网上销售产品很棘手。潜在客户无法触摸、闻到或看到商品本身。相反，他们依靠文案——营销人员用来描述产品特性、解决问题以及如何让买家感ob欧宝娱乐app下载地址受到的文字——来赚取更多的销售额。
文案写作是大多数电子商务企业主没有花时间去完善的技能。你还有别的事要做，对吧?
然而，强大的文案技巧有能力说服更多的读者点击、注册或购买。一流的文案可以帮助潜在客户想象拥有产品的感觉。他们可以想象它在他们手中，解决一个问题，或让他们的生活更轻松。
那么，好的文案应该是什么样的呢?你又该如何写好你的潜在客户呢?这篇指南分享了你在为你的电子商务品牌写任何文字时所需要的文案写作过程。
我们的目标是:写出有回报的文字。
成为一名文案专家✍️
什么是电子商务文案?
电子商务文案是指制作文字的过程，说服你的目标受众去做一些事情，比如访问你的电子商务网站，加入你的电子邮件列表，或购买产品。欧宝体育百家乐由于这个原因，它通常被称为直接回应文案或销售文案。
电子商务文案的好处
有说服力的，无绒毛的文案是促进销售的关键，而不需要在获取上投入更多，因此为什么在每个接触点上都有出色的文案是吸引潜在客户或买家的最有效方法之一销售漏斗。
“我帮助阿彻和奥利弗我们网站文案上线的第一年，利润就从7.2万美元增长到190万美元，”他说凯拉Hollatz自由撰稿人。
“我们调整了标题，突出了她产品的生态友好性。我们在产品页面上提醒访问者品牌的区别。虽然这种增长不能仅仅归功于文案，但它在他们的增长中发挥了很大的作用。”
文案在哪里应用?
无论你把文本放在哪里，复制都是你整个数字营销策略的关键因素。ob欧宝娱乐app下载地址这包括:
- 主页。给人留下第一印象的机会只有一次。强大的文案能够快速清晰地传达你所销售的内容以及与众不同之处，这样用户就不会轻易放弃。
- 产品描述。人们为什么要买你卖的产品?通过你的产品描述副本，帮助潜在客户想象拥有、触摸或使用它。
- 分类页面。有时网站访问者访问你的网站希望解决一个问题，但不确定哪种产品可以帮助他们这样做。在页面上解释产品的分组，并提供关于单个产品的指导性片段。
- 关于页面。网站访问者希望看到他们正在浏览的网站背后的公司信息。让人们爱上你网站背后的品牌，在你的“关于”页面上有一个副本。
- 元标题和描述。搜索引擎提取这些拷贝片段，并将它们显示在搜索页面上。拷贝是这里唯一的媒介——没有图像或视频来影响决策。吸引人的SEO文案可能是潜在客户点击你的网站或竞争对手的网站之间的区别。
- 电子邮件。每一种类型的电子邮件营销活动，包括促销活ob欧宝娱乐app下载地址动、废弃购物车活动和购买确认，都需要考虑到客户。在你的电子邮件文案中反映他们的语言，可以让他们离开收件箱，通过一个网站进入你的网站行动呼吁(CTA)。
- 社交媒体帖子。一般人的花费差不多2.5小时每天浏览社交媒体。通过关注你的社交媒体帖子，你可以把他们从社交媒体吸引到你的在线业务。
- 直接邮件。写传单和明信片，让当地的顾客来参观你的实体店。
- 广告。无论是谷歌广告，还是Facebook活动或广告牌，广告其实是关于复制和创意的交集。将吸引眼球的视觉效果与广告文案相结合，让你的目标受众停留足够长的时间，从而影响销售。
野牛冷却器产品描述使用有说服力的文案，让一个无聊的产品(一个冷却箱)看起来更令人兴奋。
真正伟大的品牌让每一个字都很重要，即使是他们的运输政策页。自由撰稿人萨玛欧维斯他解释说:“每当我想评估一个品牌对客户体验的重视程度时，我都会查看他们页脚的页面。常见问题，联系我们，运输和退货-这些都是对你的品牌非常感兴趣的客户会查看的页面。
“大多数品牌都认为这些页面是事后才考虑的。是的，很少有网站访问者会访问他们，但那些这样做的人将有更高的机会成为长期客户或品牌传播者。”
底线是什么?如果你在产品发布前的接触点上失去了潜在客户，你可以在他们身上放上最精彩的文案，这也没关系。
是否希望产品描述能自己写出来?有了Shopify magic——Shopify为商业设计的人工智能工具——它就会实现。
7个经过验证的电子商务文案技巧
- 模仿客户的语气
- 卖的是好处，而不是功能
- 撒无偏见的文案
- 避免无意义的废话
- 限制形容词
- 讲故事，而不是事实
- 有强烈的观点
好的电子商务文案相对容易学习，但很难掌握。伟大的广告文案测试和测量他们的文案要确保能带来真正的结果。伟大需要时间。
第一个文案错误是写作时不做调查，但我们已经深入讨论过了。第二种是犯明显的错误。以下是写出优秀电子商务文案的8个步骤。
1.模仿客户的语气
如果你不用它来写你的文案，你的文案研究有什么好处?
