无尽的通道:如何经营一个低库存的商店并跟上需求

无止尽通道是零售商用来帮助店内顾客在访问在线商店期间订购产品的一种策略。欧宝体育官网入口首页

实体零售的竞争比以往任何时候都要激烈。而零售租金价格由于9年来首次下降，库存管理正变得更加困难。顾客希望有尽可能多的产品选择。空手而归是他们不想要的经历。

有了电商商店，更容易满足这些需求。你的整个产品目录都在那里，等着被购买。

实体店?其实不然。由于货架空间有限，商店只能储存有限数量的产品。但对于运营的零售商来说，还有一个选择库存低:无尽的通道。

本指南解释了如何使用无尽的通道，以合并您的在线产品与您的实体店位置。我们的目标吗?为顾客带来最好的购物体验，无论他们在哪里、以何种方式购物。

什么是没有尽头的通道?

“无限通道”的概念是为去实体店的购物者在网上订购商品。消费者可以订购缺货的商品，这些商品不能带走，但可以在几天后运回家中。由于这个原因，它也被称为“在商店购买，发货给客户”。

在你的零售商店里提供无尽的通道服务就像在你的实体商店里销售你在网上可以买到的所有产品一样。这本质上是“网上购买，实体店提货”(BOPIS，又称“实体店提货”)的反面。点击收集”)。

零售商可以提供店内购买，通过多种方式运送给顾客。他们可以创造一种自助服务的体验，顾客可以很容易地在店里购买商品，然后把它们运到家里。或者，商店店员在顾客购物时为他们创建虚拟购物车，或者在店内完成购买并将其发送到他们的地址，或者将虚拟购物车发送到他们的电子邮件地址，以便他们稍后在网上完成购买。

无尽的通道的好处

在我们讨论无尽通道可能带来的挑战之前，让我们看看它给你带来的一些好处实体店．

持有更少的库存

如果你经营零售业务线上线下并重在美国，没有尽头的通道是销售完整产品目录的好方法，而不必在每个商店位置为每一项商品进行库存。这可以使策略像零库存对实体零售商更可行。

相反，你可以在你的仓库里，在有更多货架空间的更大的商店位置，或第三方履行中心，如Shopify履行网络直接发货给你的客户。所有这三种策略都能让店内购物者购买到更多你的产品，而不会使你的库存管理复杂化。

建立客户忠诚度

通过在你的实体店为你的顾客提供更多的选择，你也减少了他们去其他地方消费的机会。

研究显示37%的店内购物者会在他们想买的商品断货时去另一家店。几乎一半的人会退出并完全放弃购买。无尽的通道可以帮助你利用买家的意图，使他们在第一个地方进入商店，而不会因为低库存而损失销售。

此外，通过让你的受众了解你的在线产品(并提供从订单到送货的良好用户体验)，你就增加了他们未来成为在线购物者的机会。

这omnichannel策略73%的消费者在他们的购物体验中使用多种渠道——他们中的许多人更频繁地从允许他们这样做的品牌购买。

我们的调查结果显示，全渠道消费者喜欢在各种组合和地方使用零售商的触点。他们不仅使用智能手机应用程序来比较价格或下载优惠券，还热衷于使用店内的数字工具，如交互式目录、价格检查器或平板电脑。

减少网上退货

如果你是通过网络和实体店进行销售，你会注意到两者之间的一个巨大区别:退货率。电子商务商家见回报率高出11%比实体店更好。网上购物者在购买之前无法与产品进行互动。

无尽的通道解决了这个问题。以杰西卡•凯特(Jessica Kats)为例Soxy自从他的商店引入这一选项后，他的退换货大幅减少。“购物者会检查产品的质量，然后在店里决定它是否适合他们，所以当订单送到他们手中时，它正是他们想要的。”

杰西卡表示，自从Soxy提供了这种在店购买、从船到客的选择后，客户满意度和留存率指标也大幅上升:“大约27%的店内购物者选择这种选择，而在假日季，这一数字跃升至41%。”

---

---

无尽的通道挑战

如果你正在考虑为你的零售商店设置无尽的通道，克服库存管理挑战至关重要。你肯定不希望销售的产品在网上显示有库存，结果却发现实际上没有。这些缺货使零售商损失惨重估计每年1万亿美元。

为了跟踪通过各种销售渠道发生的多个订单，可以使用一个将销售和库存集中到同一个后台办公室的商务平台。

Shopify，例如，统一您的每个商店位置、仓库和在线商店的销售和库存数据。欧宝体育官网入口首页无论何时产品被出售、退货或交换，库存水平都会实时更新，以反映这些变化。

结果呢?消费者在你的网站上看到的库存水平和商店的同事看到的Shopify POS总是准确的，反映你的库存在你的仓库和实体店。

供应链和零售商店之间的沟通总是一个挑战，但它很容易通过一个实时更新的库存管理系统来解决。

3种无尽通道策略

准备好为线下购物者提供这种客户体验了吗?这里有三种无尽的通道策略，你可以用来代表店内购物者在网上下单。

互动的信息亭

互动售货亭是为店内购物者提供的触摸屏。也被称为虚拟货架或无尽货架，顾客可以浏览在线产品目录，查看商品规格，并购买一些东西运回家。

店内售货亭的好处是，购物者可以在没有零售商店店员帮助的情况下完成这些任务。这很好，如果你削减成本:你不仅需要更少的实体空间来服务线下购物者，而且更少的店员意味着更低的月薪和你的利润。

用虚拟货架技术创建这些交互式亭:

