关于语音购物，零售商需要知道什么

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零售商语音购物| Shopify零售博客

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亚马逊Echo和谷歌Home的销量不断增长，这表明语音助手并不是什么新奇的东西或时尚。目前，32%的消费者拥有其中一款智能音箱，而根据一项调查，考虑到79%的智能音箱销售发生在第四季度，这一数字预计将在年底前增长Adobe的分析．

通过语音助手购物还没有普及。然而，只有3%的用户使用手机购物凯捷咨询公司．但这种情况有望改变。

凯捷预测，三年后，40%的消费者将在这些设备的帮助下购物，在这一过程中花费18%的购物预算。

家庭用品、餐厅餐食、杂货和个人护理产品是最有可能通过语音助手购买的商品MediaVillage.com但是所有的商店都可以而且应该走在潮流的前面。

目前，Echo用户可以在亚马逊购物，而谷歌Home已经与消费者建立了合作伙伴关系，可以在沃尔玛、塔吉特、Ulta和沃尔格林等大型零售商购物。然而，随着语音技术越来越流行，亚马逊和谷歌很可能也会向较小的零售商敞开大门。

今天就做以下六件事，为语音购物的趋势做好准备吧:

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OB欧宝娱乐APP从客户服务开始

启用客户服务聊天解决方案可以成为商店语音购物的门户。越来越多的零售商正在通过人工智能(AI)平台实现功能林肯．

家居用品零售商灯+例如，据报道，该公司将聊天机器人与语音助手技术相关联，允许客户通过对着他们的设备说话来询问产品问题、跟踪订单并开始退货OB欧宝娱乐APPBusinessWire．

进一步阅读:学习零售商如何使用聊天机器人来提供客户服务并促进销售．

利用客户数据

语音助手，客户数据| Shopify零售博客你收集的客户数据对于语音购物非常重要，尤其是涉及到重复购买和生日时。许多消费者喜欢四处查看和比较功能，这在有屏幕的设备上更容易完成，这是语音助手购物普及缓慢的原因之一。

然而，重新订购化妆品、食品或家用清洁剂等消耗品语音购买是一种自然的用途吗．目前，沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)等零售商使用谷歌Home提醒顾客何时需要重新订购洗衣液或洗发水等产品。预测性零售还可以用于提醒订购礼物。

进一步阅读:学习如何使用销售点系统中的客户数据来促进业务发展．

使用会话关键字

在为你的产品分配关键字时，要考虑消费者是如何通过语音进行搜索的。与文本搜索不同，语音查询的长度为6到10个单词通常以“谁”，“如何”，OB欧宝娱乐APP“什么”，“在哪里”，“为什么”和“什么时候”开头。

例如，语音助手用户可能不会输入“西雅图的水疗中心”这样的文本查询，而是会说:“我在西雅图哪里可以做足疗?”语音查询被认为是长尾的，更注重行动，所以优化你的关键词来反映人们的说话方式。

进一步阅读:增加您的实体店的线上和线下流量谷歌的“靠近我”结果．

完善产品内容

语音购物者可以要求他们的设备告诉他们更多关于产品的信息。如果你的内容太啰嗦，设备就会这么做选择在限定时间内可以读取的项目符号，通常是16-20秒。短小精悍的对话文本组织不好的内容会造成糟糕的购物体验。

事实上，60%的设备用户表示，他们从语音查询中得到的结果往往不准确数码商务360．

记住，语音购物者不能依赖视觉元素来回答他们的问题，所以要确保你的文案是描述性的和有信息量的，强调产品特性。

为Amazon Echo优化

目前，消费者搜索产品时会得到基于谷歌搜索引擎算法的结果。语音设备还没有相同的排名。根据亚马逊的研究，当购物者使用Echo购物时，该设备在54%的时间里推荐了亚马逊的精选商品贝恩公司．

如果你在亚马逊上销售产品，这个名称可以帮助你在搜索中排名靠前。虽然亚马逊没有透露它是如何为“亚马逊精选”挑选商品的，但这些商品通常都是评级高、价格合理、有资格享受亚马逊Prime服务的产品。

和谷歌家

谷歌家庭语音助手| Shopify零售博客保罗·曼德维尔说，由于亚马逊Echo不是一款公正的设备，谷歌Home可能会为小型零售商提供更多机会，尤其是那些有实体店的零售商多渠道商人．曼德维尔预测，谷歌的声控购物应用程序将类似于它的搜索算法。

他写道:“当有人告诉谷歌他们需要大米、一件新夹克或一套餐具时，谷歌的助手将被编程，建议从该类别搜索结果中排名靠前的当地零售商订购。”

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购物的未来

亚马逊Echo和谷歌Home设备只是语音助手购物的开始。汽车内置了语音助手选项，用于寻找餐馆、商店或酒店，高科技冰箱配备了语音助手，使车主能够订购食品杂货。

所有这些设备都被设计成让消费者的生活更轻松的个人助理。利用技术，专注于客户，提供高水平的服务。你将成为未来购物领域值得信赖的资源。

语音购物常见问题

什么是Alexa语音购物?

Alexa语音购物是亚马逊Alexa数字助手的一项功能，用户可以通过语音命令从亚马逊网站购买商品。它允许客户订购杂货、家居用品和其他产品。它还允许他们检查订单的状态，以及取消或重新订购商品。

什么是基于语音的电子商务?

基于语音的电子商务是一种使用语音命令完成的购物体验，比如通过虚拟助手或语音识别技术。这种类型的购物体验允许客户在不使用键盘、鼠标或触摸屏的情况下购买产品和服务。客户可以使用语音命令搜索产品，比较价格，并进行购买。

如何启用Alexa语音购物?

要启用Alexa语音购物，请在移动设备上打开Alexa应用程序，然后点击屏幕底部的“购物”图标。然后，点击“启用语音购买”选项，并按照说明链接您首选的支付方式。一旦完成，你就可以通过语音命令使用Alexa从亚马逊购买商品了。

企业如何利用语音购物?

  1. 提供声控交易和折扣:企业可以使用语音购物来响应某些命令和关键字来提供交易和折扣。
  2. 简化客户服务:企业可以通过语音购物为客户提供直接向虚拟助理提问的能力，从而提供更高效的客户服务。
  3. 创建多平台购物体验:企业可以使用语音购物在多个平台(如店内、在线和移动平台)上创建无缝购物体验。
  4. 利用目标营销:企业可以使用语音购物，ob欧宝娱乐app下载地址根据消费者的购物习惯和喜好为他们提供个性化的服务。
  5. 增强产品推荐:企业可以使用语音购物，根据客户过去的购买和搜索查询，为他们提供更准确的产品推荐。
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