Joycelyn Mate和Rachael Corson总是很难找到安全有效的护发产品，适合非洲式发型、卷曲发型和卷发。两人创立了Afrocenchix创造出他们一直梦想的对人类和地球有益的产品。在这一集的Shopify大师中，我们和瑞秋聊了聊生意是如何创建的，以及COVID-19是如何挑战两人寻找新的增长方式的。
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将你的副业转变为全职工作的建议
费利克斯:你的旅程开始于一个寻找产品OB欧宝娱乐APP的消费者，大约十年前。告诉我们更多关于这一切开始的地方。
瑞切尔:我和我的商业伙伴乔伊斯琳是在大学里认识的，我们因为共同的护发问题而结下了不解之缘。她患有牵引性脱发，这是一种由辫子和编织等紧绷的造型引起的脱发。我也有一些脱发，我有很严重的湿疹。我对市面上的大多数护发产品都过敏。乔伊斯琳以前会帮我放松头发，用氢氧化钠化学拉直头发。这和下水道疏通剂和烤箱清洁剂里的活性成分是一样的。它是苛性钠，碱性很强。不应该涂在头发上的危险物质。从我们三、四岁的时候，妈妈就开始给我们做这个了。
所以我的头皮很乱，脖子也很乱，有一天她说，“我不会再为你做这个了。”长话短说，我们聊了起来。乔伊斯琳开始为她的脱发寻找OB欧宝娱乐APP天然成分，她为她的头发做了一种油。我把它用在我的皮肤上，非常兴奋，因为我对它不过敏。我试着让她创业。OB欧宝娱乐APP她说:“不。”10年后，我们经营着Afrocenchix，为世界各地的人们生产安全有效的护发产品。
费利克斯:是什么让你从“市场上没有合适的产品”转变为“让我们创业吧”?OB欧宝娱乐APP
瑞切尔:一切都OB欧宝娱乐APP是从那次谈话开始的。乔伊斯林给了我一款DIY精油，我想让她创业，但她拒绝了。我开始想，一定还有其他人像我们一样，努力寻找适合自己的产品。OB欧宝娱乐APP我们都开玩笑说我们都是产品迷，没有什么真的有用。在这个阶段，一切都是关于研究。那时我正在学习法律。如果你是一名法律系学生，你会非常喜欢上期刊和做研究。
我成功地说服了乔伊斯琳和我一起做这件事，所以我们做了一些调查，我对她说，“好吧，听着，我们至少有三年的大学生活。我们每人投50英镑，也就是65美元，我们买最好的食材。让我们买一些有机油脂，让我们研究哪种成分对我们所有的问题最有效。让我们自己做化妆品，撑到大学毕业，然后把多余的卖出去。”最坏的情况是，我们什么都卖不出去。我们有足够我们读完大学的产品。最好的情况是，我们卖了一些，赚回了成本，我们基本上免费得到了所有的化妆品，同时找到了一个有趣的业余爱好。我们在这个基础上达成了一致，我一直是个黑客，我喜欢在网站上捣乱。所以我建立了一个非常基本的网站。它是垃圾，非常非常基础，但我们收到来自世界各地的流量。 People asking us questions. We would just like reading these science papers, putting them into basic simple language, and putting it up on the site and people really loved it.
最后，我们参加了学校的道德和可持续商业创新竞赛。我们赢了一些钱，他们鼓励我们注册公司。它还不是一个真正的企业，但我们注册了它，以便获得这笔钱。直到2017年很久以后，我们才推出了Shopify商店，事情才开始真正起飞。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:这个过程是怎样的?从“我们创业吧”到获得这个奖项，你遇到了哪些障碍?OB欧宝娱乐APP
瑞切尔:那是一场又一场的斗争。乔伊斯琳和我以前只是做些小生意。一开始，这只是许多小计划中的一个OB欧宝娱乐APP，我们只能勉强熬过大学。我们出身贫寒，没有能给我们经济支持的家庭。我们都有兼职，在某种程度上，这是另一种“好吧，让我们做一个生存的小计划”之类的事情。
改变的是我们的网站有了大量的流量。我们因为这个想法获得了这个奖项。这很有趣，因为我们从一开始就有这个巨大的愿景。OB欧宝娱乐APP这一切都是为了健康和幸福，帮助那些过敏或脱发的人。我们真的很关心人们对自己的美容需求有一个选择，而不影响他们的健康。如果你看一下研究，针对黑人女性的产品中有78%含有与癌症、肌瘤、呼吸系统疾病有关的有毒成分，这些都是非常严重的疾病。我们有一个巨大的愿景，世界上每一个留着非洲卷发的人都能获得安全有效的产品。我们只是没有信心认为我们可以做到，我们是学生，对吧?