• iQmetrix
• 红色的技术
• 魔镜

展厅

你知道吗60%的消费者预计到2025年，零售商将把更多的空间用于体验，而不是产品?各大品牌正在大力投资经验的零售保持领先地位。

一项委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的研究询问了各大品牌在未来一年将如何改善这些店内体验。近一半(46%)的人表示他们正在投资展厅，这是一种无限大的购物通道策略，顾客可以在店内浏览商品，然后通过以下方式完成网上购物:

• QR码：顾客用手机上的摄像头扫描商品价签上的二维码显示标志,这将把他们带到该商品的产品页面。这是提供无尽通道的最简单、低技术含量的方式。你只需要使用Shopcodes或者一个二维码发生器开始吧。OB欧宝娱乐APP

• 电子邮件车:当购物者浏览时，店员将商品添加到购物车中。接下来，他们将虚拟购物车发送到购物者的电子邮件地址，以便他们快速查看和购买他们感兴趣的商品。如果购物者完成了购买，商店店员和商店位置都被记入购买点——即使交易是在网上完成的。

“展厅”之所以有效，是因为购物者可以通过手机完成购买。近四分之三的美国消费者在商店购物时使用移动设备。它如此受欢迎以至于63%的零售商计划在2022年之前允许客户通过客户拥有的移动销售点结账(如无尽的通道)购买商品。

订单执行

零售商不需要手头有库存来经营一条没有尽头的通道。除了使用交互式亭，还有一个选择运输船缺货的产品直接送到客户的地址。从本质上讲，您可以通过电子商务商店在零售地点接受客户的订单。客户的订单数据被传递给第三方供应商。他们的工作是挑选、包装和运输产品。

这种无尽头通道策略的好处是持续的客户体验。消费者不必与多个供应商打交道，但通过你的商店购买时，他们仍然可以接触到各种各样的产品。

最好的部分是什么?零售商可以获得无穷无尽的库存，而不必将其存入仓库。这是一种零售策略，即使你只有最小的商店可以合作。

虽然这对一些商家是有益的，但要小心与第三方供应商合作的复杂性，以库存你无尽的通道。适当地研究你的合作伙伴，确保你进行了测试运行，并在建立合作伙伴关系之前有一个铁的流程。

最重要的是，记住客户是从你的零售企业购买的。他们会把这种体验归因于你的品牌，所以给他们留下好印象很重要。

无尽的过道例子

准备好在你的零售商店中设置无尽的通道了吗?这里有三个例子可以从中汲取灵感。

莫里亚蒂的宝石艺术

莫里亚蒂的宝石艺术是一家小型珠宝公司，在印第安纳州有一家旗舰店。它使用无穷无尽的通道来处理来自店内顾客的订单，这些顾客希望他们的商品作为礼物发货。

该公司营销经理杰夫•莫里亚蒂(Jeff Moriarty)表示:“然后，我们就能把它们包装起来，添加到我们的清单中，与我们通过电子商务Shopify网站收到的所有其他在线订单一起发货。”ob欧宝娱乐app下载地址“这样做让我们更容易通过正常流程跟踪订单，而不是试图亲自记录所有订单。”

虽然Jeff说，网上购买，送货到家的选择并不是全年都很受欢迎，“但在节日期间，我们约有5%的客户会利用这一服务，而那些使用的客户都很喜欢我们提供的服务!”

沃尔玛

沃尔玛是最大的零售连锁店之一，拥有超过3500超市在美国各地。在它的一些商店里，你会发现交互式的售货亭，恰当地放置在每个通道的末端。

店内的购物者使用售货亭浏览店里出售的商品。如果他们发现自己喜欢的东西在商店里没有存货，他们会把它添加到虚拟购物车中。顾客从售货亭打印收据，并在结帐处付款。当商品准备好领取时，他们会收到一条短信——这是一种无尽的通道策略，促使购物者回到商店，而不是送货回家。

这种无尽头的通道战略对沃尔玛有明显的好处——最大的好处是他们不需要成千上万的库存单位来为成千上万的顾客服务。这就是为什么它鼓励购物者使用交互式售货亭，通过该售货亭订购的商品可以节省高达10%的成本。

奥克兰运动

你是否曾在观看完一场体育比赛后去现场商店购买商品?退一步说，这是忙碌的。在游戏前后的几个小时内，就会有成百上千的人涌向商店。存货很快就卖光了，尤其是流行的尺码。

而不是让购物者空手而归，棒球队奥克兰运动使用无尽的通道。顾客扫描一个QR码，就会被引导到它的产品页面欧宝体育百家乐．

它对购物者的好处有以下几点:

1. 他们可以在店里购买脱销的商品。
2. 他们可以浏览只有在电子商务商店才能买到的“独家”商品。
3. 如果他们在比赛前购买，就不需要随身携带购物袋。他们的订单会在几天后直接送到他们的家里。

至于零售商，他们只需要在店内储存有限的数量。另外，更多的网上订单意味着收银台前排队的人更少。奥克兰运动家队的零售团队可以更快地处理店内购物。

☑️商品二维码
☑️扫描
☑️A队在线商店

在竞技场参加比赛的球迷有一个新的选择，购买a的装备与无尽通道!pic.twitter.com/qiFbm94wG5

-奥克兰运动家队(@Athletics)2021年9月9日

在商店中设置无尽的通道

并不是每一种策略都适合每一家零售企业。无尽的通道也不例外。

如果你目前经营的大型零售商店有大量货架空间，而且没有库存问题，那么无尽的通道对你来说可能是多余的。但是，如果你想要缩小你的零售面积或减少库存，无尽的通道是值得考虑的。

如果你认为无尽的通道对你的企业来说是正确的选择，那么实际上让它们运行起来似乎是一项艰巨的任务。通过与像这样的品牌合作iQMetrix或者使用免费二维码生成器在美国，你可以让你无尽的通道快速运转，而不必担心技术和物流。

本文最初由Lauren Ufford撰写，已由Elise Dopson更新。