回到你的研究电子表格，找出你的客户在评论、采访或调查中使用过的术语。您可能会发现每种人群或角色都有特定的词汇表。在你的电子商务网站上使用相同的词汇可以建立融洽的关系。欧宝体育百家乐顾客一到那里就会想:“这个品牌很吸引我。”
哈珀·王尔德就是一个很好的例子。在它的电子商务网站上，你会欧宝体育百家乐发现它的目标受众可能会使用(或至少熟悉)的句子——比如它的胸罩是如此舒适，“你无法相信这不是黄油”。
2.卖的是好处，而不是功能
你很难不掉入这样的陷阱:大呼自己产品的功能有多么不可思议。虽然你可能认为它展示了你产品最好的一面，但事实是这样的大多数购买行为都是由情感驱动的。
事实上，你的羽绒被有400根纱线，这不会让你产生“我需要买这件!””情绪。一个豪华舒适的羽绒被盖，让你立即入睡?那确实。
文案和用户体验应该协同工作。有很多方法可以提取出客户关心的快速事实——使用图标、徽章或项目符号——而不是用产品规格的细节让人们感到无聊。所以，每次你列出一个功能时，都要加上一个好处。
八个睡眠通过列出产品功能和好处，清楚地传达了其床垫的独特卖点。
这给你留下了更多的空间来使用有价值的内容，特别是标题和产品描述推销而不是告诉。
在你的文案写作中有很多好处;每一种都取决于顾客购买产品的原因。它能解决问题吗?增加快乐和幸福?让人们觉得他们是社区的一部分?
例如，你的烤箱可能有一个快速预热系统。这个功能可以让你更轻松地按时准备好晚餐。这样做的好处是增加快乐(感觉更放松)，减少烹饪的压力(消除压力带来的痛苦)。这些快乐和期待的感觉被证明会增加电子商务登录页性能。
在开始创建产品页面之前，请概述所有这些特性和优点。OB欧宝娱乐APP计划好你需要写什么可以帮助你更快地写出更有说服力的文案。
水壶和火网站首页的文案直接阐述了使用该产品的好处。
3.撒无偏见的文案
假设你正在浏览两个网站。第一封是由一个大肆宣扬产品有多棒的文案撰写的。第二个网站也是如此，只是一些文字是由满意的客户写的，他们可以为文案说的话担保。
你更倾向于和哪一个打交道?很有可能是第二个。它利用社会证明——来自其他满意顾客的评论——让你更加信任产品。
社会证明是一种让文案感觉不那么偏颇的内容。推荐、评论和用户生成的内容是你最具影响力的电子商务营销资产，被证明可以提高销售页面的转化率ob欧宝娱乐app下载地址34%。
肯定以“超过2万+热爱葡萄酒的客户”为标题，在客户的积极评论上创造了社会认可。
4.避免无意义的废话
以前，像“世界级”、“市场领先”和“创新”这样的顶级词汇被频繁使用，已经失去了很大的影响力。ob欧宝娱乐app下载地址现在它们只是填充物——占据空间而没有增加意义。
戴上你的魔鬼帽子，对于每句话和每一个词，问问你自己:这是什么意思?如果你不能立即想出一个具体的答案，那就删减或重新措辞，直到你的文字具体而有意义。
❌毫无意义的废话:来自世界领先制造商的创新办公椅。
✅试一试:在美国，有超过15万个办公室使用有腰部支撑的办公椅。
无意义的废话会分散读者的注意力。相反，事实和数据会增加你的可信度。如果可能的话，包括数字，并将它们写成数字(7)而不是单词(7)，因为数字让目光不再游离。
5.限制形容词
形容词帮助我们解释产品的样子(外观)，功能(特性)，以及给买家的感觉(好处)。