时间轴是我们完成了学位，我们在2011年左右毕业，Joycelyn在2012年毕业。我们找到了全职工作。我们意识到，作为副业来做这件事是不可持续的，因为它发展得太快了。下班后，乔伊斯林会坐上火车，来到我家，我们会做六瓶洗发水，把它们寄出去，然后第二天我们会做同样的事情。真的很累。每隔一天，我们就得去一个人的厨房，然后去邮局处理这些非常小的订单。在这个阶段，事情变得有点难以控制。我们意识到，‘好吧，这是我的爱好。我们喜欢学习，我们喜欢把事情变得简单，并与人们分享这些信息。”
我们的YouTube和博客越来越受欢迎，人们对我们的产品很感兴趣，但我们赚的钱都是再投资到业务中去了。我们没有赚到足够的钱来维持我们的生活，我们意识到我们必须大胆尝试。我们要么辞掉工作，要么去兼职，这样才能真正试一试。我们过去总是开玩笑说，如果我们知道这有多难，我们就不会创业了。OB欧宝娱乐APP我们真的很高兴我们不知道会有多难。
当我们开始制作产OB欧宝娱乐APP品时，我们就坐在那里，拿着移液器和培养皿，滴出精油，直到找到我们的标志性气味，并做到这一点，而我们的大多数竞争对手都在使用人工香料，这种香料更容易混合。因为我们非常注重细节，搬运又大又重的橄榄油或椰子油是很困难的，必须用手混合。这一点也不迷人。这是一项体力劳动。在晚上，当你累了的时候，在听了一整天的讲座或工作之后，这真的很难。
我们没有太多的空间去思考策略，去思考什么时候我们想要把它作为我们真正的重点。把我们推向边缘的是2016年，我在伦敦大学学院攻读硕士学位，我们在那里赢得了另一场商业竞赛。我们开OB欧宝娱乐APP始讨论增加投资，并意识到，‘好吧，这是一个转折点。’”我不得不辞掉全职工作回去学习，乔伊斯林做兼职，这样我们才能维持生意。我们意识到，“好吧，我们要么增加投资，做得这么大，成为一个全球品牌，要么我们就停下来。”所以很明显，我们没有决定停下来，现在我们正在打造一个全球品牌。
“改用Shopify后，我们的销售额一夜之间翻了三倍。”
费利克斯:许多企业家都到了这个临界点，他们必须决定是否全身心投入。管理这种转变有什么建议或教训吗?
瑞切尔:我们学到的最重要的一点是，把工作做到最好是非常重要的。如果你做得最好，如果你宣传它，剩下的就会随之而来。我们一OB欧宝娱乐APP开始就说，“好吧，让我们制定一个新策略。”每年大约在年度账目到期的时候，我们为公司制定战略。我们制定了下一年的预算，并将其呈现给我们的投资者。早在2016年，我们就开始这么做了。我们有几个天使投资人，他们投入了很少的钱，大约1万英镑。这些钱都花在了设备上，因为我们经营的这种业务的启动非常昂贵，而且还花在了培训课程上。OB欧宝娱乐APP
我学的是毛发学，这是一门非常专业的皮肤学，是关于头皮和头发的科学。这帮助我们为非洲龙恐龙奠定了坚实的科学基础。当我们决定，“好吧，我们要更认真地对待这件事。让我们看看它能否成为一份全职工作。让我们看看能否招到人，组建一个团队。”一开始OB欧宝娱乐APP，我和一个朋友取得了联系，他和我们一起做了很多志愿工作，也是我的同事。我知道她的职业道德。我就知道她很聪明。她真的很了解情况，她喜欢这个品牌，她关心我们在做什么。
我们让她相信了我们的愿景，她成为了公司的头号员工。她做的第一个项目是帮助我们将漏洞百出的WordPress网站迁移到Shopify上。这对我们来说很重要。举个例子，当我们有WordPress网站时，我们有一个很棒的开发人员，但他们非常忙，我们没有太多预算。我在这方面做了很多工作，我不是开发者。我从Myspace和Neo Pets上学会了如何编程。我们在这里讨论的是非常基本的东西。
每次有人想买东西结账时，他们的篮子都会被遗弃。不是因为他们放弃了篮子，而是因为这个网站太有bug了，我不得不打电话给客户收回篮子。这很耗时，而且对于一个试图成为电子商务品牌的网站来说，这是最糟糕的网站。当我们转向Shopify时，我们的销售额，我不骗你，一夜之间翻了三倍。我们的业务量仍然很低。我们从每周10个订单增加到每周30个订单，这对我们来说是一件大事，因为我们仍然一次生产6瓶护发产品。
从那时起，我们得以迅速发展。我们每个月都有巨大的增长，因为有了Shopify，你可以添加插件，你可以很容易地修改代码。一切都很顺利。这帮了我们很大的忙，而且我们现在有了一名员工。我当时还是一名合同工，所以我的时间更灵活。一切都开始走到OB欧宝娱乐APP一起了。然后我们能够专注于，“好吧，我们的营销漏斗是什么样的?ob欧宝娱乐app下载地址我们可以组织什么样的活动?我们能给客户带来什么额外的价值?应该创造什么样的内容?” That’s helped us to get to the stage where now we're doing a thousand orders a month, which two or three years ago was a bit of a pipe dream.
