美国人的平均消费是惊人的37小时每年都要排队，这对零售商和购物者来说都是一个问题。为什么?漫长的等待时间会让顾客感到沮丧，并导致零售商的收入损失。
七成零售商有报道称，被迫排队等候的购物者会在五分钟内放弃购物并离开商店。幸运的是，插队可以有所帮助。插队策略手机付款自助服务亭减少了在商店和其他地方排队结账的时间。
我们正在教你我们所知道的关于插队的一切，以帮助你保持队伍的移动和收银机的响铃。
什么是插队?
“排队破坏”指的是在零售商店、餐馆、服务型企业和其他场所帮助减少等待时间和结账排队的策略。任何减少等待时间的结账体验，以及在收银台收银员给顾客打电话的传统互动之外的结账体验，都可以被认为是排队破坏。
例如，如果您在网上下了订单，然后在店内取货(通常称为网上购买，实体店提货)，你已经从插队中获益。或者，如果您曾经使用过自助结账亭，您就会体验到更短的队伍和更快的结账过程所带来的排队效果。
在零售业中，插队尤其重要。在零售业中，排长队会把整个商店包围起来，造成拥挤，并阻止顾客进入商店或购物。
断行的好处
排队可以加快结账速度，减少商店拥挤，改善客户服务。这是如何。
更快的付款
结账的速度越快，你就能创造更多的销售额，至少潜在地，你在劳动力上的花费就会越少。
如你所知，顾客只愿意等待五分钟线。当等待时间过长时，顾客在结账前就会放弃他们的商品。通过使用插队技巧，你可以减少等待时间，减少销售损失。当结账过程更快时，销售助理可以在更短的时间内结账更多的人，从而创造更多的销售潜力。
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更快的结账体验也将员工从花费大量时间在结账柜台上解放出来。相反，他们可以把时间奉献给别人销售助理职责比如补充库存，所以你可以雇佣更少的员工来处理这些任务。
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减少仓库拥挤
如前所述，插队可以帮助减少商店的拥挤，这一点很重要，原因有几个。
在COVID-19时代在美国，交通拥堵的减少意味着有更多的空间给顾客社会距离更安全的购物体验。
此外，拥挤的人群可能会阻止顾客进来，因为他们预计购物体验会很差，等待时间会很长。插队有助于为潜在客户减轻这些障碍。
改善客户服务
当商店实施排队策略时，销售助理可以花更少的时间在收银台，更多的时间在地板上帮助顾客。他们可以帮助购物者找到他们想要的东西，交叉销售客户不知道他们需要的产品，并且增销通过提供专家见解。插队可以带来更好的购物体验
插队的潜在陷阱
在您的商店尝试排队技术之前，请考虑这些潜在的缺点。
技术上的困难
您所依赖的减少队列的技术可能会不时出现故障。因此，您可能需要专门的资源来为这些工具提供服务，并让更多的员工来完成签出。
缺乏训练的员工
如果你的员工没有在减少等待时间的技术或流程方面接受过良好的培训，你可能最终会造成更长的队伍，损害客户服务质量。
在采用新的排队策略时，通过对员工进行严格的培训来降低这种风险。
数据安全
一些突破底线的策略，比如移动支付就能奏效客户数据易受网络攻击。
全美零售联合会负责零售技术的副总裁汤姆•利奇福德说:“看看过去几年发生的重大数据泄露事件，它们都是POS(销售点系统)中的‘记忆抓取器’。告诉《福布斯》。
“如果他们把支付与POS机隔离开来，就不会有信用卡被存储在内存中。”
单独的移动支付从POS交易中提取，使黑客更难访问有价值的客户信息。
零售商的排队策略和技巧
不知道从哪里开始在你的商店插队?OB欧宝娱乐APP试试这些策略之一吧。
路边小
虽然路边接送因疫情而流行起来，但事实证明，这是一种流行的排队破坏技术，并将继续存在。
路边小即“点击提货”或“网上购买，到店提货”(BOPIS)，即顾客通常在网上预付费购买商品，然后到商店提货。销售助理通常把商品拿到顾客的车上。
通过让购物者跳过排队，路边取货缩短了排队的时间，减少了商店的拥堵。而且，通过利用商店作为配送中心，这种排队策略还可以帮助公司和客户节省运输成本。
电子产品零售商百思买让网上购物者选择路边小在结帐。当顾客收到一封电子邮件，告知他们的订单已经准备好后，他们就会去商店，通知工作人员他们已经到了，并出示带照片的身份证和信用卡。然后，百思买的一名员工把这些东西放到顾客的后备箱里。
手机付款
有了手机结账，收银台不再是商店唯一的购物点。销售助理配备移动POS机像智能手机或平板电脑一样，成为移动结账点，这意味着顾客可以在他们喜欢的地方结账。
如果您将收银台全部替换为移动收银台，您将为客户创造更多与员工互动的机会。因为工作人员不会被困在收银机后面，他们可以帮助指导购物体验和追加销售。
诺德斯特龙和诺德斯特龙货架正在为时尚零售领域的移动结账技术铺平道路。几年前，诺德斯特龙开始经销5000台iPod触控到116家商店实现移动结帐系统。
