商店行窃和员工盗窃占了一大部分每年450亿美元的问题零售行业。零售商继续投资新技术以减少库存萎缩。但典型的亏损仍徘徊在年销售额的2%左右。
无论如何，这对零售商来说都是一个大问题，尤其是那些利润率已经很低的零售商。电子商品标签、高科技监控和面部识别，只要你能想到的，零售商都在继续寻找一种一次性的、有效的方法来控制库存损失。
但现实情况是，有效的损失预防计划是限制零售店损失的最佳选择。这是有效打击入店行窃和员工盗窃等问题的唯一方法。
损失预防计划的基础知识
一个可靠的损失预防计划不仅仅是在天花板上安装几个监控摄像头。你的商店需要一个自上而下的战略重点损失预防如果你真的想对商店偷窃和库存损失产生影响。
哈佛商业评论研究了一些全国顶级零售商的损失预防策略，并确定了一个有效的损失预防策略的九个主要方面。其中一些亮点包括:
- 高级管理层的承诺
- 损失预防嵌入到各个层面
- 以证据为基础的策略
- 在整个组织范围内就收缩进行沟通
- 授权和负责任的商店员工
总而言之，有效的损失预防不是一个部门的责任，它需要整个组织的承诺和行动。成功减少收缩的零售商采取了自上而下的方法。它从最OB欧宝娱乐APP高级别的管理人员开始，并在整个组织中流动。
制定减少收缩的计划
让我们来谈谈如何制定一个计划，这个计划实际上会对你的损失预防工作产生影响。每家商店减少损失的策略可能各不相同，但下面的步骤可以帮助你确定整体的损失预防计划应该是什么样的。
第一步:评估问题的规模
创建一个有效的，自上而下的损失预防策略需要的不仅仅是承诺。首先要OB欧宝娱乐APP对问题本身有深刻的理解。在解决这个问题之前，你必须先解决这个问题。
衡量起点是第一步。OB欧宝娱乐APP你们公司的库存缩减情况如何?通过实施新的损失预防计划，你的年销售额损失了多少?你又能获得多少?
计算零售业萎缩并不复杂。缩水是你账面上的存货价值和你面前的实际存货价值之间的差异。这就是你的零售“心理医生”。例如，如果你的会计说你有100美元的库存，但你进行了一次实物清点，有价值98美元的库存，你的收缩是2美元。
用萎缩率除以同期的总销售额，就得到了库存萎缩率。
这些基线可以作为一个起点，帮助你为新战略设定具体的目标OB欧宝娱乐APP。把这两个公式放在一起，就可以进行第2步了。
第二步:安全买入
有效的损失预防从高层开始，在整个组织中向下流动。OB欧宝娱乐APP对抗收缩意味着确保企业中每个人的购买——上至老板，下至普通店员。
但是，零售商如何做到这一点呢?
让您的团队投资于损失预防的最重要策略很简单:对问题保持透明。在整个组织范围内沟通收缩数字。帮助你的团队了解通过解决收缩问题你能获得多少收益。分享损失预防目标，并将它们与你所取得的进展联系起来。
对于大多数高级管理人员来说，防止损失的好处归根结底在于数字。那些对组织绩效没有投入的商店员工呢?你也需要他们的支持。
要做到这一点，就要让商店的员工为商店的成功承担责任。设定明确的基准，对达到并超过目标的员工给予奖励。与组织的每一个成员分享团队的成功。
第三步:审核招聘和培训实践
零售业萎缩的原因有很多，但最常见的四个原因是:
- 入店行窃,
- 员工盗窃,
- 文书工作错误，以及
- 供应商欺诈。
通过将损失预防考虑在内招聘而且培训流程，你可以对其中两个最大的因素产生影响——入店行窃和员工盗窃。
说到员工盗窃，你可能会想到商店的工作人员将商品私吞。但员工盗窃还包括滥用退款和过度使用折扣。那种虐待可以弥补零售业缩水34.5%。
当你雇佣店员时，你想要什么样的品质和技能?你应该筛选那些有责任心、行为正直的候选人。在这些领域表现出色的员工是防止损失的合作伙伴。他们不太可能滥用自己作为员工的权力，更多地投资于零售商的成功。他们更致力于帮助你减少零售业的萎缩。
好员工希望防止库存损失，但你的工作是为他们提供工具和培训他们需要让它发生。对员工进行识别和制止入店行窃的培训可以起到很大的作用，使你的收缩率降低高达70%。
进一步阅读:你的员工是你抵御入店行窃的第一线。了解更多如何雇佣和留住优秀的员工。
当涉及到损失预防培训时，你有很多选择。你可以尝试在线课程，比如防损学院或者是防损基金会的证书课程。。
或者你可以请第三方防损安全专家亲自培训员工。
可选:雇佣一名损失预防经理
招聘和培训的目标是减少零售业的萎缩，这会让你在对抗亏损的斗争中领先一步。OB欧宝娱乐APP对于许多商店来说，制定和实施防止损失的策略很容易由一个人来做，而不是由其他人来做。这就是为什么雇佣一个主要角色是带头预防损失的人是一个值得考虑的选择，尤其是在你的业务增长的时候。