平衡事情就是要谦虚地寻求外界的帮助，寻找机会，并利用它们，但也要确保我们不断调整自己的愿景和战略，并确保我们所做的每一步都能把我们带到下一个重要的里程碑。
“平衡事情就是要谦虚地寻求外界的帮助，寻找机会，并利用它们，但也要确保我们不断调整自己。”
为什么寻求帮助是你为你的生意做的最好的事情
费利克斯:许多企业家认为他们可以自己做所有的事情。你如何判断何时需要寻求帮助，无论是为你自己还是为你的公司?
瑞切尔:这是一个很好的问题。你可以找别人帮忙。至于你是否需要帮助，这是另一个问题。但即使你是某方面的世界顶级专家，你也总能学到一些东西，或者你可以和另一位专家一起学习，获得真正的杠杆作用，让你的努力加倍。非洲谚语说:“如果你想走得快，一个人走。”如果你想走得远，就一起走。”乔伊斯琳和我都有你所说的催车司机。我们一起接受了一些高管培训，我开玩笑地称之为创始人治疗。我们确定了导致你采取行动的不同驱动因素。有些人会有一个“完美”的司机。 Some people have a “hurry up” driver.
有各种各样的事情驱使着人们，我们俩都有这样的东西，我们痴迷于速度和快速做事，不像许多创始人，这意味着我们被迫对机会做出反应，我们不断创新，想出新的东西。这样做的不利一面是，如果你一直在快速发展，那么质量并不总是在你想要的地方。我们通过创造过程来进行休息。如果我们要写一篇博客文章，而不是随便把什么东西放在一起，然后放到那里，我们有一个过程。首先是OB欧宝娱乐APP研究。人们问的问题是什么?哪些Google关键词对SEO来说是很重要的?我们的客户最近都提出了哪些问题?
然后你进入:这些是我们将用于研究的来源，这是文章的长度，这是图片的数量这是alt标签的位置，这将是H1标题，这将是H2标题。这是一个完整的过程，你要考虑片段和谷歌，你要考虑不同的算法是如何工作的，你脑子里有一个明确的目标。然后你还需要计划何时发布这篇文章。它不能是一篇独立的文章。你还需要什么东西?”你会从“我只是要快速地写这篇文章”变成“哦，它必须适应这个过程，适应这个更广泛的系统，它需要其他东西来支撑它，这样它才能工作。”当你这样做的时候，即使你引入了休息，你放慢了自己的速度，它也能确保你所做的工作真正达到你想要达到的目的，而不是投入大量的努力却一无所获。
这是关键。确保你把事情都计划好了，强迫自己慢下来思考，“好吧，这样做的目的是什么?”当你开始这么做的时OB欧宝娱乐APP候，你会意识到，“哦，好吧。所以在这个领域，也许我不太了解最新的算法，或者我在如何研究客户方面需要更多的帮助，或者我可能不是研究关键词分析的最佳人选。”在这个阶段，你可能会想，“好吧，让我和一个自由职业者谈谈，让我和一个朋友谈谈，或者让我整理一份工作描述，准备雇佣一个实习生，有工作经验的人，或者是一个员工。”确定你需要帮助的最简单的方法是做一些研究，做一些计划，这将变得非常明显。
费利克斯:你提到“匆忙”驱动程序的一个好处是，你能够快速识别机会并抓住它们。你发现机会并抓住机会的方法有哪些?
瑞切尔:2008年，在我们组建团队之前，我们正在筹集投资，我们都是黑人女性;我们还相对年轻。最近有很多关于黑人创业者的投资差距的研究上周发表了一篇很有趣的文章，表明对黑人女性来说，这种差距有点可笑。在过去10年里，英国只有8位女性获得了风险投资。我们说的是一年都不到一次。它非常非常低。显然，这条信息是最近才公布的，但我们确实知道，只有不到1%的风投资金流向了黑人创始人，流向女性创始人的就更少了。我们知道这真的很难，但我们认为这是一个有风险投资支持的提议。我们正在打造这个巨大的全球品牌;我们计划让全球所有留着非洲式发型和卷发的人都能使用。 We need to do this big, otherwise, there's no point. When we started to speak to people about pitching, we found that we just didn't know that much information. We’d go to events like Startup Grind, we went to any kind of fireside chat that was happening, that we heard about. We joined Product Hunt. We started looking at AngelList.
