零售业就像弹弓一样年在COVID-19大流行期间——似乎是一夜之间——进入未来。封锁、不可预测的收入和对未知的恐惧导致消费者的购物行为发生了巨大变化。
人们现在更在意自己购买的东西，养成了更多可自由支配的消费习惯，比如把钱花在食品杂货和家用产品上，而不是电子产品和机票上。
不仅消费者购买的优先顺序发生了变化，他们购物的方式也发生了变化。
预约购物已经成为许多零售商的流行做法，以缓解拥挤的商店和保持适当的社交距离。
但是和很多人一样体验式零售策略在美国，预约购物有几种方式。要想成功地实现它，你需要知道以下几点。
什么是预约购物?
预约购物是指顾客预定一个可用的时间段，亲自到你的商店购物。通常情况下，预约是通过在线预订系统进行的，但一些零售商也提供提前预约安排。
零售商可以选择让顾客单独购物，也可以根据顾客的需求为每次约会制定具体的行程安排。
- 单独约会允许顾客像往常一样浏览你的商店，而不用担心撞到其他顾客。由于入住率降低，顾客还可以与店员进行一对一的接触。
- 行程安排更加结构化，通常由客户的兴趣、需求或目标决定。例如，一家美容公司可能会通过行程预约为好奇的顾客提供产品教育和试用。
除了控制店里的顾客数量，预约购物还能让零售商在与顾客建立联系的同时，创造一个安全的购物环境。
这种购物方法对那些严重依赖店内与顾客互动的零售商来说是非常有影响力的。不仅零售商能够通过预约店面恢复部分客流量，而且顾客也乐于接受这种体验。
数据来自我们的未来零售报告显示,50%的消费者认为选择安排一个时间在商店购物是相关的对他们来说．
《时尚》杂志主编吉尔·马诺夫说:“我认为，品牌面临着满足消费者期望的压力。光滑的．
预约购物并不是一个新概念。客户参与软件JRNI的一项研究发现64.8%的千禧一代受访者在大流行之前，每年平均预订一到两次亲自预约。
下载未来商业报告:2022年趋势
预约购物是2022年持续增长的趋势。根据委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项研究，34%的受访品牌将在2022年投资于预约购物。下载完整的报告，了解更多关于这一趋势和其他趋势的信息。
下载报告预约是一种行之有效的策略，它经受住了时间的考验，而且理由充分。
为什么零售商提供预约购物?
预约购物似乎是一个违反直觉的想法。毕竟，只有零售商想要这样才说得通多尽量增加客流量，特别是在疫情限制后。
然而，许多顾客不喜欢像新冠疫情前那样在自己喜欢的商店购物。以下是提供预约购物体验的一些最大的吸引力。
执行社交距离政策和改善商店卫生
拥挤的商店和繁忙的试衣间的日子似乎已成为遥远的记忆。这些图像被口罩、洗手液站和地板贴纸取代。
因为预约购物减少了一次浏览商店的人数，所以练习起来更容易社会距离．这种购物方式为那些在疫苗普及之前可能不习惯在商店购物的顾客打开了大门。
更重要的是，预约购物可以帮助零售商跟上商店消毒的要求。消费者希望零售商提高卫生透明度。换句话说，品牌公司需要向顾客展示和告诉他们是如何保持商店的清洁和符合健康标准的。
例如，在约会间隙，员工可以清洁高接触的表面，如果提供的话，还可以补充洗手液和口罩。这样可以改善商店卫生，让员工和顾客都感到更安全，同时也减轻了员工在繁忙的销售楼层保持标准的压力。
鼓励在有健康和安全顾虑的时候在店内购物
零售商必须接受这样一个事实:即使疫情限制措施有所缓解，一些购物者可能仍对进入一家繁忙的商店感到谨慎。
的研究麦肯锡公司发现36%的美国消费者愿意在家庭之外恢复“正常”活动。更重要的是，21%的美国消费者只有在疫苗广泛供应的情况下才会愿意参与这些活动。
预约购物是重现疫情前购物体验的好方法，可以让紧张的顾客在遵守健康和安全措施的同时轻松回到亲自购物的状态。
员工安排的购物预约是一种很好的方式，可以确保顾客被隔离在一个特定的区域——比如更衣室——避免与其他顾客可能的密切互动。
这也是在顾客中加强品牌信任的好方法——认为“顾客的健康和安全是我们的首要任务”的信息。
为顾客提供更好的顾客体验
许多严重依赖店内顾客互动的零售商很难在店外创造同样的体验。但自从疫情爆发以来，随着越来越多的商店重新开业，预约购物是创新顾客购物方式的好方法。
