《新常态:企业未来发展指南》

这篇文章由我们在Marsello的朋友撰写，Marsello是一个与Shopify无缝集成的一体化营销平台。ob欧宝娱乐app下载地址

我们从未见过顾客购物方式发生如此迅速的变化。

由于几乎在一夜之间实施了封锁限制，消费者和商人都被迫寻找新的交易方式。因此，人们向网上购物的巨大转变已经不是什么秘密，企业主们被迫支持这一转变。事实上，电子商务零售出现了一个2020年增长44%仅在美国，而且在一些报告中对电子商务的需求激增了275%．

在这篇博客中，我们将探讨COVID-19之后出现的购物模式;我们将分析零售商拥抱新零售趋势的例子，并提出在新冠疫情后世界实施弹性零售战略的步骤。

实体店并没有消亡

而加速转向电子商务可能意味着实体商店已成为过去式，而来自大流行已基本得到控制的地区的购物模式表明情况并非如此。

正如我们在新西兰等国看到的那样，日常生活已经相对恢复正常，购物行为的转变产生了一种“货比三家”的心态。消费者在前往实体店之前，先在网上搜索，以获得触觉体验，或者比较他们的潜在购买量。

“零售预言家”道格•斯蒂芬斯告诉记者RetailDive他认为实体店将成为客户获取过程中的重要媒介。

“实体店正在成为一个强大的媒体渠道，而且往往是品牌和消费者之间的第一个接触点。随着消费者越来越依赖技术，他们将渴望更多更好的实体零售体验。因此，实体店将为零售商和品牌提供机会，将消费者吸引到品牌故事中，提供卓越的、沉浸式的品牌和产品体验，并最终促进他们与消费者的关系。这种关系可以跨越多个购买渠道。”

店内购物正日益成为消费者支持当地企业的一个机会，并利用实体购物体验来帮助他们做出决策。

注重客户体验和品牌一致性

无缝的客户体验已经成为推动销售和客户忠诚度的决定性因素。随着生活适应后疫苗时代的“新常态”，消费者将寻求与他们在网上浏览一年之后所习惯的相同的浏览方便、快速响应和无缝体验。

这就是理解omnichannel就变得非常重要了。

光有一个已经不够了实体店和网络在美国，你需要所有的客户接触点无缝流动，以创造一个一致的、符合他们需求的品牌体验。这里的关键区别在于，他们不是以销售为中心，也不是以产品为中心，全渠道零售方式是以客户为中心的．

在2011年,哈佛商业评论表明人工智能与实体店的内在融合已经不远了，网上购物和实体店之间的界限已经完全模糊了。事实上，他们在2021年创造了一个想象中的购物体验场景。

这是芝加哥一个下雪的周六，但28岁的艾米(Amy)需要穿休闲装去加勒比海度假。五年前，也就是2011年，她会直接去购物中心。今天，她开始在DanOB欧宝娱乐APPella的沙发上和她的私人礼宾员开视频会议购物，上个月她在这家零售商买了两套衣服。礼宾部推荐了几件商品，并将它们的照片叠加到艾米的头像上。Amy立即拒绝了几件商品，切换到另一个浏览器选项卡来研究顾客的评论和价格，在另一个零售商那里找到几件商品的更优惠价格，然后订购它们。她在网上从Danella买了一件衣服，然后开车去附近的Danella商店买她想试穿的现货。

当艾米进入Danella时，一位销售助理招呼她的名字，并把她带到一个更衣室，那里摆满了她在网上挑选的东西，还有一些配套的鞋子和一件鸡尾酒礼服。她喜欢这双鞋，于是她把条形码扫描到智能手机上，在另一家商店找到了同款鞋，价格便宜30美元。销售人员很快提出要出同样的价格，并鼓励艾米试穿这件衣服。这种发型既大胆又昂贵，所以艾米给三个时尚的朋友发了一段视频，征求他们的意见。他们的回答很快就来了:三个大拇指。她收集自己想要的商品，在网上搜索优惠券(额外节省73美元)，然后用智能手机结账。

当她向门口走去时，一个真人大小的屏幕认出了她，并显示了一件不可抗拒的夏日内衣的特价。艾米在网上查看了她的预算，微笑着，用她的手机扫描了屏幕上定制的快速响应代码。物品会连夜送到她家。

在一天结束的时候，全渠道这个词应该挂在每个人的嘴边。这是一个完美的积分销售渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址策略，以及以客户为中心的商业模式，这些都是使有弹性的商家在最近的时代脱颖而出的原因。

推动全渠道:用真实的商业案例掌握销售和营销凝聚力ob欧宝娱乐app下载地址

让我们用一些零售商的例子来看看全渠道商家经常使用的常见营销策略，同时考虑以下四个行动点:ob欧宝娱乐app下载地址

• 在所有销售和营销渠道培养无缝体验。ob欧宝娱乐app下载地址
• 将社交媒体作为你商店的延伸，而不仅仅是品牌开发和营销。ob欧宝娱乐app下载地址
• 利用战略活动来建立和加深客户关系。
• 尝试新兴的零售模式。

