快速的事实:
- 品牌:东伯爵
- 总部位于:英国
- 前POS:公开发表
在一个日益数字化的世界里，人们普遍认为零售品牌有苦苦挣扎。尤其是那些依赖人流量还有当地社区。但伦敦家居品牌的情况并非如此东伯爵她的做法正好相反。
创始人Niko Dafkos和Paul Firmin于2014年创建了Earl of East。当时，这是一个充满激情的项目，是创始人与当地社区联系的一种方式。
但这还不够。
在这么多有才华的制造商周围，他们很快意识到他们想要自己的产品，并在一年内他们有了自己的核心蜡烛系列。到那时，他们已经从一次性的市场交易者变成了每周一次的交易者，开了一个10英尺× 8英尺的集装箱作ob欧宝娱乐app下载地址为一个永久性的商店。
通过他们所谓的四大支柱(创造、策划、合作和社区)，他们在当地建立了高质量蜡烛、香水、家居用品等的声誉。
东哈克尼的Earl
随着时间的推移，东伯爵最终提供了更多的钱。他们邀请人们进来喝咖啡。他们举办了研讨会。从本质上讲，他们在伦敦建立了一家很棒的本地商店，提供优质、老式的面对面互动。这正是你可能认为不会在大流行中幸存下来的地方。
但东伯爵不仅活了下来。他们的繁荣源于:
- 整合“点击提货”，保证店铺正常营业，并与顾客保持互动
- 扩大研讨会的内容，让国际嘉宾参与到数字聚会中，扩大他们的客户群
- 即使在COVID-19大流行期间也在伦敦开了一家新店
他们是这样做的。
东伯爵，国王十字
挑战:让步行交通正常运行(没有脚)
东伯爵的位置是友好的地方。
这里有创意工作室，有自己的产品系列，有来自当地制造商和独立品牌的家居用品和生活方式产品，还有生活事件。他们甚至邀请当地的艺术家来展出他们的作品。
当地的企业也很受欢迎，展示着伦敦正在发生的其他事情。
但就像任何增长中的零售空间一样，Earl of East需要更多。
首先，它OB欧宝娱乐APP们需要更多的聚集地。这让他们找到了位于国王十字的Coal Drops Yard，这是他们最终的旗舰店。他们需要一个新的数字基础设施。
在他们的旧模式下，很难从另一家商店跟踪一家商店的产品价格。旧的支付系统没有提供必要的库存和库存工具来统一他们的空间到一个单一的参考点。
东，国王十字Earl
东伯爵很聪明。它甚至在大流行之前就知道，他们的力量是让人们进门。
33%的英国购物者认为“社区意识”是他们在当地购物的原因之一(在我们的报告中获得更多这样的数据)大流行后英国的新购物行为)。东方伯爵知道如何培养这种社区意识。
“33%的英国购物者认为，‘社区意识’是他们在当地购物的原因之一。”
他们明白忠实客户的价值。例如，64%的英国顾客更喜欢商店知道他们过去的购买行为，即使他们亲自购物。东伯爵没有的是库存管理和支付结构，将这些见解付诸实践。
“64%的英国顾客更喜欢商店知道他们过去的购买行为，即使他们亲自购物。”
如果他们想要有效地扩展到多家门店，他们就需要调整经营方式。幸运的是，当他们在2019年转向Shopify时，他们的数字革命来得正是时候。人流量即将逐渐停止。
“去年，我们显然必须调整业务重心，将其全部数字化。我们已经从Vend过渡到Shopify，这非常好。当我们开设(一个新空间)时，我们必须与业务一起成长。我们不能只做手写的价格标签，脑子里就有库存。”
尼克·达夫科斯，东部伯爵
“去年，我们不得不调整业务重心，将其全部数字化。我们已经从Vend过渡到Shopify，这非常好。"
解决方案:在不失去当地魅力的情况下，拥抱数字化结构
当COVID-19大流行袭来时，Earl of East已经迁移到Shopify。日益数字化的基础设施已经到位。
但Earl of East一直都知道，如果它想在这场前所未有的事件中坚守自己的根基，就必须将传统零售客流量和数字业务结合起来。
他们已经在当地社区建立了声誉。他们不会为了迎合全球的数字观众而忽视他们。