我们在谷歌上搜索了很多，然后想，“好吧，这是一个值得去的地方。我们就这么做吧。”最后，我们开始和风投领域的人交OB欧宝娱乐APP朋友，这对我们很有帮助。我们所做的其中一件事就是我们开始设计机会。OB欧宝娱乐APP如果我们看到我们想投资的风投在某个地方演讲，我们就会拿到票;我们会去参加会谈，我们会做笔记，我们会确保事先看了他们的会谈。然后我们总是会问一个问题，我们会从自我介绍和做一些事情开始OB欧宝娱乐APP电梯游说，然后进入我们的问题。而不是那些每个人都讨厌的烦恼陈述问题，因为这些问题很糟糕。但这个问题表明我们确实在听他们说话。这个问题的答案对我们很有用，对观众也很有用，这引起了人们的注意。
我们和阿兰·汉密尔顿一起做了这件事，那是她第一次听说Afrocenchix。她最终成为了这一轮的一员，我们从数千名企业家中脱颖而出，通过伦敦的首届“后台资本加速器”项目。我们在那里筹集了一些投资。同样，我们也会去参加不同的活动，只是说我们正在筹集投资，有些人说这不是你做事情的方式，你应该是秘密的。人们甚至说，“让人们知道你在筹集投资是很尴尬的。”但这对我们很有效。我们试图筹集35万英镑。我们实际上筹集了超过50万英镑。我们不得不拒绝与我们不一致的投资者的投资。
我们通过WeWork从软银那里筹集了一些资金。我们最终赢得了WeWork伦敦创作人奖，然后他们带我们去了洛杉矶，我们也在全球创作人奖中获得了一些奖金。评委包括加里·维(Gary Vee)、阿什顿·库彻(Ashton Kutcher)和《Vogue》杂志的编辑凡妮莎·金戈里(Vanessa Kingori)。比如来自先驱创投公司的柯尔斯滕·格林，她是Glossier的首批投资者之一。我们得到这个机会的方式有点疯狂。当有人看到我在筹集投资时，我在一个WhatsApp群里寻求建议，其中一些人最终投资了我们。
当时有一个态度温和的天使在科技行业工作，他说:“我的公司设在WeWork。WeWork有一个你应该参加的竞赛。”这是一个巨大的机会，但我没有把它当回事，因为我知道黑人女性在投资方面做得不太好。我以为这是一场大型公关活动，但这是一笔风险投资。对于像我们这样的人来说，情况不太好。而且乔伊斯还在度假。所以只有我和娜迪亚，她是办公室的头号员工我们还有别的事要做。但我想，“好吧，我尊重这个人。他说他要投资。让我这么做吧，这样加里就会知道我很重视他。”
我拼凑了一份申请，我们为这个机会做好了准备，因为我们做了一个众筹活动。我们已经准备好视频了。我们正在筹集投资，我们已经有了一个推介平台。这意味着申请过程非常快，我让Nadia把视频切碎，修改成符合We Work的参数。当我们入围时，我们进入了半决赛，我们做了我们的宣传，我们实际上并没有期望进入决赛。我们对此感到震惊。当我们到达那里时，我根本没想到我们会赢。我做宣传是因为我想，“嘿，我好像有两天产假。”
那天是我生儿子的预产期，但这是我第二次怀孕。我有了我的女儿。我觉得我知道我的身体什么时候会放弃，但那天不是。乔伊斯林准备好了，如果有必要的话，她也会加入，但我想，“不，不。我要去做宣传，因为我认为这将是一个很好的公关，我想传达的信息是，怀孕不会成为做事的障碍。当你怀孕的时候，你仍然可以做宣传。”我做了宣传，然后我想，“好吧，很顺利。还好。我想我喜欢绒毛。”就像60秒的演讲，然后是问答。 I thought Q&A went great. Kind of fluffed the pitch.
当他们宣布获胜者时，我觉得我不需要站在台上，因为我觉得我们赢不了。但我想要的机会只是公关，我认为这将是一个很好的练习做一个宣传。我想，“嘿，这些照片一定很棒。”这是人们谈论的话题，对吧?事实证明我完全错了，我们确实赢了。我们赢得了这笔投资，这很疯狂。这对我来说是一个重要的教训，当任何机会出现时，你应该抓住它，因为你不知道它会带来什么。
我们得到了很多媒体的关注。我们还坐飞机去了洛杉矶，见到了吹牛老爹，加里·维。我们和艾什顿·库彻一起玩。我们并没有在后台和他们进行长时间的交谈，但他们说的话对我们很有帮助，所以我们今天仍然把这些话挂在嘴上。我想说，在抓住机会的时候，运气至少是50%的准备。如果你想要什么，确保你已经做了所有的基础工作，这样当你的幸运到来时，你就准备好了。
“这对我来说是一个重要的教训，当任何机会出现时，你应该抓住它，因为你不知道它会带来什么。”
费利克斯:现在有更多的利害关系，你是如何保持这种态度的?
