磕头是一家从种子到服装的可持续零售商，销售100%公平贸易认证的有机棉制成的服装。kotow由Gosia Piatek于2006年创立，与自然合作，为人们提供自然和循环的服装解决方案。自成立以来，它已经运营了一个成功的在线业务和强大的批发网络，遍布新西兰、澳大利亚、美国、英国和欧洲，在全球拥有150家零售商。
2017年，磕头在惠灵顿开设了一家旗舰店，两年后又在奥克兰郊区的纽马克特开设了另一家店。ob欧宝娱乐app下载地址磕头使用Shopify已有10年，四年前升级为Shopify Plus，以支持品牌的持续在线增长。
对于一个专注于提供统一客户体验的品牌来说，磕头的店内体验至关重要。由于39%的客户同时使用在线和实体购物，磕头选择了这样做Shopify POS为它提供动力实体地点和此后享有:
- 在线和物理接触点之间的无缝交互，例如单击并收集(本地取件)
- 信息丰富的客户档案，统一在线和店内购买历史
- 零售门店收入同比增长30%
挑战是:为个性化的店内购物集中客户数据
叩头需要一个POS系统这使得店员可以使用顾客的在线购买历史记录来提供更个性化的服务和产品推荐。
Gosia说:“我们已经通过在线渠道建立了强大的客户档案，因此让店员使用客户档案提供的上下文来为每位购物者提供反映他们真实偏好的服务，这对我们来说很重要。”
磕头有十年的客户数据生活在Shopify，所以决定使用Shopify POS是一个自然的选择。它还使用了与Shopify集成的ERP, Gosia表示，这使得选择Shopify POS的决定更加容易。通过配备POS系统，统一客户数据并与现有技术堆栈集成，磕头准备提供卓越的客户服务，并通过实体店发展业务。
Gosia说:“我们知道Shopify有多少丰富的数据，所以决定使用Shopify POS，因为我们知道我们可以将这些数据用于我们的店内客户体验。”
我们能够同步我们的ERP与Shopify和管理我们的库存无缝跨平台。现在，我们可以很容易地查询顾客以前的订单，让我们的店内服务感觉像是他们在网上体验的自然延伸。
解决方案:在所有客户接触点提供统一的体验
Shopify POS点取(本地提货)功能已经改变了磕头的游戏规则。与以往手工处理点击提货订单不同，店员可以使用Shopify的本地提货功能，大大缩短处理这些订单的时间。因为知道这不会给零售团队带来很大压力，所以磕头可以提供这样的服务click-and-collect(也称为BOPIS)，以及传统的运输方式，给客户信心。
“‘点击领取’的推广工作在一周内完成，并迅速上线。根据我的经验，使用另一个POS系统可能需要几个月的时间，”Gosia说。
专家提示:设置当地皮卡在Shopify开始提供商店OB欧宝娱乐APP提货作为结帐的送货选项。在最后一英里的配送上少花点钱，加快当地订单的完成时间，并为你的商店带来更多的客流量。
磕头还在2020年推出了忠诚计划LoyaltyLion该应用程序允许客户在网上或店内收集积分并兑换奖励。
Gosia说:“在商店或网上交换或退货以及兑换奖励都与Shopify无缝对接。”“我们的客户无论通过哪种渠道购物，都可以因为他们的忠诚而获得回报，这让我有信心，我们正在实现统一客户体验的使命。”
奖励回头客也有助于磕头进一步推动可持续商业发展的使命。“我们的产品由100%公平贸易认证的有机棉花制成，”Gosia说。“当我们奖励选择我们的客户时，我们也鼓励他们继续支持对人类和地球更好的可持续产品。我们希望奖励那些对可持续购物做出道德承诺的人。”
虽然磕头非常注重客户体验，但它也致力于向客户传达其使命和价值观。
Gosia说:“由于Shopify POS与我们的Shopify管理系统相互关联，我们可以更好地了解客户的购买行为，并通过他们采取的行动来传达信息，以宣传我们作为品牌的立场，以及我们作为企业试图实现的目标。”“我们可以教育我们的客户可持续性循环，我们的愿景，以及我们在这个世界上试图做的事情。”
由于Shopify POS与我们的Shopify管理员相互关联，我们可以更好地了解客户的购买行为，并通过他们采取的行动向他们发送信息，以促进我们作为品牌的立场，以及我们作为企业试图实现的目标。
结果是:持续的收入增长、客户获取和留存
在开始使用ShopOB欧宝娱乐APPify为其在线和实体店提供动力后，磕头看到了巨大的增长。事实上，磕头为其客户提供的全渠道体验已经使客户获得增加了33%，根据商店位置的不同，销售额提高了30%。
由于有39%的顾客在实体店和网上购物，磕头在全渠道商务平台上的投资来得正是时候。店员现在可以在任何一个渠道上找到订单，并在店内进行退货和换货。
他们还可以检查仓库和所有地点的库存水平，并直接将货物运送给客户——曾经感觉很麻烦的任务现在是他们工作流程的重要组成部分，这有助于他们更好地为购物者服务。
专家提示:船舶到客户订单履行是最简单的方法来保持销售，即使你没有库存。您可以在店内销售产品，并从您的仓库或其他有库存的商店地点将产品运送给客户，而不是仅限于销售库存产品。
”有了Shopify POS，使用在线交易来影响店内体验是如此容易。”“这有助于我们更好地了解客户的购物方式，并使我们能够为他们提供更好的品牌体验。”
磕头的实体店配备了汇总购买历史的客户档案，以及奖励线上和店内购买的忠诚平台，目前的转化率为15%，其中55%的购物者会重复购买。
Shopify POS使我们能够轻松地以一种有机和舒适的方式从客户那里收集信息，这反过来帮助我们优化了他们的体验，奖励了他们的忠诚度。
未雨绸缪:业务拓展的愿景
展望2021年以后，Kowtow希望在澳大利亚开设新店，相信无论Shopify的业务发展得多快多大，它都会随之扩大规模。
Gosia说:“我推荐Shopify POS，因为它通过离线在线体验为客户提供了很棒的体验。”“我们很有信心在开设新店时使用Shopify POS，因为新员工(大部分是兼职人员)发现它很容易学习和使用。对我们来说，这意味着在不影响客户体验的情况下，减少培训和入职时间。”
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