，”他说加里·爱德华兹博士，前Empathica首席客户官在一个2013年的采访中。

“另一方面，webroming指的是消费者在进入商店进行最终评估和购买之前在网上研究产品。”

在2019冠状病毒病大流行期间，webroing越来越受欢迎。消费者不再花下午和周末逛商店，而是在网上进行大部分产品研究。然后，他们通过在店内提货来节省运输时间和成本。

在过去，有很多悲观和悲观的谈话关于“展厅效应”如何侵蚀零售商的利润。然而，现在的零售商是鼓励陈列室为了省钱，吸引年轻的购物者，关注客户体验，而不仅仅是底线。

它们也抵消了展厅参观的影响webroming的兴起。这两个概念可能是对立的，但它们并不竞争——它们相互平衡。

Showrooming vs. webrooming

根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查显示，在未来一年中，59%的消费者可能会在网上看到产品并到实体店购买(webrooming)， 54%的消费者可能会在实体店看到产品并在网上购买(showrooming)。

人口增长的原因是:

• 越来越多的零售商转向多渠道销售采用电子商务
• 更注重更好的店内顾客体验(比如体验式营销ob欧宝娱乐app下载地址和沉浸式品牌体验）
• 更多的员工培训建立一支知识渊博的销售队伍
• 点击收集选项，即在线订单的店内提货
• 店内设施如无线网络和事件
• 智能手机折扣促使购物者到实体店购买(接近市场ob欧宝娱乐app下载地址）

但还有什么让顾客愿意来店里买你的产品呢?我们的2021年商业未来报告发现37%的购物者在运输时间太长时感到沮丧，23%的购物者在必须支付额外运费时感到沮丧。webroming消除了这些问题。

虽然“showroom oming”和“webrooming”是两种截然相反的购物行为，但这两种行为都是随着科技的日益普及而演变而来的(比如我们随身携带的智能手机)。

让我们来看看零售商如何将这些痛点转化为零售商店的机会，并在此过程中加强他们的业务。

展厅参观和网页浏览的好处

减少对空间的需求

展厅不需要巧妙地展示你出售的每一件产品，因此需要更少的商店空间。这可以帮你节省房租，零售室内设计，以及其他间接费用。

较小的零售空间也简化了消费者的选择，从而消除了选择瘫痪，提高零售转化率，并帮助您的客户对他们的选择更有信心。

增强客户关系和忠诚度

展厅模式消除了立即销售的压力，使零售商及其销售团队能够专注于与客户建立长期关系。

这样，员工就会成为零售顾问，而不是销售人员，提供个性化的帮助和建议。在当今竞争激烈的零售环境中，这种水平的客户服务建立了更牢固的关系和客户忠诚度。

消除运输成本

电子商务客户不喜欢运费。事实上,近60%的网上购物者说免费送货可以改善他们的网上购物体验。40%的人表示，免费退货和更快的送货速度也会改善他们的体验。

然而，运输成本并不总是可以避免的。2022年将迎来更高的运输成本这将不可避免地渗透到消费者身上。

Webrooming将运输成本从等式中移除。

顾客立即得到产品

在网上购物时，顾客已经开始期待等待送货时间，但没有什么能比得上亲自购物时的即时满足感。

Webrooming为顾客提供了两全其美的服务——既能在家购物，又能立即拿到产品。它不仅减少了运输成本，还减少了所需的等待时间。

增销的潜力

这两个展厅和webrooming允许潜在的追加销售和交叉销售产品。当顾客到你的商店查看价格和研究特定产品时，你就有机会把他们介绍给他们可能感兴趣的人。一些零售商在商品附近贴上二维码，提供相关产品的数据。

同样，那些在网上购物但去商店完成购买的顾客，一旦开始浏览，可能会发现他们喜欢的其他产品。OB欧宝娱乐APP购买点(POP)显示在你的收银台和你的销售楼层周围是一个伟大的方式来增加销售。

