《2022年全渠道趋势:对零售业未来的预测

世界的下一步是什么omnichannel零售?

你可能会忍不住回顾2021年(甚至2020年)，并预计同样的趋势将持续到2022年。

从某些方面来说，你是对的:这些趋势中有很多都在持续存在，而且越来越受欢迎。

网上购物的人比以往任何时候都多21.4亿年占世界人口的近30%。

另一方面，不断上涨的数字广告成本也让原生数字品牌进入实体零售市场变得更加实惠(在某些情况下，甚至更可取)。

总而言之，这种混合意味着omnichannel方法现在是一个零售店主的必需品．

这些变化不是暂时的，也不仅仅是对2020年疯狂的回应。顾客正在迅速适应零售的新现实，你也应该如此。

为了帮助我们了解2022年的全渠道趋势，我们询问了一些顶级全渠道零售专家的预测。这是他们在地平线上看到的。

1.更多数字原生品牌进入实体店领域

较低的CAC

十年前，与支付店面租金相比，在网上与顾客联系要便宜得多。如今，情况并非如此。

随着数字广告成本的上升，获取新在线客户的成本很高．这意味着许多品牌可以通过降价来减少开支砖和砂浆店面。

各大品牌也在倾听。根据Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查显示，32%的品牌表示，他们将在明年建立或扩大使用快闪店和亲身体验，而31%的品牌表示，他们计划建立或扩大实体零售业务。

别担心——进入实体零售行业并不会降低你的DTC地位。

DTC的首字母缩写也包括通过你自己的商店进行的销售。很少有人考虑到的是，在拥有的实体足迹方面，获得客户的成本通常更低。但要想(实体店)发挥作用，品牌必须强大。Facebook的任何广告都买不到一个强大的品牌。

疫情过后，消费者希望亲自购物

一年前，我们喜欢在舒适的家里浏览自己喜欢的产品。然而，随着我们进入2022年，这个梦想的效力正在减弱。

消费者渴望面对面的购物体验以及随之而来的友情。根据Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查显示，在接下来的一年里，59%的消费者表示他们可能会在网上查看产品，然后在实体店购买。这也被称为webrooming。

另外，54%的人可能会在实体店看一看产品，然后在网上购买。展厅．但是，不管顾客在哪里购物，他们至少都希望有访问你的商店的选项。

亲自购物不仅让顾客有机会触摸、感受和试穿你的产品;它还创造了自COVID-19袭击以来极度缺乏的社区意识。无论你是开一家快闪店还是考虑开一家实体店，都要牢记亲自购物的元素。

---

---

实体店给数字原生品牌提供了一种在当地参与的方式

数字原生品牌可以接触和吸引世界各地的客户。这就是梦想，对吧?

在某些方面，是的。与地理位置无关的电商品牌有一定优势。然而，他们确实错过了实体店的某种福利:当地社区。

随着我们的社会——从购物到社交——变得越来越数字化，当地的实体店拥有独特的风格。他们为购物者提供了他们渴望的亲身体验，他们以一种建立忠诚和友谊的方式团结在社区周围。

零售商不必在电子商务和实体店之间做出选择。开一家实体店或开一家快闪店，让你的公司有机会与当地社区接触，让顾客与你的品牌和产品互动。

2.消费者旅程继续变得更加全渠道化

无缝购物

甚至在不到10年前，数字购物和实体购物还是两个独立的实体。如今，它们以一种零售商再也找不到分界线的方式混合在一起。这种无缝购物现象表现在以下几个方面:

网上购买，到店取货(BOPIS)

如果你厌倦了运输成本和/或等待时间，你并不孤单。

37%的消费者当他们不得不等太长时间才能买到东西时，他们会感到沮丧，23%的人不喜欢他们不得不支付额外的运费。

BOPIS是零售对这些挫折的解决方案。零售商可以提供BOPIS来满足喜欢在线浏览的消费者没有不得不等待发货。

此外,Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查发现，43%的品牌专注于提供查看附近商店可用库存的功能，56%的消费者认为这很有价值。这意味着购物者可以看到多个商店位置的产品可用性，希望找到他们想要的产品和尺寸。

在商店购买，送货到家

2022年，越来越多的品牌开始接受“展厅”的潮流——他们开设产品展厅，而不是传统的商店。

展厅通常携带更少的库存(这本身就是一种策略)，而是让顾客选择在店内购买产品，然后直接把产品送到他们的家里。

这不仅减轻了零售商积压库存的压力，而且还为那些1)可能无法在店里找到自己喜欢的产品2)不想随身携带所购商品的购物者提供了额外的便利。

网上购买，在实体店退货

增加的运输成本已经渗透到消费者身上，尤其是与在线退货相关的费率。商店现在向顾客提供把不需要的物品在店里退回有效地节省了退货运费，并在不经意间帮助零售商平衡了库存。

