什么是零售商店虚拟购物:2022指南

这篇文章是由Brock Cardiner写的，内容总监为我们的朋友在英雄®由Alexis Damen更新。

克里斯汀·拉夫兰斯，主管有弹性的零售，总结了零售业的最新一期商业人士“这不再是电子商务与零售的较量。相反，这一切都是关于在电子商务中构建零售中的电子商务，以提供全面的客户体验。”

但品牌如何才能缩小这种差距，并确保网上购物者能像在实体店一样获得真实、个性化的体验呢?

输入虚拟购物而且虚拟客户，其中IRL与URL相遇。

随着行业面临前所未有的变化，某些技术已经成为帮助品牌传递店内体验的强大工具在线．

但在我们讨论虚拟购物和客户服务的好处之前，让我们更好地理解这些新策略对零售业的意义。您可以使用下面的目录跳转到特定的部分。

什么是虚拟购物?

虚拟购物是一种数字服务，顾客可以在网上浏览和购买商品，就像在实体零售店一样。

其结果是一个真正的全渠道体验，无缝地结合在线和实体．

在商店、家里或总部工作的员工可以通过文本、聊天或视频立即与在线客户联系。通过这种实时连接，购物者可以提问，虚拟试用产品，并从产品专家那里获得建议，同时浏览整个在线商品目录。

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虚拟购物也有助于保障实体店的未来。封锁的影响仍然可以感受到，虚拟购物正在帮助实体零售商将更多在线客户转化为实体店客流量。

顾客在利用实体店完成购买之前，通过与店员的在线会议来确定产品选择，这有助于确保实体店的商业活动保持活跃和良好。

零售中的客户服务是什么?

客户服务是指你或你的店员与顾客接触，提供个性化的体验。虚拟客户使您能够为客户提供他们在实体店中所期望的一对一的体验，但在网上。

客户服务和客户服务的区别

在客户服务方面，店员倾向于被动地为在线客户提供服务，如果他们需要帮助，就会联系你。

另一方面，你和你的销售人员可以使用客户服务工具，在顾客浏览你的产品时主动与他们接触欧宝体育官网入口首页通过聊天或视频电话，提供与顾客在店内期望的相同水平的个性化服务。

虚拟客户服务对零售助理意味着什么?

虚拟客户正在改变店员的角色。他们的主要职能是在店内迎接顾客、展示商品和亲自销售产品的日子一去不复返了。他们现在的角色基本上是全渠道的。

通过虚拟购物和客户端应用程序，商店店员正在转变为白手起家的服务提供者，能够主动与在线和店内的顾客打交道，并通过在每个渠道销售赚取佣金。

随着零售行业的不断发展，它有助于保持零售专业人士的就业，并提高了员工的幸福感，因为虚拟客户让销售助理可以在家里更灵活地工作。

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虚拟购物和虚拟客户的11个好处

1.与消费者建立联系的能力是零售巨头无法做到的

与亚马逊(Amazon)等电子商务巨头相比，你的优势在于与客户建立联系的能力，并增加了人情味。虚拟购物和客户服务将帮助你实现这一点。

例如，购物者可能会选择在网上下单，然后直接送货到家，但通过虚拟客户，顾客可以在购买过程中开始聊天或视频对话，以体验他们通常在实体店获得的同等水平的服务。OB欧宝娱乐APP

这将客户体验提升到VIP级别，允许您在客户方便时与他们实时接触。此外，你还可以在网上见到你以前从未见过的客户。

“品牌建立的是忠诚度，而不是产品，”Heyday的高级营销总监Étienne Mérineau分享道。ob欧宝娱乐app下载地址“对于品牌来说，社交商务绝对是一个机会，通过拥有客户体验和与客户的关系来夺回自己的命运，而不是在亚马逊上销售，在亚马逊上价格为王，你的品牌是事后才考虑的。

提供这种级别的服务还可以让您在顾客来到您的商店亲自试用商品之前，向他们提供有关产品可用性和适合度的信息。你会更好地了解你的客户，并通过所有渠道提供最好的服务体验。

