口碑营销:例子和策略(202ob欧宝娱乐app下载地址2)

口碑营销是一种说服现有客户告ob欧宝娱乐app下载地址诉他们的家人和朋友他们喜欢的产品的策略。对于零售商来说，他们的目标是创造一些值得宣传的东西。

这种类型的营销驱动ob欧宝娱乐app下载地址6万亿美元的收入每年给零售商。据估计，它占所有消费销售额的13%。电子产品、食品杂货和服装等行业的消费者依赖口口相传的推荐最常．

准备好利用口碑推荐了吗?在本指南中，我们将分享你的零售业务如何通过口碑营销来增加收入。ob欧宝娱乐app下载地址

什么是口碑营销策略?ob欧宝娱乐app下载地址

口碑营销，也被称为口碑广告，ob欧宝娱乐app下载地址是影响关于你的品牌的有机讨论的过程。这是一个免费的广告，来自于对你的品牌有积极体验的客户。高度参与的买家通常会推荐他们的个人联系方式。他们还将口碑作为购买决策的关键影响因素，并产生高客户终身忠诚度。

口口相传是最有效的营销渠道，但更重要的是，它是唯一真正显示你所创建的东西ob欧宝娱乐app下载地址具有真正价值的东西。

全球近一半的企业都严重依赖这一策略来推动销售。这是有道理的92%的消费者相信家人和朋友胜过广告，还有38.5%的品牌从影响力营销报告转化和销售。ob欧宝娱乐app下载地址

为什么口碑营销对零售商很重要ob欧宝娱乐app下载地址

在当今世界，传统广告与其他形式的促销方式相比正在退居二线。在过去的几年中，许多广告渠道的点击率(CTR)都有所下降。

在2020年第一季度，谷歌研究广告的中位数CTR从2.5%至1.55%．CTR仍在逐年下降。同样的情况也适用于显示广告，其平均点击率更低，只有0.47%。

在社交媒体上，情况并没有好转多少。只有1.1%的人看过你的Facebook动态消息广告，0.79%的人看过Facebook故事，0.22%的人看过Instagram广告会点击进去．

作为一个小型零售商，你没有钱浪费在昂贵和不可预测的广告上知道你的营销策略会起ob欧宝娱乐app下载地址作用而且要有成本效益。

对于任何规模和年龄的零售商来说，口口相传都是可靠的渠道。它不仅可以免费产生推荐，而且40%的线索来自口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

不相信吗?除了朋友和家人，88%的人相信其他消费者写的在线评论，就像相信个人联系人的推荐一样。另外,74%的消费者认为口碑是影响他们购买决定的关键因素。

口碑营销的好处ob欧宝娱乐app下载地址

客户忠诚度

口碑营销创造了忠实的客户基础ob欧宝娱乐app下载地址。购物者不会买完就忘。相反，他们与品牌互动，并与他人分享他们的经验。

数据显示销售额的65%将来自现有客户。通过拥有能够证明你的产品很棒的客户，你将拥有一个继续从你那里购买的人群基础。

这些人可以协助你的营销工作，并为你的企业带来新客户。ob欧宝娱乐app下载地址他们提供了分享推荐的价值，并且你在获取新客户上节省了时间和金钱。

(考虑到客户获取成本，这一点尤为重要增加了近50%在过去的八年里。)

品牌亲和力和信任度

由于争夺消费者注意力的竞争如此激烈，各品牌都在营销和广告方面投入巨资。ob欧宝娱乐app下载地址但随之而来的是一系列不正当的营销策略，消费者对此越来越无知。ob欧宝娱乐app下载地址

