零售客户保留:零售业务的6个关键保留策略

零售企业经常把他们的时间、精力和金钱集中在赢得新客户上。但要想拥有一个健康繁荣的企业，你需要的不仅仅是这些。

事实上，根据这些消费者忠诚度统计数据在美国，一家公司65%的业务来自现有客户。这就是为什么你需要一个零售留存策略保持和培养与他们的关系，并鼓励品牌宣传。

在本文中，您将了解到零售留存率是什么，以及为什么它应该是您的业务的优先事项。另外，学习你今天就可以开始使用的零售客户保留策略。OB欧宝娱乐APP

什么是零售客户保留率?

在零售业，顾客保留是吸引和维持顾客基础的能力。许多零售商把大部分广告支出都放在吸引新客户上，虽然企业需要新客户，但继续为现有客户群服务同样重要。比起只购买一次性商品的顾客，你更希望顾客能反复回来，喜欢你的品牌，并把你推荐给他们认识的人。

你的留存率可以让你很好地检查你的业务是否健康。如果你的留存率很高，你就知道你的营销策略是好的，你的产品或服务是高质量的，你的信息瞄准了正确ob欧宝娱乐app下载地址的客户，你的利润最大化了。

为什么零售店主需要关注用户留存?

在经济和商业中有一个公式叫做二八法则帕累托原则．其理念是80%的成果来自20%的投入。当你从客户的角度来考虑这个问题时，你会发现大约80%的销售额来自20%的客户。

这就是为什么你应该密切关注你的零售留存率。如果你专注于培养与现有客户的关系，并找到更多与你最忠诚的客户相似的客户，你就可以创建一个坚如磐石的基础，使你的业务蓬勃发展。这里有一些更令人信服的理由来关注你的零售业务中的客户保留。

持续获取新客户的成本很高

获得一个新客户的成本可能比保留一个现有客户的成本高出五倍。你有大约a60%-70%的机会销售给现有客户，而你有20%的机会卖给新客户。

留存率和忠诚度会带来口口相传的推荐

你的忠实客户希望与他们的朋友和家人分享你的产品和服务。口碑效应你如此强大是因为你的客户，他们有朋友和家人的信任，为你的品牌担保。

更容易卖给那些对你的品牌感兴趣的人

大多数购物者在第一次与商家互动时不会购买。事实上，有许多客户接触点考虑把你的网站，社交媒体，电子邮件，销售点(POS)，以及更多。客户接触点是指从消费者发现你的零售店到他们购买的那一刻，你与他们之间的不同接触点，以及你在销售后建立的关系。

根据Salesforce在美国，有一半的回头客会在第一次购买后的16天内进行第二次购买，所以与现有客户保持联系是值得的。

当有人已经购买了你的品牌，促销后保持联系是进一步与他们接触并促进回头客的最佳方式。

节省营销成本ob欧宝娱乐app下载地址

你的客户群已经熟悉你的产品和服务了。与其把你的营销预算都花在广告上来获得新客户，不如把钱ob欧宝娱乐app下载地址和精力花在留住现有客户上。忠诚度营销策略的ob欧宝娱乐app下载地址成本更低，因为你不需要出去寻找新客户，你已经有了客户的联系信息列表，你可以用来重新定位，电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址以及忠诚计划。

忠实客户促进销售

一个成功的客户保留策略比其他营销策略有更高的投资回报率。ob欧宝娱乐app下载地址事实上，提高你的客户保留率只是5%可以使你的利润至少增加25%，最高可增加95%．当你将新客户与现有客户进行比较时，现有客户往往会花更多的钱，也更有可能购买新产品。

6个客户保留策略，可以帮助你在实体店和网上销售更多

现在你知道了为什么留住客户很重要，让我们来谈谈如何做到这一点。通过使用这些策略在你的商店和网上卖出更多的东西。

1.创建一个客户忠诚度和推荐计划

在竞争如此激烈的情况下，你想给顾客一种激励，让他们一次又一次地回来和你一起购物。

忠诚计划

一个忠诚计划可以帮助顾客再次购买。这类项目通常会为顾客的每笔消费发放积分。顾客可以用积分换取免费样品、折扣或免费产品。因为忠诚度计划是基于客户在你的企业中花费的多少，它们会提高平均订单价值。

