在20世纪80年代，超过美国一半的零售额发生在购物中心。多年来，购物中心已经成为消费主义的象征和购物中心。
但时代在变。
网上购物的消费者比以往任何时候都多，近年来购物中心的客流量有所下降。冠状病毒的爆发只会加速这一趋势，因为健康和安全方面的担忧让购物者呆在家里。
我们现在每天都能看到商场申请破产或关门的新闻。根据Coresight研究在美国，25%的购物中心预计将在未来五年内关闭。对店内容量限制的强制性限制只会加剧这一问题。
“25%的美国购物中心预计将在未来五年内关闭。”
那么，这对商场的未来意味着什么呢?
想要在未来十年保持相关性的购物中心将不得不重塑自己。零售商店的老板必须满足顾客的需求，并提供统一的服务omnichannel有网上和店内库存管理经验。
现实情况是:在不久的将来，购物中心的面貌可能会大不相同。
大流行在商场衰落中的作用
随着今年疫情的蔓延，消费者已经偏离了传统的购物习惯，选择了不亲自购物，尤其是在购物中心。
一个来自Placer.ai数据显示，2020年11月最后一周的购物中心客流量同比下降42%，而其他报告显示黑色星期五当天商店的客流量下降了52.1%与前一年相比。
“2020年11月最后一周的购物中心客流量同比下降了42%。”
今年假日季，人们不再去购物中心购物，而是转向了网上购物。
事实上，从11月27日到11月30日，Shopify商家的在线销售总额增长76%从2019年黑色星期五“网络星期一”周末的29亿美元增长到51亿美元以上。
这对购物中心的未来意味着什么?
2020年可能是购物中心的转折点。
疫情使这种零售模式的低效率成为人们关注的焦点，现在轮到购物中心和零售店老板们重塑购物体验了。
一些零售专家预测，在未来几年内，购物中心将发生转变，并具有不同的空间和功能分布:
“在现存的1100多个封闭式购物中心中，可能有一半会在10年后保持最初设计的样子。……电子商务永远不会完全取代购物中心，但会少得多……经济将不得不改变。”- - - - - -Web Smith, 2PM的创始人
两者之间的差距最好的和休息购物中心也越来越大。梅西百货首席执行官杰夫·根内特表示，今年我们见证了购物中心的分化，而且较低层次的购物中心继续快速下滑。
CNBC报告称，大约有380家C级和d级购物中心被认为是风险最大的，因为它们无法产生足够的销售额来维持物业，而且空置率更高。
“大约有380家C级和d级购物中心被认为是风险最大的，因为它们无法产生足够的销售额来维持物业。”
一个经常被讨论的话题是空置商场的未来会是什么样子。预测范围包括物流中心和公寓楼，以及一小部分零售店、无家可归者收容所和诊所。
《华尔街日报》报道称，亚马逊正在考虑购买空置的购物中心，这加剧了人们对一些购物中心未来可能成为配送中心的猜测。
商场的未来会是什么样子?
