零售统计数据和见解在帮助我们预测市场前景方面很有价值零售的趋势在2022年及以后继续关注。无论是消费者喜欢的购物渠道的变化，配送和订单履行的发展，还是员工和客户的期望，如果你不知道人们想要什么，你将很难成功。
以下统计数据来自弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的。我们将这些数据分成了五个类别，这样你就可以跳过与你的业务相关的内容，或者直接阅读。
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下载报告店内体验零售统计
随着疫苗接种率的提高和世界部分地区的开放，越来越多的消费者正在寻求店内购物体验。零售业空置率上升正在推动更灵活的商业租赁条款(即，较低的租金而且短租赁)，并说服更多的数字本土品牌冒险进入实体零售——即使只是通过快闪店来测试销售渠道。
这意味着品牌需要找到一种脱颖而出的方法经验的零售是一种方法。
但这些变化也带来了一系列挑战，包括确保你的零售店遵守COVID-19安全协议，在竞争激烈的零售环境中提高人流量，以及找到合适的临时或永久零售空间。
让我们来看看顶级店内零售统计数据
品牌的统计数据
- 31%的品牌表示，他们计划在明年建立或扩大实体零售足迹，但47%的品牌担心，获得负担得起的商业租赁将是他们面临的最大挑战之一。
- 55%的品牌还表示，赢得客流量将是最大的挑战。
- 32%的品牌表示，他们将在明年建立或扩大对快闪店和面对面体验的使用。
- 40%的品牌表示，提供体验式零售将是他们明年的首要任务，但57%的品牌表示，协调这一任务将是最大的挑战。
- 46%的品牌将在未来一年投资于展厅，以改善店内体验。
消费统计
- 32%的消费者表示，他们可能会参与店内体验时刻。
- 95%的消费者希望零售商在店内购物时制定COVID安全协议。
- 去年，47%的消费者更有可能从某个品牌购买，因为该品牌在当地的影响力。
- 在美国，81%的Z世代消费者喜欢逛商店，发现新的产品和超过50%店内浏览是一种与数字世界断开联系的方式。
- 在英国、澳大利亚和新西兰，超过三分之一的消费者表示，社区意识是他们去当地商店购物的首要动力。
- 到2022年，34%的消费者可能会参与预约购物。
全渠道零售统计
购物者已经开始期待完全连接的体验，无论他们从哪个渠道购物。
无论是在网上结账并在店内提货，通过社交媒体购买，还是在店内预约购物并在舒适的家中在线完成订单，消费者的期望正在推动下一代消费者omnichannel零售．
以下是需要注意的全渠道零售统计数据
品牌的统计数据
- 近50%的品牌表示，统一线上和店内运营以及数据将是他们明年面临的最大挑战。
- 这就是为什么53%的品牌正在投资能够让他们在任何地方销售的工具。
- 33%的品牌在明年优先考虑全渠道订单履行。
- 平均而言，46%的零售商计划增加对数字渠道的投资，如公司自有的在线商店、社交商务、定制移动应用程序和直播销售，以推动未来12个月的销售。欧宝体育官网入口首页
- 43%的品牌将重点展示附近商店的可用库存。
- CPG零售公司表示，他们的实体零售店的销售额和他们的销售欧宝体育百家乐实体零售收入占总收入的18%，电子商务收入占19%。
- 81%的品牌计划在未来12个月增加或保持对直播销售的投资，以推动销售。
- 49%的品牌计划增加投资社交商务在2022年。
消费统计
- 54%的消费者表示，明年他们可能会在网上看一件产品，然后在实体店购买。
- 53%的购物者可能会在实体店看到产品后在网上购买。
- 55%的消费者希望在网上浏览产品，并查看当地商店中有哪些产品。
- 47%的消费者希望有这样的选择在网上检查，然后在实体店退货．
- 58%的消费者表示灵活的混合运输选择BOPIS对他们来说很重要。
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可持续性，道德和价值零售统计
消费者希望从透明和可持续的企业购物，并分享他们的价值观和道德。
事实上,83%的千禧一代期望品牌与他们的价值观保持一致68%的美国消费者比如说，一个品牌的社会责任声誉至少对他们的购买决定有一定的影响。
这就是为什么越来越多的品牌正在开发与他们的商业价值相一致的产品，优先考虑可持续性对他们的影响、目标以及如何使用客户信息保持透明。
以下是支持这一零售趋势的统计数据
品牌的统计数据
- 43%的品牌将在2022年创造符合其价值观的产品。
- 41%的品牌正在投资提高其社会影响力、愿景、目标和进展的透明度，以提高客户的信任。
- 44%的品牌计划在如何使用客户信息方面更加透明。
