如何使用零售分析来提高商店绩效

想想你上次为你的零售店做的重大决定。你靠的是猜测吗?如果是的话，你不应该这么做。即使你的直觉被证明是正确的，这也是一种冒险的经营方式。

大多数零售商没有。全球零售分析行业，一个有价值的行业86.4亿美元，为零售商提供数据，帮助他们做出更明智的决定。从决定去哪里打开下一个位置为了优先安排库存补充，依靠数据可以让经营一家盈利的零售企业不再需要猜测。

不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南回顾了你在做决策时应该参考的零售分析类型，用工具和例子展示了每个指标的实践。

什么是零售分析?

零售分析是一种收集与你的商店有关的信息并利用它来调整你的策略的过程。这是一种商业智能，零售商使用它来了解更多关于客户行为、库存水平和存储性能．

零售分析的重要性

虽然有些零售商依靠直觉来做商业决策，但这并不是经营一家盈利商店的最佳方式。以下是基于零售分析做出决策的重要原因。

库存管理

库存是最大的业务费用对于许多店主来说。出错的代价也很高——库存不足和库存过剩都会带来灾难性的后果。糟糕的库存管理让零售商付出了代价3000亿美元每年。

库存分析有助于防止库存错误对现金流和客户体验造成严重破坏。使用库存水平数据，您将发现应该优先补充库存的sku脱销信息强迫潜在顾客进入竞争对手的商店。

商家需要了解什么适合他们，什么不适合他们。所以在分析方面继续提供支持，理解业务，理解他们的营销投资，让这些变得简单易懂是很重要的。ob欧宝娱乐app下载地址

了解消费者

最好的营销活动利用ob欧宝娱乐app下载地址目标客户的自然语言，在他们与品牌沟通的渠道上解决他们所面临的挑战。如果你不了解你的用户，你就不可能做到这三件事。

因此，使用零售分析来了解你的消费者，并计划触及他们的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果55%的人打开了包含停车说明的电子邮件，之后去了一家商店，这是有意义的，把这个信息放在其他的当地的销售渠ob欧宝娱乐app下载地址道包括你的谷歌业务概况以及Instagram上的个人信息，供其他有停车意识的客户使用。

如果我们能获得更有意义、更有价值的数据，比如了解客户的属性、了解他们的规模、了解他们的偏好——我认为这些都为我们提供了机会。

这不仅仅是为了获得客户。的首席执行官伊恩•凯利表示:“我们在零售店追踪的最重要指标之一是客户留存率。NuLeaf天才．“我们的商业战略主要基于将一次性客户转变为回头客，以实现长期增长。

“我们的目标是保持至少60%的客户留存率，如果超过50%，就会被认为高于行业平均水平。出于许多原因，顾客留存率是一个重要的指标，而且在零售和在线商店中都很容易跟踪，”Kelly说。欧宝体育官网入口首页

竞争优势

你拥有的关于你的商店的数据越多，你就能做出更好的决定。考虑到这一点，这是一个竞争优势仅为15%的零售和CPG品牌使用人工智能和智能分析。

“你的企业开展的任何项目都应该真正建立在基于绩效的框架上，”凯瑞的董事总经理凯特•柯林森(Kate Collinson)表示凯特·柯林森数字咨询公司．

所以，我们要问:从流量、平均订单价值和转化率等指标来看，我们期望从这一行动中看到什么?是否有任何个人或行业基准，我们可以利用它来了解业绩?我们什么时候评估业绩?我们需要等多久才能对结果做出一个有信心的结论，然后真正进行下去?”

柯林森说:“我认为，在2022年，企业真正使用可用的数据将非常重要。”

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零售分析的类型

• 预测分析
• 规范的分析
• 描述性分析
• 诊断分析

现在我们知道了分析的重要性，让我们看看你的零售商店可以使用的四种主要类型的数据来做出更好的决策。

预测分析

预测分析利用历史数据预测未来．

例如，如果你知道购买你的直发器的顾客中有一半后来会购买你的防热喷雾，那么使用预测性零售分析将两种产品捆绑在一起并增加平均大小篮子．

我们可以改变市场营销的转变，从单纯关注驱动购买的注意力，到实际平ob欧宝娱乐app下载地址衡与客户注意力，并关注客户终身价值等指标。

规范的分析

说明性分析帮助零售商根据可用的实时数据制定策略。

一个例子是工作人员轮调的季节性轮班。如果你知道今年的最后一个季度客流量大幅增加，这些规定性分析就会提醒你雇佣季节性员工，调整开放购买预算，以满足客户需求的增长。

描述性分析

描述性分析与规定性分析相反。它在一些事情发生后(如发布、促销或营销活动)检查数据。ob欧宝娱乐app下载地址一年的前几个月是使用描述性分析的高峰期分析什么进展顺利在刚刚过去的一年和你明年需要改进的地方。

诊断分析

诊断分析研究事情发生的原因。例如，在转化率上升的情况下，诊断分析依赖于其他数据来源，如电子邮件打开率或公众假期，以了解它发生的原因。

零售分析工具

• 销售点
• 客流量计数器
• 库存分析
• 电子邮件分析平台

准备好开始充分利用OB欧宝娱乐APP数据了吗?使用零售分析技术来提取数据和微调你的零售策略。

销售点

你的销售点系统包含丰富的数据，您可以用来了解消费者行为和发展您的零售业务。Shopify内2022欧宝娱乐苹果下载 ，例如，你会看到:

