我们都希望能有一个私人导购。但很多人在现实生活中并没有体验到礼宾级的服务，更不用说网上购物了。
亚当·莱文想要改变这一点。他的目标?将实体商务和数字商务结合起来。
HERO不仅通过视频购物和实时聊天等功能为您的手机或笔记本电脑带来“现实生活”商店的味道。
它还允许店内零售商扩大他们的角色，从任何地方提供有价值的高水平服务。
多亏了HERO，即使是像伦敦自由百货公司这样的传统实体零售商也能够时尚地度过这场大流行。
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数字优先的时代
电子商务正成为大多数现代品牌事实上的焦点，无论它们是传统品牌实体店或在线操作。亚当和他的团队有兴趣通过加强传统的销售方法将这一趋势提升到一个新的水平。
现在，亚当看到零售业正在发生翻天覆地的变化。在疫情的刺激下，各大品牌都在拥抱数字化选择，要么是出于渴望，要么是出于需要，要么两者兼而有之。就像打开潘多拉的盒子一样，一旦你朝那个方向走，就没有回头路了。
“我认为每个品牌都在做什么，无论是全渠道品牌还是电子商务品牌，这几乎都无关紧要。他们要做的第一件事就是最大化和升级电子商务。比如，一切都以电子商务为中心。这可能是每个零售品牌最大的文化转变。
无论你是只做在线业务，还是流量激增，无论你是一家传统企业，以实体店为先的思维模式运营，还是在过去12个月里突然发生了巨大的文化转变或飞跃，成为一家以数字和电子商务为先的企业……然后我就觉得，太棒了。那么我们如何更进一步呢?我们如何通过像HERO这样的工具带来人情味?我们如何扩大我们的数字战略或营销战略，使其更多地以数字为中心，而不是线上或印刷，一些更传统的ob欧宝娱乐app下载地址方法?”
所以我认为这种数字化的转变正在发生。就像你在播客上说的，它会一直存在下去。现在是适应力在起作用。我很兴奋。对我来说，这是我在零售或电子商务领域观察到的最激动人心的时刻，因为创新的步伐如此之快，而且没有放缓。
在线援助之手
虽然在线业务在这些日子里确实蓬勃发展，但亚当认为大多数在线购物体验都很平淡。这就是为什么当公司能够将店内销售助理转移到混合模式时，这是如此令人难以置信，这有助于安全地在家进行零售。
归根结底，大多数人仍然会与人类而不是机器人互动，尤其是在购买衣服和鞋子等东西时。从这个意义上说，技术对零售员工和消费者来说都是一个明显的胜利。
“我的观点很简单:跟着客户走。如今，越来越多的顾客开始在网上购物。OB欧宝娱乐APP长期以来，品牌在实体零售中没有提供与在线零售相同水平的帮助或服务，这是一种犯罪行为。”
“这让我很难过，因为作为顾客，当你在网上购物时，最大的挫折往往是没有人可以寻求帮助。你不想和机器人说话，你也不一定能从客服代表那里得到正确的答案。所以你想和那个能亲自帮你的律师谈谈。
因此，随着电子商务的转变，以及大多数品牌和零售商在电子商务大流行期间的激增，我们看到了这么多聪明的零售商，我们再次感到自豪的是，许多这些零售商被允许保留他们的员工，让他们在家工作。这对零售商来说是一个巨大的文化转变。
而传统上，也许总部的员工和总部的团队可以在家工作。你永远不可能允许销售助理在家工作，因为他们没有办法做他们最擅长的事情，做他们的工作，为客户服务。现在他们可以了。”
连接线上和线下之间的点
当客户需要帮助时，为什么要让他们等待?HERO的整个前提是让零售员工在最需要他们的地方工作。混合模式的创建打破了传统的筒仓，并留下了一个增强的，创新的空间客户体验。
正确的销售方式可以提高消费者的信心。自信会带来转变。与现实生活中的销售助理进行两分钟的简单对话，就能让客户感到舒适，从而按下“购买”键。亚当认为，即使是较小的品牌也有能力利用像HERO这样的技术来转化更多的客户。