例如，你可以使用这样的技术QR码让顾客扫描他们想要购买的物品。或者,把你的商店变成一个陈列室在那里，顾客可以试穿或测试商品，然后在网上结账。
预约购物由于其个性化的特性，也是向你的品牌介绍新客户的好方法。这种联系可以转化为未来更多的销售。
吸引更多有意向的购物者
因为你的商店里可以安全地容纳的人数是有限的，所以为顾客提供一定数量的时间段可以产生一种紧迫感。
这会鼓励高意向的购物者，或最有可能购物的购物者，在他们离开之前预约。
为了创造更多的需求，零售商还可以利用其他渠道，比如在你的网站上打出横幅或在社交媒体上发帖，鼓励有高购买意愿的顾客通过预约在店内购物。
零售商店提供预约购物的例子
预约购物的一个重要好处是它的灵活性。您可以创建一个适合您的能力和客户需求的预约购物体验。
现在让我们看看一些商家，他们用自己的方式使用预约购物来服务他们的客户。
活泼的
LIVELY是一个内衣品牌，以成为行业真正的游戏规则改变者而自豪，并将其独特的胸罩和内衣风格称为“leisurée”。Michelle Cordeiro Grant是LIVELY的创始人，她创立这个品牌的目的是让女OB欧宝娱乐APP性感到舒适、支持和性感。
预约购物对LIVELY来说并不是什么新鲜事。顾客可以在LIVELY的四家实体店之一的网上预订文胸试衣，称为“fit sesh”。这种店内购物、网上预订的预约方式大致上取得了巨大的成功LIVELY店内收入的30%．
这些预约可以很容易地在网上使用Shopify的敏锐整合．顾客可以预订30分钟的预约，最适合他们的日程安排。
这也是一种很好的方式，可以让顾客了解这项服务，如果他们住的地方离商店很近，可以鼓励他们预约。
图片来源:活泼的
此外，LIVELY利用Shopify POS将其实体店销售数据与电子商务销售数据同步后，发现在线预订的客户的平均订单价值要高出60%-80%。
图片来源:活泼的
LIVELY列出了其门店正在采取的健康和安全预防措施保证顾客和员工的安全，这增加了整个体验的透明度。在顾客前往商店之前，他们就知道LIVELY把他们的健康放在首位，这让他们每次都能获得更好的顾客体验。
黑山纱线店
Don和Donna Farrow是黑山纱线店的老板，他们对在飞行中学习并不陌生。2003年，这对夫妇搬到北卡罗来纳州的黑山开设了黑山纱线店这是他们在爱上这个社区后扎根的一种方式。
一旦大流行来袭，法罗一家被迫想办法保持家门(打个比方)敞开。封锁期间，他们切换到Shopify POS并建立了Shopify网站，以简化他们跨渠道的商店运营。
图片来源:黑山纱线店
当黑山纱线店能够再次向顾客开门时，它开始使用BookThatApp接受店内购物预约。OB欧宝娱乐APP
要预约，顾客可以访问黑山纱线店的网站，点击“预约购物”按钮，阅读并同意店内购物指南(例如，购物者必须戴口罩)，然后选择预约时段。
这样，黑山纱线店就可以安全地继续营业，并保持稳定的人流。有些顾客会带着单子来!
街Cvlture
在多伦多古董衫零售商Street Cvlture提供各种购物选择对客户的严格要求。街头文化团队已经建立了一个成功的品牌社区与复原力作为支柱。
从网上购买，到店取货(BOPIS)至于预约购物，Street Cvlture努力为顾客提供符合他们日程安排和喜好的购物体验。Street Cvlture允许顾客提前打电话并表示有兴趣在店内购物，浏览他们选择的特定区域。
因为Street Cvlture的库存是不断变化的，提前预约购物让顾客有机会仔细阅读货架，保持安全，并保持库存流动。
此外，古着爱好者对古着服装的稀缺程度再熟悉不过了。提前预约为Street cvture的购物体验增添了一层专属性和需求。
如何在你的零售商店提供预约购物
准备好开始预约购物了吗?OB欧宝娱乐APP以下是如何让它为你的企业工作的一步一步。
1.确定你的预约购物体验是什么样的
在你开始为客户提供预约OB欧宝娱乐APP安排之前，很重要的一点是确定这种体验的外观。
单干还是员工协助?自由漫游还是有组织的?
