走进位于纽约SoHo区的Lively商店，你会被热带植物、毛绒地毯和悬挂在10英尺高的木梁上的躺椅所欢迎。它感觉更像是一个俱乐部，而不是一家内衣店，这正是重点。
一位销售助理向你打招呼，手里拿着饮料，带你去试衣。但在拿出卷尺之前，她会询问你的生活方式、活动水平和风格。整个购物体验都是非常私人的，就像你和女朋友出去玩一样。大多数女士在试衣后会拿四件胸罩。
个性化的一对一体验可以增加销售并影响消费者行为的想法并不新颖。几乎一半(40%)的美国消费者比如他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。和在印孚瑟斯的一项调查中在美国，86%的消费者说个性化至少对他们购买的东西有一定影响。个性化零售购物导致更好的体验更多的口碑推广，以及提高客户忠诚度。
零售企业不需要复杂的技术堆栈或巨额预算来创造个性化的购物体验。您可以使用各种各样的信息，如购买历史、浏览历史、爱好、兴趣、生日或好恶为顾客定制购物体验的某些方面．
让我们看看可以成功地使店内体验个性化的各种方法。
OB欧宝娱乐APP从收集正确的数据开始
个性化依赖于数据，因此在开始之前需要收集相关信息。OB欧宝娱乐APP
首先，审核你已经知道的内容。看看你的客户资料，看看你有哪些基本的身份信息。使用来自所有数据源的信息构建客户配置文件——电子邮件列表、销售点(POS)、店内注册表以及其他用于存储客户信息的信息。注意:
- 的名字
- 地址
- 电子邮件
- 年龄
- 电话号码
- 生日
- 他们是怎么知道你的店的
- 在他们的店内体验中谁帮助了他们
- 他们通常在你的商店为谁购物
现在是时候深入研究事务数据了。这包括个人的购买历史，您可以添加他们的客户简介，以及总体销售趋势。
例如，查看购物者经常一起或先后购买哪些产品。你的销售点系统的数据应该能够告诉你这些类型的见解，以帮助告知你的个性化策略。
在你有了土地的布局后，确定缝隙。假设您想要纪念客户的周年纪念日。在客户概要文件中添加第一次购买日期的字段。然后，您可以设置通知来提醒您事件，并创建自动化来个性化里程碑—例如，包含个性化折扣代码的触发电子邮件。
或者你想用它来庆祝顾客的生日定制的折扣、礼物或积分。在您的客户配置文件中添加一个生日字段，以便当客户在生日当天在您的销售点购物时，结帐人员可以为他们提供礼物或奖励。
丝芙兰将庆祝生日作为其美容内幕奖励计划的一部分。通过在注册时收集顾客的出生日期，丝芙兰能够提示其内部人士选择一款免费的化妆品。有些商品只在商店里可以买到，而另一些则只提供给收集到一定点数的“圈内人”。
如果您没有庆祝这些里程碑所需的信息，请培训您的同事在结帐时获取相关数据。他们可以在每笔交易中问客户一个新问题，以便在你为零售个性化战略添加更多策略时进一步建立个人档案。
专家提示:通过电子邮件发送数字收据是在结账时有机收集客户联系信息的好方法建立电子邮件列表促进你的用户留存营销。ob欧宝娱乐app下载地址只要确保他们在发送任何东西之前已经选择了从你那里听到。
对您的数据生态系统采取全渠道的方法
对整个数据生态系统拥有更多控制权的零售商可以更容易地利用数据来创造个性化体验。虽然店内购物体验很重要，但将线下和线上的购物体验联系起来也同样重要。今天的消费者通过多种渠道与品牌进行互动——实体店只是更大体验的一个方面。
同步线上和线下渠道之间的客户历史记录非常关键。尽管你可能认为电子商务和实体零售是两个不同的渠道和部门，但在顾客眼里它们都是一样的。这个想法的统一的商业——完全整合线上线下零售品牌体验——允许零售商将数据整合在一起，并根据这些数据描绘出更大的图景所有输入。
这就是为什么找到一个自动集中和同步离线和在线购买历史的POS是很重要的。如果顾客需要更换他们最喜欢的牛仔裤，这条牛仔裤最初是两年前在你的商店购买的，他们应该能够立即找到他们买的是什么型号，包括尺寸、颜色和款式。
只有当所有数据都在一个地方时，这才有可能。
定制您的促销、折扣和优惠券
铺天盖地的折扣自有其时机和地点，但当涉及到零售个性化时，零售商更适合定制这些激励措施。的体验过个性化的消费者在美国，67%的人非常喜欢有针对性的优惠券，62%的人更喜欢基于过去购买的个性化优惠或促销活动
个性化报价的一个直接方法是参考你已经拥有的客户数据。庆祝生日或分享他们所在地区的促销活动。
您还可以根据客户历史记录进行个性化促销:购买、活动出席、在线行为等。
举个例子:如果一个顾客以前买过一次口红，你就可以给他发一张优惠券，下次再买同样品牌的口红可以打7折。或者，你知道口红应该每年更换一次，你可以在商店里提供从购买之日起11个月的任何口红的折扣。两者都将鼓励店内探索和产品发现。
授权你的员工做出明智的产品推荐
就像促销应该有针对性一样，产品推荐也应该有针对性。超过40%的消费者他们说，他们希望一个品牌实体店的员工知道他们的网上购物历史，但只有19%的人真正体验过。
最好的解决办法是给员工配备一个移动POS因此，他们可以跨渠道快速访问客户资料和购买历史，以提供客户所期望的一对一体验。
在培训零售助理时，用他们所需要的工具和知识武装他们，使他们能够自信地谈论产品，并强调与客户真诚联系的重要性。