适度地，形容词是有用的。他们帮助顾客想象产品看起来、摸起来或闻起来是什么样子——通常是你独特的卖点。但是过量会让你的读者头疼，因为它会让你的内容难以阅读。以这个句子为例:
这个轻松、浪漫的美丽厨具系列具有独特的外观，最新但完全经典，结果是完美的厨房。
这么多形容词的问题在于，它会让你的读者慢下来，混淆视听。简单地说:
这个浪漫的炊具系列适合大多数厨房风格。
使用形容词时，请遵循以下基本的最佳实践:
- 名词前只能用一个形容词。与其说“轻松浪漫的收藏”，不如说“浪漫的收藏”。
- 不要用形容词来陈述显而易见的事情。如果你用图片展示产品，不要描述产品的样子。
- 选择感觉性或情感性的词语。它们能让你的读者有所感悟。像nice、good、effective这样的词是相当乏味的。选择令人愉快的，令人眼花缭乱的，或者是诱人的。
文案上工作室的的产品页面在描述性形容词和利益驱动之间取得了完美的平衡。
6.讲故事，而不是事实
当潜在买家阅读这些报道时，他们忘记了自己正在被出售的东西。任何预先存在的销售信息障碍都会降低，你的内容会变得更有吸引力和说服力。
事实可以增加产品描述的可信度，但事实本身并不能使你的内容具有说服力。事实是冰冷的。事实没有灵魂或品牌个性。
最有说服力的产品描述包括故事和事实。故事能够吸引读者，而事实能够证明他们的购买是合理的。我们的大脑用故事来思考。这就是为什么帮助客户在他们的生活中想象产品是制作直接回应文案的隐藏宝石，推动他们走向销售。
一个故事可以非常短。想象一下，你在卖一把带腰椎支撑的办公椅。你可以讲一个简单的故事，一个顾客尝试了不同的椅子，但仍然背痛。
一个简单的故事可以帮助潜在的买家想象你的产品的好处——尤其是当它们很复杂的时候;但故事也能增添个性。你可以讲述关于产品开发、测试或采购的故事，让它们更吸引人，或者增加高质量的印象。
那么，如何将这些小故事注入到你的在线商店中呢?欧宝体育官网入口首页这里有三个快速的技巧:
- 向调查记者学习。深入挖掘，发现迷人的细节。与你的供应商和现有客户交谈。你听得越多，学得越多，你要讲的故事就越多。
- 让你的故事简洁而具体。把你的故事集中在一个简单的想法上。
- 避免显而易见的事情。讲述意想不到的故事来吸引、娱乐和销售。
喵喵推特例如，该公司在欢迎邮件中向新订户介绍了该品牌的简要背景。
有时，由于法律或合规性，需要在电子商务产品页面上提到一些事情。在一个1978年哈佛研究在美国，研究人员发现，使用“因为”一词可以将依从性从60%提高到94%。所以，在列出需要知道的事实时，告诉人们为什么它们很重要。例如，“这种粘合剂类型很棒，因为它是法律要求的。”
7.有强烈的观点
许多大型电子商务网站听起来就是这样:没有灵魂的大公司。他们不联系，不参与，他们几乎没有出售他们所提供的产品的价值。他们只是提供面包、黄油、啤酒和牙膏。
但是没有人喜欢和一个不知名的公司聊天。没有人喜欢给一个没有灵魂的呼叫中心打电话。那么，为什么要创建一个听起来像无聊的公司的文本呢?
优秀的文案通常可以改变人们对某个特定想法或问题的看法，以及你的产品在解决方案中所扮演的角色。
为了与你的读者建立联系，你需要在你的电子商务网站上有一点个性。想想你的品牌声音——如果你的网站是一个真实的销售人员对客户说话，你希望他们的声音是什么样的?他们会讲述什么故事?他们会开什么玩笑?他们会选择哪些词语呢?