想想你在哪里看到他们:Facebook、Instagram、电台、笔记本电脑、广告牌。人们只是想要他们信任的品牌的产品。他们可能对专业广告持怀疑态度。

尼尔森的报告92%的消费者更相信朋友和家人的建议而不是广告。

来自客户或品牌大使的推荐和评论更值得信赖。它展示了你的业务的可靠记录，并与买家建立信任。

简而言之:信任驱动消费者决策。零售商不必建立自己的信任;只要找一个潜在客户已经信任的人来推荐他们。

社交参与和嗡嗡声

病毒式营销活ob欧宝娱乐app下载地址动是不可持续的，但它们会给零售商带来短暂的品牌知名度和收入。

口碑营销策略本质上是病毒式传播。ob欧宝娱乐app下载地址如果你对你的品牌进行了足够的宣传，或者创造了一个令人难忘的客户体验，它可以帮助你的品牌传播开来。

一开始，你会发现口碑营销只能带来少量销售。但随着你的品牌发展，你会看到更多人开始在你的帖子中标记朋友，在他们的故事或卷轴中提到你，或者在TOB欧宝娱乐APPikTok上谈论你的品牌。

随着时间的推移，这种社交参与和热议可以帮助你以更快的速度发展，而不仅仅依赖于有影响力的合作伙伴、Facebook广告或有机的社交媒体营销。ob欧宝娱乐app下载地址

接触老一辈人

人们很容易忘记不是每个人都在网上购物。互联网普及率是仅为59.5%在全球范围内，这意味着数十亿潜在消费者不使用网络来研究、浏览或购买产品。

口口相传是这一战略的重要组成部分，因此对于零售商来说，要想吸引老一代消费者至关重要。一些18%的X一代相比之下，婴儿潮一代和Z世代的这一比例分别为16%和12%。

口碑营销和推荐营销的区别ob欧宝娱乐app下载地址

人们经常把推荐营销和口碑营销混为一谈，这是有道理的，因为这两ob欧宝娱乐app下载地址个概念乍一看很相似。

区别呢?口碑营销就是围绕你的品牌或服ob欧宝娱乐app下载地址务制造话题。它是有机的，不是真正的促销策略，因为它不是被迫的。人们自然会谈论你的品牌，因为他们真的想这么做。

想象一个品牌爱寄给你一份免费的生日礼物。你把它分享到社交媒体上，你的朋友看到了，他们也报名参加了同样的活动。

当他们收到生日礼物时，他们会在社交媒体上分享，告诉他们的朋友，并推荐其他人注册，因为服务太棒了。使用有机口碑营销的零售商正在发起病毒式营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

另一方面，推荐营销ob欧宝娱乐app下载地址是一种鼓励现有客户推荐新客户的促销策略。推荐项目通常会附带一些激励措施，比如项目积分、未来购买时的折扣或现金奖励。

如何推动口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址

对于零售商来说，口碑无疑是一种强有力的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

以下是如何制定你自己的口碑营销策略，以引发关于你的品牌的积极对话，扩大你的潜在客户基础，并获得更多的收入。

1. 创造一些值得关注的东西
2. 提供优质的服务和体验
3. 扩大品牌主张
4. 为粉丝和专家赋权
5. 建立一个活跃的社交媒体追随者
6. 成为当地的思想领袖
7. 收集在线评论

1.创造一些值得关注的东西

当你听到“buzzworthy”这个词时，你首先想到的是产品发布会或大减价。然而，病毒式传播内容通过社交分享来获得人气是有策略的。

根据研究作者约拿·伯杰会传染的在美国，有六个关键因素决定人们谈论和分享什么。

让我们来看看零售商是如何利用它们来推动口碑推荐的:

1. 社会货币。你的产品让人们看起来越好，他们就越有可能分享它。创造让客户兴奋的内容。你的客户想给谁留下深刻印象?你如何让他们在某方面做得更好?创建一个博客，做一个Facebook直播，或者举办现场研讨会。
2. 触发器。最重要的事情更有可能被分享。与有影响力的人以及其他拥有类似受众的本地品牌建立合作关系。确保他们和你的品牌有相似的价值。
3. 情感。人们分享他们关心的事情。想想那些能在情感上激发读者的内容。相关内容是吸引用户并让他们谈论你的品牌的好方法。
4. 公众。事物越容易被看到，人们就越有可能模仿它。创造观众可以分享的内容。主持公共活动，分享新闻。尽量避免敏感的话题或两极分化的观点，或任何其他会让读者不愿分享的内容。
5. 实用价值。人们分享有用的信息来帮助他人。你的用户的痛点是什么?他们有什么问题?他们在寻找什么信息?例如，如果你的听众是由葡萄酒爱好者组成的，创建一个品酒指南或回答一个关于葡萄酒如何酿造的常见问题。
6. 的故事。故事夸耀我们的信任和同情心．它们还有助于以一种让人产生共鸣的方式交流重要信息。分享你的故事或你的客户使用你的产品的故事。它可以帮助读者想象使用你的产品，并鼓励他们在他们的网络中分享故事。