在所有销售和营销渠道培养无缝体验。ob欧宝娱乐app下载地址

凯蒂Waltman，通过利用最能吸引顾客的销售和营销渠道，在店内和网上都创造了无缝的购物体验。ob欧宝娱乐app下载地址

这个珠宝品牌通过提供一致的体验来迎合顾客，无论他们是在浏览凯蒂·沃特曼的货架，还是在Instagram上浏览，还是在网上购物。无论他们在哪里浏览，凯蒂·沃特曼的顾客不仅在每一个接触点都能认出这个品牌，而且还熟悉凯蒂·沃特曼的产品、气质和愉快购物体验的承诺。

他们还利用营销来进一步支持他们的多种销售ob欧宝娱乐app下载地址渠道。通过电子邮件活动，忠诚营销ob欧宝娱乐app下载地址和社交媒体，凯蒂沃特曼鼓励顾客在实体店和网上购物，同时为客户提供独家优惠忠实的顾客，提醒购物者他们废弃的购物车，最重要的是，通过精心的设计决策和美丽的产品图像来强化品牌。

作为Shopify和Vend商家，Katie Waltman能够为客户提供多种销售渠道，这对该品牌在疫情期间的成功至关重要。通过为购物者提供在哪里购物的多种选择，KW可以让顾客以一种最舒适、安全、愉快的方式购物。

将社交媒体作为你商店的延伸，而不仅仅是品牌开发和营销。ob欧宝娱乐app下载地址

商家增加另一个销售渠道的一种越来越流行的方式是添加Shopify的社交媒体整合让顾客可以直接在Instagram或Facebook上购物。

正如我们提到的，电子商务近年来蓬勃发展。通过将你的在线商店与你的社交媒体欧宝体育官网入口首页资料链接起来，你离适应能力更近了一步omnichannel零售商．

奢侈女性时尚品牌，姐妹公司掌握了有凝聚力的客户体验。通过Shopify与Instagram的整合，他们鼓励自己的3.5万Instagram粉丝一边购物，一边浏览商店无数美丽的产品图片。

在Instagram上查看这篇文章

姐妹& Co (@sisterssnaps)分享的一篇文章

你的品牌在社交媒体上的表现应该以客户为中心，这是显而易见的。问问你自己，什么最能让你的客户兴奋，并鼓励他们参与你的品牌?Sisters & Co的品牌是奢侈的，她们在社交媒体上的表现也不例外。

通过分享他们产品的图片，姐妹公司正在展示他们的产品。通过整合Shopify和Instagram，为客户提供便捷的结账服务，Sisters & Co.正在积极地将其关键营销渠道之一转变为高效的销售渠道。ob欧宝娱乐app下载地址

利用战略活动来建立和加深客户关系。

活动营销，无论是一ob欧宝娱乐app下载地址次性的电子邮件活动，自动化营销，社交媒体，甚至短信，都不是一个新概念，然而，它仍然是优化你的商店的必要营销工具。

一家专注于创造难忘品牌体验的商家是联盟+．

Federation +成立于2000年，当时电子商务还不流行。实体店是零售的基础，因此Federation +通过创造无与伦比的店内客户体验而成为家喻户晓的名字。从那时起，Federation +通过整合迎合全球客户的在线战略，继续适应不断变化的零售格局。但他们不能就此止步。他们已经建立了一个诱人的忠诚计划，增加了他们的社交媒体追随者，并开发了一个自动化的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

Federation +还涉足短信营销，为他们的全渠道业务增加了另一层。ob欧宝娱乐app下载地址他们使用短信来推广他们的全店活动，并为顾客提供独家优惠。每个短信活动还包括Federation +的品牌名称和商店链接，以便收件人感到有信心和强迫购物。

通过将短信活动添加到他们的营销工具包中，Federation +充ob欧宝娱乐app下载地址分利用了强大的客户接触点。他们不仅通过创造性的营销渠道吸引客户的注意力，还可以为不同的客户群体创建个性化的消息(只要他们选择接收短信营销)。ob欧宝娱乐app下载地址

无论新客户或老客户在哪里体验Federation +品牌，他们都会立即认出它。这是帮助Federation +巩固自己作为全渠道零售业务的决定性因素，尽管他们最初是一家实体店。

尝试新兴的零售模式

商家适应全渠道零售体验的一种方式是尝试弹出式销售。快闪店为商家提供了一个低风险的实体销售领域，而不必承诺一个长期零售空间租赁，同时收集有关客户需求、产品受欢迎程度和需求产生的基本信息。

