结帐的未来:零售商如何创新支付体验

你很有可能在某个时候在商店里经过自助结账的队伍。你扫描你的每件物品，把它们打包，然后在没有收银员的帮助下付款。一个很简单的概念，对吧?

事实证明，自助结账队伍只是实体零售环境中购物者支付方式的一场重大技术革命的第一步。但自助结账只是支付过程中的一个进化。不缺新技术解决方案努力使零售结账体验尽可能轻松。

难怪零售商们都在尝试创新零售结账流程——顾客们不断反映，购买是购物体验中最痛苦的部分。

虽然61%的购物者宁愿买有实体店的品牌，也不愿买只在网上卖的品牌70%的受访消费者结账体验是他们最大的痛点。

结账时排长队和等待时间是一些顾客转向网上购物的主要原因。

但一些品牌正在尝试让店内结账过程不那么痛苦。从自助收银台到移动销售点系统为了彻底摆脱收银台，这些零售商正忙着让顾客满意，并鼓励更多的店内销售。

为什么正确的零售结账流程如此重要?

除了是店内购物时最大的痛点外，零售结帐体验也是购物者离开之前与你的零售商店的最后接触点。

给顾客留下好的最后印象是赢得忠实顾客的关键，他们会一次又一次地回来。

提供更多的结帐选项可以提高客户满意度并减少等待时间。反过来，您将完成更多的结帐，完成更多的销售，并增加客户生命周期价值(CLV)。CLV是顾客一生中花在你身上的总金额。

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快乐的客户会带来更高的CLV，这很重要，因为一般来说，80%的业务来自20%的客户．

现在的顾客在零售结账过程中希望看到什么?

根据零售业务的规模及其目标受众的不同，零售结帐流程可能有所不同。但是，便利、安全和技术对于任何零售结账体验都是必不可少的。

创新技术

我们都很熟悉苹果的移动结账策略。你可能会等待一位销售人员有空来帮助你，但你永远不必排队付款。每个店员都配备了移动结账设备，这样你就可以向帮助你的人结账。

作为一家科技公司，你会期望苹果拥有先进的零售结账体验。较小的零售商或精品店可能没有同样的能力，但仍然有很多方法可以做到创新结账体验．我们将在本文后面详细介绍这些内容。

健康和安全

在疫情期间，我看到许多实体零售企业都在实施QR码作为一种提供非接触式支付的方式。商店橱窗里会显示二维码，鼓励顾客先网购，再点击领取。“点击取货”让顾客在网上购买，然后在店内取货，类似于“先买后付”(BNPL)。

的进步信用卡读卡器科技使大多数零售商(无论大小)都能接受非接触式支付。这种支付方式更安全，减少了结帐时间。顾客只需在磁条或非接触式读卡器上挥舞或轻触他们的信用卡，就可以完成交易。

自助结账减少了销售人员和顾客之间的互动。如今，你在大多数杂货店，以及塔吉特和沃尔玛这样的大商店都能看到这种结账方式。

速度和便利

速度和便利的终极境界是完全取消付款过程。对于那些不觉得生物识别技术令人毛骨悚然的人来说，亚马逊去就是一个很好的例子。一旦你在Amazon Go应用程序中创建了一个账户，它就会链接到你的亚马逊账户来计费。

你所要做的就是进入一家亚马逊自动商店，拿上你想要的产品，然后走出商店。所使用的技术可以检测哪些产品被从货架上拿走和放回货架上，并将它们添加到您的虚拟购物车中。

调整零售结帐以适应消费者行为的变化

虽然一些最具科技含量的选择可能并不适合每个商家，但零售商有一些简单的方法可以采用科技解决方案，加入这场革命，消除结账队伍。实现非接触式支付、无纸化和浮动POS系统对任何生意来说都是很OB欧宝娱乐APP好的起点。

零售应用程序

51%智能手机用户在智能手机上浏览或购物时更倾向于使用某个公司或品牌的移动应用程序，因为他们可以获得奖励或积分。

在创建自定义零售应用程序对于小型零售商和大型连锁店来说，这可能是一笔太大的投资比如星巴克和沃尔玛正在利用它们取得重大成功。这些应用程序将店内导航(如适用)、购买便利性、减少等待时间和客户忠诚度奖励等功能整合在一个应用程序中。

