这篇文章是我们在ShoppingGives的朋友写的，他们提供以客户为中心的事业营销的无缝整合。ob欧宝娱乐app下载地址
2019冠状病毒病大流行极大地扰乱了零售业，消费者的大部分支出都转移到了网上。而电子商务增长44%在2020年,实体商店现在才重新向公众开放，随着越来越多的人接种疫苗，消费者更愿意也更有可能开始将他们的购买习惯转移到实体店。
然而，人们仍然对回归实体店购物感到担忧。消费者不仅对安全防范措施感到厌倦，而且电子商务的便利性也让消费者期望店内体验能让他们的购物之旅无缝、高效、安全。
以下是您需要了解的2021年消费者期望，以及如何在疫情后的世界中为客户创造积极的店内体验。
通过BOPIS创建无缝的全渠道体验
什么是BOPIS?
网上购买，实体店提货，也被称为BOPIS，是一种允许消费者在线购买并在店内取货的购买选项。他们的订单可以从专门的客户服务取货区取货，也可以从路边取货，甚至可以从取货柜取货。
通过BOPIS选项，客户可以将商品添加到他们的在线购物车中，选择店内提货或路边提货，并像往常一样完成其余的结账过程。一旦他们的订单准备好了，客户将收到通知，并可以在商店的营业时间内方便地提取他们的订单。
为什么BOPIS很重要?
当消费者在网上购物时，他们越来越希望免费送货，并希望他们的商品尽快到达。事实上,65%的消费者他们甚至在结账前就把运费考虑到购买决策中。
随着零售巨头亚马逊为顾客提供两天免费送货服务，要等更长的时间才能收到商品可能会让消费者感到沮丧。此外，根据全国零售联合会的一份报告，75%的消费者受访者表示，他们预计订单低于50美元的商品可以免费送货。这让小型零售商陷入了两难境地，它们无法与许多消费者已经习惯的两天免费送货模式竞争。
为了解决运输时间过慢的问题，并节省送货费用，消费者越来越多地接受新的选择，比如在实体店提货。随着BOPIS选项的日益普及，消费者可以在网上下订单并在店内当天取货，从而节省了运输时间和在店内搜索商品的时间。
使客户能够利用这种BOPIS模型对商家也是有益的。由于顾客是在实体店取货，他们很可能会在商店里浏览其他商品，因此增加了……的可能性冲动购物也
提供更方便的结帐选项
消费者喜欢电子商务购物体验，因为它既快捷又方便。随着消费者将他们的购物习惯带回到店内，他们将期望在购物期间获得一定程度的便利实体购物之旅也商家可以通过各种技术解决方案来满足消费者的这些需求，以确保他们在店内的零售体验尽可能无缝。
非接触式支付方式
在商店购物时最不受欢迎的部分之一就是排队结账。通过网上购物，顾客可以在几秒钟内完成结帐过程尤其是如果他们是回头客的话。这意味着在实体店排长队结账可能会令人沮丧，甚至可能会阻止顾客购买，如果他们认为自己的时间更有价值的话。
最近的一项研究表明，零售商正在失去一个集体377亿美元的潜在销售额因为结账的队伍太长了。“零售商需要通过提供快速、简单、无摩擦的支付方式来迎合购物者，这样排队的人数就最少，并提供个性化的推荐和店内优惠。换句话说，经验是关键。”
提供非接触式支付方式购物者可以使店内结账体验更加简化和高效，以更好地模仿在线下单的轻松和便利。特别是随着对COVID-19大流行的安全预防措施的持续关注，点击即用支付方式不仅加快了结账过程，还使顾客在店内购物时感到更安全，因为它们能够避免与传统的付款方式互动信用卡读卡器。
在大流行期间，五分之一的消费者首次进行非接触式支付，其中57%的消费者表示他们将在疫情后继续使用非接触式支付方式。据报道，由于消费者仍对疫情保持警惕回到商业学习的签证，将近一半(48%)消费者不会在只提供支付方式的商店购物，这些支付方式需要与收银员联系，或者像读卡器这样的共享机器。
移动自助结账
商家在店内加快结账流程的另一个好选择是提供移动自助结账。许多消费者已经使用他们的移动设备当他们在店内购物时，可以查看产品细节和评论，所以让他们利用移动自助结账体验是店内数字体验的自然延伸。
通过移动自助结账体验，消费者可以像往常一样在店内购物，而且无需排队结账，更加轻松方便。通过启用多种结帐选项，这也使商家受益，因为它为同时购物的其他客户创建了更短的物理队列。
如果你选择启用移动自助结账体验，确保在商店的某个地方做广告，这样你的顾客在实际结账之前就知道这个选项。
通过社会影响和回馈来吸引客户
为什么我的品牌需要参与社会影响?
