赢得核心客户的忠诚是任何企业的面包和黄油，无论你拥有一家当地的咖啡店还是一家企业软件公司。
但是什么是品牌忠诚度它能为你做什么?一个报告市场咨询公ob欧宝娱乐app下载地址司Rare发现，消费者表示，忠诚度主要是由好感度(86%)和信任(83%)驱动的。对你的品牌忠诚的顾客往往会花更多的钱，传播你的品牌，在你需要他们的时候支持你，并且经常回来。
你不知疲倦地寻找最好的配方来确保回头客，为什么不花点时间从零售行业的一些最好的建议?以下是零售顾问、演讲者、作家和实践者的话。
8位零售专家关于品牌忠诚度的名言
1.是透明的
“在当今的零售格局中，消费者既是首席执行官又是品牌经理，零售商和品牌可以通过透明度(产品和价格)和真实性来建立忠诚度。透明度不仅仅局限于产品生命周期，还包括公司如何履行社会责任，如何成为优秀的企业公民。
所有渠道的定价应清晰一致，并采用透明的价格匹配政策。Bass Pro Shops就是一个很好的例子。一些公司超越了价格透明度的基础，包括显示零售价格如何确定的可见成本信息。Everlane就是一个很好的例子。
真实的品牌不仅对今天的顾客至关重要，对z世代来说也将变得更加重要。在品牌、沟通、商店设计、政策以及与顾客最重要的双向对话方面，保持真实。REI就是一个很好的例子。”
- shelly E. Kohan，零售咨询副总裁RetailNext和教授在时装技术学院
2.专注于你最好的客户
“了解你的目标消费者。他们是谁，对他们来说什么是重要的，他们希望如何与你交谈，这样你就可以选择合适的渠道或媒体(社交媒体、电视、印刷品、广播)来接触他们。
要做到这一点，你需要倾听你的客户在说什么，并了解是什么让他们打勾。了解他们的需求，仔细倾听他们的好恶，以及让他们沮丧的事情。
了解他们的驱动力是什么，以及你的品牌能做些什么来帮助满足他们的需求。”
——法拉·埃弗罗斯，总裁人权理事会咨询
3.照照镜子
“如今，由于竞争激烈，消费者很容易分心，无法对一个品牌保持忠诚……并始终如一地在场。为了增强你的客户忠诚度，首先要考虑为什么客户会对你的品牌忠诚。
是因为你提供了一流的客户体验，这是他们在其他地方无法获得的吗?是因为你的产品分类不像其他的，而且他们无法拒绝?还是体验、产品和客户服务的结合，让你的消费者一次又一次地回来?
确定为什么你的顾客应该是忠诚的，然后确定可能影响他们与其他品牌或企业购物的因素。通过正视自己的弱点，了解自己的优势，并致力于全年改善客户关系，认真审视自己的业务，可以帮助你提高客户忠诚度。”
——Nicole Leinbach Reyhle，创始人和出版商便的
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
4.R-E-S-P-E-C-T
“要建立品牌忠诚度，就要尊重消费者的时间和金钱。让他们觉得整个购买过程都很方便，更不用说成本效益了。如果消费者觉得品牌很有价值，他们就更有可能再次光顾。我看到很多公司都抱着‘只要我们有，他们就会来’的心态，但随着零售竞争的加剧，商店都有相同的品牌，零售商需要通过提供比竞争对手更好的产品来实现差异化。”
——克雷格·帕特森，《纽约时报》主编零售商内幕
5.建立情感联系
“不断完善和发展你的情感联系，品牌差异点是建立品牌忠诚度的关键。忠诚度不是建立在便利和价格上，而是建立在与核心客户沟通的独特和相互关联的目的上。”
——Brian Walker，首席执行官零售医生组
6.在正确的时间出现在正确的地点
“想要提供一流产品的零售商品牌忠诚度全渠道计划需要通过移动、实体店(零售、批发、工厂店)和社交(Instagram、Facebook、Twitter、Snapchat，“下一个热门”)接触点，为客户提供无缝的一对一个性化信息，了解客户是谁，以及他们在购买过程中的位置。
品牌需要准备好随时随地与客户沟通。零售组织需要超越传统的一维忠诚点体验，即花钱获得积分，并为消费者创造情感体验，以提供价值来保持他们的忠诚度。”
- Michael W. Brodesky(零售顾问
7.解决问题
“像内曼·马库斯一样，我们通过技术提供的体验需要为我们的客户解决一个真正的问题。仅仅因为技术新颖有趣，我们就很容易继续创造和构建技术，但为了建立品牌忠诚度，我们希望客户觉得我们正在解决问题，使他们的购物体验无缝衔接。真正的创新带来了更好的理解，这样客户就会继续回来买更多的东西!”
——斯科特·埃蒙斯，创新实验室负责人，内曼•马库斯
8.建立一段忠诚的关系
“消费者的购买选择主要基于他们对产品的情感反应。所以，如果你想与客户建立品牌忠诚度，从一开始就培养与他们的积极情感联系是至关重要的。但你如何与他们建立情感联系呢?首先，确保你知道你的目标受众是谁。其次，确定你的公司代表什么，以及如何将其转化为情感联系。第三，当与他们沟通时，创造能唤起你的核心价值观、信念和品牌个性的故事。
情感是一种基本的人类本能，也是你用来创造品牌忠诚度的好工具。这几乎就像你和你的客户之间的一种承诺关系;只要你向他们提供积极的体验，品牌忠诚度就应该保持不变。”
——Melissa Campanelli，主编零售总额
你将如何提高品牌忠诚度?
你将如何开始建立品牌忠诚度?OB欧宝娱乐APP记下你最喜欢的报价和最佳做法，从今天开始与你的客户群打交道。OB欧宝娱乐APP
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
品牌忠诚度常见问题
如何建立品牌忠诚度?
- 提供优质的客户服务优秀的客户服务将通过向客户展示你关心他们的体验来建立忠诚度。
- 建立一个强大的品牌形象建立一个强大的品牌标识，与你的目标受众产生共鸣。
- 创造引人入胜的内容内容应该具有吸引力和教育意义，为你的客户提供价值。
- 赠品和折扣提供赠品和折扣是奖励忠实顾客并鼓励他们继续保持忠诚的好方法。
- 提供忠诚计划忠诚计划给予顾客持续忠诚的激励，如折扣和奖励。
- 个性化体验个性化的客户体验是向客户展示你重视他们的好方法。
- 保持联系通过社交媒体、电子邮件和其他沟通渠道与你的品牌忠诚者保持联系。
- 倾听和回应倾听客户的反馈，回答他们的意见和问题。
- 精益求精持续改进你们的产品和服务，以确保满足顾客的需求。
品牌忠诚度的三种类型是什么?
- 态度忠诚:顾客对某一品牌持有好感，并因其质量、一致性和客户服务而产生强烈的情感联系。
- 行为忠诚:顾客在很长一段时间内比竞争对手更频繁地主动购买一个品牌。
- 认知忠诚:顾客对某一品牌产生认同感和熟悉感，并有可能向他人推荐该品牌。
