展厅和网络展示:它们如何帮助你的业务增长

零售业及其流行语一直在变化。

在过去几年里，零售商们听到的两个术语是“showrooming”和“webrooming”。“Showrooming”指的是消费者到实体店触摸和感受商品，然后选择在网上购买的购物行为。Webrooming正好相反。

这些观念是消费者购物习惯转变的结果。现在我们很多人都在手机上购物，更多的顾客会在现场检查产品的价格并使用在线评论告知他们的意见。

此外，他们在网上购买什么产品，在实体店购买什么产品，都有特定的偏好。

虽然大型零售商可能有更多的预算来帮助他们追赶客户的需求，但小企业主通常面临更严格的财务限制。不要害怕，我们收集了一些策略来帮助你直接面向消费者的零售商几乎任何尺寸都能满足客户不断变化的期望。

在这里，我们将看看webrooming和showrooming，解释它们如何影响你的业务，并概述你可以采取的具体步骤，使这些新的客户习惯对你有利。

什么是展示厅?

展示厅是一种战略承载的概念库存低或无库存在您的实体店购买。它本质上是把你的商店变成一个陈列室。

它指的是购物者行为，Showrooming可以定义为:“当一个购物者去商店查看一件产品，但后来在网上购买了该产品……这是因为，虽然许多人仍然喜欢看到和触摸他们购买的商品，但许多商品可以通过网上供应商以更低的价格买到。因此，本地商店基本上成为了在线购物者的陈列室。”

不管你喜不喜欢，展厅现象正在发生。本文将讨论如何顺应这一趋势，并利用这种现代购物者行为，而不是与之斗争。

什么是webrooming?

Webrooming是showrooming的反义词。

“通过展厅销售，零售商面临的挑战是，顾客来店里浏览和测试产品，但随后却回家在网上完成购买(通常是通过竞争对手)，”他说Gary Edwards博士，Empathica前首席客户官在一个2013年的采访中．

“另一方面，Webrooming是指消费者在进入商店进行最终评估和购买之前在网上研究产品。”

在COVID-19大流行期间，Webrooming越来越受欢迎。消费者不再花下午和周末逛商店，而是在互联网上进行大部分产品研究。然后，他们通过在店内提货来缩短运输时间和降低成本。

在过去，有很多悲观论和末日论关于展厅如何侵蚀零售商的利润。然而，如今的零售商却在这样做鼓励陈列室为了省钱，吸引年轻购物者，并关注客户体验，而不仅仅是利润。

他们还抵消了展厅销售的影响webrooming的兴起．这两个概念可能是对立的，但它们并不相互竞争——它们相互平衡。

showwrooming vs. webrooming

根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究在未来一年，59%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买(webrooming)， 54%的消费者可能会在实体店查看产品并在网上购买(showrooming)。

webroing的增加是由于:

• 越来越多的零售商转向多渠道销售采用电子商务
• 更注重更好的店内顾客体验(比如体验式营销ob欧宝娱乐app下载地址而且沉浸式品牌体验）
• 更多的员工培训建立一支知识渊博的销售队伍
• 点击收集选项，即，线上订单的店内提货
• 店内设施无线网络而且事件
• 智能手机折扣促使购物者在店内购买(接近市场ob欧宝娱乐app下载地址）

但还有什么能让顾客想进店购买你的产品呢?我们的《2021年商业未来报告调查发现，37%的购物者因送货时间过长而感到沮丧，23%的人因不得不支付额外的运费而感到沮丧。Webrooming消除了这些问题。

虽然“showrooming”和“webrooming”在购物行为的两个对立面，但这两种行为都是随着科技的日益普及而发展起来的(比如，我们无论去哪里都要随身携带智能手机)。

