衰退中的零售业(+ 8条保持竞争力的建议)

许多零售商都被当前经济的不确定性压垮了。尽管全国零售联合会预计美国零售业将增长2022年，消费者开始收紧钱包。OB欧宝娱乐APP

“这是一个有趣的时代。欧睿国际．“高通胀推高了成本，降低了利润率，挫伤了消费者购买非必需品的积极性。”

与此同时，购物者正在重返工作岗位和参加社交活动。他说:“精神上的转变也要追溯到2021年底。”“消费者希望把(大流行)抛到脑后。由于那些有自由支配资金的人外出的次数更多，服装行业的销售额正在上升。”

对于零售商来说，应对经济衰退是一项挑战。通货膨胀疫情的持续影响让各类零售商都在考虑如何为未来做准备。

注:本指南仅供参考，并不打算取代从持牌专业人士那里获得财务或法律建议。

什么是衰退?

根据国家经济研究局在美国，衰退是指“经济活动在整个经济领域的显著下降，持续时间超过几个月”。衰退的迹象包括收益率曲线趋平、货币政策收紧、失业率低以及资产价格上涨。

在经济衰退期间，消费者通常会继续在食品、保健、个人护理和基本服装上花钱。受影响最大的是奢侈品、配饰、家具、家居产品、电子产品和体育用品。

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然而，消费习惯因收入水平而异。霍勒看到，由于大流行，这种模式正在加速。他表示:“最重要的趋势之一是美国消费市场日益分化。”ob欧宝娱乐app下载地址“我们看到，人们越来越关注‘富人’和‘穷人’。”

由于工资上涨和交通成本降低，远程工作者可能有更多的可支配资金。对其他人来说，通货膨胀对食品杂货和汽油等基本需求的影响正在产生影响。

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经济衰退对零售商意味着什么?

经济衰退往往通过加速新兴趋势、引入新的商业模式和暴露现有的弱点来产生结构性变化。

“经济衰退对零售商来说是艰难的，”丹·麦考密克说不无聊．“可自由支配的支出下降了。零售商未能达到预期，库存堆积如山。”

过去的教训

在大衰退期间，零售行业见证了电子商务的快速增长。Warby Parker、Bonobos和Everlane等直接面向消费者的品牌都是在网上诞生的，都是由使命驱动的。这些公司为传统品类提供了一种新方法，而且往往成本较低。

自经济大萧条结束以来，网上销售额翻了一番。电子商务现在账户超过20%总零售额。

大衰退也见证了美国新竞争者的扩张。从2008年到2011年，Zara和H&M等欧洲品牌看到了商店的增长速度的10% - -13%。美国也见证了TJ Maxx和Ross等折扣零售商的增长。

总体而言，金融危机暴露了传统零售商现有的弱点。在上世纪90年代和21世纪初取得成功的零售商在进军网络方面进展缓慢。到2008年，他们开始努力应对庞大的门店组合。对许多公司来说，店面老化和对实体零售的依赖使其无法跟上消费趋势。

零售商如何在经济衰退中保持竞争力?

有了充分的准备和灵活性，衰退可以成为增加客户忠诚度、提高生产率和加强市场地位的机会。ob欧宝娱乐app下载地址以下是零售商保持竞争力的8种方法。

拥抱你的“为什么”

零售商必须明确自己的价值主张。欧睿国际(Euromonitor International)的鲍勃•霍勒(Bob Hoyler)表示:“你能做的主要事情是弄清楚自己与竞争对手的区别所在。”“是什么吸引顾客到你的商店来?”找到那些积极的特质并加以强调。拥抱你的核心信息。”

Randy Goldberg和David Heath在得知袜子是无家可归者收容所最受欢迎的物品后，于2013年创立了Bombas。该品牌每购买一件商品就捐赠一双袜子。虽然Bombas已经扩展到新的品类，但它的任务“为所有需要的人提供新的、干净的衣服”仍然存在。

对于霍勒来说，沟通你的“为什么”对于长期的成功至关重要。“这将是一个充满挑战的环境，”他说。“但从长远来看，接受你的核心信息才是吸引消费者回头客的关键。”

