2010年，公司在理查德·刘的公寓里成立，DSPTCH生产行李箱和配件的灵感来自于实用，军用级设备。2014年，该品牌从点击到实体，在旧金山开设了第一家零售店，以补充其蓬勃发展的电子商务业务。
“对于很多人来说，我们的实体店是他们对DSPTCH的第一印象，”理查德说。“我们的商店为品牌带来的知名度是不可否认的。”
凭借对效率和无缝客户体验的高度关注，理查德希望将他的商店从传统的由平板电脑、智能手机、读卡器和条形码扫描仪组成的销售点设置转变为为员工配备POS硬件，从而实现客户体验。
为了确保工作人员可以在不牺牲交易速度的情况下为每个客户提供个性化的体验，DSPTCH将其销售点硬件升级为POS去这是Shopify的一体式移动POS终端，员工可以在销售楼层的任何地方为顾客结账。
自从过渡到完全移动结帐，DSPTCH享受到:
- 更快速、更高效的移动结账体验
- 使用一台设备访问销售点数据并进行交易的能力
- 不再需要修理断开连接的外围设备到他们的iPad
挑战:固定的收银台和有限的购物体验
在首次涉足实体零售时，理查德希望为客户提供一种高级的白手套体验。他设计了DSPTCH的商店布局，以支持客户:员工在商店中与客户一起移动，充当个人购物助理。
理查德说:“我希望在DSPTCH购物能有一种高端客户体验。”“我们商店里有一些与我们的产品完全无关的区域，人们可以在那里休息，阅读我受到启发的设计书籍。如果他们在那里玩得很开心，我不想把他们转移到其他地方进行交易。”
问题是，使用DPSTCH的传统POS设置，Richard无法将这一愿景变为现实。为了避免随身携带iPad、读卡器和条形码扫描仪，员工只在收银台完成购买。他们也无法访问客户的购买历史记录或查看库存情况，除非跑回收银台查看。
为了实现他的客户愿景，理查德需要为商店员工配备正确的工具。
我们的iPad设置在现金包装时工作得很好，但在销售楼层为顾客服务时就不理想了。我们需要更适合这个用例的硬件，不需要连接额外的外围设备。
解决方案:无缝客户端与Shopify POS Go
适合这项工作的工具是Shopify POS Go，它通过将POS软件的功能与卡片终端和条形码扫描仪相结合，使客户服务成为可能。
理查德说:“在一台设备上拥有读卡器、条形码扫描仪和POS软件真的很方便。”“我们完全改变了我们的零售体验，让我们感觉更有探索性，POS Go支持这一点。员工可以与客户一起移动，专注于了解他们，而不会失去完成工作所需的工具。”
有了这个手持设备，员工就可以在手掌上查看客户资料和购买历史，使他们能够进一步迎合他们所服务的客户。
理查德说:“我们经常查看客户的购买历史，因为这非常适合开始对话。”OB欧宝娱乐APP“当我们看到他们几年前买了一个背包时，我们可以问他们书包用得怎么样，然后就此展开对话。”OB欧宝娱乐APP
Richard也很欣赏员工不需要正式的培训就能熟练使用POS Go。“我的员工马上就发现了，”他说。“当我们第一次拿到这个设备时，我认为我的团队甚至没有问过任何问题。他们几乎马上就能轻松地查找产品、客户、库存和接受付款。这一切都感觉像是一个真正直观的转变，而不是我们需要一些人去适应的大规模改变。”
有了POS Go，员工为客户服务和接受付款所需的一切都集成到一个手持设备中。这使得提供客户式的服务更有效率，因为员工不必在收银台和顾客之间来回跑。
我认为POS Go实现的客户端和移动结账将在不再需要中央收银台方面发挥重要作用。现在，销售大厅的任何地方都可以成为交易点。
结果:全心投入移动服务和结账
配备POS Go，理查德可以全力以赴提供白手套服务。理查德说:“POS Go真的让人觉得是行业的游戏规则改变者。“它能以一种以前不可能的方式引导产品发现，而且不会在我们的收银台造成瓶颈。”
例如，员工现在可以从POS Go查看库存可用性，而不是跑回收银台查看。“POS Go让我们很容易检查仓库和商店的库存水平，”理查德说。“我们过去打印电子表格，但现在员工只需随身携带POS Go，验证库存水平，然后继续工作。这肯定会让事情变得更快。”
配备了新发现的查看商店和仓库库存可用性的功能后，理查德正在试用Shopify的产品ship-to-customer订单履行将进一步提高商店的转化率。
理查德说OB欧宝娱乐APP:“我们开始提供顾客在店内购物时免运费的服务。”“这一直是客户所欣赏的，特别是如果他们一次性购买很多设备的话。我们只是把所有东西都寄到他们的家庭住址，而不是让他们把所有东西都带回家。”
由于他们工作所需的一切都集成到一台设备中，Richard还认为POS Go可以提高工作效率，使他需要的员工更少。这在像旧金山这样的市场很重要，DSPob欧宝娱乐app下载地址TCH在旧金山运营，这里以劳动力成本在全国最高而闻名。
“POS Go是一个生产力倍增器，”理查德解释道。“这使得为客户提供服务变得如此快速和高效，我可以在不牺牲服务或交易速度的情况下，让更少、更有经验的员工在店里工作。一个有能力的人使用POS Go可能可以做两个人使用固定设备的工作。”
POS Go改变了游戏规则。看到它的运行，它是一个更快的结帐，以完全的灵活性和移动性为后盾。我认为这会让人们在你的店里有更好的体验。
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