当COVID-19席卷全球时，它在很大程度上带走了面对面的购物，让实体店争先恐后地适应。
这是?零售业的启示专家们多年来一直在喊的问题?2020年是否终于终结了实体零售?
Shopify总裁哈利•芬克尔斯坦(Harley Finkelstein)并不这么认为。相反，他相信今年将迎来一个新时代——一个建立在顾客购物意愿之上的时代。
他认为，这是一个由弹性零售商引领的时代。
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寻找价值
消费者想要的是价值，而价值远不止是价格标签上的小数字。如果这就是消费者所期待的一切，那么所有的竞争都将是一场逐底竞赛。
“我最喜欢的一些零售体验是在线下进行的，”哈利告诉我。“作为现代消费者，我所追求的是价值。我指的不是定价价值。我指的是体验价值。”
“我最喜欢的一些零售体验是在线下进行的。作为一个现代消费者，我所追求的是价值。我指的不是定价价值。我指的是体验价值。”
如今，面对面的零售商有机会创造价值驱动的体验，因为他们将自己定位为策展人和顾问。
由此，这种体验创造了一种建立在信任、关心和共情基础上的关系——顾客只需要说，“我要和往常一样”，并且知道柜台后面的人确切地知道这意味着什么。
这是一种迎合顾客需求的体验。如果你问哈利，那是真正的价值。
零售业已经被推向了未来
我们知道，电子商务已经对零售商发挥了巨大的作用，而且它的份额只会越来越大。当哈雷11年前加入Shopify时，电商仅占零售总额的5%左右。
但在接下来的十年里，到2020年1月，这一比例飙升至15%，然后冠状病毒来袭。从1月到10月，电子商务从占零售总额的15%增长到约25%——10年增长仅用了10个月。
哈雷表示:“从零售的角度来看，感觉就像2030年被拉到了2020年。”
“从零售的角度来看，感觉就像2030年被拖到了2020年。”
当安逸的零售商失去了实体店销售的能力时，他们就被彻底击垮了。他们的整个商业模式必须在一夜之间改变。
他们将如何适应?
抵抗与恢复
作为Shopify的总裁，哈雷观察并帮助了许多零售商应对2020年的曲线球。他注意到零售商的反应有两种截然不同的方式——抵抗或恢复。
“那些抗拒的人只会挥手大喊，‘我不敢相信这发生在我身上。我该怎么办?’”他说。
他们没有采取行动，而是等待。等待世界恢复正常，这样他们就可以回到“一切如常”——同时担心这永远不会发生。
但有弹性的零售商适应。
这些企业家重新思考他们的业务基础——我们卖什么，怎么卖?
他看到这些有弹性的零售商质疑旧的假设，接受新的信息，并做出新的决定来调整和调整他们的业务。
出于这个原因，他认为“零售业永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求和世界上的环境而变化和发展。不过，要想永垂不朽并取得长期成功，关键是要有韧性。”
“零售业永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求而变化和发展。关键是要有韧性。”
有弹性的零售商重新思考面对面购物的3种方式
1.重新思考如何与客户互动
“我记得当我还是个孩子的时候，我和父母一起去纽约，去看一些窗口显示一些大型百货公司的产品，”哈利说。
“嗯，今年不会发生这种事。人们不会聚集在窗户周围，但也许有一种方法可以吸引他们。”
今年的假期和往年不一样，但没关系。会不一样的。哈雷相信它会以自己的方式与众不同。
2.重新考虑如何使用你的位置
零售商并不总是能够依赖人流量。在容量限制和大量人群的危险之间，商店可能更好地用于其他目的。
哈利的想法是:把你的商店变成一个履行中心。
通过将零售空间转变为履行中心，您可以调整您的商业模式以适应客户在线订购。这样，你的员工就可以把它包装成礼物，并直接从实体店发货。
3.重新考虑你的店内体验
对于许多零售商来说，完全关闭他们的商店是没有意义的，但那些能够开业的商店一次只能让少数顾客进来。怎样才能在不破坏顾客购物体验的前提下吸引更多的顾客?
哈利说，这是一个试验新技术和新战术的好机会。你可以用QR码人们可以通过手机扫描物品并结账。你的员工可以把商品包装好，在别人浏览的时候拿给顾客。
底线是:没有人有过应对这样一年的经验。这种想法很可怕，但对有弹性的零售商来说，这也是一个机会。人们想念与他们的朋友和亲人联系，想要向他们表明他们关心他们。他们会通过赠送礼物来表现。
有弹性的零售商会通过向顾客展示一点自己的东西，找到促进爱和同情表达的方法。
最后，我问哈利，韧性对他来说意味着什么。
他的回答?
“在我的一生中，创业的想法一直是我的工具，每当我遇到问题时，我就会把它从我的工具带里拿出来。我越来越意识到，我可以用适应性或韧性来代替创业这个词。”
“我越来越意识到，我可以用适应性或韧性来代替创业这个词。”
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