2.提供优质的服务和体验

口碑营销的秘诀在于创造一些值得谈论的东西——无论是产品、ob欧宝娱乐app下载地址服务还是体验。

好消息是，门槛很低。研究显示94%的美国消费者会推荐他们认为服务“非常好”的品牌。但是，这种经验在零售商店中涵盖了许多不同的领域，从你的产品到客户服务和视觉陈列．

无论是在实体店还是在网上，尽你所能让顾客感到快乐和满意。培训销售助理，让他们了解什么是积极的体验，如何提出发现性问题，以及如何使用诸如此类的技巧推销．

努力为顾客创造独特而实用的店内体验。你可以创造美丽窗口显示，利用视觉营销，或创造有用的和酷的零售标识．

米里亚姆·杰西耶是Les gourmandises d'Olivier这是一家法国糕点店，在疫情期间，它在四天内就将全部业务转移到了网上。它靠口口相传赚钱。

米里亚姆说:“这涉及到在Instagram上的曝光，但很多顾客会推荐一些东西，因为马卡龙和羊角面包不是你可以信任的东西。”

享受舒适。我们追求童年的舒适。法国侨民很喜欢这个品牌(Les gourmandises d’olivier)，并把它作为一个自我保健小贴士分享给大家。这对夫妇和他们的糕点把我带回到90年代，回到我父亲还活着的时候，事情还没那么糟糕。那种感觉，是不需要代价的。为了这种感觉和口感，他们从法国进口了一些特殊的东西。

最重要的是:如果你的客户不喜欢你的产品，他们就不太可能花时间告诉他们的朋友、家人或网上的人。

3.扩大品牌主张

满意的顾客是向家人和朋友推荐产品的最佳人选。通过认可和奖励他们的品牌忠诚度来鼓励他们这样做。

用户生成的内容是客户在网上发布的任何图像、视频或文本。如果你在你的品牌简介上分享他们的社交媒体帖子，不仅会让现有客户感到受到重视，但social media Today发现了这一点85%的用户认为UGC比其他类型的内容更可信。

“你的用户和追随者生成的内容可以更有影响力、更吸引人、更可分享。这就是为什么你必须学会如何鼓励人们创造用户生成的内容。

“OB欧宝娱乐APP首先鼓励你的Instagram粉丝使用你的品牌标签，或者在Instagram上关于你的品牌的内容中@提及你。你还可以举办竞赛，与UGC分享赠品，以此作为获得资格的入口。——courtney Quigley，公司的商业声誉顾问街头舞魂评论

4.为粉丝和专家赋权

作为客户满意度的一部分，授权是另一种产生口碑营销推荐的好方法。ob欧宝娱乐app下载地址它让顾客对自己的选择充满信心。

最简单的方法就是让客户参与到产品开发过程中来。这表明你关心他们、他们的故事和经历，你重视他们的反馈。

赋予粉丝权力的三种方式包括:

• 通过使用以下工具收集新产品的反馈Typeform而且Shopify邮件．
• 与主题专家和粉丝进行直播，让他们发声。
• 收听他们喜欢的频道。

服装零售商Gymshark通过视频直播为粉丝提供支持。它的社区主要由健身爱好者和专业人士组成。为了让两者都有能力，该公司聘请私人教练在其Facebook页面上主持现场健身课程。当培训师的大部分收入消失时，他们得到了带薪工作;其他人可以在健身房关门的时候去锻炼。

5.建立一个活跃的社交媒体追随者

你知道吗71%的消费者更有可能根据社交媒体推荐来购买?