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要以客户为中心的

在经济衰退期间，了解消费者的偏好至关重要。零售商通常会采取新的措施来获取顾客的忠诚度。虽然忠诚度计划和促销活动是很有价值的工具，但如果不能满足客户的需求，它们的成本可能会很高。

客户研究是至关重要的。零售商应该关注为什么消费者在购物如何品牌可以最适合他们的需求。

品牌还需要在收集客户反馈方面更有创意。新的消费者隐私法使得品牌公司很难在网上收集客户信息。

可持续时尚品牌Aday会在顾客购买后接触他们。品牌利用收集到的反馈信息制定策略并完善建议。

数字试衣间工具True Fit可以帮助购物者在网上购物时找到合适的尺寸。这些数据还可以为零售商提供关于购物人群及其偏好的关键见解。

创建一个经验

找到与客户互动的方法比以往任何时候都更重要。顾客期望个性化的服务。58%的消费者不会从一个没有提供有价值的客户体验．

的创始人泰勒•奥弗尔(Taylor Offer)表示:“人们经常忘记客户也是人。壮举的衣服．“他们认为零售只是一个商店，并将其优化为销售产品。让它成为一种人类的体验。激发顾客的情感。”

在Feat在圣塔莫尼卡的新店，该品牌有一个咖啡吧，消费者可以在那里工作。这家店还有一个活动空间，他们计划在那里举办瑜伽课程。但对于Offer来说，创造体验并不一定是昂贵的活动或工具。“做小事情。如果是炎热的夏天，给人们一杯冷水。请别人喝咖啡。那些无形的东西才是真正重要的，”他说。

思考营销ob欧宝娱乐app下载地址

在经济衰退期间，零售商通常会迅速削减营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址但对Not Boring的丹·麦考密克来说，经济衰退可能是一个建立品牌认知度的机会。

他表示:“虽然总体转化率可能会下降，但许多广告商正在削减支出。”“这提供了一个购买廉价印象和提高知名度的机会。在营销人员缩减支出ob欧宝娱乐app下载地址时，寻找营销套利。”

在经济大衰退期间，TJ Maxx增加了开支向核心市场以外的目标客户削减15%。ob欧宝娱乐app下载地址第二年，该公司报告称，75%的消费者是首次购买。

对于艾什莉·卡明斯，一个自由作家和市场顾问，ob欧宝娱乐app下载地址企业需要调整营销策略，以适应2022年的消费者习惯。ob欧宝娱乐app下载地址她说:“消费者不是线性购物，也不是跨单一渠道购物。”“如果你想接触到你的客户，你(必须)战略性地在他们所在的地方向他们提供有针对性的信息。它无处不在(在线上和离线)。”

进入经济衰退并不意味着你应该恐慌并削减营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址

相反，加大投资力度。原因如下:

——阿什利·卡明斯(@ashleyrcummings)2022年6月16日

在经济衰退期间调整你的信息以满足消费者的需求也是至关重要的。“零售商应该考虑重新定位他们的主题价值主张，从‘为什么顾客想要我的产品’转变为顾客为什么需要我的产品，”麦考密克说。

他说:“以旅游商品零售商为例。“在旅游旺季，他们可能会把行李箱放好，以鼓励消费者预订去岛上的额外旅行。在经济衰退期间，这种(信息)可能不那么令人振奋。顾客可能需要用这个行李箱在假期回家看望家人。”

在经济衰退期间，正确的营销策略将沟通和加强品牌的价值主张。ob欧宝娱乐app下载地址

削减成本

经济衰退是识别和减少不良成本的机会。“你的单位经济颠倒了吗?你overhire吗?合同需要重新协商吗?抓住这个机会，整理好你的财务状况。”

未来18个月对dtc来说将是棘手的。(很可能)经济衰退即将来临，消费者的行为将会改变。

但它也为耐心和投机的经营者提供了机会。

现在要保守，当市场下跌时要激进:ob欧宝娱乐app下载地址

丹·麦考密克(@damccormick13)2022年6月8日

在大衰退期间，麦肯锡发现这是成功的零售商减少了销售、一般和管理成本从13%到11%。对于“非弹性”零售商来说，这个数字上升到了销售额的15%。

霍勒认为，这比以往任何时候都更重要。他说:“过去两年里，好的成本和坏的成本发生了很大变化。”“零售商可能能够削减过去必要的成本。由于电子商务或库存的改善，他们不再像过去那样对运营有必要了。”

