零售业的前台(FOH) vs后台(BOH):如何让两个团队同步

左边是一个店面,右边是仓库

流程是经营零售商店的一切。当团队成员知道他们负责什么以及他们经营的商店区域时,就不会有任何遗漏,

最重要的是,当你的企业像一台运转良好的机器一样运行时,商店访客就会获得无摩擦的购物体验,从而说服他们购买。

将你的团队分成前台和后台是分解商店职责和区域的最简单方法。本指南解释了两者之间的区别,与各自相关的零售职位,以及让两个团队同步的好处。

房子的正面是什么?

前台(Front of house, FOH)指的是商店中任何面向客户的员工。他们的工作是创造一个友好的购物环境,解决顾客的问题,并引导游客购买。

FOH员工必须具备优秀的客户服务技能。他们必须有良好的沟通和谈判技巧,因为他们是第一线工人,与客户面对面打交道。

罗伯特约翰逊,营销总监ob欧宝娱乐app下载地址海岸电器

房子后面是什么?

后台(BOH)指的是任何不面对客户的员工,如会计师或仓库经理。这些团队成员不与客户面对面交流。相反,他们设法存储操作让幕后的工作顺利进行。

零售业中的FOH vs. BOH

前台员工是面向客户的员工。那些在后面工作的人很少与顾客接触,但这并不意味着他们在你的商店中扮演的角色会减少。团队合作为店内顾客创造了无缝的购物体验。

例如,一位顾客到你的商店寻找一双新的运动鞋。车间只展示每种设计的一双。你的FOH零售助理帮助客户选择一个。

一旦客户决定了,零售助理就会去仓库,让BOH库存专家在客户的鞋码中找到相同的设计。两个团队一起努力完成销售,即使只有一个团队成员与客户沟通。

BOH的员工承担着FOH团队遇到的积压、技术问题和其他问题。他们必须是优秀的计划者,善于分析,并有良好的解决问题的能力来正确地履行他们的职责。

海岸电器公司的营销总监罗伯特·约ob欧宝娱乐app下载地址翰逊说

FOH员工的公共区域

条目

当新顾客进入你的商店时,第一印象很重要。前台员工应该在那里迎接潜在客户,让他们在参观期间感到受欢迎和舒适。

商店的入口也是一个了解潜在客户的好机会。是什么吸引他们来你的店?他们在找什么?他们想要解决什么问题?回答这些问题可以帮助你调整你的销售的方法

销售地板

销售楼层是前台团队的主要关注点。FOH零售员工应保持区域整洁,优化店面布局,并在收银台处理付款。他们的工作是指导首次访问者选择正确的产品,并在离开时购买。

更衣室

更衣室是大多数购物体验的重要组成部分。触摸、试穿和与产品影响互动的能力82%的人他们在实体店而不是网上购买产品。

不管它是虚拟试衣间或传统的更换区域,FOH员工管理这一区域。他们的职责是保持区域清洁,把不需要的库存搬回销售楼层,防止盗窃。

BOH员工的公共区域

仓库

后台零售人员管理你的仓库——存放未售出库存的区域。

虽然客户看不到你的储藏室,但保持这个区域干净、整洁、有序是很重要的。越容易找到特定的产品,就能越快地为客户提供他们想要购买的产品。

仓库

较大的零售商店,或有多个地点的商店商店的库存在一个异地仓库里。这些存储区域可以比任何单独的存储区域都大得多,并配有自己的BOH团队。

仓库员工-包括质量控制人员,库存接收员和机器操作员-收到库存管理订单履行。如果顾客在商店里看到的商品不能立即带回家,他们会挑选、包装并将商品邮寄到顾客的家庭地址。

零售办公

把你的零售办公室想象成你后台操作的中心。无论办公室是在你商店的后面还是在外面,它都是会计、营销人员和买家聚集在一起的地方,以确保你的业务后台顺利运行。ob欧宝娱乐app下载地址

FOH零售职位

零售副

零售协会是你可以雇佣的最重要的员工之一。也被称为销售助理,他们是提供客户服务并说服购物者购买你的产品的前台员工。

这类FOH员工主要负责:

  • 在顾客进店时向他们致意
  • 在销售楼层重新整理货架和库存
  • 回答产品问题并引导客户购买

收银员

收银员在收银台工作,处理顾客的订单。火车收银员使用销售点(POS)系统,以及处理以下FOH任务:

  • 为新顾客创建客户档案
  • 记录销售记录库存管理系统准确
  • 处理礼品卡,退换货
  • 处理现金和信用卡支付
  • POS数据分析

商店经理

零售商店经理对店内体验负最终责任。他们是FOH员工面临的任何问题的第一个求助对象,并处理那些不满意的客户,这些客户想绕过店员,与经理交谈。

除了这一职责,商店经理:

营销专家

商品销售专员负责使库存看起来对顾客有吸引力。他们职责范围内的视觉营销任务包括:

BOH零售头寸

库存专家

库存专家在你的仓库工作。他们是你的商店最重要的后台团队成员之一,因为他们负责处理你从中获得收益的产品。他们在第一线,亲自接触你的库存,确保购物者可以随时购买。

库存专家的工作是:

  • 预估需求在旺季前后
  • 分析库存报告,优先考虑补充库存的物品
  • 实施策略降低库存成本
  • 保持库存质量标准
  • 防止库存缩水和盗窃

仓库经理

库存经理是BOH零售团队中有价值的一部分,因为他们保持库存操作的顺利运行。他们负责更大规模、长期的任务,比如:

  • 运行ABC分析
  • 维护仓库的健康和安全标准
  • 进行实物盘点
  • 审核库存管理系统以确认准确的库存水平
  • 设置接收和组织库存的流程

会计

如果你的零售业务的后端运行得像一台运转良好的机器,那么你的会计团队很有可能参与其中。会计人员负责经营商店的财务方面。他们的工作是:

更好地管理你的店铺的FOH和BOH操作

尽管FOH和BOH被分为两个不同的范畴,但老话说得好:团队合作让梦想成真。授权两个团队在各自的领域完成他们的职责,同时鼓励他们一起工作。

当两个团队合作时,商店访客会获得出色的购物体验——这种体验会让他们更倾向于在你的零售店花钱。

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FOH vs BOH常见问题

BOH和FOH哪个更难?

这取决于具体的工作和个人的经验。这两个职位都需要不同的技能,也有各自独特的挑战。一般来说,后勤(BOH)职位对体力的要求更高,因为它涉及大量的时间接触库存,并确保有足够的库存以确保业务顺利运行。另一方面,前厅部(FOH)的职位更多地以客户服务为导向,需要与客户进行更多的互动。

FOH和BOH有什么区别?

FOH员工有责任为顾客提供最佳的购物体验和友好的购物环境。而BOH员工则负责任何非面向客户的活动。

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