社交网络是极好的口碑营销渠道，因为它们具有规模。ob欧宝娱乐app下载地址例如，一位访问LinkedIn的满意客户可以影响数百人购买相同的商品(取决于他们的受众规模)。

获得更多口碑推荐的一种方法是建立自己的社交媒体社区。社区创造了一种围绕共同兴趣和目标的友谊感。他们也:

• 促进参与
• 让人们更接近你的品牌
• 增加可见性
• 为客户提供灵感
• 建立信任，吸引追随者

米里亚姆描述了糕点店Les gourmandises d 'Olivier是如何通过口碑营销在社交媒体上建立影响力的:ob欧宝娱乐app下载地址

• “伟大的产品+ IG友好的蛋白杏仁饼制作课程。糕点真好吃。但蛋白杏仁饼的制作方法很独特，而且很适合IG。它吸引了一群渴望在家做酷事情的人。一位有影响力的人伸出手来，桑德琳很困惑。她只是告诉那位女士:情人节那天带上你的情人，我们会做蛋白杏仁饼，不给钱。剩下的都是历史了，制作的内容引起了不少人的共鸣。”

• “与当地粉丝联系。有一些人，豪赌客，他们在网上花了数千美元，每天到商店修理(或几乎每天修理)。他们告诉所有的同事和朋友。所以你来买一个羊角面包，哦，天哪，你发现你可以买一堆羊角面包，用自己的时间在家做，而不必处理COVID的限制。”

这款产品很适合口碑营销，原因有很多。ob欧宝娱乐app下载地址它拍得非常好。它的味道也非常好，如果顾客买了冷冻的部分在家烘焙，他们甚至可以假装自己是pâtissier。

6.成为当地的思想领袖

实体零售店与只做在线业务的企业相比，他们有一个很大的优势:他们可以在当地建立一个社区。中小企业主对他们的社区有了更好的了解。他们可以积极参与并为周围的人带来价值。

有几种方法可以做到这一点，例如:

• 举办与你的业务相关的活动(或慈善活动)
• 参与或赞助现有的活动
• 为员工设立志愿者计划或激励机制
• 通过一次性或部分利润向当地事业捐款
• 加入你的企业可以帮助的社区委员会或组织(如艺术或音乐委员会，健康委员会等)

位于密歇根州底特律市的零售企业“美好生活袋”(Better Life Bags)就是一家将此付诸行动的零售商。它的创始人丽贝卡·史密斯(Rebecca Smith)建立了整个业务在任务之上支持当地社区的妇女:

“我们的使命是雇佣那些面临各种就业障碍的女性来制作我们定制的皮革和布袋。他们被我们的Better Life大家庭收养，并有机会在生活、家庭和友谊方面取得成功。”

7.收集在线评论

如今，口碑可以来自客户的社交圈之外。

现在，顾客的在线评论会对购买决定产生影响。评论会让顾客觉得他们可以信任一家企业。一些94%的消费者比如正面评价让他们更有可能从某个企业购买商品。

尽管他们很有价值，但你最后一次让以前的客户留下评论是什么时候?只是三分之一的企业积极地去做。

高星级和积极情绪的评论会影响购买决定，所以确保你的评论是正确的是很重要的。

最近的评论会影响客户是否会从你的公司购买。数据显示86%的消费者比如他们会看过去三个月的评论。这意味着旧的评论获得较少的关注，并且随着时间的推移收益递减。

那么，你能做些什么获取客户评论一直吗?最简单的方法是问:

• 当面、通过电子邮件或短信询问客户评价。
• 在订单确认邮件中添加审查链接。
• 培训销售团队在店内付款后总是要求反馈。
• 提供激励措施——比如参加竞赛或参加忠诚度计划——以换取在Yelp等网站上的评论。

你可以从各种各样的Shopify应用程序中选择，主动要求评论。以下是一些值得注意的应用程序，排名不分先后:

