尽管给顾客退款可能令人沮丧，但退货是不可避免的。由于许多原因，产品未能达到目标，最终导致退货。但并非所有的回报都是真实的。
消费者经常要求退款他们多年前购买的，已经使用过的物品，或者假装他们没有收到。这些欺诈性的退货请求造成了最大的损失13%的零售商这就是为什么退货欺诈已经成为更优先考虑的问题53%的零售商．
在本指南中，我们将分享最常见的退货欺诈类型，以及如何发现和阻止骗子要求非法退货的建议。
什么是退货欺诈?
退货欺诈发生在购物者试图在产品退货过程中欺骗零售商的时候。它可以采取多种形式，从归还他们已经使用过的物品(即衣柜)到归还偷来的物品以换取现金退款。
退货欺诈的影响
退货欺诈对零售商来说是一个代价高昂的问题。
美国零售联合会(NRF)发现，每100美元的退货商品，零售商损失10.30美元欺诈。
那些销售汽车零部件、服装和家装产品的人最有可能遇到欺诈性退货。
这种类型的零售欺诈最有可能影响你的底线在整个假期，在那里，零售商会看到一个增加70%在欺诈性申报单上比一年中的其他时候都要多。
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欺诈案的类别
- 收到欺诈
- 衣柜
- 归还被盗物品
- 砖衬
- 开关欺诈
- 雇员的欺诈行为
- 空箱诈骗
- 开箱诈骗
- Cross-retailer回报
- 价格套利
欺诈者已经找到了几种方法来欺骗零售商，使其处理欺诈性退货。让我们来看看最常见的战术。
收到欺诈
当顾客试图用假收据退货时，收据欺诈就发生了。骗子出示自己的收据，假装他们在商店里购买了某件商品。他们使用无效的数字或实体收据要求退款。
衣柜
当顾客在商店购买一件商品，使用它，然后退货时，就会发生“换装”。这在时尚界很流行:众所周知，购物者在购买商品时，会带上标签，一旦穿过就会全额退款。
史蒂夫•波格森(Steve Pogson)，阿里巴巴创始人兼电子商务战略主管FirstPier说,
“想想看，有人为了某个特定的场合买了一件特定的衣服。尽管衣服被使用了，但最终还是会被退回，因为在特定的事件之后他们就不需要它了。穿衣打扮的人通常认为它无害，但它仍然是一种欺骗。”
史蒂夫说:“当归还物品时，仔细检查它们是否有使用过的迹象是很有帮助的。”“在服装上使用标签，如果不先取下标签，就很难穿上，这也能阻止骗子。”
归还被盗物品
数十年来，入店行窃一直困扰着零售业每年610亿美元的问题面向全球零售商。骗子进入商店，拿走他们没有付款的商品。当他们把偷来的东西拿回来换取现金退款时，就会发生退货欺诈。
砖衬
砌砖是一种退货欺诈，真正的客户从产品中移除组件，使其几乎无法使用。
这在电子产品中尤其常见。例如，消费者可以购买一部手机，然后把它最有价值的部分——比如扬声器或电路板——拆下来再卖出去。然后购物者重新组装手机，看起来它现在可以工作了，然后把它退还给零售商，要求全额退款。
开关欺诈
交换欺诈发生在客户交换部分订单以骗取退款的情况下。需要注意的主要有两种类型:
- 价格切换:这种情况发生在购物者买了一件低成本的商品，然后把价格标签换成了价格更高的产品。
- 收到切换:当顾客用旧的、偷来的或无效的收据退货时，就会发生这种情况。
雇员的欺诈行为
不幸的是，并不是所有的零售助理都值得信赖。他们中的一小部分人与骗子勾结，进行商品退货欺诈。
最流行的场景包括为没有有效收据的骗子处理退款。一些员工帮助骗子从商店里偷东西，然后以欺骗性的方式归还。
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空箱诈骗
