现在，确保客户忠诚度比以往任何时候都更具有挑战性。然而，通过使用全渠道忠诚度，零售商可以通过创造高质量的购物体验来提高客户留存率。
在客户购物体验的尽可能多的步骤中创建有意义的接触点对于执行健全的全渠道体验至关重要。根据麦肯锡在美国，消费者越来越多地基于“端到端体验的便捷性和丰富性”来选择零售商。
部分由于疫情带来的一系列消费者行为变化，零售商正在加倍努力创造最好的全渠道体验。下面，我们将介绍全渠道忠诚度的概念、好处、例子，以及如何建立自己的策略。
什么是全渠道忠诚?
全渠道忠诚度利用技术提供客户体验，在正确的时间提供相关优惠。这是品牌与顾客互动的一种方式，无论他们何时购物、如何购物。
跨渠道的有针对性的实时活动使得将所有客户参与和购买整合到一个简化的品牌体验中成为可能。作为一种策略，通过全渠道战略建立忠诚度可以包括线上和线下接触点。
传统的和全渠道的忠诚度计划
传统的忠诚计划和全渠道忠诚计划之间有显著的区别。
传统的忠诚度计划
在传统的忠诚计划中，顾客在商店购物会得到奖励实体设置。它的主要重点是通过一个销售渠道销售，并通过积分系统奖励用户，一旦积累起来，就可以兑换折扣或特别优惠。一些零售商甚至提供分级或VIP计划，客户可以通过优惠或折扣的形式获得特殊奖励。
例如,设计师鞋仓(DSW)运行传统的忠诚度计划，为每笔购买的客户提供积分奖励，并包括买家可以用来进行更多购买的奖励等级。
然而，通过传统的忠诚度计划，零售商无法做更多的事情来扩大他们的忠诚度顾客忠诚策略。传统渠道已经不方便了。随着零售市场竞争日益激烈，忠ob欧宝娱乐app下载地址诚度计划面临着加强客户保留战略的挑战。
全渠道忠诚计划
全渠道忠诚计划更注重客户参与，而不是简单地创建积分系统，鼓励客户购买更多。
全渠道节目更具互动性。他们可以将顾客奖励体验游戏化，鼓励消费者与品牌互动，即使他们没有表现出购买意图。
例如，客户可以通过完成特定的任务来获得积分——在这里进行调查或对产品进行评级都是公平的游戏。多亏了收集功能客户数据通过销售渠道，零售商能够通过移动应用程序或店内购买提供更多接触点的个性化体验。
顾客通过不同销售渠道获得的折扣或特别优惠，一旦他们购买，就可以应用。通过全渠道忠诚度策略，会员可以随时随地与品牌互动或进行购买，而他们的奖励状态会在所有设备上持续跟踪。
全渠道体验的一个很好的例子是丝芙兰的美容内幕奖励计划。忠实的客户通过传统的积分系统积累积分来获得奖励。最棒的是什么?会员有权决定如何使用他们的奖励点数。积分可以兑换礼品卡、特别折扣，甚至是店内美容教程。
全渠道忠诚计划更方便。这是因为他们专注于发展与客户的关系，让他们感到被重视。
更重要的是，与品牌有情感联系的客户也有终身价值高出三倍比那些没有的人。这可能就是为什么消费者在全渠道零售商那里比在传统零售商那里花更多钱的原因。另外，重要的是要注意客户的需求总是在变化的。有了全渠道的存在，零售商就有更好的机会快速适应并获得更多的市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址
在顾客购物的任何地方奖励忠诚
只有Shopify的集成忠诚度应用程序才能让客户在网上和实体店购物时收集和兑换忠诚度奖励——不需要复杂的变通办法。
全渠道忠诚度的好处
让我们来看看全渠道忠诚度的一些好处。
更好地匹配客户体验
全渠道忠诚计划并不仅仅是为了增加销售额而发放奖励。最重要的是提供与客户需求紧密匹配的优秀体验。
为此，零售商可以使用客户数据作为关键指标，根据每个客户的喜好为他们提供个性化的内容。
获取更多相关的客户数据
全渠道忠诚计划可以全面了解客户活动。他们像这样分析客户数据:
- 客户购买习惯
- 购买的频率
- 首选购物渠道
- 积分使用率
- 人口统计资料
- 态度和行为
- 位置
星巴克的奖励计划，被称为我的星巴克奖励，收集顾客的购买习惯和购物偏好，为他们提供更相关的福利。它通过客户交易、季节性最爱、常去的饮料和常去的地点收集信息。
专家提示:通过电子邮件发送数字收据是在结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个电子邮件列表为用户留存营销提供动力。ob欧宝娱乐app下载地址只要确保他们在发送任何东西之前已经选择了收到你的消息。
竞争优势
实现全渠道的客户购买体验有很多好处。有了它，零售商可以保持头脑清醒。但还不止于此。全渠道忠诚计划还提供了更大的购买灵活性，这是客户现在比以往任何时候都更需要的。
新增的接触点提供了更多零售分析对于店主来说，他们可以利用这一点来与新的和新的商店建立更好的联系回头客。再加上跨地点和设备的综合体验，零售商就有更好的机会吸引和留住客户的注意力。
如何建立全渠道忠诚计划
- 构建全渠道集成
- 整合社交媒体
- 存储和跟踪客户数据
- 利用第三方软件