瑞切尔:我们现在是一个七人的团队，我们正在招聘一名增长黑客。周一我们就会有一个新的化妆品化学家。OB欧宝娱乐APP我们在团队层面上实现了增长。最重要的是要记住，你的员工就是你的公司。你的客户就是你的公司，你的员工就是你的公司。更重要的是，当你扩大规模的时候，你要被看到，要真正地进行培训，和你的团队交谈。我们确保我们保持这些价值观的方式，我们保持权力的真实性，我们的合作或卓越，就是我们把我们的价值观写在墙上。
我们办公室的墙上贴着公司的价值观。我们对每一个加入公司的人都进行了密集的培训。我们亲自交付。我们会请外部人员来做一些零零碎碎的培训，但我坚信创始人应该培训他们的团队，培训他们的员工，积极参与招聘，尤其是前100名员工。这太重要了。我们有员工手册，我们有培训，我们定期回顾培训。每季度我们都会做一些新形式的培训或新的复习。但我们用一种非常有趣和吸引人的方式来做。我们要确保与最新的研究保持同步，我们在培训中添加参考资料，团队知道他们将从中得到什么。我们专注于确保我们的团队能够在他们被雇用的领域取得精通。
丹尼尔·平克有一本书叫《驾驶》它讨论了动机的三个主要组成部分:自主性、目的和掌握。当我们培训员工的时候，我们会让他们明白，“好吧，如果你学会了这些东西，如果你能做到这些事情，如果你有这种态度，你就能掌握，掌握意味着我们可以给你越来越多的自主权。”这也是我们希望每个人都能拥有的。
我们雇佣那些有创业精神的人，那些有成长心态的人，那些真正关心我们社区的人。这意味着我们可以把越来越多的事情交给他们，这样我们就可以发展公司。目的部分是提醒人们，“嘿，这是关于健康和幸福的。这是为了让世界上每一个人都能获得安全、有效的天然产品。”人们会出于各种原因想要为我们工作。这可能是因为我们是英国唯一一家获得非洲发型产品素食认证的品牌。这可能是因为我们赢得了所有这些奖项。也许他们只是喜欢我们的产品，不管是什么，我们仍然要确保我们向他们推销的是梦想，我们向他们推销的是故事，我们让他们拥有所有权，成为这个过程的一部分。如果你做了这些事情，如果你专注于激励和培训你的团队，这将帮助你保持那些帮助你达到现在这个阶段的东西，这将帮助你进一步成长。
投资培训:这是创业成功的一个经常被忽视的关键OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你们是如何开展培训的，是针对每个角色的吗?
瑞切尔:我们有一般和专门的培训。我们对每个人都有Afrocenchix的介绍，我们有产品培训，这样每个人都知道整个系列的一切。我们有头发科学培训。我对头发太了解了。这有点奇怪和尴尬，但重要的是你不需要知道这些，这样你就可以传递这些信息，这样你就可以很好地回答客户的问题。我们可以根据脚本或常见问题来培训员工。而不是对别人说，“好吧，如果一个妈妈来找你说，‘嘿，我是直发。我孩子的头发是非洲式发型，我不知道该怎么处理，因为头发会变干，然后打结，然后断裂。我该怎么办?”
我们可以告诉他们，“好吧，你卖给他们保湿套装，然后你解释说它含有椰子浓缩液和来自加纳有机公平贸易合作社的乳木果油，还有芦荟，这是一种保湿剂，可以密封水分。如果你一起使用这些产品，你就会得到这样的结果。”我们可以这么做，但危险在于人们，他们学会了一个脚本。事情不是个性化的。他们最终出售的是功能而不是好处。如果有人以一种他们不习惯的方式提出一个问题，它就会崩溃，变得一团糟。我们更愿意做的是，对人们进行基本的培训，这样他们就可以构建自己的答案。然后我们通过案例研究来测试这些知识，然后我们让他们直接与客户交谈，我们每天都在与客户或潜在客户交谈。
而不是像我们说的那样，“好吧，头部是由角蛋白纤维束组成的，它是由水键连接在一起的。你已经有了由皮层和角质层组成的结构。”我们给他们看图表，解释所有这些事情，这样人们就会明白，“哦，好吧。所以你必须用水性产品来加强水键。”这意味着他们知道如何引导抱怨皮肤干燥的顾客购买基础产品。他们知道，“哦，你必须用油来光滑角质层。”然后他们知道要告诉顾客在使用保湿霜之后再使用精油，而不是相反。这些事情真的很重要。人们总是没完没了地说我们的团队知识多么渊博，我们的客服人员多么乐于助人。他们喜欢在社区中展示自己，说:“嘿，我知道所有这些东西。 I can help you with your problems."