让我们来看看零售商如何将这些痛点转化为零售商店的机会，并在此过程中支持他们的业务。

展示厅和webrooming的好处

对空间的需求减少

展厅不需要巧妙地展示你出售的每一件产品，从而减少你的商店空间。这可以帮你节省租金，零售室内设计以及其他间接成本。

较小的零售空间也简化了消费者的选择，从而消除了选择瘫痪提高零售转化率，帮助你的客户对他们的选择更有信心。

增强客户关系和忠诚度

展厅模式消除了立即销售的压力，使零售商及其销售团队能够专注于与客户建立长期关系。

这样，助理就会成为零售顾问，而不是销售人员，提供个性化的帮助和建议。在当今竞争激烈的零售领域，这种水平的客户服务可以建立更牢固的关系和客户忠诚度．

去除运输成本

电子商务客户不喜欢运输成本。事实上,近60%的在线购物者说免运费会改善他们的网上购物体验。40%的人表示，免费退货和更快的送货速度也会改善他们的体验。

然而，运输成本并不总是可以避免的。2022年将迎来更高的运输成本这将不可避免地影响到消费者。

Webrooming将运输成本从等式中移除。

客户立即得到产品

在网上购物时，顾客已经开始期待等待送货时间，但没有什么能比得上亲自购物时的即时满足感。

Webrooming为顾客提供两全其美的服务——既能在家购物，又能立即得到产品。它不仅省去了运输成本，还省去了所需的等待时间。

增销的潜力

这两个展厅而且webrooming考虑到追加销售和交叉销售产品的可能性。当顾客到你的商店检查价格和研究特定的产品时，你就有机会把他们介绍给他们可能感兴趣的其他人。一些零售商在商品附近张贴二维码，提供相关产品的数据。

同样，那些在网上购物但要到实体店完成购物的顾客，一旦他们开始浏览，可能会发现其他他们喜欢的产品。OB欧宝娱乐APP购买点(POP)显示在你的收银台和你的销售楼层是一个很好的方式来增加销售额。

更多客户数据

客户访问和参与通过展厅可以提供有价值的信息，帮助你更好地了解你的听众。

“品牌应该把(展厅参观)看作是为消费者打开一个分享他们偏好的新渠道，这是一个强烈而有价值的信号，应该与其他消费者信息一起处理，以确定目标，”他说埃里克·博斯克，尼尔森公司的首席产品官在一个2013年的采访中．

“聪明的品牌会尊重每位消费者探索其他选择的选择。一个真正聪明的品牌会进一步从信号中学习，发现那些去展厅的消费者的特征(以及他们在寻找什么)，然后把广告投放到其他商店。”

当然，顾客可能会在你的展厅里展示你的业务，以确定你产品的最佳价格。你仍然可以从这些购物者那里收集有价值的信息来改进你的广告，并在下次获得他们的业务。

展示厅和webrooming的风险和挑战

除非你适应并接受现代购物行为，否则你的商店将会落后。以下是关于如何降低这些风险的一些建议。

将销售额输给竞争对手

客户“展示”是为了发现产品的最佳价格——可能是在其他地方。结果，你可能会把生意输给竞争对手，比如折扣零售商，甚至是二手店。

在消费者眼里，这就是智能购物。然而，对于零售商来说，很难不感到挫败。而不是让展厅把你拉下来，了解你的商店哪里容易受到影响。

给顾客一个和你一起购物的理由(而不是低价)。顾客渴望独特的体验和关系，就像他们渴望折扣一样。

报告或股票编号的错误归属

多渠道零售会使报告和库存管理变得棘手。网上购物及在实体店购物的顾客(webrooming)或到实体店购物或在网上购买(展厅)应能取得准确的库存编号。

考虑使用销售点系统，与你的在线商店的后端无缝对接。欧宝体育官网入口首页Shopify POS例如，它连接到你的Shopify商店，让你从Shopify管理员管理你的每个销售渠道。

统一你的销售渠道有助于在几个方面支持展示厅消费者和网络消费者。例如，库存水平随着产品在网上或店内的销售、退货或交换而更新，因此客户和商店员工随时都能准确地知道你有多少库存。更重要的是，你的销售报告准确地将收入归因于正确的销售渠道，这让你全面了解你的客户喜欢如何(以及在哪里)发现和购买。

展厅的趋势

当许多购物者在检查你的产品价格时，他们也会做一些事情，比如查找其他产品信息。

消费者甚至会为某些高价商品做更多的调查，比如消费电子产品、移动产品或家具。

消费者也更有可能在网上购买耐用、不易腐烂的商品(如书籍、电子产品和服装)，并亲自购买消耗品(如食品杂货和药品)。正因为如此，一些零售品类不像其他品类那样容易受到展示厅或webrooming的影响。