根据Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查显示，51%的消费者表示，在线结账和将商品退回实体店的能力对他们在线订购产品的决定有显著或非常显著的影响。对此，44%的品牌表示，他们计划在2022年优先考虑这一点。

3.零售商店助理的角色是全渠道的

虚拟购物

过去几年，逛实体店的一个好处是可以接触到知识渊博的销售助理。对于服装商店以及家具或家电商店等大型零售商来说，情况尤其如此。

然而,今天,虚拟购物让购物者可以在家享受店内购物的特权。通过实时连接，购物者可以提问，虚拟试穿产品，并从专家那里获得建议——就像他们在现场浏览时一样。41%的消费者表示，他们认为在网上购买产品时能够与品牌进行实时聊天是很有价值或非常有价值的。

2022年，更多品牌打算提供虚拟购物。委托Forrester咨询公司进行的一项研究代表Shopify进行的调查报告显示，52%的品牌将投资使在线客户能够通过他们选择的渠道(如聊天、社交、文字、视频)轻松地与品牌代表联系。

---

---

预约购物

预约购物是零售商在2020年至2021年期间遵守社交距离指南的流行方式。随着越来越多的顾客渴望在店内体验，为什么预约购物会持续到2022年?

预约购物不仅仅是要把客流量保持在一个健康的水平上，它还与客户建立关系，并延伸到数字领域。通过虚拟购物和其他技术，员工可以与他们的客户保持牢固的关系，并继续定制他们的服务。

无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客的期望值都在上升。个性化的体验可以在未来转化为更多的销售额。

在如今饱和的零售环境中，这种水平的客户服务可以让你的品牌在实体和数字两方面脱颖而出。

4.展厅的持续增长

展厅在过去的十年里稳步增长，2022年也不会有什么不同。随着消费者从纯粹的网上购物恢复过来，他们渴望各种亲自体验品牌的体验——包括参观陈列室。

这种现象使得顾客可以到你的商店去测试产品，试穿衣服，向你的同事学习，并体验你的品牌，然后再回家在网上完成他们的购买。此外，这种购买并不总是来自你的商店。

“展厅”是个悲剧，对吧?没有那么快。零售商不必抵制这种现代购物趋势，而是可以利用这种行为更好地为顾客服务。

其中一个方法就是改善你的店内体验，从你的客户服务到你的商品销售和结账过程。

根据Forrester咨询公司委托进行的一项研究在代表Shopify进行的调查中，当品牌被问及他们在改善店内体验方面投入了哪些资金时，最受欢迎的答案(46%)是展厅(例如，让顾客走进店内体验品牌和产品，同时允许他们无缝地在网上完成购买)。

5.通过视频内容进行社交销售

到2022年，视频将构成82％所有的在线流量。此外，预计平均每人每天花100分钟观看在线视频。

视频消费也严重影响购买决策。

50%的消费者据说视频帮助他们决定买什么产品或品牌，55%的消费者说他们在商店购物时看视频。

我只想说，这是一个完美的时机社会销售通过视频成为一大趋势。

我们已经看到了视频内容形式的社交销售，以及通过应用程序进行的直播销售CommentSold越来越受欢迎。我认为，以全方位管理为核心的品牌将开始更加密切地监控网红销售。

Full Stack Finance的大卫•惠特克罗夫特表示:“通过直播直接向摄像头销售将继续增长。”这是理想的有影响力的人在Instagram、Facebook、TikTok和其他社交平台上通过直播视频销售产品的忠实粉丝。

我们都很熟悉点击的趋势Instagram发布去购买我们在手机屏幕上看到的产品。现在，这同样适用于Instagram视频。

类似的功能现在可以通过TikTok，感谢Shopify与社交媒体巨头的最新合作．拥有TikTok For Business账户的商家可以在他们的个人资料中添加购物选项卡，同步他们的产品目录，并创建一个迷你店面，直接链接到他们的Shopify商店。

这种转变将来自于全渠道的方式:通过视频内容销售已经存在多年，但技术让卖家可以监控视频销售在多个渠道的成功。

其结果是:在跟踪你的活动时更加准确。

6.多通道归因

归因使得社交销售成为可能与可以采用全渠道方法。

随着全渠道的兴起，营销人员将越来越多地寻求验证他们的线上活动ob欧宝娱乐app下载地址是否能带来线下销售。

“那些采用多种销售渠道的公司将寻求更全面地分析客户旅程的分析方法……这可能会从线上过渡到线下，然后再转回来。”

根据坎蒂诺的说法，最重要的多通道归因就是通过各种渠道与客户见面，不管他们在哪里。从那里，您可以部署跨渠道分析来研究您的全渠道性能。

在2019冠状病毒病大流行之后，这一点尤其重要。在这种环境下，小企业只有靠让创意与他们的方法。在此过程中，多通道归因可以让你更准确地跟踪全通道的成功。

7.更加强调社区

我们不可能忽视全球大流行的心理影响。

调查公司盖洛普注意到，在各种封锁开始不到几个月的时间里，与外界隔绝的感觉有所上升。这种感觉在18岁至34岁的人群中尤为明显，这意味着这种趋势可能会持续到2021年和2022年之后。

顾客会从他们喜欢的品牌中寻找一种社区感，这有什么奇怪的吗?