沃尔玛的移动扫描和移动让顾客在店内购物时通过公司的应用程序输入商品。所以当他们把所有东西都放在购物车里的时候，他们所要做的就是按下支付键，然后带着商品回家。

自动检测系统

2020年2月，PYMNTS报告称，消费者更喜欢无人值守的零售渠道，因为他们喜欢按照自己的节奏购物——49.4%的人选择自助结账，因为这样更快，34.7%的人更喜欢排队。

餐馆有自己的技术来减少顾客的等待时间。像麦当劳这样的快餐供应商让顾客可以选择传统方式点餐或大杯点餐自助式触屏亭位于传统的收银台附近。

但没有能力安装自己的触摸屏系统的小餐馆仍然可以找到方法，将客户控制的技术集成到他们的点餐过程中。服务,如MenuPad为餐厅提供一种简化点餐和付款流程的方法，同时又不会失去食客所期待的人性化。工作人员仍然在那里迎接顾客，回答问题，并从厨房端出食物，但每张桌子上的平板电脑允许顾客自己输入订单和付款。

为公司午餐和外卖人群提供服务的餐厅也可以利用类似的服务仪式顾客可以在办公室点餐，午餐做好后再过来取餐。当员工在午休时间紧张时，任何减少等待时间的方法都将使午餐地点在竞争对手面前占据优势。毕竟，午休时间是有限的，顾客越快开始吃饭，他们就会越开心。OB欧宝娱乐APP

像Ritual这样的应用程序将面向客户的结账过程转移到第三方应用程序上，这对零售商和客户都更快，尤其是在午餐和晚餐高峰期。

手机付款

随着移动销售点系统的普及，比如2022欧宝娱乐苹果下载 在美国，现在每个零售员工都可以在商店的任何地方为顾客结账。移动软件可以将智能手机和平板电脑转变为POS机，这意味着不需要固定的收银台。这些类型的移动POS系统也可以用于货到付款项目。

这个系统不仅通过在你的商店中安装移动POS系统来分散队列，还可以帮助员工提供更明智的客户体验。有了产品规格和当前库存的信息，员工在结账时就能更好地回答客户的任何问题。而且，没有了排队等候的不耐烦的顾客带来的额外负担，工作人员可以花时间仔细地与顾客谈论他们的购买行为。

苹果也许是该公司最著名的使用这种方法。员工配备了iPad，可以为顾客检查订单，在天才吧为他们预约，查看正在维修的商品的状态，并为购买的商品付款。他们还可以显示每个客户的整个购买历史。

因此，顾客不必在商店里排着长队等待，也不必寻找不同的工作人员来寻找商品或查看他们的预约状态，分散的POS方式允许一名工作人员带着顾客浏览整个商店零售的旅程．作为一个令人高兴的副作用，他们也避免了在商店的一个区域集中排长队所带来的疯狂精力。

电子邮件车

Shopify POS”电子邮件购物车功能是将线上和线下购物结合起来的好方法。使用它来创建购物车，并将其发送给您的亲自购物者，以完成在线结帐。这样，他们就不必排队购买了。

客户将通过电子邮件收到收据，完成的订单将显示在Shopify的订单页面上。

展厅模型

另一种将实体店体验与网上购物的便利相结合的趋势是“实体店”(showrooming)低oR无库存商店)．从本质上讲，顾客到商店来查看商品，在线下感受一下，然后在网上下单。

虽然这一趋势让一些实体零售商感到担忧，但“逛展厅”对消费者和品牌都有好处。这是线上和线下购物世界的完美结合。

Warby帕克这是一个很好的例子，一个大品牌把它的线上产品带入到线下世界的展厅模式。虽然该品牌开始完全在网上销售眼镜，但最终还是在选定的城市开设了实体店，让顾客有机会亲自试戴。在这些零售店，顾客可以触摸、感受、试戴镜框，然后在工作人员的帮助下或自己通过Warby Parker的网站订购眼镜。

