什么是视觉搜索:零售商如何使用它来增强客户体验

视觉搜索已经存在了几年，但作为帮助零售商提高客户体验的工具，这项技术才刚刚开始成熟。OB欧宝娱乐APP

购物，随着手机的兴起多渠道零售在美国，新的创新方式已经成熟，可以让客户更容易地找到他们需要的产品。这就是为什么视觉搜索的受欢迎程度在过去几年里直线上升，最受欢迎的应用之一Pinterest Lens的用户同比增长100%，占比高达每月6亿次视觉搜索．

Pinterest Lens最初于2017年推出，用户可以通过搜索智能手机摄像头离线拍摄照片，然后在社交平台上找到相关的pin。

下面，我们将看看视觉搜索的流行对零售商意味着什么，以及我们可以从那些最擅长使用视觉搜索的人身上学到什么。

什么是视觉搜索?

在我们开始实现可视化搜索以为客户提供更好的体验之前，让我们先定义一下可视化搜索。

当客户进行视觉搜索时，他们会使用照片或其他图像来寻找产品，而不是搜索引擎中通常使用的关键字。购物者可以拍下他们想买的东西的照片，上传到他们选择的视觉搜索引擎——比如谷歌图片或者Pinterest的镜头——马上就能看到视觉上相似的商品可供购买。

例如，在2017年的一场时装秀上，Tommy Hilfiger推出了一款应用这使得参与者可以拍下正在建模的物品的照片，并将它们上传到可视化搜索引擎，然后将这些相同的物品展示出来出售。

作为时尚网站Glossy描述了视觉搜索就像Shazam能够无缝地找到“便利店顾客穿的夹克的设计师，或者火车上广告上看到的钱包的设计师”。

视觉搜索对零售商的好处

在零售领域，可视化搜索能够让消费者的购物体验变得更简单、更快捷——这也能为零售商和店主带来一些重大利益。

更容易找到他们想要的产品的客户已经离购买更近了一步。

让我们来看看零售商实施可视化搜索引擎的其他一些主要好处。

从搜索到转换的缩短路径

视觉搜索和关键字搜索之间的关键区别在于，视觉搜索让客户更容易在脑海中勾勒出一幅画面，并将其转化为可供购买的实际产品，而无需考虑正确的关键字短语，也无需从数以千计的搜索引擎结果中筛选。

客户越容易找到他们想要的产品，在实现销售方面的摩擦就越少。事实上，研究表明视觉搜索可以使结账速度提高一倍作为基于文本的搜索。

整合线上线下购物体验

有一点是明确的:消费者越来越想要多渠道的购物体验，以便毫不费力地从实体店转移到实体店网站建设者从手机应用到任何他们想要购物的地方。

进一步阅读:学习转向多渠道零售如何帮助你的业务繁荣．

视觉搜索是整合线上和线下购物体验的最佳方式之一。这让他们很容易在你的网站上找到更多种类的产品，并在你的在线商店和你的客户在现实世界中的日常生活之间建立一种联系。欧宝体育官网入口首页

噪音更小

传统的实体店卖家必须跨越一个巨大的障碍:电子商务的喧嚣。一个简单的网络搜索就能找到数百页几乎相同的产品，这就造成了激烈的在线竞争。

将您的客户连接到可视化搜索引擎可以确保您的结果符合您现有的产品。

这有助于减少网上购物的噪音，让顾客更容易做出购买决定。它还能确保他们看到具体的内容你必须提供。

社会证明和口碑的资本化

社会证明口碑传播他们是当今零售世界中最有效的营销人员，但他们也很ob欧宝娱乐app下载地址难跟踪和预测。人们看到和听到的产品和你的品牌之间很容易形成鸿沟。

进一步阅读:了解更多关于零售商如何使用社会证明促进销售．

口碑传播如果顾客不知道这位名人的鞋子来自哪里，或者他们最喜欢的YouTube明星的睫毛膏是谁生产的，那么它就不值钱了。视觉搜索可以通过在这些最喜欢的产品和你的品牌之间提供直接联系来帮助你缩小差距。

容易跟踪和衡量成功

视觉搜索的表现是零售商可以很容易地跟踪和衡量的。如果客户使用视觉搜索并继续购买该产品(或类似产品)，很容易将销售追溯到视觉搜索——即使没有定制应用程序或搜索引擎。