“人们仍然处于COVID-19的僵持状态，感觉联系更少了，”世界卫生组织的艾丽西亚·托马斯说附言,一个短信营销ob欧宝娱乐app下载地址平台。

她认为，这种趋势将导致对客户体验的更高期望。当涉及到退货和发货通知时尤其如此。

在我们关于企业创造了一种社区意识，我们研究了几种可能的全渠道方法，包括:

• 缩短企业和消费者之间的距离。社交距离是个好主意，但后勤距离就是另一回事了。Velasca这家意大利鞋业品牌通过减少分销商和经销商的层级，展示其产品如何直接从仓库到达买家，培养了与客户的社区意识。
• 让客户发挥作用。目的珠宝雇佣贩卖人口的幸存者，让工匠来制作作品。它将这一因素纳入了一种全渠道方法。Purpose Jewelry的#SparkofHope电子邮件活动包括其工匠的直接引用，展示了品牌背后的社区。这让顾客在每次购买时都能看到自己在雇佣这些有风险的工匠方面所扮演的角色。

全渠道技术配合对社区的更大强调是解决孤立和客户脱节的可行方法。

记住:社区因国家而异。如果你在国际上销售产品，你的社区方法也需要本地化。

定位并不是只有改变代码，使你的网站与每个国家的语言和设计相匹配。它还包括了解你的全球听众和不同文化之间的差异。

例如，西方文化更喜欢最小设计网站而亚洲文化对繁忙、偏重图片的网站和设计反应更好。

认识到这些差异可以帮助您为全球受众中所代表的每种文化建立更强大的社区。

---

---

8.离线应用客户数据

坎蒂诺说:“直接面向消费者的品牌总是利用数据和客户关系为自己创造优势。”“将这一框架应用到其他销售渠道将会增加转化率、更有效的推广、更明智的产品开发和更牢固的客户关系。”

坎蒂诺补充说，每个客户都有一个生命周期价值．将全渠道营销与不断改进的技术相结合，将ob欧宝娱乐app下载地址更容易衡量所有客户的终身价值。

这有什么用呢?

• 客户本身也越来越多地采用全渠道。几年前，一个哈佛商业评论研究发现73%的顾客在购买过程中使用多种渠道。换句话说，这种现实已经存在。应用客户数据离线只是承认了这个事实。
• 客户更喜欢这样。研究表明，有多达十个顾客中有九个更喜欢全渠道的体验。
• 数字习惯仍然适用于线下。我们都很熟悉这样一个事实:客户在点击添加到购物车之前会在线研究产品。但越来越多的客户将同样的逻辑应用到他们的线下体验中。59%的顾客使用谷歌来研究他们想在商店进行的购买。

通过各种渠道跟踪和利用消费者行为背后的数据是明智的。

9.光学/非接触式事务

我们已经知道，零售商店老板喜欢为他们的客户创建店内应用程序。零售和消费品策略师马特·马克特他说:“各大品牌将利用这些应用程序提供更多的非接触式交易。这包括以下选项本地皮卡。”

在一项调查中在美国，67%的受访者说他们可能会继续使用大麻路边小即使在大流行之后。这不仅仅是一个延续到2022年的趋势的迹象;它代表了整体买家心理．

零售商和品牌仍将推广店内应用。如果这些应用程序能足够改善客户体验，客户仍然会喜欢使用它们。但是，如果没有这些新的安全驱动选项作为包装的一部分，品牌可能会错过全渠道的胜利。

这并不是说零售商店老板应该期望顾客接触点减少。如果有什么区别的话，向更开放、更少社交距离的经济转型只会让全渠道产品更有意义。

想想15年前，一般消费者在购买产品时只需要两个触点．而现在，平均是6个。

拥有这么多接触点的客户希望在每个阶段都有更多的选择，包括:

• 发货和物流
• 购买点
• 取物选择，比如取物柜
• 社会距离的协议
• 自动检测选项

调查显示，消费者已经在为这种新的现实做准备。唯一悬而未决的问题是:你是吗?

计划你的2022年全渠道战略

据谷歌，全渠道战略推动了80%的增量商店访问率。

一些全渠道的趋势是显而易见的:例如，在网上购买，在实体店提货或社交销售。其他方面，比如实体零售日益增长的负担能力，可能会让人感到意外。

不管怎样，我们希望我们已经关注了一些你可能没有考虑到的趋势和专家见解。

这篇文章最初是由Kaleigh摩尔由Allie Decker更新。