短期需求驱动的实体零售(如弹出式零售)已被证明可以帮助企业产生更多需求，改善客户体验，并创造一种紧迫感。

在大流行前，Birchbox是一个在线美容产品订阅服务。然而，他们的团队知道他们想要测试一个实体模型。因此，Birchbox开始了美国全国巡演，在那里他们开设了多家“试吃吧”，这样顾客就可以买到他们的产品。

Brichbox确保他们的弹出式广告和相关营销的每个方面都反映了他们的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址凭借柔和的调色板和“打造你自己的桦树盒”这样的客户参与策略，该品牌的弹出式广告受到客户的欢迎也就不足为奇了。

低维护、低成本试验的成功意味着Birchbox团队有信心看到实体店的回报。他们的实验为他们提供了所需的数据，让他们有信心在纽约开设一家实体店，并取得成功。甚至在后来在英国伦敦开了一家快闪店．

实现支持真正无缝的店内和在线业务的业务操作

我们将这一节保留为两个简洁的区域，以便您集中注意力。它们是实施全渠道战略的两个核心焦点，这是有道理的。

所以你能采取什么步骤来确保你为成功做好准备?

1:自动化你的营销，以最大化你的投ob欧宝娱乐app下载地址资回报率

自动化营销一直被认为是零售商的强大工具，这不是什么秘密。ob欧宝娱乐app下载地址当你把它与数据驱动的优化结合起来时，这是一个双赢的策略。

OB欧宝娱乐APP从小事开始，创建具有持久影响的自动电子邮件活动。就像一封“欢迎来到这个家庭”的电子邮件或放弃购物车的通知。联盟+在自动化电子邮件活动的帮助下，在5个月内获得了107倍的投资回报率。怎么做?他们的自动化营销工作的每一部分都融入了Federation ob欧宝娱乐app下载地址+的整体零售战略的其余部分。

可以这样看:如果你将关键的沟通自动化，并确保它们的设计是为了让客户兴奋，那么你只需要付出很少的努力就能获得最大的结果。

以下是我们对自动化营销活动的5大建议:ob欧宝娱乐app下载地址

1. 引入一个忠诚计划，确保你向忠实客户自动发送电子邮件更新，即生日奖励。
2. 启用废弃的购物车电子邮件，以重新捕获那些在完成购买之前离开你的电子商务商店的客户。然后加倍努力，用社交媒体活动重新定位他们。
3. 欢迎第一批购买商品的顾客在结帐时(无论是实体店还是在线结帐)收集他们的联系方式。
4. 通过提醒那些有段时间没有购物的顾客，你有他们可能喜欢的产品，重新吸引那些正在溜走的顾客。如果你能自动推荐产品就更好了。
5. 我们提到过社交媒体营销吗?ob欧宝娱乐app下载地址如果你计划将社交媒体添加到你的销售漏斗中，也要设计一个社交媒体营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

2:明确你的销售渠道，并尽可能优化

实体店、电子商务、临时弹出式购物、社交媒体购物整合——无论你选择在哪里扩大销售渠道，都要确保你看到了有价值的投资回报。

但优化并不意味着剔除!正如我们所提到的，消费者正在寻找新的方式来与他们喜欢的商店互动，对于那些想要在网上体验他们梦寐以求的产品的人来说，实体店是一种重要的体验，这一点越来越明显。

也许你需要缩小你的零售空间，提供更精心策划的体验，或者你发现你的最高流量是在社交媒体上，你应该把精力集中在那里。

以下是我们优化销售渠道的五大重点:

1. 建立销售报告，分析客户的购物习惯，找出模式。
2. 通过测试销售漏斗的每一步来减少客户体验摩擦，就像你是客户一样。
3. 针对所有类型的浏览(包括移动)优化你的登陆页面。
4. 研究客户如何使用你的在线和实体店，并根据他们的行为进行更新。
5. 引入重新定位营销策略(参见上面的营销自动化，ob欧宝娱乐app下载地址并考虑放弃购物车电子邮件和忠诚计划作为你的第一个港口)。

最后的话

问题的关键是什么?零售业的未来将由适应性、自动化和拥抱顾客的旅程来定义。随着技术的发展和消费者需求的增长，不接受新想法和改变商业模式的零售商将会落后。你最好的办法就是尽你所能去做全渠道的工作。也许你一直想把你的社交媒体转换成一个销售渠道。也许你想知道在特定的地点是否有实体店的需求。采用全渠道策略可以让你测试这些想法，并找到最适合你的。

记住，顾客与你的商店的每一次互动都应该是可识别的和个性化的。

我们的最后一条建议:查看数据并测试你的想法!只有你的顾客才能告诉你他们是如何与你的商店互动的。在社交媒体上有活跃的粉丝吗?试试Shopify的社交媒体整合吧!对你的客户会支持实体店有信心吗?为什么不用弹出窗口来测试一下呢?无论你做什么决定，在采取行动之前先研究一下数据会让你对结果有信心。