更多客户数据

访问和参与的客户展厅可以提供有价值的信息，帮助你更好地了解你的受众。

“品牌应该把展示厅看作是为消费者打开一个分享他们偏好的新渠道——这是一个强烈而有价值的信号，应该与其他消费者信息一起处理，以确定目标，”他说Eric Bosco，尼尔森首席产品官在一个2013年的采访中。

“一个聪明的品牌会尊重每个消费者探索其他选择的选择。一个真正聪明的品牌会进一步从信号中学习，发现正在展厅参观的消费者的个人资料(以及他们在寻找什么)，然后将广告投放到其他商店。”

当然，客户可能会到你的公司来为你的产品确定最优惠的价格。你仍然可以从这些顾客那里收集有价值的信息来改进你的广告，并在下次得到他们的生意。

showroom and webrooming的风险和挑战

除非你适应并接受现代购物行为，否则你的商店将会落后。这里有一些关于如何降低这些风险的建议。

将销售拱手让给竞争对手

顾客“展示厅”是为了发现产品的最佳价格——可能是在其他地方。因此，你的销售可能会输给竞争对手，比如折扣零售商甚至二手店。

在消费者看来，这就是聪明的购物。然而，对于零售商来说，不感到挫败是很难的。而不是让展厅带你下来，了解你的商店在哪里容易受到影响。

给顾客一个和你一起购物的理由(而不是低价格)。顾客渴望独特的体验和关系，就像他们渴望折扣一样。

报告或存货编号的错误归属

多渠道零售会使报告和库存管理变得棘手。在网上购物及在实体店购物的顾客(webrooming)或在实体店购物及网上购买(展厅)应该能够访问精确的库存编号。

考虑使用与在线商店后端无缝配合的销售点系统。欧宝体育官网入口首页2022欧宝娱乐苹果下载 例如，它连接到你的Shopify商店，让你从Shopify管理管理你的每个销售渠道。

统一你的销售渠道有助于在几个方面支持展厅顾客和网络浏览者。例如，库存水平会随着产品的销售、退货或在线或店内交换而更新，因此客户和商店员工随时都能确切地知道您有多少库存。更重要的是，你的销售报告准确地将收入归因于正确的销售渠道，这给了你一个完整的画面，你的客户喜欢如何(以及在哪里)发现和购买。

展厅的趋势

当许多顾客查看你的产品价格时，他们也会做一些事情，比如查找额外的产品信息。

消费者在购买某些高价商品时甚至会做更多的研究，比如消费电子产品、移动产品或家具。

购物者也更有可能在网上购买耐用、不易腐烂的物品(如书籍、电子产品和服装)，并亲自购买消耗品(如杂货和药品)。正因为如此，一些零售品类比其他品类更不容易受到“展厅现象”的影响。

无缝购物体验

如果做得好，展示厅可以提供比你通常的商店更好的购物体验。

Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查，询问品牌公司在未来12个月将在哪些方面投资以改善店内体验，最受欢迎的答案(46%)是展厅体验。

“展厅”让顾客走进来体验品牌和产品，同时让他们在网上无缝地完成购买——通常是首选的方式。

更好的是，展厅顾客体验消除了顾客把买的东西拖回家的需要。相反，它们将直接送达。

将商店转变为内容创作工作室

展示厅扩大了你的零售空间的可能性范围。如果你不太关心如何填满每个通道和展示柜，你可以把你的商店变成一个独特的客户体验，比如内容创作工作室。

通常情况下，设计巧妙的展厅(如下面的草料工厂)可以兼作内容创作工作室和创作者和社交媒体影响者为他们的业务拍照和创作内容的场所。这不仅为创作者提供了一个捕获内容的场所，还提供了高质量的用户生成内容和图像来促进您的业务。

在制作展厅时，要像考虑功能一样考虑它的设计。精心设计的展示厅可以自我推销。

店员的演变

“展厅”和“网页浏览”已经改变了门店员工的职责。

客户服务至上

展厅展示需要换班走了从单纯的销售转变为提供个性化的客户体验。这就落在了店员的肩上。

根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查显示，44%的品牌计划投资增加员工与客户的互动时间，以改善店内体验。过渡到展厅模式也可能需要新零售员工培训这种模式较少关注销售，更多关注咨询、追加销售和建立关系。