我们雇佣那些真正关心我们的人。我们做头发科学培训之类的。我们做SEO培训之类的事情。并不是团队中的每个人都会接受研发培训，但我们会就如何开发产品进行培训，这是非常密集的。我们在伦敦建了一个小型实验室，我们向人们展示如何从产品研究到原型，然后一直到测试产品试验和发布。我们也有沟通培训，我们有GDPR培训，这非常重要。每个人都必须这样做。我们有客户服务培训。我们有这个客户关怀宣言，团队的每一个成员都必须明白我们对客户的承诺是什么，以及我们打算如何履行它。
这可能比很多创业公司都要多，也许有点过头了，但我们正在做好准备，我OB欧宝娱乐APP们正在为这样一个事实做准备，即我们现在聘用的每一个人，在我们的旅程中，成为我们最初的12名员工，他们每个人都应该能够领导整个部门，并培训其他人。确保这一点的唯一方法是将我们掌握的信息传递给有能力的人，帮助他们自信，做到最好，这样他们就能掌握这一点。他们可以拥有这种自主权。他们可以努力将我们的产品推向市场，使人们能够获得这些产品，从而改善人们的健康和福祉。通过这样做，通过努力投入到训练中，尽管这不是一件紧急的事情，但它真的很重要。
我们发现那些重要而不紧急的事情经常被挤出去，因为那些吸引我们注意力的嘈杂的事情，或者收件箱里出现的电子邮件，或者媒体机会，与投资者的谈话。所有这些东西都很吵，会吸引你的注意力。比如培训，你的团队，创建公司流程，投资，以及网站的SEO，或者建立销售渠道，培训你的团队去做所有这些事情。在创业社区里，这些都不是人们经常庆祝或谈论的活动。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:这种对长期的关注常常被忽视，你在这个过程中学到了什么让你采取这种方法吗?
瑞切尔:事实上，我和我的商业伙伴在全职经营公司之前工作了一段时间，这对我们很有帮助。我在卡夫英国总部工作，是一名数据分析师。我发现我被训练的方式糟透了。我不喜欢训练，也不是说我的经理不酷。这不是他们的错。只是有些部分显然是提前计划好的。我第一天的培训非常棒。他们给我灌输了吉百利的世界，从那以后我对这个品牌产生了如此多的热爱。然后他们把我送到吉百利世界，基本上是一个主题公园，给了我很多免费的巧克力。这很好。 That was a good initiation, but the training to actually do my job, it was really boring. I was a data analyst and I was dealing a lot with Excel spreadsheets and VLOOKUPs, that kind of thing. No one at any point explained why I was doing what I was doing. I'm a curious person. I need to understand how things work in order for me to care otherwise they just feel like it's wasted time. So what happened is they were kind of treating me and everyone in my department that like a cog in a machine, who was just taking data from one place, running some analysis, and putting it in another.
我会问一些问题来弄清楚我到底在做什么。我在供需管理部工作。这是为了确保工厂生产足够的巧克力来满足所有不同零售商的需求，但又不能太多，以至于最终被扔进垃圾填埋场，被扔掉或被销毁。平衡这些是非常复杂的事情。这真的很有趣，但没人告诉我。大公司经常会有这样的事情，你可以直接进入你不应该在的文件夹，然后读一些关于公司的信息。所以我这样做是因为我想做好我的工作。我只是觉得很有趣。
我上了这些课，我想，“好吧，我不希望任何人在Afrocenchix觉得自己像机器上的一个齿轮，只是在做一些事情，却不明白自己在做什么。”所以团队的每一个成员，不管他们是否面对客户，他们都会听到客户的评论。他们会听到这些具有变革意义的故事。他们会明白他们让我们的客户多么高兴，以及他们所产生的巨大影响。同样，我的商业伙伴乔伊丝琳从事招聘工作。她和贫困儿童一起工作，帮助他们进入企业界，这意味着她和很多人一起改进简历，求职信，诸如此类的东西。她的训练还可以，但她并不喜欢。这并没有真正帮助她感受到目标感和参与感。她发现“好吧，这些地方的人员流动率很高。”我们谈了很多，其中我们探讨的一个事实是，高流动率通常是由于公司变得太大，太快，没有明确的流程，没有让他们的员工踏上旅程。 That showed us that, "Okay, we want to build a company that we enjoy working at and that anyone who joins us will like working with us." The way to do that is to make sure that you bring your people on the journey. You help them to understand why you do what you do. For us, the most obvious way to do that was training. I did work in education for a bit. I worked in schools. So training people was an offshoot of that. Before we had our first hires, we used to have work experience students or interns from local universities come and work for us over the summer.
