没有人比一线员工更接近零售商的客户了，然而，零售业是所有行业中离职率最高的行业之一。
根据合益集团据报道，商店小时工的离职率达到了令人震惊的65%，是自大衰退以来最高的。部分原因是调度但职业发展和培训也是造成这种异常高的离职率的原因之一。
如果零售商可以通过技术来控制员工流失率呢?帮助员工跟上精通技术的客户可能是让员工满意的关键，同时让你的业务更有效地运行。
在这里，我们将探讨为员工提供科技设备的好处，看几个例子，并为你提供一些下一步的步骤，以评估这是否是你应该为你的企业探索的策略。
科技在零售业的好处
科技继续改变着消费者的购物方式，无论是电子商务还是电子商务实体商店．当谈到网上购物时，客户想要一个无缝的，易于导航的体验，无论他们是通过网站，移动网站还是应用程序进行交互。
在线下，购物者想要的是同样的东西:一种信息丰富、以客户为导向、易于操作的无缝体验，这可以通过使用技术来实现。在本节中，我们将看看为员工配备移动设备和/或平板电脑的一些好处，让他们为越来越精通技术的客户做好准备。
公开资料
触手可及的信息改变了消费者的购物方式。他们可以比较商店之间的价格，搜索优惠券和促销代码，查找任何给定产品的更多信息，并查看在线评论以了解其他买家的想法。
BRP的副总裁佩里·克雷默说:“现在，为了跟上顾客的需求，把移动设备交到店员手里是必要的，因为顾客手头上有大量的信息。RetailWire．“关联移动设备通过访问实时库存和客户数据，并提供在商店任何地方为客户服务和处理交易的能力，增强了购物体验。”
能够在快速在线访问的帮助下回答任何问题，使您的员工在与客户打交道时获得授权。他们不仅能够对产品提供更深入的了解，更多地与购物者互动，还可以查询库存数据，而无需检查后台。少去仓库意味着与消费者有更多的视频通话——这就提供了更多现代客户服务为了你的顾客。
提高了生产率
这是显而易见的实现技术在工作场所可以增加员工生产力．在零售环境中，公司可以使用管理系统来评估特定员工群体的任务和运营效率。
技术还可以通过以下方式提高员工效率(并释放宝贵的时间)自动化某些流程使他们能够专注于更有挑战性或更重要的任务。
当涉及到管理团队时，使用基于云的调度系统可以让员工更容易跟踪他们的工作时间。移动应用程序，如当我工作时而且计划负责人使经理能够看到员工的轮班偏好，通知员工休息，并加强所有商店员工之间的沟通。
轻松安排员工:让员工不用再为制定时间表而头疼。阅读我们的明确的指导帮助自动化这个乏味的任务。
各地加工销售
移动销售点(mPOS)系统让你的员工无论何时何地都能处理客户的付款。他们不再被困在收银台后面，我们都知道收银台前的队列是主要原因之一为什么购物者会丢弃他们买的东西．
但移动POS提供了在任何地方销售的机会，并将收银员转变为销售顾问，能够提供出色的客户服务和快速结账体验。
大多数移动POS系统还可以与商店的库存系统同步，使员工能够准确地了解仓库中的物品。因此，如果顾客需要的产品不在商店货架上，工作人员可以快速评估该产品是否有货，如果没有，则当场订购该产品。
移动POS的额外好处超出了商店的范围。员工可以使用该商店的电子商务网站来帮助顾客，甚至可以通过在线网站进行购物，然后直接送货上门。移动POS系统使员工能够高效地创建深入的客户档案，以供未来的互动，并直接向买家发送电子邮件收据。这不仅允许品牌访问购物者的收件箱，而且还允许数字收据，有助于使您的业务更加环保。
持续的培训
或许为员工提供技术的最大好处是随之而来的持续培训。软件和设备不断更新，随着这些更新，员工将需要定期培训(或再培训)。正如我们之前提到的，零售业员工流失的最大原因之一是因为员工没有感受到挑战，没有接受过学习新任务的培训，也没有看到太多的职业发展。将技术交给零售员工有能力改变这种状况。
