2004年，戈嘉娜和杰森·格里芬·雷德尔(Jason Griffin Reidel)成立了一家小型珠宝公司，在公寓里出售戈嘉娜精致的设计。
快进到今天，那个公司——gorjana-现在是一个狂热的轰动，在美国拥有强大的在线业务和19家实体零售店。
对许多实体零售商来说，最大限度地扩大营业面积和在橱窗里塞满畅销书是推动业务发展的关键。
对于Gorjana和Jason来说，建造Gorjana更多的是关于风水。通过拥抱美学、气味和真实的地方感，他们创造了一个不断增长的品牌，顾客会一次又一次地回来。
这对有权势的夫妇透露了他们是如何创建一个令人难忘的品牌的，这个品牌是关于地点、个性、质量和真实性的。
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激情造就完美:一个有意成长的故事
虽然在过去的十年里，gorjana发展迅速，但这种增长是有意为之，并受到好奇心的推动。与Krispy Kreme的爆炸性和不受限制的增长相反，Gorjana和Jason并没有专注于为了更大而做大。
我们开的每一家店，每一家新开的店，我们都会把所有的错误和经验带到前面。每次都做得越来越好。比如不断优化。新的存储，新的优化。还有很多事情，比如，我们不是那种会说，‘哦，看看我们的零售，这太棒了!我们再打开10个吧。就像，好吧。我们从中吸取了教训，我们能解决什么?我们可以回滚什么?我们该如何推进呢?不断地、不断地、不断地从一切事物中学习。
家香店:对魔术有很好的审美
一些零售店当你走进家门的那一刻，就感觉自己很特别。其他人感觉自己就像一个无菌的白盒。对于Gorjana和Jason来说，每个商店都有一个欢迎的个性是至关重要的。具体来说，他们希望每个gorjana的位置都能让你感觉像是走进了某人通风舒适的家。为了实现这一愿景，这对夫妇付出了巨大的努力——甚至创造了一种标志性的商店香水。
我将谈谈设计方面。就像我的目标一样，我们这里的目标是把拉古纳带到任何地方——比如纽约的拉古纳，斯科茨代尔的拉古纳，甚至在某种程度上是马里布的拉古纳。就像，有那种氛围，我们的商店有某种审美。而且我们真的很用心地让商店感觉受欢迎，就像你来到我们家一样。
Gorjana解释道:很明显，这是一家商店。但我想让你觉得你在一个受欢迎的家里，有那种感觉。所以我们去年就开发了自己的香水。现在我们所有的店都散发着我们的招牌气味。我们有很多细节和东西，我们希望它能给人这种感觉。”
迎合顾客角色
作为经验丰富的购物者，Jason和Gorjana对顾客的观点了如指掌。从不情愿的父亲到送礼者，再到寻求短暂购物疗法的疲惫父母，他们的目标是识别并迎合每一位走进他们大门的顾客。
我们自己也有点像b购物狂，对吧。我们去过很多商店。我知道你的感觉，我想好好想想，对吧。
杰森接着解释道:“我想要思考的是，一个女人想要自己进去购物，她是什么感觉?里面那个带着孩子的女人是什么人，他们感觉如何?带着狗进来的人是什么人?哪对情侣走进来，男友却不想出现?一个人走着找礼物的人是什么?这些正在发生的小角色是谁?
就像，如果我是一个男人，我走进来找礼物，我希望受到欢迎，并教育我如何为我的女朋友、妈妈、姐妹或任何人买一份好礼物。”
老派的零售方式已经过时了
众所周知，零售商必须具备商业头脑和财务意识。但当你从事像珠宝设计这样的创意行业时，你需要感到舒适地注入一剂奇思妙想。有时，这意味着要偏离传统的零售智慧，比如最大化面积和公式窗口显示。gorjana的目标是在实用性和创造性之间找到最佳平衡点。
我很有创造力，但我真正擅长的是实用的创造力。因为你必须让别人能理解它，而且很容易。
Jason在这一点上展开了阐述，”我认为有一种老派的零售模式是人们永远遵循的。就像窗户和这些东西，他们就像，哦，你没有利用你的平方英尺。我说，不。我不喜欢。这不会让你觉得你走进了我家。”
流行病优先事项:追求质量而不是数量
质量是，也应该永远是零售企业的北极星。但大流行使这种哲学在大猩猩身上得到了超速发展。在一个被关门和人手短缺弄得乱七八糟的世界里，杰森和戈贾纳知道，无论发生什么，他们都不想削弱品牌的质量。
在COVID期间，我听到了一些故事，比如指引我们度过难关的北极星。但在COVID期间，我说过的第一件事，在过去的365天里，我对我们的团队说过的第一件事就是质量高于数量。
“我们所做的一切，”杰森共享,“因为那时候不只是零售，也不只是客户体验或者任何东西，或者产品。这是我们要测试的每一件事。我们做这件事的人更少了。我们得拼命地跑。我们应该重质轻量。我们确实做到了。我认为这很有影响力。”
从人群中脱颖而出:制定一个独特的愿景并坚持下去
一个品牌应该如何定位自己，零售店应该给人什么样的感觉，并没有什么神奇的公式。事实上，有很多零售机构运作得很好，即使他们让一个顾客掏出钱包，另一个顾客挠头。在一天结束的时候，你需要跟随你的直觉。对于gorjana来说，一个重要的因素是找到独特的方式从人群中脱颖而出。
Gorjana分享了她的观点:“你我刚才在想的一件事是，我认为在零售方面，你真的需要做适合你的，代表你的。”
我去过一些商店，在那里销售还有三只鞋。我说，嗯。好的。不是我的风格。但这就是他们的气质，对他们很管用，他们很成功。有些商店的商品太多了，有很多东西，但这对他们来说也很有效。我认为你真的很坚持，而不是真的去看，因为我认为趋势，特别是D2C，然后D2C进入零售，他们都是无衬线字体。每个人看起来都一样OB欧宝娱乐APP。我认为这才是你真正会被困住的地方。
gorjana的故事几乎与该品牌美学渠道的咸味海滨空气一样令人耳目一新。
没错，你不能低估利润率。不，你不应该把钱花在你负担不起的体验元素上。
但你可以深入思考你在地理上的位置，事物在空间上的感觉，以及你能做些什么来与顾客建立发自内心的联系，以迎合他们的感官和精神。
毕竟，零售店不只是四面墙那么简单。就像一个全新的家，你有机会在里面创造一种神奇的感觉。因此，花点时间考虑一下，什么可能会把你的客户带到另一个世界，哪怕只是一小会儿。
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