COVID只是加速了两个平行的过程:电子商务的繁荣和购物中心的衰落。
因此，购物中心的业主和租户都在争先恐后地想办法重振购物中心的客流量和销售。
Omnichannel零售可能会成为这个等式的重要组成部分，以及其他可能让购物者再次回到购物中心的因素。
优先考虑安全和便利
安全是整个2020年的首要任务。实体应用商店安全协议为了保证购物者和员工的安全，其中一些举措可能会成为长期存在的策略。
让我们来看几个例子。
Appointment-based购物
的概念预约购物并不新鲜。然而，提供基于预约的购物有助于提供个性化的购物体验，这是客户对未来零售业期望的重中之重。
️关于零售业未来的最新数据:我们仔细研究了来自Shopify上100多万商家的数据，并收集了来自世界各地消费者的调查见解，以全面了解2021年实体零售的情况。拿一份你的报告！
内曼·马库斯(Neiman Marcus)是在疫情期间推出数字中心的商场内零售商店之一。
与你的内曼，购物者可以在店内安排一对一的预约，为自己选择商品路边小，或者与时尚顾问专家进行视频聊天。这使得顾客可以享受到个性化的、引人入胜的服务(就像他们在传统购物中心所期望的那样)，既安全又方便。
当地皮卡
允许顾客在路边取货已经帮助许多商场内的零售商店推动了网上销售。
选择了当地皮卡结帐时我们完成在线购物的可能性增加13%他们比选择送货的客户至少多花23%的钱。
“在结账时选择本地取货的在线购物者完成在线购物的可能性要高13%，他们至少多花了23%的钱。
布鲁克菲尔德属性美国最大的零售房地产管理公司之一，推出了一项路边接送计划，以满足其商场租户的需求，为客户创造安全舒适的购物体验。
非接触式支付
客户接受的速度很慢非接触式支付但大流行再次成为大众行为改变的催化剂。
据PYMNTS报告，在大流行的头两个月，30%的消费者首次使用手机钱包进行交易。
最初的安全OB欧宝娱乐APP协议很快就变成了一种偏好。为什么?因为非接触式支付更快，风险更小。
根据万事达卡非接触式消费者调查51%的美国人现在使用某种形式的非接触式支付。这包括非接触式支付卡，点击支付，以及移动钱包等商店、PayPal、Google Pay、Apple Wallet和Samsung Pay。
重新定义存储格式
随着零售业的不断发展，购物中心内的商店必须重塑自己，以保持相关性，并充分利用其(昂贵的)零售商店空间。
大型零售企业和直接面向消费者的小型品牌目前都在试水，开设专注于体验导向型购物的小型门店。弹出式商店和micro-retailing越来越受欢迎。除了成本更低之外，它们还鼓励零售商跳出常规思维。
许多小型商店和精品店都依赖于体验式购物。这种方法可以帮助他们捕捉当地夫妻店的外观和感觉，并与帮助他们推动销售的技术相结合。因此，顾客可以体验到对旧零售商店概念的怀旧之情，以及科技购物的便利。
内衣业务活泼的例如，它最初是一个数字本土品牌OB欧宝娱乐APP。然而，很快，它将实体零售店作为其增长战略的重要组成部分。
根据该公司的数据，在线预订试衣服务的客户的平均订单价值(AOV)比直接走进其实体店的客户高出60%-80%。
砖块和点击的结合帮助LIVELY创建了一个引人入胜的商业模式，在每个接触点都有有意义的体验。
更多地利用技术来吸引客户
今天的顾客会把和你一起购物比作他们有过的最好的购物体验，这反过来又会不断提高顾客期望的基准。
幸运的是，技术的使用帮助零售商跟上顾客的喜好，并在网上和店内提供引人入胜的体验。
虚拟购物
客户仍然在寻找一种人际互动，以灌输信心，并使他们更接近“添加到购物车”按钮。顾客现在可以通过聊天和视频进行虚拟购物，并近距离观察他们想买的产品。
美容和护肤品牌Credo Beauty的在线转化率增加了21倍虚拟购物与那些独自购物的人相比。
个性化的虚拟咨询对AOV也有积极的影响:获得虚拟咨询的客户通常会多花70%的钱，而三分之一的客户在与在线销售人员互动后会去实体店。
接受虚拟咨询的客户通常会多花70%的钱。”
无尽的通道
有限的实体空间使得它不可能展示各种各样的产品。这就是无尽的通道会派上用场。
无穷无尽的通道帮助零售商将在线销售与实体店相结合，为客户带来最佳购物体验。