预约购物

曾经只有高端奢侈品零售商店才有的东西，现在对消费者来说变得司空见惯:预约购物。

COVID-19不仅改变了我们亲自购物的方式，而且消费者现在也在寻求更个性化的购物体验。截至2021年，50%的消费者据报道，希望能够安排店内购物的时间。

根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查显示，30%的零售商正在投资预约购物这已经成为缓解拥挤商店和保持适当社交距离的一种流行方式。

虚拟购物

虚拟购物在实体零售和电子商务之间架起了一座桥梁，在一个中立的虚拟环境中将购物者和商店员工联系起来。通过这种实时连接，购物者可以提出问题，虚拟试用产品，并在浏览他们在商店中找到的相同商品时获得专家建议。

客户经常使用虚拟购物在网上订购或进入实体店之前，先了解产品和价格，使其成为现代版的“展厅参观”。

在2019冠状病毒病大流行期间，虚拟购物变得更加流行，而且仍在增长这是Forrester咨询公司最近委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查发现，40%的品牌将在明年优先培训员工与客户进行虚拟互动。

如何利用showroom and webrooming

去多通道

通过多种渠道提供有凝聚力的客户体验，鼓励购物者在线上和线下与你的品牌互动。

虽然顾客喜欢在网上搜索，几乎有一半还是更喜欢在实体店购买。此外，拥有两个销售平台的零售商比只有一个销售平台的ob欧宝娱乐app下载地址零售商产生更多的收入。

如果你还没有这样做，考虑多渠道零售。无论你是通过电子商务网站、社交渠道还是快闪店或展示厅进行销售，都要建立一个适合你独特品牌的多渠道战略。

用个性化的服务和体验吸引客户

人与人之间的互动仍然是消费者更喜欢在实体店而不是网上购买产品的重要原因。尽管COVID-19从根本上改变了我们的购物方式，但一些消费者更喜欢在店内购物，并且在知识渊博的工作人员的帮助下更有可能购买。

优质的服务可以在很大程度上吸引顾客并留住他们。一个名为Kissmetrics的博客失去客户的最快方式发现“71%的消费者因为糟糕的客户服务而结束了与公司的关系”，一旦这些客户流失，更换每位客户的平均成本为243美元。

零售商可以通过增加和改善销售人员与客户之间的互动来利用这些数据。确保你的零售人员在你的产品和客户服务最佳实践。

另外，让它更容易退货或换货(特别是店内)。

根据这是Forrester咨询公司最近委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查显示，51%的消费者表示，在线结账和将商品退回实体店的能力对他们在线订购产品的决定有重大或非常重大的影响。44%的品牌表示，他们计划优先考虑这一点。

询问顾客的意见

购物者已经在店内使用手机了，所以为什么不好好利用一下呢?

让他们点赞你的Facebook页面，和你的衣服合影，在Instagram上使用你的标签，或者在Twitter上分享他们的购买。通过比赛来激励他们，赠品、优惠券和其他有创意的促销活动。

同时，鼓励顾客评论他们的购物体验和你的产品。研究表明93%的客户在购买产品之前阅读在线评论，顾客也愿意这么做多花31%在一个好评如潮的生意上。

这只会强调发布客户意见的重要性。

把你的商店变成一个真正的陈列室

越来越多的品牌正以一种真正的方式拥抱展示厅的趋势——他们开设产品展示厅，而不是传统的商店。

世界各地的零售商(就像下面的例子)都在开设展厅，让顾客触摸和感受他们的产品，然后把他们买的东西直接送到他们家门口。不用再背着沉重的购物袋，也不用担心现场的库存水平。