弄清楚你想让顾客在预约的情况下如何体验你的商店。和你的团队一起头脑风暴，确定什么是可行的，什么能给你的客户一个完整的品牌体验。
使用以下清单来帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
物流
- 客户如何预约?
- 客户预约后会发生什么?
- 他们何时会收到预约提醒?
- 你的预约时间是多久?
- 你们取消/不来的政策是什么?
的经验
- 顾客是自己购物还是在销售助理或顾问的指导下购物?
- 你会提前问他们对什么感兴趣吗?
- 你将如何使你的店内体验独特于你的品牌?
后续
- 在顾客购物或购物后，你将如何与他们互动?
- 如果客户没有购买，你将如何跟进分享更多关于他们浏览的商品的信息?
- 他们怎么能通过其他渠道找到你?
2.选择一个预约软件
接下来，选择一个预约软件．有这么多的选择，选择一个正确的可能是压倒性的。
以下是一些需要记住的事情:
- 一定要选择的软件不仅与你的商店和销售点系统，但这对客户来说很容易使用。
- 考虑那些提供诸如向客户发送预约提醒、修改预约、添加预约特定信息(如商店位置、预约时间等)等功能的软件。
Shopify应用商店提供了几个预约购物应用程序，包括:
- 蒂波:一个预约软件，具有谷歌日历和Apple日历集成、电子邮件通知预订、可定制的预约设计等功能。
- Sesami这是一款预订应用程序，提供团队预约、团队管理和日程安排等功能。
- BookThatApp:一款与你的商业日历同步的调度应用程序，允许客户预订时间段。
3.在其他渠道推广预约购物，让预约购物更容易
预约购物的目的是为顾客创造一个安全的购物空间，同时建立联系，而不是排斥顾客。
在社交媒体、电子邮件、你的网站和付费广告等渠道上传播这个产品的信息——如果你正在运营它们的话。
例如，您可以向过去的客户发送电子邮件，告诉他们您现在接受预约购物。一定要附上你的网站链接，这样渴望预订的客户就可以很容易地预订。
你告诉客户的越多，你的预约时间就越有可能被预订满。
4.用一份简短的预约问卷为每次预约做好准备
这一步和第三步是同时进行的，但无论你在哪里宣传，都要确保客户很容易预约。
这可以是你在线商店的一个登陆页面，所以很容易链接到它，并在社交媒体和电子邮欧宝体育官网入口首页件中发布它。我们鼓励零售商为顾客提供浏览的时间段，以避免在是否有货的问题上来回徘徊。
如果你提供的是亲临现场的预约体验，一定要问这样的问题:“你对什么产品或服务感兴趣?和“和我们一起购物的原因是什么?”
这些问题将帮助你了解每个顾客的意图，这样你就可以创造终极的个性化购物体验。
5.让您的团队在预约购物过程中保持一致
您知道您的预约结构，并且您已经选择了您的软件，但是在您开始允许预约之前，您必须确保您的团队理解它们的工作方式以及期望的是什么。OB欧宝娱乐APP
健康和安全预防措施，如测体温、洗手和戴口罩是你在继续与每位客户预约之前要确保确认的几件事。带领你的团队完成整个过程，并在预约期间解释清洁程序。
如果顾客拒绝戴口罩或测量体温，制定适当的程序也很重要，这样员工就知道如何处理这些情况。
6.收集客户的反馈并分析他们的体验
不要忘记售后沟通！在每次约会之后，给顾客发一份调查(或者让他们在购买时在店里完成调查)，以评估约会进行得如何，以及你在哪些方面可以改进。
这是确保你为客户提供最好的体验，并与每个人建立持久关系的好方法。
你使用shopify pos吗?：了解如何启用Shopify POS提示所以你的客户可以用适当的数量来表达他们的感激之情。
有几种方法可以进行购后沟通，这使零售商有机会通过他们喜欢的渠道与顾客联系。以下是一些获取客户反馈的方法，包括线上和线下:
- 在购买后发送带有调查或反馈表格链接的电子邮件
- 为您的电子邮件收据添加“点击分享”功能，方便社交分享
- 打印一个折扣码在每个收据的底部，为未来购买交换反馈
- 通过普通邮件向客户发送通知，并附上一个他们可以访问的链接，如果他们愿意的话可以留下反馈
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