推荐计划

一个推荐计划奖励让顾客与你一起购物的顾客。根据描述:在美国，全球41%的互联网用户表示，奖励是他们在网上推广自己喜爱的品牌的最主要动力之一。

的Shopify App Store有许多推荐程序应用程序，使客户可以通过社交媒体提及、个性化链接、电子邮件、文本等方式轻松推荐人。

爱上你的品牌的客户可以与他们爱的人分享，同时获得折扣和其他奖励，而你会获得更多的客户，增加你的品牌的可信度，并促进销售。

2.为事业挺身而出

越来越多的顾客选择与自己价值观相同的商店做生意，我们有数据证明这一点。

根据描述:全球46%的互联网用户希望品牌是环保的，44%的互联网用户希望品牌对社会负责，28%的互联网用户希望品牌支持慈善事业。

例如，如果你想要环保，你可以把收益捐赠给清理环境的非营利组织。你也可以使用环保包装，积极减少公司的碳足迹。

如果你想帮助战胜饥饿，你可以把你的一部分利润捐给那些向有需要的人分发食物的组织。

3.建立一个社区

当你建立了一个顾客社区，它就给了人们一个回到你的商店的理由。社区活动可以鼓励顾客反复访问你的商店或网站，并购买更多商品。

建立一个社区可以提高对你的品牌的信任，并将你的客户彼此联系起来。你可以创建一个社区物理位置和在线。

在线社区是接触那些可能离你的实际位置不近的客户或减轻社交距离措施的好方法。考虑使用像Facebook这样的平台，为你的客户创建一个私人社区群，让他们通过分享故事和提问来相互交流，并与你的品牌互动。

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4.积极主动地为客户服务

在全球范围内，35%的消费者表示，优质的客户服务激励他们在网上推广自己最喜欢的品牌。

采取积极主动的客户服务来帮助加强你与客户的关系。积极主动地向客户寻求反馈，在客户发现错误之前承认错误，制作解决他们最常见问题的内容，并密切关注客户在网上对你的品牌的看法。

5.在销售后继续建立关系

让你的客户知道你对他们的投资，在每次销售后继续沟通。这里有一些建议售后沟通这将促进你与客户的关系。

使用推送通知

你与客户的关系在结账之后就开始了。OB欧宝娱乐APP因此，我们建立了一个漏斗，以提供更好的购后体验，帮助您更快地推动重复销售。的商店应用程序提供订单状态和交付跟踪更新到您的客户的手机，从每个接触点结帐分娩是一个重新发现的时刻。

在推送通知的提示下，顾客每次使用商店应用程序时都可以找到来自商店的推荐。这意味着商店总是在顾客的上一笔订单到达之前帮助你完成下一笔销售。

发送购后邮件

当您捕获客户的电子邮件地址时，请将它们充分利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．这可以让他们在离开你的商店或网站后继续对话，并有助于培养品牌忠诚度。

根据描述:在美国，分享有用的信息是品牌宣传的主要动机之一——全球范围内，32%的互联网用户报告说，当一些事情与他们自己的兴趣相关时，他们更有可能在网上推广他们最喜欢的品牌。

你可以使用购买后的电子邮件作为一个分享有用信息的机会，以最好的方式使用他们购买的产品。在售后继续沟通也是交叉销售的好方法，根据客户的购买行为告诉他们可能喜欢的其他商品。

6.为每个购物者个性化消息传递

通过个性化他们的购物体验来培养你与每位顾客的关系。与2022欧宝娱乐苹果下载 ，你就有了客户的购买历史记录，并可以将这些数据与你的忠诚计划同步。这样，你就可以在你的购后互动中找到最好的产品推荐给他们。

个性化也可以像在服装店的试衣间门上写客户的名字一样简单，或者在你给他们的订单中附上个性化的便条。花时间和你的客户一对一地交流，问他们问题，了解他们的喜好，提高客户满意度。

6种方法为你的商店建立忠实的本地客户基础

65%的消费者表示他们支持小企业。但你如何在如今充斥着大型电商商店的市场上竞争?ob欧宝娱乐app下载地址一个忠实的本地客户基础会帮助你建立一个强大的企业。

这里有一些建议，可以帮助你培养一批当地粉丝，让他们不断回来购买你的产品。

1.让你的顾客从线上购物无缝过渡到线下购物

实体店可以通过创造一种新的模式来适应电子商务时代omnichannel购物体验。让顾客可以选择通过各种渠道购物，包括实体店和网上。

这里有一些关于如何放置的建议omnichannel购物采取行动:

提供网上购买，到店取货(BOPIS)

您也可以将这种新的订单履行现象称为“点击并提货”，或者路边小．BOPIS在客户中获得了很大的吸引力，特别是在大流行期间。当顾客可以在网上购买并在实体店提取商品时，他们可以节省运费，避免长时间的送货时间，并且很容易退货。

在社交媒体上销售

在全球范围内，近一半的互联网用户表示，他们在寻找有关品牌或企业的更多信息时使用社交网络。

你可能听说过社交商务或者以前的社交购物。它允许顾客直接通过社交媒体渠道购物。

在Instagram上查看这篇文章

Knix分享的一篇文章(@knixwear)

脸书、Instagram和TikTok是最受欢迎的社交媒体应用程序，品牌可以通过它们的平台直接销售。事实上,描述:研究显示，25%的Instagram用户、22%的Facebook用户和22%的TikTok用户在上个月点击过赞助或推广帖子。

让顾客在店内购买，并送货回家

在全球范围内，28%的消费者表示，次日送达将增加他们在网上购物时购买产品的可能性。为什么不把这些同样的见解应用到你的店内订单履行策略中呢?