然而，霍勒建议在削减开支方面要有策略。“避免削减对提供积极的客户服务很重要的成本，”他说。“我们经常看到这种情况发生。零售商减少了员工，这是一个更加消极的购物体验。”

用储蓄再投资

通过削减开支，零售商可以更好地应对利润下降，并利用节省下来的资金对业务进行再投资。麦考密克说:“经济衰退是关注效率的时候，而不是在创新和增长上进行大规模投资。”

在研究前两次经济衰退对零售业的影响时，德勤(Deloitte)发现在衰退期间对储蓄进行再投资在恢复期表现出较高的增长率。

年代o版本

品牌应该寻找自动化和改善客户服务的投资机会。你怎样才能腾出员工专注于高价值的任务?

寻找扩大市场份额的机会ob欧宝娱乐app下载地址

经济衰退也可能是零售商利用增长机会的机会。

新的模式和市场ob欧宝娱乐app下载地址

衰退可能是向新形式和新市场扩张的理想时机。ob欧宝娱乐app下载地址零售商通常可以锁定较低的租金和较好的租赁条款。

2020年初，Petco的前景似乎很严峻。穆迪表示，这家专业宠物零售商的债务违约风险很高。当商店流量因疫情而停止时，该行业对自己的生存几乎没有信心。

然而两年后，Petco已经成为宠物主人的健康和健康目的地。这家零售商的表现超过了在线宠物食品市场ob欧宝娱乐app下载地址报告盈利去年的1.598亿美元。

对于Petco来说，新的店面模式是成功的关键。今年早些时候，这些零售商与劳氏开设了店中店，以更好地满足顾客需求。

他们还收购了Thrive Pet Healthcare，以推动在商店内开设兽医诊所。Petco报告说，里面有兽医诊所的商店可以看到同店销售额提高200到300个基点。

2022年6月17日，该零售商在德克萨斯州弗洛雷斯维尔开设了第一家社区农场和宠物用品店。这些商店将主要为农村社区提供服务，包括为农场动物提供食品和用品。

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订阅模式

订阅模式可以成为获取额外市场份额和提高品牌忠诚度的机会。ob欧宝娱乐app下载地址它还可以更容易地预测收入，并提供更多的安全性。

• Petco最近推出了一项名为“生命护理”(Vital Care)的付费年度会员计划。生命护理会员可以无限制地去看兽医，还可以节省美容和营养费用。通过订阅，Petco可以推动回头客访问和品牌忠诚度。
• 露露柠檬最近推出了付费会员计划。每月支付39美元，会员就可以使用该品牌的家庭健身平台Mirror。会员资格还包括特别活动、储蓄和提前访问产品发布。

合作伙伴关系

有意义的合作伙伴关系能够以较低的成本建立品牌知名度，为消费者解锁新的价值。

• T-Mobile最近与BankMobile合作，为客户提供免费的移动优先支票账户
• 今年3月，运动鞋品牌Supreme与耐克合作，生产了三款新sku，用于生产其广受欢迎的SB Dunk High运动鞋
• 上个月，Parade和Essie推出了包括限量版内衣和指甲油在内的自我护理套装

消息灵通

在经济衰退期间，零售商必须跟上不断变化的消费者习惯。麦考密克说:“零售商犯的一个大错误是他们不改变路线。”“预测仍然乐观，常识性的晋升期被避免，大型团队继续追逐非核心项目。市场变了ob欧宝娱乐app下载地址，你的策略也应该变。”

麦考密克建议持续监控关键指标。“对于在线零售商来说，反馈循环几乎是即时的，”他说。“对于那些反馈周期较长的零售商，比如主要销售批发的零售商，可以考虑增加与合作伙伴的联系频率。”

Offer鼓励品牌与消费者保持紧密联系。“对我这个创始人来说，就是拿起电话，给客户打电话。它在和我店里的人说话。”

衰退中的零售业

虽然经济衰退很难驾驭，但它也可以成为零售商审视自己的业务并为未来优化运营的机会。

为了在经济衰退期间取得成功，零售商必须寻找机会来加强和扩大他们的价值主张。