我们决定，好吧，我们要训练他们。我们要帮助她们，这样她们毕业后就能找到工作，我们要给她们一些现实生活中的工作经验，因为我们知道，获得stem领域的经验非常困难，尤其是对女性来说。当我们这样做的时候，一个意想不到的结果是，我们最终接受了如何管理人员，如何领导团队的培训。我们认为训练是如此重要，以至于在任何人思考任何事情之前，你几乎必须下载你的大脑并将其传递给他们。这些是主要的事情。
我们的第一个员工很幸运，然后第二个员工就没那么幸运了。这让人很头疼，也很遗憾，因为我们在她身上投入了很多。这是创业公司的缺点，你可能会培训一些人，给他们投入大量OB欧宝娱乐APP资源，然后他们要么离开，要么你不得不解雇他们。在这种情况下，问题是她没有尽自己最大的努力，有点不诚实。我们分道扬镳了，但我们在她身上投入了那么多时间，这真的很让人沮丧。事实上，我从一个做人力资源的朋友和一些不同的投资顾问那里得到了建议，他们基本上说，“当你是一家小企业时，你负担不起在人身上投入大量资金。你有一个完整的团队，你必须支持你所有的团队成员。所以你需要确保慢招快炒。”
我完全同意这一点，但这并不能消除培训的必要性。最好是在招聘过程中了解到有人不适合这个职位。如果他们仍然漏网之鱼，而你雇佣了一个可能有口才的人，真的很擅长说话，但不太擅长工作，这将在培训过程中暴露出来。在培训中表现出来比在工作中、在客户面前、在管理网站或在大型营销活动中表现出来要好得多。ob欧宝娱乐app下载地址我仍然认为培训非常重要。我还认为，你需要有选择性地选择谁进入你的创业公司，谁将从培训中受益。OB欧宝娱乐APP
“我仍然认为培训非常重要。我还认为，你需要有选择性地选择哪些人进入你的创业公司，哪些人能从培训中受益。”OB欧宝娱乐APP
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瑞切尔:它从数OB欧宝娱乐APP据开始。我们必须进入谷歌分析，打开我们的Shopify报告，查看我们在Afrocenchix做的客户通话记录。我们必须考虑，“好吧，我们想去哪里，我们现在在哪里?”然后规划行程。目前，我们的网站每月约有5万名访客，但我们还有很多工作要做。当我们开始我们的OB欧宝娱乐APP10倍计划时，每个月大约有3000到4000人访问我们的网站。那时，我们的转化率约为3%。我们想，好吧，如果我们想把自己放大10倍，下面是我们可以走的不同路线。
我们可以在保持转化率不变的情况下增加流量，也可以在保持流量不变的情况下提高转化率，两种方法都可以实现目标。为了提高转化率，你需要做些什么?好了，这是资源列表。我们要带这么多人。你需要一个开发者，一个设计师，你需要有人来管理这个项目。他们可以被外包。它可以雇佣更多的人。即使我们在团队中承担了这些角色，这也将是一个相当大的时间承诺。你需要认真深入的工作。这需要三四个月的工作。 It will take a certain amount of money and we looked at it that way. Then we also thought, "Okay, so if we keep conversion rates the same, but we increase our traffic, how do we do that?" You can do it through SEO, which people say is free, but it's not really for you because you have to create content, which takes time and time is money. You have to do research which you can pay someone to do, or you can do the research yourself.
这需要一些资源。我们看着这些，把它们都画出来，我们想，“好吧，我们要做的是我们要做一个营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址我们要重塑品牌。我们要去参加这个贸易展，我们列出了所有不同的活动。然后我们看了看我们的数据，我们看了看我们的流量来自哪里，并制作了这个巨大的表格。我们研究了有机营销、社交媒体、点击付费推荐和活动。然后我们分解了每个渠道的活动，这些活动让人们访问我们的网站。
然后我们把它分解成:“这些就是步骤。这些都是实现10倍销量的里程碑。”我们确实做到了。我们花了大约一年半的时间，但我们很自豪我们已经达到了10倍细胞的里程碑。我们现在正在做一个类似的项目，从中我们学到的是，如果你能让整个团队在某件事上保持一致，所以我们把时间轴写在墙上，这样我们在办公室的时候就可以把它圈起来，然后说:“嘿，这就是我们的位置。我们现在要进行5个小时的冲刺。”每个人都在努力为我们所有的博客文章添加标签和alt标签。接下来，我们将确保这种事情永远不会再发生，因为如果有意义的话，我们将在一个过程中进行。这是关于识别低挂的果实，你可以在改进中快速迭代的领域，然后安排时间并领导团队一起完成这些工作。
费利克斯:当你着眼于所有的分析时，你是专注于优化流量更多的区域，还是增加流量更低的区域?