2.添加人情味可以增加销售额和平均订单价值

利用虚拟购物力量的品牌正在取得显著成效。在过去的几个月里，Credo Beauty的在线购物转化率比单独购物增加了21倍。

此外，你可以实时看到购物者在网站上移动时浏览的内容，这为分享推荐提供了绝佳的机会，可以添加到他们的购物车中。通过这种个性化的虚拟咨询，你可以向上年代l形的用和在实体店一样的方式进行交叉销售，顾客通常会多花70%的钱。

虚拟购物甚至对客流量产生了影响，并可以推动预先获得资格的客户走进商店:三分之一的客户在与销售助理在网上互动后走进商店。

“三分之一的顾客在网上与销售助理互动后会去实体店。”

例如，假设一位顾客通过视频电话与店员聊天。他们看到了t恤，想要试穿不同尺寸的t恤。店员可以邀请他们到店里，预约，并继续为他们服务。只是现在，他们有机会亲自交叉销售和向上销售更多的产品。

3.你可以创造一个全渠道的购物体验

虚拟客户和购物让您拥有端到端的商业体验。您可以创建一个无缝的旅程从您的在线商店到您的实体零售地点。欧宝体育官网入口首页在你的全渠道零售战略中添加虚拟客户，为电子商务带来更多的产品发现。

这种方法可以让你在顾客所在的地方与他们见面，你可以像在商店里一样在那里帮助他们。

4.集中产品库存和减少店内库存的能力

实施虚拟购物策略可能意味着你需要库存更少．这被称为展厅．顾客可以亲自购物，但在你的零售商店可以获得有限的库存。相反，它被保存在一个集中的位置，要么是仓库，要么是订单执行中心，然后所有的订单(店内和在线)都从一个位置发货。

例如，购物者可能在浏览您的电子商务商店时开始聊天。OB欧宝娱乐APP你将能够提供帮助，提供产品推荐，并添加个人风格，他们可以在线完成购买。然后你就可以从同一个中心位置运送他们的订单。

5.无论商店团队在哪里，你都可以保持生意的繁荣

有了虚拟购物，无论你是在商店、家里还是办公室工作，你都可以继续销售。许多零售商在家中使用虚拟购物平台取得了令人难以置信的成功。如果你有一个团队，你可以提供工具和资源，你的同事需要给客户信心，当实体店关闭时购买。

你也可以操作a黑暗的商店．这是当你的零售商店作为一个办公室和订单履行中心。您或您的销售人员可以在店内管理虚拟销售和客户服务，但它不向公众开放。

在2020年初的封锁期间，Credo Beauty的首席执行官道恩·多布拉斯评论说:“如果你在六周前告诉我我们的业务会做得很好，我不确定我是否会相信。我们不仅看到了虚拟销售出乎意料的结果，而且我们还能够留住所有员工，作为一家价值观驱动型公司，我们对此非常自豪。”

“我们能够让所有的员工继续工作。”

最重要的是，无论您或您的同事在哪里工作，从店内、总部或家庭商店团队，都可以获得销售的信用，无论最终交易是在哪里发生的。

6.你将帮助创造更多零售就业机会

虚拟购物和客户应用程序不仅能帮助你维持运营，留住你的同事。这项技术也为零售业创造了新的工作机会，为销售人员创造了更多的赚钱机会。

有如下功能shoppable故事在美国，店员可以创建和策划视频，顾客可以观看，然后直接点击进入产品或收藏页面。或者，购物者可以用它作为一个跳板，开始与店员聊天或视频。OB欧宝娱乐APP当客户完成订单时，该员工将获得销售业绩的奖励。

7.成功地为在线客户提供他们喜欢的精心策划的购物体验

由于一些商店的营业能力下降，顾客渴望一种精心策划的购物体验。Gosha Khuchua，首席营销官排毒市场ob欧宝娱乐app下载地址，分享了他的虚拟购物经验:

“让我们的零售助理通过虚拟购物工具管理数字化和面对面的客户互动是我们一直梦想的事情，但直到最近才有足够的带宽来执行。每个人——客户和同事——都对我说，‘我们希望这种情况能持续下去。’”

