零售业复兴:零售业大分化速成班

社会经济现实:中产阶级正在萎缩

正如我们在最后一期现代购物者比以往任何时候都更有权力;科技使大量的产品信息和数据唾手可得。购物者也更有眼光了——不仅仅是因为他们有能力这样做，还因为过去十年的经济现实迫使许多消费者对如何消费他们的可支配资金更加有意识。

“该行业在某些领域表现疲软，而在另一些领域则表现强劲。这种分化就是我们所说的零售大分化，我们认为这种变化与不断变化的消费经济密切相关。”- - - - - -德勤的见解

根据德勤的见解在美国，过去10年对80%的美国消费者来说是艰难的。收入较低的40%的人群努力维持支出，而收入中等的40%的人群则看到收入缩水。虽然收入停滞不前或有所下降，但许多必需品的成本现在占据了平均工资的更大比例。例如,医疗成本飙升62%，食品成本飙升17%．

因此，零售业正在反映中产阶级的萎缩。随着可支配资金的减少，零售品牌之间的竞争更加激烈，差异化的需求比以往任何时候都更加强烈。

在试图理解零售业出现这种分化背后的“原因”时，你不能忽视亚马逊的持续增长。根据eMarketer最近的数据ob欧宝娱乐app下载地址据预测，2018年亚马逊将占所有电子商务销售额的49.1%，占全球电子商务销售额的5%所有零售销售。

随着市场份额的不断流失，以前在中端便利性市场竞争的大ob欧宝娱乐app下载地址型品牌已经将许多销售额拱手让给了亚马逊。这些传统零售商中的三家(西尔斯、Radio Shack和Payless)占据了市场份额2017年关闭的门店中有6985家．

但网上购物的增长(以及亚马逊Prime的吸引力)只是故事的一部分。当你触及表面时，你会意识到，由于缺乏差异化和拒绝适应，中档零售商已经很脆弱了。当然，亚马逊时代迫使整个行业开始关注电子商务，但是开业的实体店比关闭的要多和大部分的销售仍然是面对面进行的．

“…那些在千篇一律的海洋中游弋的商店——平庸的服务、分布过度且毫无新意的商品、一刀切的营销方式——看起来都很相似ob欧宝娱乐app下载地址促销活动以及无情地沉闷的商店环境——正在被摧毁。”
表示丹尼斯,萨吉贝利咨询公司的零售顾问和总裁

由于日益紧缩的预算和更加挑剔的品味，消费者正在绕过那些提供中档产品和购物体验的中档零售商。

相反，他们会选择那些兜售优质产品和难忘体验的高端零售商，或者那些精打细算、提供廉价购物体验的品牌。

如下图所示，大部分增长集中在频谱的两端，而中间的品牌要么适应，要么消亡。

高端品牌，尤其是那些拥有同样高端体验的品牌，收入增长了81%，是中端零售商的40倍。高端零售商强调难忘的店内体验蓬勃发展(见Allbirds，AdoreMe,窗台上的，等等)。

另一方面，注重成本的品牌每开2.5家新店，而平衡的零售商每开一家新店，它们的收入也增长了37%。药店，便利店，一元店在开设新店的零售商中名列前茅。折扣零售商的销售额也在飙升:折扣零售连锁店Ross的收入增长了7.8%．

“零售商应该注意这些全行业的趋势。我们发现，消费者正在选择低价商品或高价商品，而对中间价格的商品考虑较少。”
——Shopify产品零售总监arpan Podduturi

随着这种分歧继续将品牌划分为两个截然不同的类别，许多零售商正盯着两条不同的道路:在价格上竞争，还是提供优质的体验。

虽然“物有所值”的商店有很强的目的性(谁不喜欢淘便宜货呢?)，但高接触体验给零售商带来了许多好处。虽然网上购物很有效率，experience-driven零售对于那些想要的不仅仅是“点击、购物车、结账”的购物者来说，亲身体验的个性化体验是理想的选择。

虽然这可能不是每个零售商的正确道路，但选择一条路线并深思熟虑你的战略可以帮助你的零售品牌摆脱贫瘠的中间。

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