- 53%的公司将可持续发展作为2022年的首要任务之一，包括改进制造工艺和使用更可持续的包装。
消费统计
- 去年，41%的消费者表示，那些让消费者易于理解他们为实现环境和/或社会影响目标而采取的行动的品牌，对他们的购买决策产生了重大影响。
- 2021年，44%的客户选择购买对可持续发展有明确承诺的品牌。
- 去年，41%的消费者选择购买那些对社会事业有明确承诺的品牌。
- 42%的消费者表示，在决定是否在线购买产品时，了解一个品牌正在积极努力减少碳足迹是很重要的。
- 46%的消费者更有可能在网上购买产品，如果他们能够回收产品包装。
员工和客户获取和保留零售统计
49%的零售商表示招聘和留住员工将是明年最大的挑战，有40%的品牌正在努力改善。考虑到这一点，这并不令人惊讶主要零售商的员工一直在通过罢工和辞职来表达他们对这个行业的不满。
美国的职位空缺是这样的创历史新高，而英国的雇主们正经历着有史以来最严重的求职者短缺．
这一点，再加上消费者期待一流的客户服务，意味着零售商需要重新评估门店员工的角色，并提供机会和薪酬来留住员工，尤其是因为员工的幸福感会影响到客户对你的企业的体验。
在跨所有销售渠道提供流畅的体验方面，技术也发挥着至关重要的作用——消费者希望能够通过自己选择的渠道(如实时聊天)获得客户服务，观看产品视频，并收到个性化的推荐。这就是为什么零售商正在投资于员工培训和技术，以帮助员工在2022年及以后取得成功(并提高客户满意度)。
以下是零售商为改善员工和客户体验、提高忠诚度所采取的措施
品牌的统计数据
- 39%的零售商表示，他们正在投资改善员工在日常工作中使用的工具和技术。
- 40%的零售商计划投资培训门店员工，让他们利用技术与顾客互动，以改善店内体验。
- 46%的品牌正在投资改善员工体验，以便更好地服务客户，并最终提高留存率。
- 44%的品牌计划在明年增加员工与客户的互动时间。
- 47%的品牌计划在明年利用客户反馈来改善产品或客户体验。
消费统计
- 58%的消费者表示，过去出色的客户服务影响了他们的购买决定。
- 去年，58%的消费者表示，在他们选择的渠道上轻松获得客户服务的能力影响了他们的购买决定。
- 43%的消费者表示，他们明年可能会使用实时聊天。
- 50%的消费者希望在购买前观看产品视频。
- 50%的消费者表示，基于他们的兴趣和过去购买经历的个性化服务影响了他们在过去一年中购买某个品牌的决定。
航运和物流零售统计
2021年下半年，供应链挑战是商业中被谈论最多的部分之一。39%的品牌表示，运输和制造延误以及运输成本将继续成为未来12个月供应链相关的最大挑战，而约45%的购物者正在积极寻找能够明确显示预期交货时间的企业。
消费者通常理解这些困难，但他们仍然希望他们的订单能快速、免费、准时送达。
为了满足客户的期望，品牌和零售商必须将其供应链数字化，注重可持续性，降低相关成本最后一英里配送并公开他们所面临的供应链相关问题。
以下是与航运和物流相关的引人注目的零售统计数据
品牌的统计数据
- 49%的品牌不仅投资于送货方式，还投资于送货承诺的透明度，比如分享订单准备和发货的时间。
- 43%的零售商正在改变他们的运输策略，以减少全球物流的影响运输延误．
- 41%的商家计划在网上购买、到店提货等选项上进一步投资路边小而且点击领取．
消费统计
- 当谈到在线搜索和购买产品时，消费者发现以下最有价值:74%的人认为是预付运费，68%的人认为是免费退货和预计到达时间，59%的人认为是库存提醒，54%的人认为是可用库存提醒。
- 60%的消费者希望当天、次日或两天送货上门，58%的消费者希望次日免费送货上门。
- 35%的消费者选择送货方式，如路边提货或点击提货，以及时收到订单。
- 75%的消费者表示，免运费仍然对他们的购买决定产生重大影响。
- 60%的消费者表示，快速配送影响了他们的网购决定。
- 53%的消费者表示，灵活的运输方式影响了他们的网购决定。
- 去年，32%的顾客因为估计的运输时间太长而放弃了他们的购物车。
- 2021年，23%的购物者因为没有保证的送货日期而放弃了购物车。
将这些零售统计数据应用到您的商店
无论你有一家或多家零售店，还是更喜欢临时零售选择，如快闪店和活动，在我们进入2022年的时候，考虑这些零售统计数据，将有助于你的业务与零售环境的持续发展保持相关性。如果你不确定如何开始实现这些趋势，请查看我们的OB欧宝娱乐APP2022年零售未来报告可操作的提示和商人的成功故事。
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