8.你会提高顾客的留存率，把顾客变成终身顾客

通过内置客户端，您可以鼓励购物者选择加入，这样您就可以发送文本和电子邮件消息来分享新产品发布。您还可以在产品恢复库存时通知客户，在第一次交易之后很长时间，忠诚度和客户终身价值都在增长。

各行各业的品牌都感受到了这种影响。购物者的消费额高达多出23%并且有85%的人会进行第二次交易，这证明了一对一的个性化对话的价值。

9.能够评估店员的工作表现

使用虚拟客户端应用程序(就像我们下面提到的那些)可以让您度量和管理员工绩效．您将能够查看一系列指标，以帮助您为员工提供有用的反馈，改进流程，提高员工敬业度。

需要考虑的几个关键绩效指标(kpi)是:

• 由店员发起的聊天
• 平均星级评分(即客户满意度评分)
• 每个店员发起的订单数量
• 每个店员产生的总营收
• 平均订单价值
• 聊天-销售转化率

10.你会提高零售员工的幸福感，减少流动率

快乐的员工会减少人员流动率，提高团队的生产力。正如我前面提到的，虚拟客户正在改变零售助理的角色——这是最好的。

可以选择在家工作，参与内容创作，不仅仅是问候客户和在商店里组织商品，这给了销售人员拥有所有权和使用虚拟销售策略以赚取更多收入的动力。

11.你的同事成为品牌大使

最后，但肯定不是最不重要的，是视频在虚拟购物中的力量。

故事是世界上最受欢迎的在Instagram、Facebook和snapchat等社交平台上消费真实视频内容的方式，消费者现在可以在网上购物时观看店内店员创作的故事，并从故事中购买。

在快速变化的零售环境下，视频爆炸式增长已不是什么秘密。彭博社的一篇报道据估计，到2022年，中国20%的网上购物将通过视频完成女装日报引用Credo Beauty等品牌在双向视频通话方面取得了成功。

“到2022年，中国20%的网上购物将通过视频完成。”

该功能为来自30个国家的数千名商店助理提供了创建可购物视频的工具，展示他们最喜欢的商品，同时以一种新的和吸引人的方式讲述产品故事，将他们从助理转变为品牌影响者。少想想店员，多想想卡戴珊。

虚拟购物和零售客户的例子

UNTUCKit使用虚拟购物和客户服务来帮助在线客户找到最合适的人选

UNTUCKit他以制作男士系扣衬衫而闻名，即使不系也很好看。

品牌的使命是帮助每一位顾客找到最合适的衣服。为了实现这一目标，它建立了一个知识渊博的店员团队，他们在风格和合身方面为购物者提供专家建议。感谢UNTUCKit对虚拟客户的使用，其在线客户现在可以享受同等水平的服务。

通过该品牌的网站，在线购物者可以通过聊天、文字或视频与位于最近商店的零售伙伴进行互动。一旦他们联系上了，助手就会帮助他们选择正确的颜色和尺寸，从UNTUCKit的50多种选择中找到最合适的。

销售助理通过视频聊天提供造型技巧和个性化购物体验，这是单看静态产品页面无法实现的。

自2020年5月推出虚拟客户战略以来，该品牌已与在线客户发起超过6万次聊天，聊天24小时内88%的购物者购买，聊天的客户回复率为17%。

Credo Beauty使用虚拟客户帮助在线购物者寻找清洁美容产品

信条的美丽的我们的核心目标是为消费者提供市场上最清洁、最有效的独立奢侈美妆品牌。ob欧宝娱乐app下载地址

如今，它是世界上最大的清洁化妆品零售商，以严格的产品要求著称信条清洁标准而且肮脏的名单．该品牌更进一步，创造了可持续包装指南2020年6月。这些协议就从如何设计产品包装到废物管理等各种最佳实践教育品牌。

Credo在实体店和网上践行自己的价值观使用虚拟客户端．它为在线客户提供与实体店相同水平的服务、专业知识和全面服务。

通过视频、实时聊天和文字，该品牌的美容专家能够教育在线购物者有关其产品的成分、用途和有效性。助理也会一对一地与客户联系，提供个性化的建议和定制化的建议，就像他们面对面做的那样。

