“不退款”是指在不要求顾客退货的情况下退款给顾客。
当然，这听起来像是消费者的胜利，但这也是零售商的胜利。对于零售商而言,返回是一个持续的压力来源:大约8%-9%的实体店购买和电商交易额的20%-30%返回。
这些退货导致了额外的成本(比如运输、加工和进货过程)。更糟糕的是，有时退回的商品因为坏了或只能一次性使用而无法转售。
据他说，这是一种昂贵的做法UPS的数据在美国，处理退货的成本通常在所售商品成本的20%-65%(或更多)之间。
所有这些都解释了原因回不来的退款正在获得吸引力。以下是关于它们你需要知道的事情。
什么是不可退还退款?
零售商选择为运输费用昂贵的商品提供免退款(特别是那些提供免费退货的零售商)，以及难以重新包装或不卫生的产品。
亚马逊第一2017年引入了这个概念减少与回报相关的成本和摩擦。现在，当客户要求退货时，亚马逊卖家可以选择告诉客户保留产品。
在过去的几年里，由于店主不断寻找方法来降低与退货相关的成本，提高顾客满意度，免退货退款越来越受欢迎。
“由于电子商务仍处于历史高位，退货率可能会保持在高位，这将促使零售商重新考虑他们的退货方式。”- - - - - -里卡多Belmar零售营销策略师ob欧宝娱乐app下载地址
无退款的好处
尽管对卖家来说，免退款似乎是一笔糟糕的交易，但它们可以为客户和零售商提供惊人的好处。这里有一些可以考虑的。
1.从长远来看降低成本
对于零售商来说，不退款实际上比让顾客把产品寄回来更便宜。数据表明11%-13%的退货成本两倍作为他们的销售价格来处理。有时候，去掉回报方程，你会损失更少的钱。
“我相信，对于价格较低的商品，以及由于成本或不方便而不总是有意义退货的商品，免退货将变得更加突出。”-Nicole Leinbach Reyhle，创始人零售的
2.为客户减少摩擦
退货过程往往充满了摩擦分为了客户。通常情况下，退货意味着在现场或通过电话发起退货，打印出运输标签，为产品找到合适的包装，包装好，然后开车到交付地点或邮局将产品退回。这还是在顾客可以免费退货的情况下。否则，顾客还必须排队购买退票邮资。
免退式退款取消了所有这些步骤，除了第一步，这极大地改善了整个流程。如果有一件事是每个店主都应该知道的，那就是:顾客有积极的态度经验回报更有可能，嗯，回报-作为回头客。
“当你拥有这些数据时，问这样一个问题是合乎逻辑的:我们如何才能更好地对待这些客户?商家在退货过程中让顾客的生活更轻松，免退款只是最新的一个例子，当然不会是最后一个。”——乔纳森•波马(jonathan Poma)LoopReturns
3.更快的退款
退款通常需要数周时间才能到达客户的银行账户，因为退款要等到商品重新上架后才会处理。客户发现，他们的资金被一个他们甚至没有产品的公司捆绑在一起，这非常令人沮丧。无退还退款几乎立即释放退款，从而完全消除这种负面体验。
“我预计我们将开始看到更多零售商开始提供这种服务;OB欧宝娱乐APP在大流行/假日航运季节，我们看到它有所增加，以减轻美国邮政和其他航运服务的负担(以及其他原因)。”- - - - - -崔西凯里，市ob欧宝娱乐app下载地址场顾问
4.提高客户忠诚度
鼓励购物者捐出他们想要的退货的免退货退款是一种简单的促销方式顾客忠诚度。通过允许购物者捐赠商品，你消除了退货过程的麻烦，而是创造了积极的善意感觉(他们会把它与你的品牌联系起来)。这些积极的经历可以创造品牌传道者，并将首次购物者转变为长期忠实买家。
例如，卡斯帕公司(Casper)就对回收的床垫进行了类似处理(只要它们干净且状态良好)。
5.接触新客户的机会
对于那些没有坏掉的东西，允许顾客保留这些东西可以让他们有机会把这些东西传给其他人，他们最终可能会喜欢上这个产品。
通过这种方式，免退款可以作为吸引新客户的样本，这意味着它实际上可以增加利润，而不是通过昂贵的退货过程侵蚀利润。
5.对地球有好处
不退款对环境更有利。跳过退货过程可以节约天然气和塑料等自然资源。
事实上，这种好处是背后的驱动因素返回的绿色的回报祭。使用人工智能，绿色回报可以实时决定为您提供免退款。
零售商提供不退款的例子
一些拥有电子商务部门的大中型零售商已经提供了免退货退款，他们的用例说明了这种方法可以被各种规模的店主部署。
1.光彩夺目的
Glossier是一个化妆品品牌，其政策是让退货尽可能容易。但它并没有提到不退款官方退货政策，它的方法是为了让每个客户获得个性化的回报支持。这使得客户支持代理很容易就可以决定客户是否应该保留该产品。
“当品牌告诉你把它送给朋友或其他东西时，不退款可以成为强大的留存策略。我把一些东西‘还给’了Glossier，然后它就在我的抽屉里放了很长时间，我最终开始使用它……现在它是我的首选遮瑕膏。”OB欧宝娱乐APP-克里斯汀·拉弗兰斯，主持人有弹性的零售播客
2.目标
的华尔街日报最近有报道称，塔吉特百货正式加入了免退货退款的行列。塔吉特百货的一位发言人表示，他们只在极少数比退货更容易的情况下提供免退退款，这种做法自2018年以来一直被非正式地使用。
3.Chewy.com
