点击到砖块:为什么电商品牌倾向于实体零售

点击买砖是一种融合线上和线下购物的商业模式。实体零售商利用他们的电子商务网站来吸引顾客，让他们在店内购买或提货。欧宝体育百家乐

虽然一些零售品牌正在走下坡路，但所有围绕“零售末日”的炒作都只是炒作。实体零售并没有消亡，但我们所知道的零售业正在我们的脚下发生变化。

现代客户使用渠道组合在购买产品时。许多人都是OB欧宝娱乐APP从网上开始购物的，在那里，他们只需点击几下鼠标，就可以比较几家零售商的商品。不过，在他们做出决定之前，他们通常都想亲眼看看产品。这是最大的优势实体零售商拥有超过电子商务的竞争对手。

到2023年，采用多渠道策略(比如点击购买砖块)的零售商将创造5750亿美元的收入。

想从多渠道的消费者支出中分一杯羹吗?在本指南中，我们将探讨零售商如何利用点击来吸引在线购物者到店购物。

什么是点击换砖策略?

点击购买是将在线购物者推向实体零售空间的过程。

零售商可以让购物者浏览在线目录并在店内购买商品。另一种选择是在线订购和店内提货，这种模式也被称为点击和实体店．不管怎样，phygital零售体验从网上开始，到实体OB欧宝娱乐APP店结束。

只做零售可能意味着落后，尤其是在电子商务发展迅速的情况下21.3%的股份在所有的零售额中。将这两个渠道结合起来可以让零售商两全其美。每个顾客都有一个选择，不管他们喜欢在哪里购物。

事实证明:我们的全渠道客户(在我们的零售店和网站上购物的人)的LTV比我们的纯网络回头客和纯零售回头客高2.5倍。零售体验和信任+在线便利性=忠诚度和宣传提升。

——Ben Sehl (@benjaminsehl)2021年7月26日

点击砖块策略的好处

现在我们知道了什么是点击砖块零售策略，让我们来看看为您的商店采用这种策略的好处。

实体店提供更低的CAC

客户获取成本(CAC)正在上升。越来越多的企业涌向在线销售渠道，以吸引新客户，这意味着本已有限的广告时段价格将上涨。

然而，在你的电子商务网站旁边经营一家零售店会给你带来一个显著的优势。欧宝体育百家乐现在是房租被称为新的CAC．

涉及到DTC，最大的价值主张之一最初是由于成本降低而降低价格:实体店租赁和租金是最大的。现在这种情况发生了变化，你必须在FB/IG/谷歌广告上花钱来获得客户，这可能与你在租金和/或租赁上的花费相同或更多。因此，数字本土品牌可能拥有的价格优势已经不复存在。

有了物理位置，你可以利用空间来提供现代客户在网上无法获得的亲身体验。这些体验是促使购物者回到商店的原因，为你带来稳定的实体购物者流，而无需投入数千美元进行再营销。ob欧宝娱乐app下载地址

点击砖块很重要，因为店内顾客通常会在我们公司花更多的钱，而且由于他们能够与真人交谈，他们的转化率也更高。

在过去的18个月里，我每隔几个月就会问DTC初创公司“你们是否会开设更多的门店”，答案一直是“我们正在寻找，但还没有签署任OB欧宝娱乐APP何租约。”现在，感觉终于有了一个重大转变——2022年将是新开店的大年

— Anna Hensel (@ahhensel)10月28日 ， 2021

抓住本地在线购物者

说到客户获取，让客户随意决定是否进入你的零售店是有风险的。当然，你可以使用零售标识或者在人流量大的地方(比如购物中心)找个地方，但很多面对面的策略你都在用带动人流限定受众。

上网的人比以往任何时候都多。Facebook几乎1.8亿用户；Instagram有1.19亿用户。通过使用社交媒体让当地的顾客了解你的商店，让他们下线并进入你的商店。

Moriarty 's Gem Art市场经理杰夫•莫里亚蒂(Jeff Moriarob欧宝娱乐app下载地址ty)表示:“挑战在于，要知道向哪些人推销你的零售店。”

“我们最成功的策略之一是我们的快闪店，目标人群是我们商店半径20英里内的人。这是通过一个应用程序完成的，但它会向我们附近任何访问我们网站的人推广我们的零售店。现在每周都有一些人告诉我们，他们访问了我们的网站，却不知道我们就在同一个城市。它改变了我们实体店的游戏规则。”