从2019年2月到2019年1月，Credo发起了8万次聊天，现在Credo的在线转化率超过25%。另外，它的平均订单价值是117美元。

尺寸吗?提供鞋类的虚拟建议

尺寸吗?在鞋类，服装和配件的流行品牌策划最好的产品。这家零售商以其真实的故事和与耐克、匡威和其他家居品牌的独家合作而闻名。

尺寸吗?在2020年成功地将一对多的视频购物带给客户。该品牌的专家(或商店助理)制作了可购物的视频，许多购物者可以观看和购买。它的销售团队通过展示自己喜欢的产品，逐渐成为品牌影响力人物服装pos,运动鞋和配件，并以一种新的方式讲述迷人的产品故事。

和虚拟客户,大小?专家们现在可以通过发送新货的实时视频和照片，并展示产品细节的特写，为在线顾客提供对话式的购物体验。

该品牌在过去6个月里发起了超过5万次虚拟购物聊天。由于故事的出现，页面丢弃率降低了26%，页面访问量增加了三倍。

乔纳森·阿德勒提供虚拟展厅购物体验

奢侈家居装饰品牌乔纳森·阿德勒通过位于洛杉矶、纽约、芝加哥和伦敦的展厅以及1000多家批发合作伙伴销售产品。

在其展厅中，该品牌使用虚拟销售技术为在线客户提供白手套服务。

乔纳森·阿德勒的设计专家使用视频、文字和聊天工具快速提供一对一的服务，就像他们在实体店提供服务一样。他们回答购物者的问题，提供风格建议，并通过视频和照片分享产品的细节。

提供虚拟客户为其客户带来了7倍的转化率，平均订单价值(AOV)翻了一番。

如何添加虚拟购物和客户到您的Shopify商店

要开始OB欧宝娱乐APP向购物者提供虚拟购物和客户服务，你可以从Shopify应用商店中的几个应用程序中进行选择。

这些应用程序可以让客户通过你的网站、Facebook、Instagram和其他社交媒体账户与你的品牌聊天。许多商店还配备了自己的应用程序，方便店员从POS终端查看和回复聊天内容。

1. Shopify收件箱
2. 英雄
3. 纽特
4. 全盛时期

1.Shopify收件箱

把浏览者变成购买者Shopify收件箱这是一款内置在Shopify商店中的免费聊天应用程序。管理客户对话，创建自动消息，并获得专注于聊天转换的见解，所有这些都来自Shopify收件箱应用程序。

商店工作人员可以随时与购物者交谈，并在聊天过程中查看购物车中的商品，从而更容易发现机会并完成销售。

70%的Shopify收件箱对话是与客户做出购买决定。

一些购物者也使用聊天来获得支持。创建快速回复和自动常见问题解答，这样购物者可以快速找到答案，你的商店员工可以专注于有购买意图的聊天。

所有的聊天记录都被保存，易于管理。从您的聊天中查看见解- - - - - -比如有多少对话变成了销售- - - - - -了解聊天对收入的贡献。

2.英雄

添加英雄Shopify或Shopify Plus在线商店是即插即用欧宝体育官网入口首页的，不需要编码。选择你的商店位置，并通过一个独特的邀请代码邀请团队成员开始使用iOS和Android的HERO应用程序。

安装完成后，您的团队将能够实时访问性能指标，因为商店和购物者开始通过文本、聊天和视频进行联系。

3.纽特

全渠道品牌一体化客户端应用，纽特为零售商提供客户关系管理、消息和分析平台。授权你的销售人员跟进客户的情况，提供与你的电子商务商店直接链接的定制lookbook，并对店内和网上的销售业绩进行赊账。

4.全盛时期

全盛时期将对话AI的力量与团队的人情味结合起来，大规模提供一对一的客户服务。当您与购物者聊天时，可以访问关于以前和当前订单的数据，并使您的人工智能聊天机器人能够回答问题并推荐产品。