当地的交付为客户提供一种方便的方式来购买他们正在寻找的商品，但在您的位置上没有。您可以将库存从您的仓库或其他商店地点运送给在您的实体店购买的人。这是一个很好的解决方案，如果你的企业有一个展厅(或一个虚拟展厅)或提供定制产品。

精简所有渠道的客户服务

每天大概16个小时现在美国成年人的平均在线消费。这高于大流行前每天12:24小时的记录，这仍然相当高。

随着人们花在网上的时间越来越多，他们对企业的期望也越来越高，包括在所有平台上提供一致的客户支持体验。

客户成功就是与客户建立持久的关系。通过电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体、网站和店内提供稳定的客户服务体验。

例如，如果一位客户在你的Instagram帖子下留言，询问关于你产品的更多信息，直接在评论区回复或给他们发直信(DM)回答他们的问题。

在你的DM中，你也可以提供你的商业电子邮件地址，让他们知道如果他们更方便的话，他们可以给你发电子邮件。

在你的网站上，实时聊天是在访问者浏览时与他们互动的好方法。

在线聊天对于那些想在网上购买并在商店提货的客户也很有帮助。当他们在网上购物时，你可以快速回答问题，这可以改善客户体验和转化率。

使用以上所有的客户服务策略来提高品牌忠诚度，吸引回头客，鼓励客户支持。

2.在产品的同时提供增值服务

顾客不只是想买东西。他们正在寻找一种让他们的生活更轻松的经历。您可以在提供产品的同时提供增值服务，以改善客户的生活，并加强他们与您的品牌的关系。一些增值服务包括:

• 个人购物。没有人比你更了解你的产品。个人购物可以在你的实体店进行(在新冠肺炎期间，为了安全，要戴口罩和保持社交距离)，也可以通过虚拟预约进行。在网上，你可以调查购物者的喜好，并向他们发送产品推荐。
• 订阅框。订阅盒允许您为客户策划体验，并选择他们可能没有为自己选择的产品。他们还鼓励重复、例行的购买。
• 购买即送赠品。每个人都喜欢买东西的时候有一点免费赠品。通过购买礼物来表达你对顾客的关心，并向他们介绍一种新产品，当他们回到你的商店时，他们会想再次购买。

3.利用数据来了解你的客户

今天，你可以分析比以往更多的客户数据。通过了解客户的购物行为以及他们喜欢和不喜欢什么，使用客户信息来定制服务。您可以使用在线收集的数据来指导您在实体店的实践，反之亦然，以帮助您制定在线营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，您可以跟踪在线商店中产品的排名和评论，以帮助您优化实体店的商品。欧宝体育官网入口首页

4.创建购物体验而不是购买交易

顾客想要的不仅仅是一件放在家里的东西。他们想要购物体验。让你的客户服务富有创意，为顾客创造独特的体验。

例如，如果你是做服装生意的，你可以提供造型师服务。这可以帮助繁忙的客户摆脱猜测的潮流。想想如何在提供产品和服务时让客户的生活更轻松，并将这些解决方案整合到客户保留策略中。

5.创造性地利用技术

你可以创造性地使用许多技术来帮助建立本地忠实的客户基础。通过使用应用程序，你可以在网上购物和实体店购物之间创造一种增强的、无缝的体验。Shopify应用商店有超过2000个应用程序供您选择，以创建一致的品牌体验。

Shopcodes是其中之一Shopify商家最喜欢的应用程序．这款免费的应用程序可以创建QR码，直接将客户与你在线商店中的产品联系起来。欧宝体育官网入口首页使用这款应用程序，顾客可以跳过收银台排队，通过橱窗购物购买商品，并在库存空间有限的地方加速活动或快闪销售。

另一个受商家欢迎的应用程序是经历．这个应用程序可以让您通过Shopify在线商店在您的物理位置举办课程、旅游或活动。欧宝体育官网入口首页一旦你的客户在你的商店，他们可以通过你的Shopify POS应用程序签到或预订新的体验。

6.超越预期

在全球范围内，44%的互联网用户表示，他们希望品牌能倾听客户的反馈。当你专注于让你的客户满意时，自然会产生品牌忠诚度和客户保留率。

如果你真正与你的客户互动，将他们的反馈纳入你的业务，并在所有接触点提供一流的客户服务，你可能会有很好的客户保留率。

继续推进你的零售留存策略

现在你已经有了一些稳固的策略来留住你的客户，是时候推进你自己的客户留住计划了。ob欧宝appiOS ，给你所有的工具来发展你的业务和留住你的客户在一个地方。开始将一OB欧宝娱乐APP次性客户转变为忠实的品牌拥护者吧。

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