瑞切尔:我们走的是体力路线。我们试着保持乐观。我们认为，如果Instagram上的人喜欢我们，那我们就在Instagram上做更多的事情，看看我们是否会得到更多的爱。这对我们来说很好。我们最大的流量来源，实际上大部分是直接和自然的，这真的很好。我们知道这来自播客、演讲、小组讨论等活动。我们做了很多无偿服务和志愿服务。我们将指导年轻人在学校演讲。我们不这么做是因为这是一种很好的营销方式，但这样做的一个意想不到的积极ob欧宝娱乐app下载地址后果是，如果老师留着非洲式发型，或者某个家长听说了，他们会认为这是一种信号，“哇，你们一定很在乎。”没有人真的有时间去做一些假的志愿者工作，他们不宣传，为了让人们认为他们关心社区。
这传递了信任的信号，老师会告诉他们的朋友和家人，“嘿，Afrocenchix的一个创始人来了，我用了他们的产品，我真的很喜欢。他们为孩子们做了这个演讲，孩子们很喜欢。这些都有助于有机流量。这有点难以追踪，但我们知道是什么促成了有机流量，因为我们把这些客户称为有机流量。我们和他们一起完成这个调查，然后我们把它写下来，我们知道口口相传是最有效的渠道之一。活动非常有效，显然，在冠状病毒的情况下，举办活动更难，但我们正在举办在线活动。然后像传单这样的东西仍然有效，或者人们在杂志上读到关于我们的文章，这类事情也是有益的。
压力往往会助长这一趋势。人们可能会在报纸上读到我们，然后他们谷歌我们的名字，这是一个自然搜索，或者只是我们的博客。SEO是巨大的。这是有机流量和口口相传的最大驱动因素之一。在自然收入之后，社交媒体的收入相当平均，主要是Instagram和Facebook，然后是搜索，所以谷歌和YouTube是主要的。就流量而言，谷歌绝对超过了Instagram。这可能是因为我们现在在谷歌创业项目上，我们在如何改进谷歌广告方面得到了大量的支持，在这样做的过程中OB欧宝娱乐APP，我们也设法改进了SEO。
我们最大的流量来源是自然流量，我认为尽管你可以通过付费流量获得虚假增长，但关注自然流量真的很重要，因为这是你是否为人们提供价值的真正试金石。如果人们自发地访问你的网站，然后返回并告诉朋友，这是一个很好的迹象，表明你的内容是好的，一个网站上的内容真的很好，当你投入资金并获得付费流量时，它会做得更好。
费利克斯:疫情对你们的业务有何影响?
瑞切尔:总的来说，我们大约80%的销售额是通过Shopify商店在线销售的，然后大约20%是零售。我们设法找到了两家大零售商。我们进入的第一家主流零售商是英国的全食超市。后来我们遇到了一个情况，两家大型零售商打算下一笔价值约12万美元的订单。4月份就会发货，这样我们就能在夏季备货，那是我们最大的订单。这真的会给整个行业带来革命性的变化。然后，当然，僵尸末日开始了，那堵墙倒塌了。随着COVID的变化，我们失去了很多。我们本来要雇用一个实习生。OB欧宝娱乐APP我们必须阻止这种情况。 There was a new hire we were going to make, and we did go ahead with that, but we had to completely change the way we onboarded and trained her. She's great. She's passed probation from home, which is a first for us Afrocenchix.
我们要发布一款新产品，但我们没能做到。我们要做的就是加倍支持我们的社区。冠状病毒很可怕。它袭击了很多人，我们的团队成员因为病毒失去了亲人。我们的社区里有很多人失去了亲人。我们的社区中有很多人都是一线的关键工作者。他们是医生，他们是护士，他们是处于危险中的教师，我们想要做的就是支持他们。我们开OB欧宝娱乐APP始发布一些内容，利用我们掌握的所有知识，比如如果你是一名医生，如何护理你的头发，保持它的清洁和安全，因为很明显，你必须经常洗头。
如果你是非洲发型和卷发，你通常每周洗一到两次头发，但如果你的病毒载量很高，你就不能这样做。同样，当病毒被宣布，伦敦在3月份左右宣布封锁时，我们的销量大幅下降。没有人想到头发护理，这对我们来说很好，也很有意义。我们觉得继续按原来的方式投放广告有点令人反感，所以我们把它们关掉了。我们停止了我们的活动，我们作为一个公司进行了一次大讨论。我们提出了这个covid风险管理计划，我们说，“好吧，如果我们作为一家企业在挣扎，我们最近筹集了投资，就像我们的现金流很好一样。我们有很多跑道。我们有很多客户。”我们可以挺过一年的低销量。但我们知道，我们的社区非常具有创业精神，我们有很多个体经营者，很多小企业，他们是我们客户群的一部分。
如果我们的销量下滑，他们的销量可能也会下滑。我们决定使用我们的平台来支持我们的社区，而不是担心销量。我们做了一个社区聚光灯，我们会讨论不同的服务提供商或我们社区成员销售的不同产品。我们开OB欧宝娱乐APP始进行品牌合作，并推广其他黑人拥有的企业。我们发现，当我们这样做的时候，我们的网站获得了大量的流量，这是我们对其他品牌的期望。它让人们从其他品牌购买产品，从这些品牌和医疗提供商那里购买服务。我们也有毛发学家，治疗师，诸如此类的人。他们联系我们感谢我们，说他们得到了更多的客户，这真是太好了。这就是我们想要的。我们试图做我们认为正确的事情的另一个意想不到的奇妙后果是，每次我们向社区焦点发出电子邮件时，人们会购买我们的产品，而我们的产品甚至没有出现在电子邮件中。 The lesson there was, if you look after your community, they're going to look off to you.