品牌可以看到消费者何时点击视觉搜索结果，告诉他们他们看过哪些款式，最重要的是，当他们购买的时候．这意味着您可以识别在视觉搜索中始终接收和转换的特定产品和产品类别，从而很容易加倍努力推动结果。

通过在谷歌Analytics中监控来自视觉搜索引擎(如Pinterest和谷歌)的流量，您可以看到有多少购物者点击到产品页面。谷歌分析也显示你的转换——转换利率以及金额——这样你就可以确切地看到有多少销售视觉搜索驱动。

零售商如何使用可视化搜索来增强客户体验

现在，您已经准备好进入视觉搜索，让我们看看一些主要零售商是如何迈出这一步，并率先使用小型商店可以学习的完美用例的。

目标

目标一头扎进视觉搜索整合Pinterest的视觉搜索工具在塔吉特商店里，顾客可以为任何产品拍张照片，应用程序就会弹出类似的商品。这让顾客更容易浏览他们真正想买的产品，而不是塔吉特的整个庞大的产品目录。它还允许客户看到完整的选项阵容，而不仅仅是在一家商店中可用的。

通过Pinterest Lens进行视觉搜索也有助于塔吉特利用这家社交网络的零售金矿。

Pinterest垂直零售战略主管艾米•维纳(Amy Vener)表示:“对零售商来说，Pinterest是一个在交易发生之前，更早、更频繁地与客户接触的机会。”

外卖:

• 使用Pinterest Lens意味着你不必建立自己的视觉搜索引擎，这使得测试视觉搜索水域变得很容易。
• 通过将Pinterest的Save按钮整合到你的网站中，你可以利用该平台的受欢迎程度，让你的产品像领先品牌的产品一样容易找到。

永远的21岁

Forever 21的视觉搜索方法是利用顾客对产品和购买的看法——通常是视觉的多于口头的。

Forever 21总裁亚历克斯•奥克(Alex Ok)表示:“视觉搜索技术弥合了网上购物的便利性和传统零售丰富的发现体验之间的差距。”

为此，Forever 21结合了视觉搜索和定向人工智能(AI)来提升其电商购物体验。这一举措使客户能够搜索属性(如裙子长度、衬衫领口或颜色)，而不是搜索词。通过将人工智能、计算机视觉和自然语言处理相结合，零售商能够为购物者提供更相关、更有针对性的搜索结果。

这些结果也带来了更高的销售额。Retail Dive指出，“视觉图像……在吸引消费者并将他们转化为买家方面比纯文本更有效。”Forever 21的视觉搜索测试经验证明了这一点平均购买价值上升20%．

外卖:

• 审查你的电子商务和实体零售店面之间的体验和客户行为的变化，然后使用视觉搜索来弥补这一差距。
• 根据客户对你的产品的概念和想法来调整你的视觉搜索策略。

内曼•马库斯

内曼·马库斯对视觉搜索采取了类似的方法，在其移动应用程序中提供工具这使得顾客可以在店内拍照，并在零售商的在线目录中查看类似的产品。

最初仅限于女鞋和手袋的视觉搜索销售强劲，促使该零售商将这一功能推广到其整个产品系列。

内曼•马库斯(Neiman Marcus)首席营销官旺达•吉尔哈特(Wanda Gierhart)表示，视觉搜索消除了障碍，直接把顾客从灵感带到满足。ob欧宝娱乐app下载地址

外卖:

• 你不必一头扎进视觉搜索。借鉴Neiman Marcus的做法，在你的产品目录的一小部分上测试一个可视化搜索工具。
• 线上购物和线下购物之间的界限日益模糊。聪明的零售商正在引领潮流，将两者结合起来，提供无缝的多渠道购物体验。

视觉搜索创造了更好的客户体验

利用现成的视觉搜索引擎(如Pinterest Lens)意味着即使是最小的零售商也可以测试视觉搜索水域，并学会弥合面对面购物和电子商务购物之间的差距。

无论你的品牌是大是小，视觉搜索都是一个可访问的部分零售技术这有可能帮助您增强客户的体验——这值得进行测试。