提供店内折扣

从历史上看，网上购物比实体店购物更便宜，这就是为什么“展厅”首先成为一种趋势。零售商不应该抵制这一趋势，而是应该倾向于展示厅，通过提供店内折扣或产品捆绑优惠来利用客流量。

这样做会鼓励顾客在你的商店里购买，而不是在网上或在竞争对手那里购买。

提供BOPIS

网上购买，到店取货(BOPIS)在2019冠状病毒病期间飙升，并继续成为一种流行的购物趋势。BOPIS允许客户避免运输成本和等待时间，而不必浏览您的货架或发现缺货的产品。

此外，一旦顾客看到你的过道和POP展示，把他们带到店里可以刺激他们购买更多的东西。

零售商使用展厅的例子

Allbirds

总部位于shopify的鞋类零售商Allbirds于2016年通过Kickstarter成立。OB欧宝娱乐APP2017年，Allbirds开始涉足实体零售，在旧金山开了一家快闪店。

从那时起，Allbirds已经扩展到美国有23家店，全球有12家店-都是作为展示厅运作的。从一开始，Allbirds团队就希望其实体店成为一种品牌体验，而不仅仅是一个购物场所。

使用Shopify POS， Allbirds消除了对静态寄存器的需求，使他们能够更好地利用他们的小型零售空间，并为客户提供更具互动性的体验。

这项技术还使Allbirds能够提供店内购买、发货到客户的技术——通常被称为“无限通道”。当顾客来找不常见的或缺货的产品时，Allbirds的合作伙伴仍然可以处理交易，接受付款，并将商品直接运送给购物者。

倭黑猩猩

Bonobos最OB欧宝娱乐APP初是一家只在网上销售男装的零售商。

然而,在2012在美国，Bonobos开始开设“导购店”(它的展示厅版本)，因为它明白一些购物者渴望亲身购物体验。“我们重新发明了零售商店，”在Bonobos网站上阅读。“这是完全个性化的，我们称之为导游店。”

在60多家Bonobos指南店中的任何一家，顾客都可以顺道拜访或预约购物，将购买的商品直接送到家门口，并免费退货或换货——即使是在线购物。现场专家向顾客介绍Bonobos的产品线，并帮助他们找到最合适的产品。

Bonobos是一个很好的例子，一个品牌倾听顾客的声音，并通过多种渠道调整以更好地为他们服务，进一步加深他们的顾客忠诚度。

很明显

加拿大眼镜和隐形眼镜品牌很明显于2000年推出，作为传统验光师的廉价零售替代品。从那时起，该品牌在不列颠哥伦比亚省、多伦多和卡尔加里开设了四个展厅。

为什么?购买眼镜可能是一个物理过程。clear的展厅允许当地顾客与验光师见面，进行眼科检查，配戴隐形眼镜，并试戴眼镜。

任何购买都直接送到客户家中，展厅提供特殊折扣和服务，如维修、产品更换和免费眼镜清洁。提供面对面和电子商务服务，使clear能够接触到各种各样的客户。

光彩夺目的

Glossier的大部分美容业务都是在网上进行的，偶尔也会进行弹出式商店。不过，该品牌确实在西雅图、纽约、洛杉矶，以及不久将在伦敦设有常设展厅。

在这里，游客可以尝试Glossier化妆品和护肤品，与顾问和专家交谈，亲自购买物品，并亲身体验Glossier品牌。更棒的是，Glossier根据每个展厅的位置对其进行建模:例如，洛杉矶的Glossier给购物者一种沙漠的感觉。

就像我们所有的线下空间一样，Glossier L.A.的概念是土生土长的城市和我们社区的当地生活方式——在这种情况下，它是逃离洛杉矶，开车穿过沙漠的想法。

showroom oming和webrooming:拥抱不断变化的购物习惯

消费者和技术都将继续发展，企业必须保持竞争力、相关性和盈利能力。利用这些展示和网页浏览技巧和趋势来建立更好的客户关系，最终增加你的底线。随着这些趋势的不断发展，您可以利用它们通过新的销售渠道吸引客户。