Allbirds如何通过全球化思维和本地化行动重新定义可持续DTC

为了运动鞋的轰动效应Allbirds在美国，一切都是为了平衡目标和利润。

Allbirds最初是DTC的先驱，紧跟Warby Parker等模特的脚步，在尝试他们的第一个弹出式广告之前，它已经拥有了忠实的数字粉丝群。这个弹出窗口是第一个火花，为包括22家门店在内的全球零售业务铺平了道路。

快速增长意味着要牢牢抓住品牌的核心和品牌精神透明的可持续性，同时还在原子级、局部级倾听客户的意见。

Allbirds营销副总裁Travis Boyce自公司成立以来一直在公司工作。ob欧宝娱乐app下载地址

当我们与特拉维斯交谈时，他解释了如何可持续的垫脚石和客户参与仍然是Allbirds的核心，每一步都是运动鞋。

把可持续发展放在第一位

如果你在找一家公司实践他们所宣扬的可持续性，不用再看了。Allbirds不仅旨在减少碳足迹，还希望帮助其他品牌也这样做。

为此，他们开放了他们开发的许多组件和材料的源代码，这些组件和材料在其他公司可能还停留在专有领域。虽然特拉维斯认为还有很长的路要走，但大品牌开始加入这一行列是令人鼓舞的OB欧宝娱乐APP可持续性马车。

(可持续性)一直是我们业务的核心宗旨。我认为，随着我们变得越来越成熟，随着我们学得越来越多，这就变成了一种对话，成为我们更公开地向客户传达的东西。所以我想大概是在一年半或两年前，我们开始真正跟踪和衡量我们的碳影响通过一个我们称之为碳评分的数字。OB欧宝娱乐APP最终，我们的观点是，任何企业，无论他们是谁，都应该衡量他们的产出是什么。这是整个行业的情况。

“所以对我们来说，这是我们的产品，是我们的总部，是我们的商店，是我们上班的通勤。从碳排放的角度来看，一切都是我们的影响。我们想要测量它。我们测量一下。我们完全抵消了它，所以我们是碳中和的。只有当你开始努力减少碳排放时才会产生影响。OB欧宝娱乐APP因此，我们一直在寻找方法，从碳足迹的角度减少我们业务各个方面的影响。”

迎合客户的微观世界

在全球不同地区取得成功不仅仅意味着将你的信息翻译成不同的语言。这意味着要找到与当地社区产生共鸣的真正的调整。尽管Allbirds的业务遍布全球，但它仍致力于在当地开展针对社区的营销、活动和合作。ob欧宝娱乐app下载地址

“即使在美国，也有很多不同的地区、偏好和类型的消费者。即使你选择去城镇的某个地方，那也是城镇中最酷的部分，而不是你当地的郊区购物中心。同一座城市的顾客感觉截然不同。所以我认为，即使在美国，也有很多客户的缩影，以及他们对体验的期望。”

“我认为这在更大的国际范围内也适用。当然，当我们进入其他国家时，有明显的部分。你必须翻译很多东西，并确保我们所做的事情在那种语言中是有意义的。但是还有一个本地化关于经验。我认为，我们一直擅长的是，正如我们所说，引入真正出色的零售领导者和更广泛的国际业务领导者，并相信他们将帮助找到正确的调整和调整客户体验的方法，以与当地消费者产生共鸣。”

客户体验火花

有一个特定的神奇指标，你只能在零售商店的四面墙内破解。一个因素是a零售空间让那些不熟悉数字营销的人自然而然地发现了Allbirds品牌。ob欧宝娱乐app下载地址

另一个事实是，你可以看到顾客兴奋地向其他顾客实时推荐产品，这就是“顾客福音”的展开。毕竟，在一天结束的时候，与实体产品的现实生活接触是大多数品牌的全部。

“我想说的是，在美国国内，我们有合理的认识，我们仍在增长，规模仍然相对较小，但我们有合理的认识，有一些事情是我们关注的。一是我们希望这些游戏能够获得经济上的成功，并且能够独立一段时间。所以我们真正关注的是传统的四面墙指标，并确保他们能够实现这一点。”

“我们关注的另一件事是，因为我们规模很小，而且相对年轻，我们正在获取和会见新客户，这是一个让人们进入的机会，也许他们没有在Instagram、Facebook或其他传统数字营销渠道上见过我们，但他们走在街上就会发现我们。ob欧宝娱乐app下载地址我们每天都会听到这样的故事，客户可能不那么关注科技，或者不关注这类账户。但他们经过商店，然后跳进去说，我听说过你的品牌，或者我看过它，但我从来没有那种意愿去真正尝试一下。所以用户获取部分非常重要。”

“第三点，我想说，就是体验本身。我相信我们一直是所有零售商中NPS得分最高的。这是我们非常自豪的事情。”

投资团队大使

在Allbirds，帮助激发客户火花的是员工自己。特拉维斯为这个团队感到非常自豪，他们不仅仅是运送货物的尸体。他们是一个受过良好教育、充满灵感的品牌大使团队，他们关心可持续时尚，就像关心赚钱一样。