记住想象一个买家，就像你在现实生活中与他们交谈一样。丢掉公司行话，写一些听起来更像对话的文案。
的页脚伟大的产品页面使用理想客户知道的短语，包括“炮友”、“给我们写信”和“优先购买权”。
电子商务文案研究速成班
文案写作就像一个填字游戏，答案由你的客户用来描述他们的问题的词组成。为了写出性能文案，你需要研究——你需要了解客户的动机和障碍。
这与许多零售商对文案的看法相去甚远，后者往往建立在最具创意的文案获胜的信念之上。
有一个四步的过程，专业的文案编写有说服力的文案和提高转化率-一个你可以偷来为自己所用的东西。为了简单起见，我们将假设您正在尝试理解如何在本文的剩余部分增加网站上的初始购买量。
第一步:定义你的受众和细分市场
高转化率的副本在正确的时间、正确的地点遇到正确的人，传达正确的信息。在你的主页上吸引新用户与重新吸引那些添加了产品却放弃购物车的用户之间存在着巨大的差异。
以下是一些你可能想要探索、调查或面试的常见领域:
- 废弃的车。识别阻碍访问者购买的转换前摩擦(焦虑、恐惧、挫折等)。记住，放弃购物车不是正常的，只是正常的。人们不会无缘无故地把车装满。
- 新客户。你会发现更多转换前的摩擦。是什么几乎阻止了他们的购买?他们为什么选择你而不是竞争对手?在结账过程中什么是令人沮丧的?此外，你还将了解产品质量，并了解你的产品质量如何价值主张。
- 回头客。深入了解什么样的产品可以很好地搭配在一起，购买周期有多长，以及客户的生命周期是什么样的。
- 不活跃的用户。深入了解终身价值(这有助于制定付费广告支出计划)和留存率。他们一共买了多少东西?他们为什么不再向你购买了?你在哪些方面可以做得更好?
这些是适用于任何商店的一般细分市场。不过，你可能想说得更具体一些。例如，根据产品类别或在六个月内向您购买两次的新客户来隔离客户。
专业工具:组织你的文案研究这个免费模板。
确保你的目标客户群能够帮助你回答你的问题。他们必须处于购买周期的正确阶段——例如，他们需要适当的痛苦或产品意识。
第二步:进行定性研究
当你知道你想知道什么，以及可以帮助你找到答案的部分时，你就可以开始进行定性研究了。OB欧宝娱乐APP
Joel Klettke商务休闲文案和案例研究伙伴解释了原因:“如果有一件事是大多数公司都会错过、忽视或忽视的，那就是每一次电子商务转换都是你的领导与你的文案对话的结果。
“通过定性研究，你有机会在参加测试之前通过问你知道你的潜在客户会问你的问题来看看答案。你可以得到他们的答案，然后转身把它们放进你的文案里，用你客户自己的话来说。
“据我所知，没有什么因素比你所进行的研究的质量和深度对你的文案结果产生更大的影响了。”
那么，应该收集哪些类型的定性数据呢?这种类型的文案研究可以使用以下四种方法:
- 内部面试
- 调查
- 客户访谈
- 推荐和评论挖掘
内部面试
在你与访问者和客户交谈之前，它有助于弄清楚他们已经在使用哪些渠道。与销售和支持人员交谈(如果你有的话)，并从内部来源收集现有数据，比如你的客户关系管理。
其中最受欢迎的包括:
- 即时聊天
- 社交媒体
- 短信
- 电子邮件
通过人们喜欢的渠道——电子邮件、聊天或电话——与他们直接联系，这意味着你开始了一件正确的事情。OB欧宝娱乐APP
问自己以下几个问题:
- 游客最常问的问题是什么?
- 游客最常表达的不满是什么?
- 访问者访问我的网站是为了解决什么问题?
- 访问者访问我的网站是为了获得什么好处?
- 游客对购买有什么反对意见?
- 当我遇到这些问题和反对意见时，我如何成功地解决它们?