无缝购物体验

如果操作得当，展示厅可以提供比普通商店更好的购物体验。

Forrester咨询公司委托进行的一项研究该调查询问了品牌公司在未来12个月将在哪些方面投资以改善店内体验，最受欢迎的答案(46%)是展厅。

“实体店”可以让顾客走进商店，体验品牌和产品，同时还可以让他们无缝地在网上完成购物——通常是首选的方式。

更好的是，这种展厅式的顾客体验使顾客不需要把他们买的东西拖回家。相反，他们会直接送货上门。

将商店转变为内容创作工作室

展示厅活动拓宽了你对你的零售空间可以做的事情的范围。如果你不太关心填满每个通道和展示柜，你可以把你的商店变成一个独特的客户体验，比如内容创作工作室．

通常情况下，设计巧妙的展厅(如下图所示的草料工厂展厅)可以兼作内容创作工作室，供创作者和社交媒体网红拍照并为他们的业务创作内容。这不仅为创作者提供了一个捕捉内容的场所，还提供了高质量的用户生成内容和图像来促进您的业务。

在制作你的展厅时，考虑它的设计和功能一样多。一个精心设计的展厅可以自我推销。

店员的发展

展示厅和webrooming已经转移了店员的职责。

客户服务至上

展厅工作需要换班走了从单纯的销售到提供个性化的客户体验。这就落在了你的店员的肩上。

根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究调查显示，44%的品牌计划投资增加员工与客户互动的时间，以改善店内体验。过渡到展厅模式也可能需要新零售员工培训它不太注重销售，而是更注重咨询、追加销售和建立关系。

预约购物

预约购物曾经是高端奢侈品零售店的专利，现在对消费者来说已变得司空见惯。

COVID-19不仅改变了我们亲自购物的方式，而且消费者现在正在寻找更加个性化的购物体验。截至2021年，50%的消费者报告说，希望能够安排一个时间在店内购物。

根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究调查显示，30%的零售商正在投资预约购物这已经成为缓解商店拥挤和保持适当社交距离的流行方式。

虚拟购物

虚拟购物弥合了实体零售和电子商务之间的差距，在一个中性的虚拟环境中连接购物者和商店店员。通过这种实时连接，购物者可以提出问题，虚拟试穿产品，并在浏览他们在商店中找到的相同商品时获得专家的推荐。

客户经常使用虚拟购物在网上订购或去实体店之前先了解一下产品和价格，这是现代版的showrooming。

在新冠肺炎大流行期间，虚拟购物变得更受欢迎，而且仍在增长Forrester咨询公司最近委托进行的一项研究Shopify进行的一项调查发现，40%的品牌将在明年优先培训员工如何与客户进行虚拟互动。

如何利用展示厅和webrooming

去多通道

通过多种渠道提供有凝聚力的客户体验，可以鼓励购物者在线上和线下都参与你的品牌。

虽然客户喜欢在网上搜索，几乎有一半还是更喜欢在店里购买。此外，拥有两个销售市场的零售商比只有一个的零售商产ob欧宝娱乐app下载地址生更多的收入。

如果你还没有这样做，考虑多渠道零售。无论你是通过电子商务网站、社交渠道、快闪店还是展厅进行销售，都要建立一个适合你独特品牌的多渠道战略。

用个性化的服务和体验吸引顾客

人与人之间的互动仍然是消费者更喜欢在实体店而不是网上购买产品的重要原因。尽管新冠肺炎疫情从根本上改变了我们的购物方式，但一些消费者更喜欢在店内购物，并且更有可能在知识渊博的店员的帮助下购物。

优质的服务可以在很大程度上吸引顾客并留住他们。一个名为Kissmetrics的博客失去客户最快的方法发现“71%的消费者由于糟糕的客户服务而结束了与公司的关系”，一旦这些客户失去了，更换每个消费者的平均成本为243美元。

零售商可以通过增加和改善销售人员与客户之间的互动来利用这些数据。确保你的零售人员在你的产品和销售方面都受过良好的培训客户服务最佳实践。

此外，使它更容易退换货(特别是店内)。

根据Forrester咨询公司最近委托进行的一项研究在Shopify进行的一项调查中，51%的消费者表示，在线结账和将商品退回实体店的能力对他们决定在线订购产品有重大或非常重大的影响。对此，44%的品牌表示，他们计划优先考虑这一问题。

询问顾客的意见

顾客在商店里已经在手机上了，为什么不好好利用一下呢?