这种展厅模式可以帮助那些无力出租巨大空间来容纳整个商店库存的零售商。通过这种方式，他们可以在狭小的空间内展示自己的商品，充分利用人流量，同时还能获得实体零售业务的销售收益。展示厅让顾客有机会沉浸式购物体验产品直接运到他们家门口。

网上购买，到店取货(BOPIS)

网上购买，到店取货(BOPIS)是一种全渠道零售战略，在疫情期间势头强劲，但它将继续存在。也称为点击和收集或路边小在美国，BOPIS允许顾客在线支付，并在店内或指定的提货点提货。

BOPIS有很多好处，包括增加了商店的客流量和销售额库存管理．顾客享受免运费和快速服务。他们通常需要等待三天的订单在几个小时或更少的时间内就可以取走。

其他支付方式

信用卡和现金不再是大多数购物者的首选支付方式。事实上到2022年，信用卡将降至第二大(27%)，仅次于数字钱包(33%)。

可供选择的付款方式包括任何形式的付款，不是现金，也不是大银行的信用卡。其他支付方式的例子包括数字钱包苹果支付，谷歌支付以及亚马逊支付。

接受多种支付方式，包括替代支付方式，可以帮助减少排队，加快零售结账过程。

通过容纳更多的客户来改善客户体验付款方式．

非接触式支付

点击付款技术允许零售商在店内接受非接触式支付。这些类型的支付比pin和芯片交易更快，是店内购物者的流行支付选择。

QR码

二维码的使用让零售收银台完全消失了。

有了二维码，手机购物就更简单了。消费者可以使用智能手机扫描二维码，然后通过移动设备完成在线购物。Shopcodes(Shopify的二维码应用程序)让您在Shopify商店内生成二维码。

以以下方式使用shopcode:

• 把它们添加到你的产品包装中。
• 把它们张贴在你的零售店或活动和弹出窗口中。
• 包括在包装插入。

我是否需要改进结账体验?

寻找收银台的顾客接近购买旅程的终点，并准备付钱给你。但当他们看到长队时，他们可能会放下商品离开。这些类型的障碍会导致销售损失和销售收入下降。

设置基准，以便在每天或每周结束时检查，以确定您的结帐过程是否需要改进。

例如，在高峰时段，一小时内有多少客户完成结帐?设定一个目标，如果你能够达到这个目标，你可能不需要改进你的结帐。

看看其他零售商是怎么做的。如果你是一家小型精品店，我们不希望你与大型零售商竞争。但无论你的企业规模大小，你都可以使用技术来加快结帐过程。

您需要改善零售结账体验的一些迹象可能是:

• 顾客一看到队伍就丢下商品离开
• 销售收入下降
• 客户投诉
• 平均篮子尺寸减少(人们想尽快付款，所以他们买得更少)

如何加快结帐体验

改善零售结帐体验的主要目标是提供更快、更方便、更愉快的体验。

以下是一些帮助减少顾客等待时间并让顾客继续光顾的技巧:

根据交通高峰确定员工时间表

人手过剩会影响你的利润，人手不足会让你的客户不满意。

跟踪你的商店什么时候最忙，确保在那段时间有更多的销售人员。通过这种方式，顾客与员工的比例减少了等待时间，加快了结账过程。

这也可以帮助你为员工做预算，因为你会知道什么时候需要更少的销售助理。

在高峰时段提供更多的灵活性

通过在高峰营业时间开放更多的结帐，减少结帐瓶颈。如果你有一个移动结账系统，确保你有足够的设备，让更多的销售人员可以随时处理付款。

拥抱新的结账技术

对新的零售结账技术持开放态度将有助于你保持竞争力并取悦客户。如果大多数零售商都提供移动结账、非接触式支付或BOPIS选项，而你的客户仍然需要排队，那么你就有可能在竞争中失去一些客户。