你也可以带一个专业零售保安人员而不是让你的员工自己去对付潜在的扒手。
防止入店行窃和盗窃的策略
现在你知道了如何创建一个损失预防计划，你应该考虑什么策略来减少盗窃和入店行窃?每一家商店，无论大小，都面临着盗窃的威胁。
较大的零售商通常有训练有素的防损人员。他们的工作就是防止入店行窃。如果这对你的商店来说不是一个现实的选择，你可以做一些改变让商店扒手的日子更不好过。
- 深思熟虑的商店组织:满是杂乱商品的过道就像扒手的游乐场。它们可以让你轻松地拿起任何数量的物品而不留下任何痕迹。毕竟，当产品没有指定的存放位置时，员工怎么能知道丢失了什么?保持你的商店井然有序，让员工每天定期补充和整理货架。
- 一流的客户服务:专注于优质的客户服务是良好的商业意识，但它也有助于阻止潜在的商店扒手。常规的客户服务最佳实践(比如在顾客进店时问候他们，并为他们配备足够的人员)有双重目的。他们让善意的顾客知道他们是受欢迎的，需要时可以寻求帮助，并向不太善意的顾客保证他们被看到了。
- 显眼的监视和标志:说到让顾客知道他们被看到了，在你的商店里设置监控总是一个很好的做法。显眼的监控摄像头，穿着制服的保安，以及让游客意识到这两点的标识，都是对商店偷窃的有力威慑。
成功的损失预防计划
现在我们已经介绍了所有的基本知识，让我们来看看一些成功的损失预防计划。无论你的预算是10万美元还是0美元，每个商店都可以从这些案例研究中学习。
Sears Canada:视频分析使主动预防成为可能
虽然Sears Canada在2018年初关闭了所有的大门，但我们仍然可以从他们在损失预防方面的例子中学习。
在加拿大Sears，他们专注于将旧的备用产品和尖端技术相结合。他们武装了防止损失的人员最好的工具，不仅仅是最新的。他们在所有西尔斯加拿大门店都安装了视频监控，但并没有在事后抓住扒手。
损失预防团队使用数据和视频分析店内监控摄像头来识别模式，比如顾客经常光顾的商店区域。通过分析这些模式并在所有商店中共享，该团队能够更好地训练他们对“热点”或盗窃活动易发区域的关注，并在盗窃行为成为问题之前抓住它们。
目标:在自助结账时防止损失
过去十年零售业最大的发展之一是大型零售商出现了自助结账柜台。取消收银员(扫描每件商品，与顾客互动，观察行为)是防止损失的一个明显障碍。
为了解决这个问题，塔吉特百货采用了上面提到的一种反入店行窃策略:显眼的监视。如果你最近在塔吉特百货商店自助结账，你可能会注意到——就在视线平齐的地方——你自己的脸正盯着你。“你正在被监控，”它提醒你。他们还对扫描仪进行监控训练，这样防损人员就可以看到客户扫描了哪些商品，哪些没有。
Meijer:使用技术来发现异常
说到监控，要找到(或缺乏)员工盗窃和普通入店行窃的证据可能既麻烦又耗时。防止损失的人员可能不得不监视一个员工的整个轮班，却没有发现任何盗窃的证据——这并不是一个有效的过程。
梅杰的损失预防团队采取了不同的方法。他们使用智能2022欧宝娱乐苹果下载 (POS)监控以收集大量数据。然后他们让软件分析所有数据，以识别不属于正常交易模式的事件。这意味着他们要花更多的时间来减轻损失，消除在他们控制范围内的零售业萎缩的原因。
通过预防损失计划从你的库存中获得更多
零售业萎缩是一个巨大的、全行业的问题。大大小小的零售商都在努力寻找新的有效的方法来防止缩水，尤其是防止商店偷窃和员工盗窃。
尽管(或者可能是因为)库存收缩的顽固性，这是一个值得投资的问题。实施自上而下的损失预防策略可以帮助您的企业恢复因库存缩减而损失的2%的年销售额，从而全面提高效率和收入。
零售损失预防常见问题
在零售业，损失预防意味着什么?
你如何防止零售业的损失?
- 实施安全措施:安装安全摄像头和报警器，并聘请保安人员监控场所。
- 监控库存:使用销售点系统跟踪库存，确保准确跟踪库存。
- 培训员工:教育员工防止损失的重要性，并为他们提供必要的工具和资源。
- 使用技术:实施条形码扫描仪和射频识别(RFID)标签来跟踪和监控产品。
- 实施损失预防政策:为防止损失建立明确的政策和程序，并确保所有员工都了解并遵守这些政策。
- 分析数据:定期分析数据，以确定趋势和改进领域。
- 设定明确的期望:与客户和员工就产品和材料的正确处理设定明确的期望。8.投资于防盗设备:投资于防盗设备，如墨水标签和电子物品监控(EAS)系统，以防止盗窃。