在线宠物用品零售商Chewy有非常慷慨的退货政策。该公司正式为处方药物提供个案基础上的无退还退款。然而，互联网上充斥着它慷慨的免退退款的故事。
例如，它是常见的做法为了让该品牌退还失去宠物的主人最后自动购买的食物，告诉他们捐赠食物。但它已经已知提供不退还的退款还有其他原因。有一次，该公司让一位顾客捐出自己购买的一件猫具，但对她当地的收容所来说太大了(并给她寄了一件免费的替代品)。
Chewy使用不退还退款作为一种与客户建立良好关系的方式，同时获得一些积极的社会讨论。
4.Thinx
Thinx是一家销售经期内衣的零售商。其产品的本质是非常个人化的，当然是单人使用(由同一个人重复使用)。虽然Thinx的官方政策中没有免退退款，但偶尔也会提供免退退款服务。
“奖励我们最好的客户，而不是继续提供无法转售的回报，这是很好的商业意义。”——Thinx工程和数字产品副总裁布伦丹·哈斯廷斯说，在一份声明中．
实施不退款政策的最佳实践
那么，如何实现无退款?让我们来看看一些你想要考虑的最佳实践，以最大限度地利用免退款计划。
保持财务状况良好
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1.使用人工智能来确定不退款何时是有意义的
如今，我们手头有无数的数据，只有在确定不退款是否以及何时有意义时，才有意义。
例如，沃尔玛使用人工智能的公式以帮助它确定产品是否可转售。这项技术关注各个方面，比如客户的购买历史、处理退货的成本以及产品的价格。有了这些信息，人工智能就能确定顾客保留商品是否更好。
“对于公司来说，尝试无退货退款的一个简单策略是使用人工智能来确定某个SKU或类别的表现是否低于预期。如果某件商品滞销了，那就止损，退还商品而不退货。”-Taylor Daniel，零售销售和产品战略顾问FOMO机构
如果是的话，你可以考虑减少损失，退还那些购买的商品而不退货。你可以使用AI获取的kpi有:
- 存货销比=(期初存货/销售净收入)
- 供应周数=(总销量/销售周数)
- 存货周转率=(销货成本/平均存货价值)
现在市场上有一些产品(比如我们前面提到的Return的Green Retob欧宝娱乐app下载地址urn技术)也能够为您的团队做出这些复杂的决策。
2.考虑客户的购买历史，并根据具体情况提供报价
如果你有一个活跃的客户服务团队，考虑允许他们根据自己的判断提供免退款。他们可以利用这个过程来奖励忠诚的客户或改善特别负面的体验。
在这里，您还可以使用人工智能来帮助指导代表的决策，通过利用您的CRM来自动突出高价值客户(或标记潜在的欺诈者)。
3.提供一次性/不转售产品
许多商店出售的商品一旦顾客收到就不能转卖，比如化妆品。比如丝芙兰，经常要扔掉退货的化妆品(即使它仍然是密封的)为了健康和安全。
这些产品非常适合提供无退货退款，因为没有办法转售产品。你将支付运费，这样你就可以把商品扔掉了。至少如果它留在客户那里，他们可能会把它送给朋友，并为你与客户建立新的关系。
“我们的退货率很低，但如果客户不满意，想要退货，我们就不能接受和转售这些产品。我们寻找了一个灵活的解决方案，以满足物理回报的要求，使我们尽可能可持续，但也能管理我们的业务需求。这是很有帮助的，它也抓住了任何可能试图滥用我们灵活退货政策的客户。”——阿里巴巴电子商务和运营主管劳拉琳•德鲁里(lauralynn Drury)LoveSeen
4.将此策略与减少退货技术一起使用
不退款很容易欺诈者可利用这是许多卖家担心的问题。考虑到这一点，使用这种方法和一些减少退货的软件一起提高客户满意度是一个好主意。
市场上有各种各样的选择(比如ob欧宝娱乐app下载地址ReturnGO的Shopify应用)，但总体思想是，他们使用某种类型的人工智能来确定某种退货是欺诈性的、重复的或超出退货政策正常范围的可能性。这些系统也经常被用来说服顾客选择商店信用，这样零售商就不会损失销售收入。
对不可退还退款的警告
当然，零售商担心的主要问题是，这种慷慨的政策会被滥用。如果顾客利用这一退货政策，可能会给店主带来重大的经济影响。
“这种方法的一个大问题是道德风险:零售商本质上是在训练顾客，让他们相信购买自己不想要的东西是没有成本的，甚至是一种优势。”最终，这只会加剧问题，而不是解决问题。”——neil Saunders, at的零售董事总经理GlobalData
Colin Daretta，首席执行官创新部他说，他们一直在为“我们投资组合中的几个零售品牌”测试不退款的退款方式。他表示:“虽然毫无疑问会有人试图进行欺诈，但我们的理由是，相对于管理回报的整体成本，这些索赔只是很小的一部分。”
此外，他们发现它会带来强有力的积极评价，并产生高客户满意度，这是长期战略方法的另一个证明。
那么，免退款对你的业务合适吗?
也许是时候考虑为你的客户提供不退货的退款了。
即使你只是为你最好的客户提供这个选项作为增值，这也是一个提高客户忠诚度和加深长期关系的聪明方法。
也就是说，零售业正在迅速发生变化，所以消费者可能用不了多久就会出现这种情况预计这种治疗。