• 产品评论
• 盖章。io产品评论
• Loox产品评论和照片

口碑营销活动的例子ob欧宝娱乐app下载地址

卡斯珀

卡斯珀是一家因其令人难以置信的短期增长而受到称赞的DTC公司。通过口口相传和极少的广告预算，它在头10个月就卖出了2000万美元。

该品牌有一个有趣的社交媒体策略，包括与睡眠相关的文章、快速响应时间和礼品活动。除了高质量的产品，这些因素共同创造了完美风暴:客户愿意有机地分享其产品。

让顾客爱上卡斯珀从一开始就是这家初创公司战略的关键部分，因为它没有足够的广告预算与床垫巨头竞争。OB欧宝娱乐APP

无线的

无线的是一家t恤市场，总部位于芝ob欧宝娱乐app下载地址加哥，成立于2003年。它帮助艺术家在网上销售他们设计的t恤和配饰。

在最初的两年里，超过1万名会员加入了该网站，销售了价值六位数的t恤——主要是通过口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

竞争是其战略的一部分。该公司创始人杰克·尼克尔(Jake Nickell)利用博客评论和社交媒体帖子有机地推广了一场t恤设计比赛。家人和朋友各自分担了比赛。

由于早期致力于口碑营销，该公司现在吸引了更多的人ob欧宝娱乐app下载地址每年1200万美元．

快餐店的汉堡

快餐店的汉堡是美国最受欢迎的汉堡连锁店。它的受欢迎程度(和估计9.57亿美元年收入)主要来自品牌宣传和口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

当地人喜欢In-N-Out，因为那里的食物总是新鲜的。这家连锁店用传统的方式生产所有东西，没有冷冻或预先包装的东西。此外，顾客只有从家人和朋友那里得知它的“秘密菜单”时才会知道。

In-N-Out还支持餐厅附近的非营利组织。所有这些元素结合在一起，创造了一家顾客向朋友推荐的餐厅没有不得不问。

Zappos

Zappos是一家位于拉斯维加斯的在线鞋类和服装零售商。该公司成立于1999年，后来被亚马逊收购2009年为12亿美元．

它的增长战略?口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

这是另一个案例研究，表明优秀的客户服务如何推动零售商的早期成功。Zappos不遗余力地给顾客带来惊喜和愉悦:它送了花并在听说他们的脚在治疗中受伤后，将他们升级为VIP。

一流的客户服务嵌入在人们与Zappos品牌的每一次互动中——甚至在退货时。如果有人不喜欢他们购买的鞋子，他们可以免费退货。

Sozy

Sozy是一个服装品牌，致力于为女性提供柔软舒适的服装。它还旨在改变世界，将10%的利润用于支持性暴力幸存者，另外10%的利润用于其他慈善项目。可以肯定地说，这是一个许多女性都能支持的品牌。

口碑是其最有效的营销渠道之一。ob欧宝娱乐app下载地址Sozy的创始人拉奈•莫里特诺(Lanai Moliterno)表示:“这是唯一能表明你正在构建的东西具有真正价值的东西。”该品牌鼓励人们通过其大使计划自然地传播这个词。

“我们为加入的大使提供礼品卡。一旦他们这样做了，他们通常是我们最好的营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址我们的服装是如此柔软和讨人喜欢，以至于他们不需要太多的说服力来与他们的观众谈论它。它运作得非常好，我们建立了一个专门的流程来发展我们的大使计划。”

Sozy的大使们还帮助提供新产品的反馈。他们分享对设计的想法，分享最多的项目，以及他们的观众如何回应帖子。反过来，这有助于Sozy为他们的客户创造更好的产品，这有助于自然地传播这个词，并推动更多的销售。

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毫无疑问，口碑营销是一种有能力提高零售额和电子商务转化率的营销形式。ob欧宝娱乐app下载地址

关键是要创造出值得谈论的产品。提供出色的客户服务，扩大品牌宣传，并建立一个活跃的社交媒体追随者。这是一种很难标ob欧宝娱乐app下载地址准化的营销策略，但源源不断的口口相传的推荐有能力让你的业务大幅增长。