让他们给你的Facebook主页点赞，和你的衣服合影，在Instagram上使用你的标签，或者在Twitter上分享他们买的东西。通过竞赛来激励这一点，赠品，优惠券和其他创意促销活动。

同时，鼓励顾客回顾他们的购物体验和你的产品。研究表明93%的客户在购买一件产品之前先看一下网上的评论，顾客也愿意这么做多消费31%在一个有着优秀评价的业务上。

这只是强调了发布客户意见的重要性。

把你的商店变成一个真正的陈列室

越来越多的品牌以一种字面上的方式接受了展厅趋势——他们开设了产品展厅，而不是传统的商店。

世界各地的零售商(比如下面的例子)都开设了展厅，让顾客触摸和感受他们的产品，然后把他们买的东西直接送到家门口。再也不用背着沉重的购物袋，也不用担心现场的库存水平。

提供店内折扣

从历史上看，网上购物比实体店购物更便宜——这就是为什么先到实体店购物成为一种趋势。零售商不应该抵制这一趋势，而是应该利用展厅销售，通过提供店内折扣或产品捆绑销售优惠来利用客流量。

这样做可以鼓励顾客在你的店里购买，而不是在网上或竞争对手那里购买。

提供BOPIS

网上购买，到店取货(BOPIS)在新冠肺炎期间激增，并继续成为流行的购物趋势。BOPIS允许客户避免运输成本和等待时间，而无需浏览货架或寻找缺货的产品。

此外，把顾客带到店内，一旦他们看到你的过道和POP展示，就会刺激他们额外购买。

零售商使用展厅的例子

Allbirds

基于shopify的鞋类零售商Allbirds于2016年通过Kickstarter成立。OB欧宝娱乐APP2017年，Allbirds开始涉足实体零售，在旧金山开设了一家快闪店。

从那时起，Allbirds已经扩展到23家美国门店和12家全球门店-全部作为陈列室运作。从一开始，Allbirds团队就希望实体店成为一种品牌体验，而不仅仅是一个购物场所。

使用Shopify POSAllbirds取消了对静态收银机的需求，使他们能够更好地利用他们的小零售空间，并为客户提供更具互动性的体验。

这项技术还使Allbirds能够提供店内购买、发货到客户的技术——通常被称为“无尽通道”。当顾客来店里寻找不常见的或缺货的产品时，Allbirds的员工仍然可以处理交易，接受付款，并将商品直接送到购物者手中。

倭黑猩猩

Bonobos最OB欧宝娱乐APP初是一家网上男装零售商。

然而,在2012在美国，Bonobos开始开设“导购店”(它的展示厅版本)，了解到一些购物者渴望面对面的购物体验。“我们重新发明了零售商店。”Bonobos网站上写道．“这是完全个性化的，我们称之为导览店。”

在60多家Bonobos导购店中的任何一家，顾客都可以顺便来或预约购物，直接把他们买的东西送到家门口，并免费退货或换货——即使是在线购买。现场专家对购物者进行Bonobos产品线的培训，并帮助他们找到最适合他们的产品。

Bonobos是一个很好的例子，它倾听客户的声音，并通过多种渠道更好地为他们服务，进一步加深了客户的忠诚度。

很明显

加拿大眼镜及隐形眼镜品牌很明显作为传统验光师的廉价零售替代品，于2000年推出。从那时起，该品牌在不列颠哥伦比亚省、多伦多和卡尔加里开设了四个展厅。

为什么?购买眼镜可能是一个物理过程。clear的展厅允许当地客户与验光师见面，进行眼部检查和隐形眼镜安装，并试戴眼镜。

任何购买的商品都直接送到客户家中，展厅提供特殊折扣和服务，如维修、产品交换和免费清洗眼镜。提供面对面和电子商务服务使clear能够接触到各种类型的客户。

光彩夺目的

Glossier的大部分美容业务都是在网上进行的弹出式商店．不过，该品牌在西雅图、纽约、洛杉矶和伦敦都有常设展厅。

在这里，游客可以尝试Glossier彩妆和护肤品，与顾问和专家交谈，亲自购买物品，并亲身体验Glossier品牌。更好的是，Glossier在每个展厅都是根据其所在地来建模的:例如，洛杉矶的Glossier给购物者带来了沙漠的感觉。

就像我们所有的线下空间一样，Glossier洛杉矶的概念是土生土长的城市和我们社区的当地生活方式——在这种情况下，它的想法是逃离洛杉矶，开车穿过沙漠。

展示厅和webrooming:接受不断变化的购物习惯

消费者和技术都将继续发展，企业将不得不跟上，以保持竞争力、相关性和盈利。利用这些展示厅和webrooming的技巧和趋势来建立更好的客户关系，并最终提高你的底线。随着这些趋势的不断发展，您可以利用它们通过新的销售渠道吸引客户。