Earl of East继续专注于本地客户点击收集。这款应用程序使客户可以在保持社交距离的同时亲自下单和提货。
BookWorkShop，国王十字
但东伯爵不想用一种随意的方式路边小。他们会像营业时间一样提供“点击提货”服务:每个工作日上午10点到下午6点。那些已经习惯了他们的工作时间的顾客仍然可以依靠东方伯爵熟悉的工作时间。
“我认为，我们已经意识到，如果你让客户始终信任你，他们就更有可能回头客。”
尼克·达夫科斯，东部伯爵
这并不是Earl of East与忠实顾客群体保持联系所做的全部。他们也整合了Shopify Ping消息让对话保持活跃。
在此过程中，东厄尔学会了一种新的人流量管理方法:数字化思维。
他们意识到，如果客户因为他们的问题没有得到回答而离开他们的网站，那就像客户离开他们的商店一样。Shopify Ping给了顾客多一个留下来的理由。
Earl of East也需要一个解决方案来改变它的工作坊模式。
他们建立了一个忠诚的客户网络和社区爱好者，他们喜欢东厄尔工作室的艺术品、书籍和创意活动。在最初的模型中，Earl of East会在他们的空间里举办这些工作坊，而一些顾客只是进来，闲逛，喝咖啡，购物。随之而来的是人流。
BookWorkShop，国王十字
将他们的数字结构转移到Shopify，就像一杯咖啡可能会让他们留在商店一样，让客户留在网站上。
东方伯爵也对每一位顾客有了更多的了解。通过Shopify统一他们的客户资料和库存，他们可以跟踪他们建立的社区。如果顾客在他们的网站上购物，Shopify可以记住他们点了什么，他们在那里购物的频率，甚至他们对品牌的终身价值。
“通过Shopify统一他们的客户资料和库存，他们可以跟踪他们建立的社区。”
通过全渠道商务，Earl of East 2019年的大修为零售商和消费者消除了障碍。到2019冠状病毒病爆发时，该品牌已经模糊了在线和面对面销售之间的界限。适应新的数字现实要容易得多。
最后，他们认识到将工作坊搬到网上的价值。“制作蜡烛的工作坊不是在我们的工作室里进行的，而是通过视频链接在人们的厨房里进行的。他们真的很成功。”
他承认起初感到怀疑。“我喜欢它能让陌生人走到一起，我以为我们会失去那种亲密感。”但在线研讨会带来了一个全新的元素。客户邀请朋友参加，这些客户来自世界各地。
“这增加了一个全新的层次，”达夫科斯说。
结果
Earl of East非但没有受到疫情的影响，反而继续增长，甚至扩大了一家店铺。
Earl of East已经真正调整了他们的业务，以适应零售的新面貌，并在此过程中重塑了关键流程，比如接受非接触式支付和采用新形式的远程支持。
每个商店都有相同的库存。数字研讨会的成功是如此令人信服，以至于东厄尔计划在没有社交距离规定的情况下继续举办这些研讨会。
“每家商店都有相同的库存。”
“零售业当然经历了困难，但我们仍然相信实体零售。这太重要了。否则，如果没有我们的零售空间，我不认为我们会得到在线上的支持。所以我们希望将其扩展到伦敦的其他社区，甚至可能扩展到欧洲。”
尼克·达夫科斯，东部伯爵
哈克尼东区伯爵
最后，东方伯爵仍然相信零售的力量。
他们只是添加了新的元素，使这种力量更持久。88%的英国购物者表示，他们大多(或至少一半时间)亲自购物。在大流行期间，这一数字大幅下降。但75%的人计划返回商店。
像东方伯爵(Earl of East)这样的当地商店将准备好在这两种情况中受益。
他们是怎么做到的?
Earl of East的关键之一是其新的Shopify POS，它将在线和店内产品统一在一个单一的库存和支付系统上。了解更多有关Shopify POS的信息，并了解东伯爵的相同优势如何在整个零售业中发挥作用。
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