空箱欺诈是零售商提供的一个问题当地的交付．当顾客声称他们收到的包裹是空的时，就会发生这种情况。他们要么要求换货，要么要求现金退款，而偷偷地保留原来的商品。
开箱诈骗
许多零售商都有开箱政策，以较低的价格出售已开箱或之前退回的商品，而不是完全废弃。
不幸的是，零售商的商誉经常鼓励开箱欺诈。这种情况发生在购物者合法购买高价商品，将其退回商店，并使用商店的开箱政策以更便宜的价格购买时。
Cross-retailer回报
竞争对手是否以更低的价格销售类似的产品?要小心跨零售商退货，这种情况发生在购物者从竞争对手那里购买了更便宜的产品，并将其退回到你的商店以获得更高的退款金额。
价格套利
当购物者购买他们已经拥有的商品的更好、更高质量的替代品时，就会发生价格套利。他们后来要求退还价格较高的商品，但却退回了原来的商品。
让我们把它付诸实践，假设你通过你的商店销售第二代AirPods。一位已经购买过这双眼镜的老客户后来又购买了第三代眼镜。不久之后，他们回到商店，要求退还第二次购买的费用，但在集装箱里带着第二代AirPods。他们可以通过交换价格较高的产品获得退款。
退货欺诈检测
- 回顾历史欺诈数据
- 收益突然增加
- 没有执行返回策略
现在我们知道了你的商店可能会遇到的退款欺诈类型，下面有三个迹象表明你的购物者正在要求欺诈退货。
回顾历史欺诈数据
留意串行回击者在你的零售店里，总是有人在退货处要求退款。虽然这可能是一个无辜的客户，严重的运气不好，但很可能是一个骗子。
研究表明，连续返回的人数正在上升42%的美国零售商在过去12个月里有所增长。
为了防止他们在你的商店欺诈:
- 手动审批可疑客户的订单
- 只提供同款换款，不提供现金退款
- 将他们添加到屏蔽列表(如果他们是认真的回头客)
收益突然增加
许多骗子都参与了紧密的社区，当他们发现一个弱势零售商时，他们会互相帮助。顾客退货量的突然增加表明你的商店可能受到了攻击。
了解你的商店的“正常”退货数量。在这方面教育你的团队，解释什么回报率应该引起关注。在退货欺诈造成更大损失之前，将明确强调退货突然增加的情况并进行调查。
没有执行返回策略
退货政策的存在是为了防止和阻止欺诈行为。如果你发现店员在处理退款时没有执行你的政策，问问他们为什么。有些人可能不喜欢骗子带来的对抗，因为他们试图不被抓到。其他人自己可能也参与了退货欺诈。
不要给员工任何反对的借口你的退货政策．把文件打印出来，并清楚地显示在登记台上。定期提供培训，向员工展示如何处理棘手的退货情况(比如因为丢失收据而生气的顾客)。
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如何防止退货欺诈
- 取消现金退款
- 对退货实行时间限制
- 退货要求提供id
- 全面的记录
- 培训员工识别欺诈行为
- 使用防欺诈软件
准备好不再因为欺诈性退货而赔钱了吗?这里有六个防止欺诈的技巧，以防止骗子榨干你的利润。
取消现金退款
现金退款可能是客户实施退货欺诈的巨大诱因。完全取消这一规定将阻止骗子退回不符合退款条件的商品。
用现金退款代替商店积分、礼品卡或同款交换，让合法客户满意。这样，真正的顾客就可以退回他们不再想要或不需要的商品，骗子就不会有动机进行退货欺诈。
专家提示:与2022欧宝娱乐苹果下载 在美国，你可以出售实体和数字礼品卡，这些礼品卡可以在实体店和网上兑换。在商店出售实体礼品卡，通过电子邮件向客户发送电子礼品卡，并让他们在任何喜欢购物的地方兑换礼品卡。
对退货实行时间限制
对于许多零售商来说，时间带来了变化——无论是销售价格还是产品质量。通过实施退货时间限制，防止客户通过切换来实施退款欺诈。