今天，零售商可以建立一个全渠道的忠诚计划，解决方案像店内活动、社交媒体渠道、应用程序或网站。以下是全渠道流程中涉及的一些关键步骤的纲要，以确保更好的结果。
构建全渠道集成
使用2022欧宝娱乐苹果下载 整合是创造无缝、全渠道忠诚体验的一种方式。它直接与您现有的业务系统集成，使零售商能够与他们的忠诚度计划连接，以获得平稳的设置体验。
使用集成POS系统，提供无摩擦的体验，确保您可以执行全渠道策略，如:
- 从POS系统设置客户电子邮件，包括他们的店内收藏夹
- 让在线顾客更容易进入商店，并在提货时进行追加销售
- 易于在店内接受退换货，即商品是在网上还是在其他地方购买的。
开始:OB欧宝娱乐APP从数百个忠诚度应用程序中选择Shopify App Store开始奖励OB欧宝娱乐APP消费者在网上和实体店购物的行为。
整合社交媒体
整合你的社交媒体平台可以让零售商获得更多的参与、潜在客户和未来客户。例如，社交媒体可以很好地捕捉客户的电子邮件。有了它，零售商可以增加他们的电子邮件简报，吸引顾客加入特别奖励计划，或举办特别活动促销活动这可以增加品牌接触点，最终导致购买。
在创建全渠道战略时，考虑将社交媒体作为客户渠道的关键部分。很有可能，许多潜在客户已经在每个社交平台上闲逛。
存储和跟踪客户数据
在从各个渠道收集客户数据后，对其进行研究，并使用它来提供个性化的优惠。通过正确的全渠道战略，零售商可以在以下基础上使用客户数据:
- 客户的利益
- 他们的痛点
- 客户偏好
- 品牌接触点的频率
将收集到的数据收集到一个共享数据库中——就像客户关系管理系统一样。稍后，您将更容易地将收集到的数据与其他平台集成，以提供跨渠道的体验。
利用第三方软件
使用第三方软件，如Smile.io帮助您的品牌制定全渠道战略。它将有助于更有效地收集、跟踪、管理和使用客户数据。
全渠道忠诚计划的例子
为了帮助你制定自己的策略，让我们来看看一些全渠道忠诚计划的真实例子。
目标
零售业巨头塔吉特(Target)是利用全渠道体验来提高顾客忠诚度的最典型的商店之一。该公司目前的全渠道忠诚计划包括:
- 目标圈奖励计划:每次你用Target Circle账户购物，Target都会为你提供特殊待遇、优惠和大量优惠。当你在塔吉特购物时，你可以获得1%的收益来兑现未来的购买。顾客还可以在生日当天享受5%的折扣。
- 目标应用程序:利用Target应用程序的购物者可以独家获得全年优惠、RedCard奖励和应用内购物列表功能，他们可以使用这些功能快速购买免费的非接触式提货服务。一旦顾客上了塔吉特应用，他们总是会填写交易、最新促销和特别促销。
- Target BOPIS(在线购买，店内提货):通过Target应用程序，用户可以利用Target的在线购买，店内提货功能。作为奖励，客户可以在应用内购物和结账时使用他们的Circle Rewards。
- 目标RedCard:塔吉特百货提供自己的信用卡，符合条件的顾客可以享受40美元的优惠。一旦激活，客户就可以享受诸如两天送货、额外30天退货和换货等优惠，甚至在餐饮和汽油购买方面可以节省2%。
- 目标的电子邮件:顾客可以注册每周的Target电子邮件，让他们了解独家优惠、额外的圈子奖励和精心策划的礼物创意。
作为一种全渠道战略，塔吉特全力为客户提供大量的灵活性、折扣和特别优惠，以及个性化服务。
Ulta的ultimate Rewards
Ultamate奖励Ulta的计划是一个很好的基于层次的计划的例子，鼓励客户始终与品牌互动。Ulta根据客户的年消费额提供三个等级。它的所有客户都从免费的基本会员层开始OB欧宝娱乐APP。
那些花费至少500美元的买家可以进入铂金层，花费超过1200美元的买家可以进入钻石层。随着客户升级到下一层，他们可以解锁独家奖励和优惠。Ulta移动应用程序为用户提供个性化的内容，会员可以在一个地方跟踪他们的积分并管理他们的优惠。
XPLR通行证(The North Face)
XPLR通过North Face是全渠道忠诚计划的另一个很好的例子。该品牌鼓励顾客通过以下行为来获得积分:
- 探索国家公园和纪念碑
- 推荐他们的朋友加入奖励计划
- 在商店购物时自己带包
该手机应用程序允许会员在国家公园登记积分。XPLR Pass计划的会员可以获得仅限会员的销售和限量版产品。
建立你的零售全渠道忠诚计划
创建自己的零售全渠道忠诚度计划为零售商提供了很多机会来提高忠诚度，提高品牌知名度，以及促进销售。通过创建以客户为中心的全渠道战略，整合所有购物渠道并采用数据收集技术，零售商可以保持竞争力并扩大市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址
让顾客按自己的方式购物
只有Shopify POS允许您销售实体和数字礼品卡，这些礼品卡可以在商店或网上兑换。顾客可以在任何他们喜欢购物的地方兑换它们，你永远不会错过促销。