“长期以来，实体零售一直效率低下，而且没有得到充分利用。这些店员站在那里等着顾客进来，而与此同时，所有的购物者都在网站上需要他们的帮助。但他们并没有缩小差距。他们没有把两件事结合起来，把线上和线下联系起来。这也是HERO帮助我们的合作伙伴所做的——把这些点联系起来。
当客户需要我们的帮助时，就像他们亲自访问一样，让他们点击网站上的按钮，通过聊天或视频通话进行实时连接，并给他们提供与亲自浏览时相同的体验。
因此，如果我们考虑商店助理未来的角色，我想说的是，这个角色的演变在过去的一年里确实加速了，它带来了同样的专业知识，但实际上是双倍的。但要做到数字化，店内销售，以及面对面销售。”
“给他们(店员)一些工具，让他们在网上与顾客见面，与他们交谈，引导他们把东西添加到购物车中，最终推动他们的销售。这为这些门店员工带来了全新的盈利模式和盈利机会，因为他们现在是电子商务增长的一部分，而不是孤立的。”
粉碎筒仓
当你允许实体和数字零售角色融合时，结果是传统的员工孤岛被打破，客户真正感受到爱。这种新的现实可以提高礼宾服务，增加价值，和客户保留。
“嘿，我们上周谈过了，我帮你买了东西，你从我这里买了三件东西，哦，有一个新系列，我想你一定会喜欢的。或者，哦，上周缺货的商品，现在在网上。你可以在这里买，或者我可以把它存到商店里给你，来找我吧。””
“我认为这种互动是你真正重视客户的地方，因为只有当他们真正感受到你的价值时，你才能成为忠诚的客户。所以我很兴奋。我认为人与人之间的联系将涉及方方面面，从激励企业到转化购物者，并最终留住他们。”
“所以我可能没有给你一个足够直接的答案，克里斯汀，但我认为我们已经讨论过的很多事情，但是引领电子商务，引领数字，把商店和商店助理的作用看作是加速电子商务的一种方式，而不是把它们放在孤岛上，或者把它们看作是相互蚕食的。我认为零售业那种孤立的本质已经一去不复返了。”
将五种感官带入网上购物
网上购物效率很高，但并不总是令人兴奋。而且它当然没有互动性。亚当认为，通过在网上购物中加入人情味和感官元素，可以让你从亚马逊这样的大公司中脱颖而出。
关键的区别可能是虚拟美容咨询，在自然光线和真实环境下观看产品，以及能够提出只有拿着产品的零售助理才能回答的问题。
“对我来说，网上购物最大的两个问题是:一是我不能像亲临现场那样触摸、观看和感受商品。因此，如果我现在可以观看购物视频，这些视频将这些产品带入生活，向我展示合身，或尺寸，或展示新系列的畅销产品。”
“在第二次挫折中，显然我只是想找人帮忙。我只想知道，这是我的尺寸吗?这个尺码是怎么来的?或者沙发的布料是什么样子的?或者在美容方面，这个颜色怎么和我的肤色相配?非常简单的问题，通常需要两到三分钟的回答或与专家交谈，你会很快得到答案，然后直接添加到你的帐户。”
“这是永远需要的。这是无可替代的。即使是机器人也无法取代帮助购物者并为他们提供所需信息的愿望。所以你必须作为一个品牌进行投资。重要的是，当你这样做的时候，它会给你人类的优势。
你的人力优势就是你的竞争优势。这是你有别于亚马逊的地方。我总是说亚马逊很适合买东西，但不适合购物。世界上所有其他品牌，都需要让他们的购物变得精彩。投资。”
完美被高估了
今天的顾客不想要完美的ps体验。他们想看看野外的情况。通过在真实的场景中展示产品，例如可购物的故事，产品获得了上下文吸引力，从而可以带来更自信的销售。
这些真实的场景可以帮助准确地展示产品。它们也可以在客户生活和娱乐的多个渠道上消费，比如Instagram。最重要的是，人们想要轻松地想象一些东西在他们的生活中是如何工作的，或者在他们的身上是什么样子的。