提供本地服务

考虑放弃你的商店，只做电子商务?虽然在线业务为你打开了更多潜在顾客的大门，但一些顾客仍然喜欢逛实体店。

事实上，根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究调查显示，近一半(47%)的消费者表示，在过去一年里，在当地开店对他们选择购买哪个品牌有重要或非常重要的影响。

我的观点很简单:跟着顾客走。如今，越来越多的客户开始在网上购物。OB欧宝娱乐APP很长一段时间以来，品牌没有提供他们在实体零售中应该提供的同等水平的帮助或服务，这是一种罪恶。

最棒的是什么?你不需要开自己的店来提高当地购物者的品牌知名度。比如Peloton，与户外之声合作创建一个合作的健身服装系列。新系列在17个Peloton展厅展出。它让这两个品牌在尚未开店的地区获得了额外的曝光度。

对于最高效的快闪店，建议寻找人流量大的区域，如商场、海滨和会议场所，或者你的商店和周围企业之间有自然协同作用的位置。通过使用这种点击砖块的策略，你可以显著提高销售额，降低成本，并在消费者的脑海中留下你的品牌。

提供展厅体验

网上购物的一个巨大缺点是你无法看到、触摸或与产品互动。这也是电商零售商的退货率如此之高的部分原因高11%而不是零售商店。高达22%的在线的回报这是因为客户觉得产品在现实生活中看起来不一样。

然而，点击砖块的策略让你有机会在潜在客户中建立信心。你不需要一个很大的商店来做这件事。

展示厅的工作原理是运行一个减少库存只储存你们最畅销的产品。在线购物者参观商店，看看商品在现实生活中的样子和感觉。一旦他们给购买开了绿灯，他们可以:

• 扫描二维码因为他们在店里试过的产品。然后，代码将他们引导到你的电子商务网站上的产品页面。欧宝体育百家乐
• 让零售商店的店员通过电子邮件发送个性化的购物车，以便店内购物者在网上完成购物。

点击砖块的挑战

虽然点击实体店确实有其优势，但在为实体店实施该策略时，需要注意一些挑战。

招聘和留住员工

拥有一家网上商店可以让你在雇佣员工方面拥有更大的灵活性。此外，通过放弃点击砖块策略中的“砖块”部分，你还可以避免高员工流动率。零售商损失60%相比之下，所有行业的平均水平为19%。

招聘替代员工不仅令人沮丧，而且成本高昂。与他们的13.53美元平均时薪，期望工资介于33%至50%招聘销售助理的年薪培训成本来取代它们。

全渠道库存管理

点击砖块策略的另一个巨大挑战是跨多个销售渠道管理库存。

你永远也不想遇到这样的情况:顾客在网上看了你的产品，来店里看了，然后空手而归，因为产品实际上没有。这些缺货每年花费零售商1万亿美元。

通过使用结合所有销售渠道数据的销售点(POS)系统来解决这个问题。2022欧宝娱乐苹果下载 例如，作为唯一的真相来源。当通过在线商店或实体店销售库存时，库存水平会发生变化。欧宝体育官网入口首页你永远不会向那些远道而来的顾客承诺缺货。

保持品牌一致性

无论你在哪里销售产品，如何销售产品，一致性是关键。客户希望在他们与你互动的每个渠道中获得相同的购物体验，包括你的在线商店、社交媒体平台和实体店。欧宝体育官网入口首页

当你身体上不能同时出现在多个地方时，这是很困难的——这就是为什么零售员工培训对于像点击到砖块这样的多渠道策略的品牌来说至关重要。确保你线上和线下的体验是一致的产品知识顾客会在你的网上商店找到什么。欧宝体育官网入口首页

同样地，在每个渠道上保持相同的品牌。在网上购物后访问零售商商店的顾客点击砖块表示产品的可用性和商店的装饰发挥了很大的作用保持两个渠道的一致性。

简而言之:你永远不希望购物者登陆你的网站，访问商店，并质疑他们是否在正确的地方。

亲自收集客户数据

“随着越来越多的网欧宝体育官网入口首页店冒险进入实体店，许多网店未能充分利用他们在虚拟商店中收集的数据，”阿里巴巴销售和营销副总裁杰夫•米克斯(Jeff Meeks)说ob欧宝娱乐app下载地址EnergyFit．“这源于一种错误的方法，即仅仅将实体店视为提高在线销售的一种方式，而不是反过来。

为了纠正这个问题，电商零售商需要将数据分类，以便更好地为客户服务。利用数据准备订单并在现场交付，将受欢迎的商品带到特定地区，或研究以前的购买情况以确定符合该地区人口统计数据的价格区间，这些都是增加销售额的方法。”