例如，如果你的退货窗口是30天，它就会阻止客户退回旧的、质量较低的产品，而这些产品是最近收到的真实收据。
或者，如果你不想得罪那些想要退款的真正客户，可以提供更长的退款期限。你可以为现金退款提供15天的退货窗口，或者为商店赊账和换货提供45天的退货窗口，以说服客户选择后一种选择。这是一种容易获得回报的体验96%的人再次到零售商那里购物。
退货要求提供id
当顾客把商品带回店里退货时，要求他们出示身份证明。这可能是:
- 与客户名称相匹配的照片ID(这可能标志着身份盗窃)
- 的支付方式他们过去经常购买
- 确认了他们支付的信用卡的后四位数字
要求所有退货都有收据也是聪明的做法。
据估计,占总回报率的16.6%非收据退税欺诈(提供收据的欺诈退税占3.6%)。
要求合法退货的客户通常很乐意提供合法退货以换取退款。
专家提示:通过Shopify POS，购物者可以在他们需要对购买的商品满意的情况下，在实体店或网上多次退货或交换商品。你不必诉诸于发行商店信用卡或礼品卡，顾客可以自由选择退款或换另一种产品。
全面的记录
阿里巴巴电子商务和零售主管布莱恩•凯斯(Brian Case)表示:“拥有健全而彻底的记录保存实践，是领先于骗子一步的最佳方法。塞尔扣克．
系统应该收集和汇总收据，安全的数据库应该保存客户的购买历史。零售商应随时更新客户的地址和联系方式。如果零售商不太相信客户数据的真实性，那么识别虚假账户就会更加困难。”
密切注意retail metrics这将帮助你在他们要求退款之前发现欺诈购物者。在2022欧宝娱乐苹果下载 ，例如，你会看到重要的返回数据，如:
- 按员工/客户分类的退货数量
- 最近一次退货的日期和地点(如果你经营多家门店)
- 之前返回的sku
联合创始人卡勒姆·杜利补充道精英葡萄酒冷藏“在为客户提供退货物流时，对如何处理用过的和退回的货物有指导方针。”
“如果是全新的、适销对路的商品，我们会重新进货。ob欧宝娱乐app下载地址我们寻找像匹配序列号之类的东西。如果顾客退回假货或掉包的商品，我们将把它记在顾客的账上。如果这种情况不止一次发生，我们将把买家列入黑名单，并通知我们的供应商。”
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培训员工识别欺诈行为
零售店员将是处理你退货的人。作为培训的一部分，让员工尽快了解退货欺诈的明显迹象。在退款过程中问一些额外的问题，比如“你不喜欢这个产品的什么地方?”可以从合法的退货者中剔除不良行为者。
这也是值得的培训零售员工按照质量标准办理退款手续。如果店员接受退货，并把现在无法使用的产品放回货架上，“砖砌”会影响未来的顾客。
使用防欺诈软件
尽管你可以培训员工如何发现退货欺诈，但他们也是人。骗子很聪明，总是能找到新方法从漏洞中溜走。
使用欺诈预防软件来增强您的商店免受骗子的保护，例如:
公司首席营销官Gerrid Smith说ob欧宝娱乐app下载地址快乐的有机物增加了,
“想要打击欺诈的零售商必须优化他们的退货规则，并关注消费者的退货模式，以确定最严重的违规者，并阻止进一步的欺诈性退货交易发生。”
保护你的商店免受退货欺诈
退货是不可避免的一部分经营零售业务．这并不意味着你处理的每一笔退款都是真实的。
了解退货欺诈的类型。从砖砌到跨零售商退货，让你的团队了解商店内部发生的危险信号。最重要的是，在任何时候都要有严格的退货政策。宁可谨慎行事，也不要因欺诈性退货而蒙受损失。
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