说到维持健康的利润，退货可能就像是零售商的克星。但提供灵活的送货方式，比如点击提货，可以最大限度地减少对快递的需求退换货保持强劲的销售势头。
店内提货(也被称为点击提货)让在线购物者选择本地取货作为送货方式在结帐。这是特别有益的，因为他们不仅可以更快地获得订单，还可以节省运输成本。
网上订购和在商店收集是商业中的大生意。让顾客检查尺寸，颜色和形状，然后走出去销售与此同时，数千家商店正在减少退货，增加销售，同时提供高度重视的灵活性。
去年在英国，这一数字超过一半的网上购物者用了它，然后美国也不甘落后,在那里几乎三分之一的在线假日购物都是通过商店提货生产的。
自2011年以来，总共使用了英国的点击提货业务增长了155%去年圣诞节与前年相比增长了27%。这是比网上购物整体增长快三倍。
随着这种运输方式的日益普及，越来越多的客户信任品牌。年复一年，临近圣诞购物季，商店提货订单增加。在繁忙的假日购物闪电战中，越来越多的人使用它，因为他们相信自己能及时收到礼物。
改变游戏规则的航运选择简史
基于这些数据，点击收集显然会继续存在下去。就像亚马逊(Amazon)开始提供免费送货服务时改变了顾客的期望一样，能够在方便的时候在线订购并在实体店取货，已经成为精通科技的购物者的一种期望。免费送货成为了零售商的一个关键差异化因素，它可以成就一笔交易，也可以毁掉一笔交易。
随着技术的进步，我们也看到了当日送达服务的增长，这是另一个行业游戏规则的改变者。如果这个选项实施得好，它会改变顾客对在线购物体验的期望——而那些不提供灵活性的零售商有可能落后于提供灵活性的竞争对手。
随着将商品送到顾客手中的选择越来越多，店内提货将成为零售业的下一个“免费送货”，并将永久地改变顾客的期望，这一点越来越明显。换句话说，在你的报价中增加灵活性不再是锦上添花，而是必须具备的。研究来自《华尔街日报》调查显示，约50%的受访消费者选择在店内提货，其中45%的消费者在去商店的途中购买了其他东西。
这就是为什么提供额外的运输选项具有商业意义，特别是点击提货。现在，这是一种竞争优势，可以作为你的业务的差异化和增加店内人流量和销售。有一个很好的理由是，现在就投资，走在趋势的前面，而不是为了追赶而被迫进行投资。
当谈到投资回报时，有效地实施店内提货是很重要的，当然你也想知道这样做是否值得。一旦客户体验了你的提货方式，寻求他们的反馈，解决任何问题，使过程尽可能无缝。跟踪有多少顾客来取货，然后监控有多少人同时买了其他东西。如果这些数字很高，你就知道你找到了一个赢家，并且值得继续扩大这个产品。
你可以使用销售点系统，库存管理软件和/或其他销售履行工具来关注这些指标。
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提供店内提货的好处
那么，为什么点击收集这么受欢迎呢?如果你仔细想想，这对商家和消费者来说都是两全其美的。顾客可以享受网上购物的所有好处，并享受到真正的商店交易的好处。难怪人们喜欢它。
移动购物的便利
它非常适合忙碌的移动购物者，他们可以在午餐时间点餐在回家的路上把它捡起来。此外，即使是最热心的购物者也可能不喜欢每周去一次杂货店，这就是为什么越来越多的超市顾客利用这种选择的原因。ob欧宝娱乐app下载地址
如果你卖的是热门商品，你的顾客经常回来，他们可能会喜欢这个机会，不用排很长的队。零售商可能会发现，增加的灵活性会把偶尔光顾的顾客变成常客。
第三方取货定位服务也在蓬勃发展，无论是当地的邮局还是火车站的储物柜。较小的零售商现在可以增加数千个取货地点，让顾客更方便地获取他们的产品。
在英国，超过一半的网上商店提供点击提货服务，但其中只有三分之一有本地配送配合这是一个值得探索的机会。
消除货物损坏的可能性
点击和收集也是理想的面包店，花店，零售商出售精致或易腐物品。通过提供店内提货服务，可以消除运输过程中损坏的风险——这对底线和客户满意度都有好处。过去，客户必须打电话来安排收款，但现在可以在结帐过程中本地使用。
减少回报和交换
现在让我们深入一点。增长最快的行业是衣服和鞋子。从客户的角度来看，这是完全合理的。方便的时候拿起来，可以检查你买的东西的颜色是否与网上的产品匹配，当你在那里的时候，你可以快速试穿以确保它合适。
如果不太对，你可以当场要求调换。现在让我们从零售商的角度来看这个问题。这是一个降低退货率的重要机会，因为你要确保顾客在走出你的商店之前拿到了合适的产品。
店内销售:追加销售的机会
除了上面列出的所有好处之外，追加销售也有巨大的潜力。收到订单的顾客中，约有40%的人会额外购买一些东西——事实上，额外购买的商品约为13英镑(约合16.79美元)。然而，在关键季节，这个数字要高得多去年圣诞节在美国有69%。
因此，价值主张不只是增加业务成本和复杂性，以便为客户提供灵活性。如果部署得当，您不仅可以降低成本，还可以产生额外的收入。
重要的是要认识到，这不仅仅是一个偶然的被动利益:通过强调接机体验，你可以最大化追加销售的机会。
如何实现点击提货
商家需要注意什么?好吧，在约定的时间准备好正确的订单是第一步(尽管10%的零售商在这方面研究在那个地方摔倒了)。
花时间和你的团队一起确保接送被视为一项核心业务活动，并像传统销售一样受到重视和专业对待，这是非常值得的。这有助于确保顾客不会觉得自己被当成了一个怪人。
除了做好基本工作，零售商还可以改进他们处理现场退货和追加销售的方式。确保团队中负责拾取物品的每个人都得到与常规团队相同的待遇和奖励，特别是如果你希望他们通过追加销售来增加价值。
除了你的团队成员，客户会在哪里收集他们的产品?如果顾客从主商店取货收银台，商家可以从你为吸引购物者结账而设置的购买点显示中获益。塞尔福里奇百货公司提供30分钟免费停车场收集客户。这不仅可以激励顾客使用这种送货方式，还可以让他们在商店里有一点额外的时间来浏览。你能提供类似的额外福利吗?
许多品牌在宣传自己的皮卡选择时也经常失败。只在结账过程中向顾客提及这一点是很遗憾的。站在众所周知的屋顶上大声说出来。你能鼓励更多的在线客户使用店内提货，就有更多的机会进行追加销售，并在此过程中提高客户满意度。当然，也有机会去建造品牌忠诚度如果这些客户从你那里获得了很好的收集经验。
你使用点击和收集航运选项?
你对店内提货有什么经验?请在下面的评论中分享你的建议和建议。
作者简介
安德鲁·嘉吉是Zapiet这是一款商户可以在Shopify app Store上找到的取货和送货应用。Andy是Shopify的长期拥护者，在开始开发应用程序之前，他在2011年与人共同创立了一家专门从事电子商务的网络开发机构。