Shopify商家可以用他们已经在使用的工具轻松做到这一点。分析POS的数据，它与你的电子商务后端同步，所以你可以跟踪购物者在线上和线下购物。

杰夫说:“此外，数据为追加销售提供了一个很好的机会，32%的点击到实体店的购物者表示，除了原来的商品外，他们还购买了其他商品。”“通过逆向工程你的数据，你可以增加你线下空间的收入流。”

点击砖的未来

还未决定是否在你的商店中采用这种方法?让我们来看看为什么点击对砖起着巨大的作用零售业的未来．

在数字原生品牌中越来越受欢迎

几年前，建立电子商务企业要容易得多。但是在线渠道的过度饱和——尤其是社交媒体——意味着比以往任何时候都更难从噪音中剔除并接触到在线购物者。

这意味着许多在线零售商正在逐步回归传统零售。Kohara + Co、Texas Tushies和House of Novogratz是三家DTC品牌开设实体店它们与电子商务网站并列，以迎合那些更喜欧宝体育百家乐欢在实体店购物的人。

位于Abbot Kinney的新诺沃格拉茨之家将为我们提供扩大诺沃格拉茨品牌足迹的机会，并通过在实体店和在线上的合作、合作和激活来吸引新的受众。

便宜的租赁和租金

说到开设新店，许多DTC品牌都在开设实体店，因为这样做成本更低。

根据Statista“2020年，美国许多行业的空置率都有所上升，但增幅最大的是零售业。”这意味着有很多机会可以找到完美的零售空间。

不仅如此，成本租赁零售店相当于很多企业的广告预算。零售租金价格下降0.7%2021年——这是9年来的首次下降。对于零售商来说，经营一家实体店通常比投资数千美元在网上获取客户更便宜。

现代零售战略，时间表:

2000年:百货商店
2010:直接面向消费者
2020年:DTC +自有门店

——韦伯·史密斯(@web)2021年7月10日

顾客想要店内体验

“点击到砖”的商业模式让零售商有机会提供电子商务无法提供的客户体验。经验的零售76%的人更喜欢把钱花在体验上而不是产品上。

Afterpay首席战略官马克·特珀森表示:“z世代说他们大部分时间都在实体店购物的人数是说他们大部分时间都在网上购物的人数的三倍。”

这就是为什么32%的品牌表示他们将在明年建立或扩大他们的快闪店和面对面体验的使用，而31%的品牌表示他们计划建立或扩大他们的实体零售足迹。

我最喜欢的一些零售体验都是在线下进行的。作为现代消费者，我所追求的是价值。我说的价值不是指定价价值。我指的是经验价值。

Shopify的产品零售总监阿潘•波德杜图里说:“在线优先的商家是最早意识到零售商店需要适应新买家旅程的商家之一，这种新买家旅程通常从Instagram开始，一直持续到他们的在线商店，包括对他们的品牌和产品进行大量的前期研究。”欧宝体育官网入口首页

“这些商家建立了自己的网上商店，为购物者在旅程的任何阶段提欧宝体育官网入口首页供服务，现在他们正在把这种想法带到他们的零售店。

阿潘说:“他们的店内体验不仅仅是为了在店内销售。“这种体验是为了促进联系和对话，同时让消费者有机会触摸和感受他们的产品。理想情况下，这可以把一次性购物者变成品牌大使。”

从活泼的这家内衣零售商为顾客提供店内试衣间，让他们找到自己的完美尺寸。几乎是三分之一店内的收入来自于那些点击砖块的客户。创始人米歇尔•科代罗•格兰特表示:“我们在谈论的是一款非常私密的产品，所以用户体验需要与之匹配。”

什么企业需要商店?是为了发现吗?是为了留存吗?是为了社区吗?如果这是一个与手机或网络体验相同的地方，我可能会认为它并没有多大帮助。如果它是附加的体验，如果有一些真正独特的东西，那么我认为它真的能引起共鸣。

顾客期望无缝的购物体验

我们已经简单地谈到了品牌一致性对砖块零售商的点击量来说是一个挑战。现代消费者要求购物体验在他们使用的各种渠道之间无缝衔接。

可选择网上购买，到店取货(BOPIS)和路边派递越来越受欢迎。三个季度网上购物者选择亲自提货，而不是传统的邮寄方式，很大程度上是因为这样更方便。消费者不必等待或支付他们在网上订购的商品的送货费用。