专家提示:2022欧宝娱乐苹果下载 可以安装在任何移动设备上，帮助你在商店的任何地方结账和付款。让收银台前排队成为过去式，并在现场开始销售。OB欧宝娱乐APP
自动结帐
自动结帐是下一波line-busting技术。它通过使用传感器在顾客离开商店时对他们挑选的商品进行数字收费，从而消除了结账过程。
亚马逊正在积极实施直接走出去技术Amazon Go商店。顾客一进门就扫描亚马逊的应用程序，从货架上取下他们想要的东西，然后走出去。使用的组合摄像头、货架传感器和传感器在入口处和出口处，亚马逊知道你买了什么，从你的账户上扣钱，然后给你发收据。
自助结账
自助结账亭让购物者跳过与收银员的互动，自己扫描商品，然后在销售点付款。由于顾客是他们自己的收银员，工作人员可以以其他方式帮助顾客或专注于其他职责。这种插队的策略也为那些需要帮助或想用现金支付的顾客腾出了传统的收银台。
自助服务亭经常出现在大型零售商、杂货店和快餐店。美国折扣零售商塔吉特和沃尔玛也有自助式加油站几乎每家商店都有。
在快餐面包店帕涅拉面包，到60%的午餐时间交易通过自助服务亭进行。
关心顾客占便宜荣誉制度?自助结账服务员、相机和秤都能帮上忙减少盗窃。
坐船回家
这种排队策略包括顾客在商店里找到自己喜欢的东西，然后在销售助理的帮助下或通过自己的智能设备将其购买并送到家中。通过为在店内完成的在线订单提供免费送货，并鼓励顾客在智能设备上结账，你可以减少排队等候的顾客。
有了Shopify的电子邮件购物车这样的工具，销售助理可以帮助顾客识别他们在店内喜欢的商品，将这些商品添加到在线购物车中，并通过电子邮件将数字购物车发送给他们。当顾客在店里找到他们喜欢的商品，但那家店没有他们想要的确切款式、颜色或尺寸时，这个策略很有用。
专家提示:使用Shopify POS电子邮件购物车帮助购物者在方便的时候避免排队在线支付和购物。将商品添加到客户的虚拟购物车中，通过电子邮件发送他们的愿望清单，并为您的商店进行销售(即使是在线销售)。
如何开始插队OB欧宝娱乐APP
既然你已经确定了对你的业务有用的行破坏策略，下面是如何实施它们。
获得一个移动POS机
如果移动付款是你策略的一部分，你需要为你的商店配备一个移动设备2022欧宝娱乐苹果下载 可以安装在平板电脑、智能手机和其他移动设备上的系统。你可能需要几个移动设备，这取决于你的商店有多大以及你有多少员工。
如有需要，获取其他技术
获得其他软件和硬件，你需要使线路破坏工作。例如，为了方便移动支付，你需要一个手机接受刷卡和芯片支付的读卡器，以及一部安装了POS软件的智能手机或平板电脑。
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培训员工
接下来,培训员工关于断行流程和工具。向他们展示如何接近那些看起来已经准备好结账的顾客，提供移动结账服务。训练他们如何使用POS软件和你的破行技术相关的硬件。最后但并非最不重要的是，确保员工知道如何保护客户数据的安全。
相应的人员
根据您使用的排线策略，您可能最终需要更少或不同的团队成员来处理店内职责。
例如，使用自助服务亭，您将需要更少的员工在地板上，但可能需要有人帮助有技术困难的客户。
对于移动结账，你可以让团队成员在给客户打电话的同时做一些补充库存和追加销售的事情。
OB欧宝娱乐APP开始在你的商店里插队
更短的线可以让你的客户和你的底线有很大的不同。当你在你的商店实施移动结账、路边取货或自助结账等排队策略时，你可以推动销售，减少劳动力，减少拥挤，并提供愉快的购物体验。
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断行常见问题解答
什么是插队?
如何解决排长队的问题?
- 增加收银机的数量:在餐厅增加额外的收银机可以帮助加快顾客进出餐厅的过程。这可以通过利用新技术来实现，比如售货亭和移动订餐，让顾客在到达收银台之前就可以订购食物。
- 加快订单处理速度:如果餐厅使用销售点系统，员工可以接受培训，快速准确地输入订单。此外，员工还可以接受培训，在顾客排队等候时向他们追加销售商品或提供特价商品。
- 提供预购和提货服务:预购和提货服务可以帮助减少客户收到订单所需的时间。餐厅可以通过自己的网站或第三方送餐服务提供这项服务。
- 提供外卖:提供外卖可以帮助减少来餐厅的顾客数量，并帮助解决排长队的问题。餐厅可以通过自己的网站或第三方送餐服务提供送餐服务。
- 利用排队系统:餐厅可以安装一个排队系统来帮助管理队伍，并让顾客准确估计他们需要等待多久。该系统可用于优先考虑某些客户，例如有特殊需求的客户，也可用于为客户提供估计的等待时间。
- 增加员工:增加员工可以帮助减少顾客的等待时间，因为会有更多的人可以接受订单和提供食物。这也有助于改善整体的客户体验。
