技术发展如此之快，以至于企业很难保持技术领先地位，而这可能会巩固他们的底线。因为似乎每天都有新技术被开发出来，所以很难决定你的零售业务应该接受哪些，哪些可能只是一种时尚。
实施新技术也需要资金和资源，所以你需要确保投资是值得的。这就是零售商在考虑聊天机器人时可能会遇到的情况。随着业界对对话式商务的讨论越来越多，一些商家正在考虑是否应该投资这些自动机器人来处理客户的问题客户服务，并可能向购物者追加销售。
是的，最近有很多关于聊天机器人的讨论。所以，让我们更深入地研究一下聊天机器人是什么，它们是如何工作的，以及它们是否适合你的业务。
什么是聊天机器人?
简而言之，聊天机器人是经过专门编程的机器人，通过人工智能(AI)与客户互动，模拟人类对话。聊天机器人杂志他将其描述为:“与客户接触的机会是业务发展的重要途径。聊天机器人帮助电子商务公司处理与客户的互动，并模拟买家在零售商店购物的过程。”
聊天机器人可以帮助客户，给他们一种与乐于助人的人互动的感觉，而不是让客户填写表格来获得帮助，或者在选择商品时从下拉菜单中进行选择零售副。
图片来源:万事达卡
实际上，这些机器人将一定程度的亲密与自动化相结合，使商家能够提供受控的高质量客户服务。
许多通讯机器人已经可以在专有软件中找到零售应用程序(如Subway或FreshDirect)，以及当你发送带有Facebook商业页面标签的信息时。Facebook最近证实，用户已经使用了该服务创造了33000个聊天机器人到目前为止，它的Messenger应用程序。
聊天机器人的好处
始终如一的客户服务
聊天机器人是一个很好的方式来建立你的品牌，当他们提供同样的客户服务，顾客期望从你的品牌店内或网上。因为聊天机器人的反应是可控的，所以机器人可以让品牌提供连贯一致的客户服务。
更低的成本
作为一种无价的营销工具，ob欧宝娱乐app下载地址聊天机器人杂志他说:“人们更喜欢在购物时收到有关品牌的信息，而聊天机器人似乎是产品或服务的描述和常见问题解答。聊天机器人是一种互动和吸引人的方式，可以减少购物时间，并有可能将你从搜索客户支持经理中解放出来。它可以提高你的投资回报率，保持低成本。”
快速的反应
通过立即回答客户的问题来保持他们留在你的网站上，降低了这些用户离开你的网站去竞争对手那里的机会，寻找他们的问题的答案，或者在他们的决定上睡觉——因此增加了网站上的销售速度和数量。
聊天机器人的例子
如果你在寻找灵感，已经有很多公司使用聊天机器人来更好地为客户服务。您的零售业务可以构建自己的定制聊天机器人，或者使用提供机器人技术的公司之一来帮助品牌与客户建立联系。
Slackbot
充满个性和智慧，松弛创造了最著名的聊天机器人之一——Slackbot。聊天机器人杂志他解释说，从那时起，“公司扩展了这一概念，并推出了一个外部API，使开发人员能够为Slack构建自己的机器人，并可通过Slack的应用程序目录访问。”
塔可钟(Taco Bell)等公司正在开发这一功能，允许用户在Slack中下订单。
Facebook Messenger
Facebook Messenger还推出了一个机器人API，让客户更容易购买他们喜欢的品牌。
“该公司在2015年首次将点对点支付整合到Messenger中，然后推出了一个完整的聊天机器人API，这样企业就可以在Facebook Messenger应用程序中与客户进行互动。你可以从1-800-Flowers订购鲜花，浏览最新时尚，从Spring购物，甚至在Messenger聊天中订购优步。”
亚莉克莎
终极机器人个性之一是Alexa亚马逊的回声。亚马逊Echo使用聊天机器人技术和语音识别技术，在用户家中的任何地方创造无缝的用户体验。这个聊天机器人的灵活性使得购物者可以在家里使用Alexa来完成许多日常任务。
虽然该设备最常见的用途包括播放音乐、进行信息查询和控制家用设备，但Alexa(该设备的默认可寻址名称)还可以访问亚马逊的完整产品目录以及您的订单历史记录，并智能地执行购买命令。你可以重新订购常用的商品，甚至让Alexa指导你购买一些你以前从未订购过的东西。”
工具包
工具包是一个虚拟员工，是一个机器人，帮助商家完成日常营销任务的许多方面。ob欧宝娱乐app下载地址
Kit可以代表你与不同的应用程序交互，而不是每个任务都有一个应用程序。你所需要做的就是说出这个词并批准做任何事情的行动:
- 创建Facebook和Instagram广告，准确定位受众。
- 在你的Facebook页面上发布新产品或销售情况。
- 给客户发送个性化的“谢谢”邮件。
- 创建业务报告，以便快速查看销售统计数据。
- 把五星顾客评价变成广告。
- 还有其他需要你花时间去做的事情。
在这种情况下，像Kit这样的聊天机器人可以给企业主们腾出时间，让他们把时间花在其他事情上。现在Shopify商家可以免费使用Kit。
实现聊天机器人
是现实的
那么，你应该如何在你的零售业务中使用聊天机器人技术呢?虽然聊天机器人技术正在迅速发展，使商家的许多事情变得更容易，但零售商必须现实地认识到它们的局限性。
在福布斯的文章中为什么聊天机器人是零售商的危险领域尼基·贝尔德建议，在使用机器人技术时，要对客户诚实:“如果零售商把聊天机器人冒充真人，而消费者发现它不是真人，这很容易导致聊天机器人的愤怒点击，或者消费者故意惹恼聊天机器人，以获得可能会让品牌尴尬的回应。”
如果你在网站或应用中提供聊天机器人，还要确保客户在提出要求时能够与真人取得联系。人工智能在简单的交互方面有很长的路要走，但客户需要能够将更复杂的讨论升级到训练有素的员工。
Baird提醒读者，如果客户已经要求与真人交谈，“这意味着你最不想做的就是把他们扔进一个只接受过培训、能够处理基本信息的员工的谈话中。”
由于这些原因，最好使用聊天机器人来帮助客户找到产品，回答简单的问题，或者引导他们到网站上的某个地方，而不是解决更复杂的问题。为了防止受挫，最好让真正的员工来处理任何计划外的客户互动，包括退货、投诉和对他们已经购买的产品或服务的问题。
进行软发行
当谈到在零售业务中使用聊天机器人时，一点实验可能是最好的方法。
要在你的网站上推出聊天机器人，我们建议从机器人开始与客户进行所有未经请求的互动，然后继续使用真实OB欧宝娱乐APP的员工进行所有请求的对话。从这一点出发，您可以确定bot是否对您的业务的任何其他用途有益。
在哪里为您的企业访问聊天机器人
虽然一些品牌选择创建自己的机器人来执行在他们的应用程序或网站上，但没有必要去麻烦或花费你自己的。品牌有很多方法可以访问现成的机器人或轻松创建一个机器人，比如:
用聊天机器人向前发展
你的零售企业是否成功地使用了聊天机器人来增加销售额?请在评论区告诉我们。