让结帐过程尽可能顺畅

你越加快结账过程，顾客重新考虑购买或分心的时间就越少。不要因为让结账过程变得复杂而失去销售。购物者走的步骤越少，他们就越有可能转化为付费客户。

培训和激励销售人员

让您的销售人员参与您的战略，以改善您的零售商店的结账体验。

您可以将过程游戏化，并为在一段时间内完成的结帐数量设定目标。

例如，如果你知道你的商店在周四晚上6点到8点是最忙的，结帐过程已经变慢了，那就设定一个目标，每小时结帐25次。如果一个销售助理达到了这个目标，奖励他们一个小时内的销售佣金。

用这些零售收银台的小窍门来取悦顾客吧

如果您不能实现移动结账或自助结账亭，那也没关系。有很多方法可以改善收银台的顾客体验。

这里有一些零售收银台的想法可以考虑:

选择合适的地点

选择理想的收银台位置。它是阴暗的还是明亮的?

当顾客在你的商店里浏览产品时，它是否阻碍了交通流量?确保它很容易找到，但不是零售店的主要焦点。

从设计中获得乐趣

如果顾客不得不排队，如果有好看的东西，他们更有可能坚持下去。这是一个用文字艺术、鼓舞人心的信息、植物或其他装饰性物品做出令人难忘(和可分享)的声明的机会。

花时间设计收银台可以帮助你:

• 让顾客对你的品牌产生更多的归属感
• 强调产品的独特之处
• 展示你的品牌形象
• 升级结帐空间的外观

提升收银台的外观和感觉，也许排队的顾客甚至会拍张照片上传到Instagram上。

添加装饰照明

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Lori Paranjape分享的一篇文章(@mrsparanjape)

投资于装饰性和功能性的照明。收银台上方或附近醒目的固定装置可以吸引人们的注意力，同时还可以补充店内设计。

激发想法和冲动购物

收银台是鼓励顾客冲动购物增加购物篮大小的好地方。这个调查证实了79%的受访者是在商店里冲动购物的，只有6%的人是在智能手机或平板电脑上自发购物的。

走到收银台的顾客已经准备好购买了。以下商品很容易引起冲动消费:

• 主要购买的配件
• 礼品卡
• 旅行尺寸产品
• 季节性物品
• 唇膏或护手霜
• 袜子
• 头发配件

关键是要确保冲动购买的商品是有品牌的。例如，如果你卖鞋，把袜子、鞋带和鞋清洁剂放在收银台。

通过在你的收银台专门腾出空间，让购物者可以在离开时迅速拿起商品来增加销售额。

突出你的品牌故事

您的结帐空间是一个分享更多关于您的业务和故事的信息的好地方。悬挂海报或使用文字贴纸来解释你的使命、价值观和独特的卖点。如果你有媒体报道或奖项，收银台后面或旁边的墙是展示它们的最佳地点。

让顾客知道你的立场能让他们感觉与你的业务有联系，让店内体验更难忘。

优先考虑健康和安全

我们希望疫苗能让我们很快回到某种正常水平。但确保员工和客户不受COVID-19感染仍然是首要任务。

根据您所在的零售店，您在收银台采取的健康和安全措施可能包括:

• 在柜台上放置洗手液供顾客使用
• 将洗手液放在柜台后供员工使用
• 悬挂有机玻璃，在员工和客户之间建立一个物理屏障
• 定期清洁柜台及信用卡读卡器
• 张贴告示，提醒顾客遵守社交距离规则

用先进的POS系统提升收银台的外观

没有一个销售点系统(POS)在美国，您将无法在结帐时处理付款。POS是零售结帐体验的关键元素，而且不仅仅是速度。POS的外观也可以增强收银台的效果。

在平板电脑或智能手机上使用现代POS系统不仅看起来更好，节省空间，而且功能更好，所以你可以加快结账过程。

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通过改进您的结账流程，加入零售业的未来

一个好的零售收银台的关键是方便、快速，以及给顾客一个整体积极和难忘的体验。但同时测试所有这些技术是不可能的。尝试一些，评估客户的反应，研究结果，然后不断改进。

利用技术来适应消费者的行为，改善结账体验，让你的客户保持满意，并返回购买更多。