假设商场的未来是微零售和基于体验的购物。在这种情况下，店内售货亭将授权零售商在店内展示他们完整的在线分类，并允许客户订购所需的产品缺货或者不在店内销售(而是送货上门)。
基于“增大化现实”技术/虚拟现实
COVID加速了先进可视化技术的采用。由于疫情，许多零售商禁止顾客亲自测试产品。
解决方案?零售商正转向增强现实(AR)和虚拟现实(VR)让客户以数字方式测试数千种产品。它不仅使购物更容易，而且顾客也喜欢使用沉浸式技术。
根据谷歌在美国，66%的人表示他们有兴趣在购物时使用AR寻求帮助。
“66%的人表示，他们有兴趣在购物时使用AR帮助。”
这方面的一个例子是:屡获殊荣的化妆品和护肤品牌夏洛特·蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)使用虚拟魔镜来帮助顾客克服选择障碍，让顾客在购买前先试用，而不用担心卫生问题。
店内和网上商品的统一
零售业经历了不同的阶段和阶段，现在有一件事是肯定的:零售业的未来是omnichannel。
近年来，我们看到零售巨头大力投资电子商务，但也有精通技术的数字本土品牌在购物中心开设实体店。
客户期望有一种吸引人的、无缝的、与渠道无关的体验。这就是为什么以客户为中心的品牌专注于创造统一的端到端购物体验。
商场面临的最大障碍之一是如何将游客或一次性买家转化为顾客忠实的顾客。关键是:一个系统来管理所有的库存。零售商需要一个单一的流线型系统，可以自动同步他们的数据，使他们在任何地方都能轻松地管理他们的业务。
购买路径完全不是线性的。
你会看到顾客在网上浏览、在实体店购买或其他方式。今天，零售商为顾客提供了这样的机会网上购买，到店取货(BOPIS)，但也网上购买，店内退货(BORIS)。
意识到最后一英里配送的重要性，购物中心的业主General Growth Properties、Westfield、Macerich和Simon共同投资了450万美元，开发了配送服务Deliv，并将其推广到各个购物中心。
正如国际购物中心协会在美国，Deliv利用众包人员为购物者提供在线或实体店购物当日送达服务，价格等于或低于标准运费。
零售成功的秘诀是将店内销售和网上销售结合起来。纳入权利2022欧宝娱乐苹果下载 让很多事情成为可能，包括个性化的购物体验，电子邮件提醒店内收藏夹，整合的忠诚度计划，以及无摩擦的回报，统一报告。
个性化购物体验
消费者掌握着主动权——他们知道自己想要什么，他们有足够的信息来做出数据驱动的决定。
除此之外，他们还在找个性化的方法这回答了他们的问题，让他们安心，这样他们就可以确信自己做出了正确的选择。
因此，商场内的销售助理应该扮演个人购物助理的角色，在顾客的购买过程中为他们提供支持。
好消息是:收集数据比以往任何时候都容易。不仅在个人或商店层面，而且在更高的购物中心层面。商场可以通过提供免费WiFi来收集有价值的信息。
他说:“许多购物者在连接时同意相关条款和条件，同时也同意让业主跟踪和使用他们的数据。Melina Cordero，世邦魏理仕美洲零售研究主管。
“通过同意连接(WiFi)的条款和条件，许多购物者也同意让业主跟踪和使用他们的数据。”
与过去购物中心对客户的了解有限不同，如今，由于大数据的存在，他们可以依靠不同的系统，如CRM、停车场、WiFi和应用程序来收集宝贵的信息，帮助零售商店提供更个性化的体验。
商店还可以使用地理围栏，一旦消费者在商场内输入某个参数(比如距离店面50英尺)，商店就会向消费者的手机发送有针对性的信息。
星巴克就是采用这种方法的知名品牌之一。这家咖啡公司利用地理围栏为饮料做广告，并向附近的顾客提供折扣。
购物中心的未来:下一步是什么?
展望未来，很明显，购物中心仍将在零售生态系统中占有一席之地。然而，它们可能会有不同的外观和感觉。
随着实体零售格局的发展，购物中心将以每平方英尺的体验为中心。
顾客不会从渠道的角度来考虑问题——他们期待的是卓越的购物体验URL到IRL。为了满足顾客日益增长的期望，购物中心内的零售店主需要专注于采用统一的线上线下体验的全渠道方法。
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