“如果说今天每个消费者都在寻找一样东西，那就是正宗的东西。他们不一定只是想要光鲜亮丽的体验。电子商务正试图变得非常光鲜。它试图，你知道，品牌在美丽的图像、摄影和视频上投入大量资金，这绝对是有目的的。但你必须能够用更真实、更熟悉的东西来增强这种感觉，就像我们作为消费者和人们在社交媒体、Instagram和TikTok上看到的那样。”
“尤其是视觉社交媒体，因为这是我们习惯消费我们看到的东西的方式。我们现在不一定要光泽。我们想要感觉真实的东西。所以对我来说，我喜欢继续看这些购物故事……他们是如此的真实。”
“你会从你的同事那里得到最好的建议，告诉你什么是最新的顶级系列，什么是最畅销的。而这仅仅是开始。OB欧宝娱乐APP我们要添加的东西太多了。这将更加具有情境性。”
第三次零售浪潮
Adam说HERO真正地在线上和线下之间架起了一座桥梁，产生了一个真正的全渠道销售策略。说到底，客户并不关心渠道。他们只是想以最方便的方式购买商品。
这就是亚当自信地预测零售业将迎来“第三波”的原因。第一波是身体上的。第二波浪潮是以电子商务形式出现的数字化浪潮。第三波浪潮将是互动电子商务，它将两者的优势结合在一起。考虑到消费者在使用《Hero》时购买商品的可能性增加了21倍这一令人印象深刻的事实，亚当似乎有道理。
“我认为，我们正处于我所认为的‘第三波’零售浪潮的起点OB欧宝娱乐APP。第一个是我们都知道的20世纪的传统实体零售体验。无论是去梅西百货还是去其他地方的商店，这就是我们所知道的。在我们这个年纪，克里斯汀，我们就是靠这些长大的，对吧?走进商店，用那种方式购物。
在过去的20年里，我认为交易型电子商务真正诞生了。尤其是在美国，亚马逊占据了主导地位，过去几年，商家们正在崛起，聚集在一起，真正能够与亚马逊抗衡。但它是非常事务性的。这一切都是关于选择，关于价格，关于交货速度。”
“我认为我们现在正处于起步阶段的第三个领域是我认为的——也许这不是最好的转变方式，但它是互动OB欧宝娱乐APP商业。这可能是社交商务，也可能是虚拟咨询。它可以是现场直播，反映正在发生的事情，并与之相呼应。但我们才刚刚开始。”OB欧宝娱乐APP
“但对我来说，这就是把第一阶段和第二阶段的精华融合在一起，创造出比任何一个频道都更好的东西。”
韧性是相信未来会比过去更好
对亚当来说，适应力相当于能够与时俱进，适应和试验各种因素，比如不断变化的技术和有风险的新实验。
“我认为对我来说，这总是关于实验。生活不会停止。唯一不变的是“变化”这句老话。因此，对我来说，韧性就是相信未来会比过去更好。
事实上，几年前我听到有人说，“只有当你相信过去比未来更好的时候，你才算老。”实际上，保持年轻的心态就是相信未来会比过去更好。“因此，你可能看得出来，我天生是个乐观主义者。但我认为这是一种非常强大的东西，以及我看待所有事物的方式。
因此，唯一会发生的变化将是技术驱动的变化，无论我们认为这是好事还是坏事。但这是关于拥抱它，这是关于用我们可用的工具和技术变得更有创造力。”
对我来说，这就是韧性。相信一个更美好的未来，并成为创造美好未来的一部分。无论是为了你自己的生意，还是为了你工作的公司，只要承担这些风险，不要规避风险，因为你真的相信未来会比过去的做事方式更好。对我来说，这就是韧性。”
如果你发现自己被不断变化的零售环境压垮了，那就深呼吸吧。由于科技的发展，零售世界总是在快速变化。
诀窍是让自己能够驾驭这些变化的浪潮，而不是潜入其中。只有直面第三波零售浪潮，企业才能真正蓬勃发展。
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