今天的消费者购物更加自觉。他们更加关注一个品牌的价值观，越来越多地选择支持与自己价值观一致的品牌。在有意识消费的时代，消费者花更多的时间在品牌的“关于我们”页面上——他们想知道品牌背后的人以及他们代表什么。
消费者关注的是零售商代表什么，零售商关心什么——与他们的价值观保持一致。
随着消费者越来越了解品牌的社会影响，他们要求这种影响是积极的。近60%的消费者在美国，他们希望企业在重要问题上更加直言不讳50%的消费者说他们会在网上调查一个品牌对社会问题的反应。
这意味着消费者将能够确定一个品牌是否真正投入到一项事业中，或者是将社会影响战略作为一种营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址随着消费者开始换一个品牌为了支持那些倡导一项事业的人，这些有意识的消费者的客户忠诚度是危险的。
如何实施社会影响战略?
随着消费者转向店内购物，商家也有机会将他们的社会影响力带到店内。通过在结账时提供捐赠选项，商家可以通过独特而有意义的购买体验更好地吸引店内购物者。一种方法是将ShoppingGives整合到Shopify POS中通过Change Commerce应用程序。
通过为Shopify POS启用ShoppingGives, Shopify品牌可以通过支持对客户重要的事业来提升其品牌形象，增加客户终身价值，并激励购买行为。你甚至可以突出和支持当地社区的原因，与你的客户建立更有意义的互动。
在使用Change Commerce for Shopify POS时，您还可以访问独家数据并了解您的客户支持的原因，然后您可以在再营销工作中使用这些数据。ob欧宝娱乐app下载地址
为了让你的顾客意识到你付出的努力，你可以利用店内印刷营销来教育他们你的品牌所支持的事业，以及解释它是如何运作的。ob欧宝娱乐app下载地址使用店内印刷营销可以吸引顾客进入你的商店，ob欧宝娱乐app下载地址并激励他们购买，因为他们知道这将对慈善事业产生积极的影响。
开始创建OB欧宝娱乐APP无缝的疫情后店内零售体验
无论您选择如何创建无缝的店内客户体验，您的客户都会期望他们在您的品牌中进行的店内购物之旅能够轻松，方便和安全。你的品牌可能没有必要一次提供所有这些策略，所以从一个开始，随着时间的推移添加其他策略。OB欧宝娱乐APP
无论你如何选择创造令人难忘的店内购物体验，记住你的目标是满足顾客的需求——毕竟，快乐的顾客会为你带来快乐忠实的顾客！
增加忠诚度和AOV与改变商业捐赠应用程序
Change Commerce为各种规模的品牌提供无缝的端到端捐赠解决方案，使您或您的客户能够捐赠。这个功能丰富的平台帮助零售商通过可定制的赠送体验建立真实的客户关系。
尝试改变商业模式店内体验常见问题
商店体验是什么意思?
是什么造就了出色的店内体验?
- 友好和乐于助人的员工:顾客希望感受到被照顾和欣赏。员工应该友好和乐于助人，提供建议和回答客户可能有的任何问题。
- 整洁有序的商店:杂乱无序的商店不会给顾客带来良好的店内体验。客户希望能够快速、轻松地找到他们需要的东西。
- 互动展示:互动展示让顾客在购买之前有机会看到和体验产品。他们还为客户提供了提问和获取更多信息的机会。
- 特别优惠和促销:促销和特别优惠是吸引顾客并鼓励他们购买的好方法。
- 舒适的氛围:顾客在店内应该感到舒适和放松。这将鼓励他们停留更长时间并浏览所提供的产品。
我如何创造店内体验?
- 确保你的商店具有视觉吸引力。这可以包括从商品到照明和标牌的一切。
- 创造一个吸引人的氛围。确保你的员工友好、乐于助人，让顾客在你的店里感到受欢迎。
- 整合技术。利用科技提升顾客体验，例如互动展示或数码亭。
- 提供个性化服务。为客户提供个性化服务，如免费咨询、产品演示等。5.实施忠诚计划。忠诚度计划可以帮助建立客户忠诚度并鼓励重复购买。
- 加入特别活动。在你的商店里举办活动，比如产品发布、研讨会等等。
- 利用社交媒体。确保你的商店在社交媒体上是活跃的，并利用它来推广你的活动和产品。