“我们发现，找到那些对可持续发展或我们的品牌真正有热情的人，或者那些关心他们所消费的商品的人，我们可以帮助指导他们，把他们培养成零售大使。这种对我们的业务、我们追求的目标和我们使命的热情，在他们与客户的互动中溢于言表。”

“所以我肯定会说，我们把我们的团队成员称为零售大使。所以那些在第一线的人是那些花所有时间与我们的客户在一起的人。我们还很新，客户的大多数体验都是他们与我们品牌的第一次互动。所以有大量的，我不说压力，但第一印象很重要。

所以我们有很多的信任和期望，如果他们有一个很好的第一印象。再说一次，这是我们的服务口碑人们愿意回到我们的商店，回到我们的品牌，因为那令人惊叹的第一次体验，不仅是产品，还有店内的互动。”

零售只是另一个DTC渠道

如果您以为DTC只是把箱子送到人们家门口，那就大错特错了。在这方面，特拉维斯并不认为数字和零售是分开的。虽然数字和零售可能确实是独立的渠道，但他认为它们都存在于Allbird核心DTC框架的更大保护伞下。这两个渠道的核心都是直接将鞋子交付给客户，中间没有第三方这样的批发商。

“我们一直都很直接。我们开始通过自OB欧宝娱乐APP己的网站直销，最终相信零售部分也会是直接的，而不是批发，也会是我们业务的一部分。2016年年底，我们有机会在旧金山的自家后院开一家快闪店，几乎是零成本、低成本的。我们抓住了这个机会。”

“我们很快就发现了它的价值所在，以及它对于一款像鞋子这样的触感产品以及我们选择使用的材料来说能带来多大的优越体验。试穿、触摸和感觉的能力会产生很大的不同。所以我认为我们一直都知道我们会有零售业务。”

“在旧金山的早期测试让我们有信心加快速度。我们仍然是一个直接面向消费者的业务，我们只是在这一点上使用两个不同的渠道。我们坚信这种模式，无论是通过实体店还是网站，我们都与每个从我们这里购买商品的人有直接的关系，这使我们能够向他们学习，了解他们的需求，并与他们有直接的关系。因此，我们非常致力于DTC模式，并使用两种渠道，包括数字和实体渠道。”

技术作为配角

成功的零售业不需要一场现代革命。事实上，特拉维斯说，我们可以从把人与人之间的联系放在第一位的老派策略中学到很多东西。这意味着技术支持努力销售而不是领导他们。最终目标是让销售过程更具对话性和体验性，而不是事务性的，以无缝的方式使用技术，支持这种互动，但不完全取代它。

“我们并没有试图在体验方面的许多事情上进行革命性的改变。我们可以采取传统的做法，但我们需要与众不同。所以有很多事情这是很棒的客户服务的例子在非常老派或传统的企业中。你可以在任何地方找到它们。在零售方面，他们可能很少，但也有例子。从他们身上学习如何提供卓越的客户体验并不一定是革命性的。我认为人与人之间的联系是其中很重要的一部分。

我想说的最后一件事是，我认为人们经常倾向于科技，认为我们有触摸屏，我们就会有这类东西。我认为这可能是一个机会。将会有技术最终成为真正的客户体验的添加剂，这是面向消费者的。我也见过这样的例子。但我确实认为，我们现在所相信的是，让客户体验更加无缝，通常是由后台的技术支持的。”

“所以这是相互关联的2022欧宝娱乐苹果下载 ．这是对客户的一种看法。这是提供全渠道交易的能力，处于DTC新时代的公司正在使用Shopify这样的平台来提供更无缝的体验。这正是客户所期待的。”

弹性不在工作描述中

对特拉维斯来说，恢复力意味着应对不可预见的情况。没有人愿意面对全球大流行这样的事情——真正的勇气和韧性在于应对任何挑战的能力。在2019冠状病毒病期间，Allbird的团队成员在逆境中专注于解决问题，以便在一次封锁中幸存下来。

“我认为对我们来说，这是你在充满挑战的时期如何应对逆境，以及你对此的反应。过去的一年就是一个很好的例子。我要指出的是，坦率地说，我们已经讨论过很多次了，那就是我们团队中的人。”

”立即开始的人,OB欧宝娱乐APP他们的能力,以确保他们的团队是安全的,我们关注健康和安全,我们一夜之间关闭商店搬到总部,团队确保我们拥有一切发现当我们开始处理不同的当地问题重启之前,但在每个市场上弄清楚发生了什么,我们要如何导航这个重启过程关注健康和安全,ob欧宝娱乐app下载地址我们员工的安全，也是我们客户的安全。

这是一种弹性，因为这不是他们的工作，也不是他们报名工作时的描述。他们签约为一个惊人的品牌工作，该品牌的零售业务正在增长。他们陷入了这样的境地整个世界都陷入了这样的境地。但是，我们克服困难并开始走出困境的韧性，我认为更强了，我们已经解决并解决了很多问OB欧宝娱乐APP题，如果我们没有面临这样的逆境，可能会花更多的时间。我认为这就是韧性对我的意义。”

---

---