作为点击到砖块策略的一部分，提供像BOPIS或本地取货这样的点击到砂浆服务。通过提供免费服务(而不是2.99美元的两日送达)来激励在线购物者选择这些选择。

一旦他们访问你的商店，就有可能在收集台增加其他商品的销售，增加收入，并通过线上和线下渠道继续购物体验。

3点击到砖的例子

以下是三个品牌利用“点击买砖”策略将在线购物者吸引到零售商店的光辉例子。

卡斯珀

卡斯珀是直接面向消费者的企业主的首选案例研究。

这家床垫店最初只在网上运营。但是在网上选择床垫很难。你一天三分之一的时间都要睡在床垫上，它的底座必须很舒适——购物者只有在现实生活中触摸它才能确信这一点。

首席执行官菲利普·克里姆Casper的客户正在“上网做研究”。他们走进商店帮助他们接受教育。通常这些都是同时发生的。人们一边看货架上的商品，一边用手机阅读。

“我们真的必须考虑如何在多个接触点和多个方面与客户互动，最终让他们在最方便的地方买到他们想买的东西。”

Philip说:“考虑将其构建在一个渠道不可知的基础设施中。“如果你通过我们的零售合作伙伴之一购买卡斯珀产品，我们就会和你通过我们的零售自营商店或电子商务商店购买卡斯珀产品一样高兴。”

现在，该品牌有70多家门店供在线观众参观和测试床垫。体验式零售在这些商店中扮演着巨大的角色。的Dreamery是一家店面，睡眠不足的纽约人每次只需25美元(当然，都睡在卡斯珀床垫上)就能在这里小睡一会儿。

Casper的举措表明，新一代零售商正成功地倾向于沉浸式、面对面的购物体验，而不是模仿网上购物的效率。

锡特卡

锡特卡是一家专业的服装零售商，最近在蒙大拿州的波兹曼开了第一家3000平方英尺的零售店。该品牌通过其名为SITKA Depot的旗舰店，让购物者有机会尝试其最新产品，并依靠经验丰富的员工的技能。

SITKA的商店也非常重视体验式零售。物理位置举办研讨会和社区活动该公司还提供店内恢复和修复服务，以修复损坏的产品——所有这些都将在线购物者从电脑前吸引到商店中。

SITKA致力于提升狩猎者的全面生活体验，我们的第一家零售店就是一个扩展这一原则的机会。客户不仅有机会建立适合自己狩猎风格的定制系统，还可以与其他对狩猎生活有同样热情的人联系。

崇拜我

网络新贵OB欧宝娱乐APP崇拜我该公司计划从根本上改变女性购买内衣的方式，其战略的核心是开设数百家配备高科技设施和礼宾级服务的新实体店。

Adore Me在2012年成立仅5年后的2017年销售额就迅速达到1亿美元。现在估计能赚到每年5220万美元．虽然这很难与传统竞争对手维多利亚的秘密(Victoria 's Secret) 70亿美元的收入相提并论，但这并没有阻止Adore Me在市场上积极开拓自己的市场。ob欧宝娱乐app下载地址

该品牌的旗舰店在斯塔顿岛开业2018年，这里将配备内衣酒吧、小食和配有“聪明的镜子，让你在试衣间就能轻松地试穿各种尺寸的衣服。

零售商现在有其他六家商店比如田纳西州的查塔努加和马萨诸塞州的纳蒂克。它邀请当地有影响力的人参观商店，并与粉丝分享经验:

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更重要的是:Adore Me计划在现有维密门店附近开设更多店面。说到与敌人保持亲密关系。

Adore Me在传统品牌停滞不前的领域取得了成功，这要归功于多种尺码、大码的供应以及对舒适度和质量的关注等差异化因素。该品牌正利用低廉的租金和不断扩大的零售业务，从竞争对手那里吸引更多购物者。

点击砖块适合你的业务吗?

如果你一直在考虑是否将你的在线品牌引入实体零售，现在是最好的时机。

消费者正在积极寻找拥有实体店的商家，他们可以到实体店亲自品尝商品。再加上低于正常水平的开店成本，你就会明白为什么点击开店是一种越来越受欢迎的商业模式。

查看你的商店的历史销售数据。你的大部分客户都住在人口密集的地区吗?许多网购商品被退回是因为它们在现实生活中看起来不一样吗?这两个迹象都表明，是时候考虑“点击砖块”零售策略了。

这篇文章最初由林赛·皮考克撰写，由伊莉斯·Dopson更新。