• 产品数据，例如最畅销的产品和每个SKU的毛利率
• 客户数据，例如每个客户花了多少钱，他们最后一次购买，以及他们回来的频率
• 员工数据，例如表现最好的零售员工或需要更多培训的员工
• 销售数据将每个销售渠道分解——包括商店和你的电子商务网站——找出你最赚钱的渠道欧宝体育百家乐

我们使用Shopify是因为我们控制着数据。我们可以留着它。

客流量计数器

越人流量你的商店中有更多用户，你便有更大的机会创造收益。

使用人流计数器，比如金龟子追踪有多少人光顾你的商店。它的热传感器连接到你的商店入口，允许你比较客流量与ShopifyPOS数据．你将发现店内销售趋势，帮助你:

• 在高峰期安排人员
• 了解天气的影响店内的转化率
• 发现哪些营销策略能吸引最多的人ob欧宝娱乐app下载地址到你的地点

库存分析

库存管理对任何零售商来说都是一根刺，所以使用应用程序更容易优化你的库存水平健壮结实的而且Shopventory．这两个工具都提供了对关键库存分析的洞察，例如:

• 收缩发现偷窃，库存计数错误，或供应商欺诈
• 成交率调整进货限额预算买更多的畅销产品
• 存货周转率来消费者需求预测随着旺季的临近
• 库存持有成本确定什么时候仓库过于臃肿，需要清理
• 投资毛利率回报率（GMROI)以了解每个商店的存货能赚多少钱

电子邮件分析平台

零售商使用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址与新老客户沟通。每花费1美元，你的平均投资回报率为42美元，这是你与那些选择听你的商店的人交流的唯一直接渠道。

使用Shopify邮件报告分析零售分析，如:

• 打开率和点击率。订阅用户对邮件主题栏中的表情符号、问题或折扣码反应最好吗?在最重要的格式上加倍下注。
• 订单率。有多少比例的人打开邮件并通过你的电子商务商店进行购买?复制顺序速率最高的格式。
• 产品购买。哪些产品通过电子邮件促销卖得最好?更新您的电子邮件序列，为新订阅用户突出显示这些sku。

零售分析的例子

“如果你能够确定有多少客户在转变，你就能更好地确定需要改进的地方，”at的营销主管丹•李(Dan Lee)表示ob欧宝娱乐app下载地址“海狮．“这可能包括留住客户的新技术，新的库存项目，或一个新的销售点系统，以改善服务。”

让我们将其付诸实践，假设你的POS系统显示，60%的忠实客户在第一次购买后的一个月内返回商店。为了鼓励更多首次购买的顾客成为品牌大使，可以在购买后30天内发起电子邮件营销活动，把他们拉回店里。ob欧宝娱乐app下载地址

同样地，如果你的库存分析显示，在雨天，店内客流量会急剧下降，那就进行恶劣天气促销活动。给附近的顾客一个下雨时光顾这家店的额外理由，比如买东西打8折。这将使店内销售更加稳定，并在销售清淡的日子里提高利润率，因为你还需要支付零售员工的工资。

零售分析的未来

公司大力投资在他们的数据和分析策略中。让我们来看看这个行业的发展方向，以及如何利用技术进步来优化你的商店。

跟踪全渠道客户行程

顾客在购买之前通过各种接触点与零售商进行交互。从社交媒体到店内再回来，我们的研究表明53%的品牌都在投资能让他们在任何地方销售的工具。

全渠道零售分析可以让你更深入地挖掘受欢迎的购买路线。例如，如果你发现有一半的店内顾客是来取线上订单的，那就进行促销网上购买，到店取货访问您的电子商务网站的选项。欧宝体育百家乐只要让这个提议更明显，就会增加当地的客流量。

同样地，如果有人正在参观你的商店，但不准备购买，发送电子邮件购物车．分析可能会发现，收到这封邮件的人中有10%会通过你的电子商务网站进行购买。欧宝体育百家乐培训零售人员如何在所有零售地点使用POS功能是有意义的。

事实证明:我们的全渠道客户(即在我们的零售店和网站上购物的客户)的LTV比我们的纯网络回头客和纯零售回头客高出2.5倍。零售体验和信任+在线便利=忠诚度和宣传提升。

——Ben Sehl (@benjaminsehl)2021年7月26日,

人工智能

人工智能(AI)是一种利用机器学习来做出更好决策的技术。以下是一些零售商如何利用人工智能在他们的商店赚更多钱的例子:

• 使用机器学习算法动态定价产品，考虑到季节性，需求和竞争对手的价格。
• 优化本地配送路线，减少供应链压力，同时限制碳排放和燃料消耗。
• 创建一个自动回答常见问题的聊天机器人

大数据

大数据是一个术语，用来描述数据集太大，无法按原样处理。平台Soleadify，Talend,Datumize将大数据浓缩成易于理解的见解。

例如，欧迪办公(Office Depot)就利用大数据改善其欧洲门店。它从离线目录、呼叫中心、执行系统和企业资源规划(ERP)软件细分和个性化与客户的沟通。结果呢?办公用品欧洲战胜竞争对手而且运行效率更高。

在你的商店中利用零售分析

零售分析提供了可操作的洞察力，了解你的商店如何运行，顾客最喜欢什么，以及外部因素如何影响转化率。即使你对数字并不在行，也可以利用我们在此分享的数据来源来找出答案，并加倍努力，看看什么是有效的。