员工可以通过以下几个简单的方法提出更明智的建议:
- 分析POS数据。确定在同一交易中频繁购买的产品。一旦你的员工掌握了这些数据，他们就可以在顾客购物或结账时亲自提出建议。假设您的POS与您的在线商店集成，您的员工应该能够访问所有的客户历史记录欧宝体育官网入口首页销售渠道为了一个整体的观点。
- 询问生活方式和兴趣。就像我们在Lively的朋友一样，你的员工应该花时间了解客户的喜好，并与他们合作，找到最适合他们需求的产品。
- 询问即将发生的事件或里程碑。你的员工还应该主动询问即将发生的可能影响客户寻找产品的事件。
- 使用Shopify应用:应用程序等Marsello而且经常一起购买与Shopify POS整合，根据顾客购物车中添加的商品向店员推荐产品，比以往任何时候都更容易推荐相关产品，增加购物篮的大小和订单价值。
通过电子邮件和短信营销为你的商店带来流量ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道营销也是个性化店内ob欧宝娱乐app下载地址体验的关键。如果电子邮件是零售商的标准做法，那么可以考虑更加个人化，通过短信或电话与客户联系，提醒他们光临你的实体店。即使你没有使用复杂的数字营销工具ob欧宝娱乐app下载地址在美国，你应该根据顾客的行为来调整你的谈话内容。
这些段可以基于活动出席率、产品类别和您在客户群体中注意到的任何其他共同特征。
这里有一个场景作为例子:你出售跑步装备，并主持一个店内活动来推广一款新运动鞋。几周后，你推出了同一品牌的运动短裤。知道与会者对该品牌有一定程度的兴趣，你可以发起电子邮件或短信活动针对这些人。你的信息可能是这样的，“希望你喜欢[布兰德]运动鞋的首次亮相!我们刚刚推出了他们的新短裤——来店里看看吧。”
想要更有效地做这件事?探索客户端工具，如Endear Shopify应用程序，一个客户关系管理(CRM)工具，兼作消息平台。
使用Endear，您和您的员工可以通过所有渠道查看客户的购物活动和偏好，并向他们发送个性化的lookbook和产品推荐。
其他利用电子邮件和短信创造更个性化店内体验的例子包括:
- Back-in-stock /缺货提醒。如果一个顾客到你的商店寻找某种特定的产品，而你没有，训练店员在POS系统将它们添加到补货通知活动中。同样，如果客户经常购买或表示感兴趣的产品即将脱销，则发送有针对性的自动宣传活动。
- 价格的变化。产品开始销售时通知客户。根据产品类别或购买历史创建细分市场，针对不同的客户群体进行针对性的营销活动和产品推荐。
- 事件通知。如果你有一个活动系列，或者计划举办与以前类似的未来活动，为对活动感兴趣的购物者创建一个部分。向他们发送电子邮件和短信，告知他们你的商店即将举行的活动。
- Flash /贵宾销售。找出最喜欢花钱的人，给他们提供独家优惠和折扣。考虑举办和推广延长VIP购物时间或VIP专属促销活动。
利用店内技术
丝芙兰以其高科技的个性化服务而闻名。另一个例子是color IQ，这是一项店内技术，可以扫描顾客的面部，让顾客找到最完美的彩妆产品颜色。
著名零售商利用的其他店内技术来创造更个性化的体验包括:
- nar化妆品“虚拟试穿，由增强现实和人工智能实现。顾客可以使用柜台旁的ipad实时虚拟试用化妆产品。它们一开始OB欧宝娱乐APP只是助理的工具，但后来变成了面向客户和关键的数据收集工具。
- AdoreMe最大的商店在田纳西州它的3D扫描仪可以让销售人员为顾客提供完美的尺寸，并在他们再次光顾时更新他们的尺寸。他们的其他商店提供智能显示试衣间顾客无需开门就可以选择不同的尺寸或颜色。
当然，您不希望为了技术而部署技术。正如服装品牌reform的布里·里奇蒙所说:“技术不是要取代人与人之间的互动。”你提供的任何新功能都应该增加您的员工能够提供的—例如，更衣室的新尺寸，或者精确的粉底颜色匹配。
仔细考虑AR、交互显示、移动应用程序或专有选项等技术如何支持你的团队已经在做的事情。你能让你的同事的工作流程更有效率吗，比如当顾客在试衣间需要帮助时提醒他们?或者为顾客提供更快的服务选择，比如自助结账?
为客户定制个性化的零售体验
零售个性化是促进客流量和提高店内销售额的有效方法。要在您的商店中成功地使用零售个性化，请尝试以下方法:
- 收集你丢失的任何客户数据例如生日、纪念日或其他重要的里程碑。
- 采取全渠道的方法:同步线上和线下数据，这样客户无论在哪里购物，都能获得完全定制的体验。
- 定制您的折扣、促销、优惠券和其他服务根据你收集的数据。
- 授权你的员工提出建议，并收集任何丢失的数据，以实现未来的个性化体验。
- 为你的商店带来流量提供个性化短信和电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．
- 利用店内技术使购物体验个性化，并增加员工的努力。
如果你能在你的计划中添加任何层次的个性化，你将领先于大多数小型零售商。从哪里开始?OB欧宝娱乐APP请求更多的信息关于Shopify POS，了解它如何帮助您为客户创建个性化的店内体验，并帮助您与市场领先品牌竞争。ob欧宝娱乐app下载地址