升级到新技术可以让员工做更多的事情——他们不仅仅是商店门口的迎宾员，他们可以为客户结账，立即回答库存问题，并提供任何其他现场客户服务。这种交叉培训可以让员工保持敬业，并让他们一直在你的公司工资．
科技如何造福零售业的例子
苹果
苹果是最早为每位员工提供移动设备或平板电脑的零售商之一。考虑到iPhone和iPad是他们销售的两款成功产品，这是有道理的。为什么不让你的员工在工作时炫耀一下呢?但苹果向所有零售员工提供科技设备的成功，不仅仅是展示产品的功能。它还能让员工感到自己很重要、很自主、很有权力。
苹果零售主管安吉拉•阿伦茨表示:“他们不觉得自己只是一个在这里与客户打交道的人。《财富》杂志．“我不认为他们是零售员工。在我看来，他们是公司的高管，用乔尼(艾夫)及其团队花了多年时间打造的产品打动了客户。必须有人以一种美妙的方式把它交付给客户。”
苹果员工可以用他们的手持设备为客户查找有用的信息，提供优质的客户服务在现场，他们可以为购物者安排天才吧的预约，而且他们可以处理销售从任何地方在商店里。每个员工都能胜任每一个销售角色——从销售助理到出纳——因此，感觉就像自己的经理一样，能够代表企业做出决定。
梅西百货
尽管在梅西百货(Macy 's)这样的百货公司，为所有员工提供移动设备成本高、难度大，但这家零售商仍在采取措施，确保科技在留住员工方面发挥作用。在2017年纽约NRF大型展览期间的小组讨论中，梅西百货的董事长兼首席执行官特里·j·朗格伦说持续的技术培训将有助于确保员工在自己的岗位上看到更多的未来。
除了培训员工进入管理岗位的领导力项目，电脑每周据报道，梅西百货专注于在其门店中培养和留住数字人才。此外，该公司还与多所大学合作，鼓励学生从事零售技术领域的职业。
Warby帕克
许多在线零售商已经开始涉足线下业务展厅Bonobos、clear和Made.com都在线下零售商感到压力的时候，开始建立实体店。他们成功的秘诀是:放弃现场库存，为员工配备移动设备，完成客户订单，并直接送货上门。
Warby Parker就是一个典型的例子。这家处方眼镜和太阳镜零售商于2010年开始在网上销售。OB欧宝娱乐APP从那以后，他们开始在北美各地开设几家实体OB欧宝娱乐APP店，以提高品牌认知度，并鼓励消费者试用他们的眼镜。
其中一个原因Warby Parker的成功之处在于，技术被用于简化客户体验。每位员工都携带一台平板电脑，这样他们就可以向客户下订单，并在现场处理销售事宜。从迎宾员到收银员，所有员工都经过培训，可以在店里的每个岗位上工作，他们还能够帮助顾客浏览他们的产品，并找到合适的产品。
面向员工的零售技术:适合你吗?
现在我们已经了解了为员工提供技术的好处，您可能会很兴奋地赶上这一增长趋势。但这种零售方式并不适合所有人。在为员工配备任何额外的技术之前，请记住以下几点，并问问自己。
公司规模:购买设备和软件是一笔很大的投资，更不用说你需要提供培训，让你的员工能够舒服地使用它们。考虑一下你公司的规模，你需要培训多少员工，以及这些投资从长远来看是否值得。
品牌定位:在苹果和Warby Parker这样的公司，使用科技是有意义的。这与他们的品牌、形象和销售的产品相一致。如果你是一家大型鞋类零售商，拥有一个带有在线库存的移动POS是有意义的，但如果你是一家规模较小、在线业务很少的固定零售商，可能就不是这样了。
目标客户:我们经常把技术和年轻的千禧一代顾客联系在一起。毕竟，他们大部分的购物都是在网上进行的，而且大量使用移动设备。了解你的目标顾客和目标员工将帮助你评估这一步是否适合你。年轻的员工可能会让培训过程更容易，而年轻的购物者可能会喜欢看到精通技术的零售员工。
与员工技术一起前进
使用技术能够增强购物者和员工的零售体验。对于零售员工来说，技术为他们提供了快速解决问题的工具，更好地与客户互动，并在商店的任何地方处理销售。它还需要培训和数字化开发，这是许多零售员工想要的，可以帮助他们感到赋权。