在这些内部采访中，詹姆斯·e·特纳，的创始人快速复制她建议，“让客户多聊一会儿，这样就能度过‘最佳业务回答’的阶段，进入‘但实际上，事情就是这样’的阶段。”
在此过程中检查支持日志有助于防止有偏见的答案。查一下过去三到六个月的记录。突出反复出现的问题、痛苦、好处、反对意见和挫折。将此信息添加到文案研究模板中的“客户调查结果”选项卡。
调查
有两种类型的调查可以用来发现你的目标受众对哪种文案风格的反应最好:
- 现场调查。退出或意图问题会在重要时刻自动弹出。
- 客户调查。通过电子邮件发送给你希望更好理解的部分的问题。
两者都可以帮助你更好地理解最初的购买决定。一个好的调查真正取决于你独特的目标或问题。然而，在设计你的文案调查时，有一些最佳实践要记住。
客户访谈
在任何发展阶段，客户访谈对文案创作都是有价值的，但在你规模小的时候尤其有用。
这里要记住的重要一点是，永远不要跑出去面试任何一个答应了的人。OB欧宝娱乐APP你要明智地利用时间，只面试那些能给你提供最深刻见解的人。停留在你选定的细分市场中，筛选细节(例如，购买次数，购买频率，人口统计)。
用一封简单的电子邮件联系这些人，礼貌地请求他们抽出时间来换取一些东西。这可以是任何东西，从20美元的代金券或免费产品到铁杆粉丝的幕后总部参观。
面试时问的问题很重要，所以要花时间明智地选择问题。试着在以下方面取得平衡:
- 示范(“让我看看你会怎么……”)
- 任务(“找一条90美元以下的紧身牛仔裤。”)
- 行为(“你生活中发生了什么事，让你开始使用这个产品?”)OB欧宝娱乐APP
将客户访谈视为用户测试和调查的交叉。这是陈词滥调，但使用“谁，什么，何时，何地，为什么，如何”仍然有效。
的联合创始人Kira Hug文案俱乐部她分享了她的面试过程:“我用来写转化文案(也就是销售邮件和登录页)的最强大的研究工具是一个20分钟的电话面试。
“虽然我在调查中发现了很多价值——因为你可以从数百(甚至数千)人那里收集大量数据——但我发现没有什么比两个人聊天更好的了。”
Kira继续说道:“通常情况下，每次调查之后，我都会进行至少8到10次客户访谈。这让我有机会深入了解一个人的故事、挑战、愿望、目标、反对意见等等。如果你问对了问题，一个陌生人在20分钟内就能和你分享这么多东西，真是令人惊讶。”
把面试过程录下来，这样你就不用担心做笔记了，因为做笔记会影响你的面试流程。然后将回答整理到你的电子表格中:
随着时间的推移，你会在客户面试中表现得更好，所以如果你第一次没有成功，也不要担心。随着你继续学习，你将学会如何最好地与不同类型的人沟通，以及如何提出更聪明的问题。
推荐和评论挖掘
第三方网站充满了客户评价、评论、投诉等，你可以利用这些信息。他们的偏见通常比主动提出的要少。
但即使是在只有满意的顾客发表评论的网站上，看看人们经常提到的是什么原因让他们如此喜欢一款产品也是很有用的。这是客户善意的声音，让你的文案更强大，更有说服力。
一个快速的谷歌搜索可以告诉你人们对你的看法，特别是人们对你的网站/产品的看法。
James提供了一个关于评价/评价挖掘的建议，鼓励你倾向于负面反馈:“确保你看了积极的和消极的评价，如果你只有机会看一种评价，那就看负面的。在这里你会发现让人们感到沮丧的焦虑/痛苦。”
您还可以在我们的文案模板中跟踪来自第三方评论和反馈的情绪数据。
步骤3:识别并记录模式
到此为止，你已经在电子表格中收集了你的文案研究，其中包含了来自不同来源的大量数据。接下来，您需要深入研究数据并开始识别模式。在这个阶段，你需要:
- 对你来说特别突出，特别难忘，或经常重复的单词和短语
- 反对意见、产品、好处、问题、痛点、站点上的摩擦点等等，这些都是经常被重复的
当然，你也要了解面试官说话的方式以及他们使用的单词/短语。这将帮助你写出听众说话的方式，用他们认同的单词和短语。
从电子表格中获取数据，并根据你要写的页面进行组织，这是很有帮助的。这是a的样子产品页面：
注意:如果你在研究过程中发现了任何现场摩擦点，你可以在这个阶段继续执行UX修复。
步骤4:定义消息传递层次结构和线框
无论你是在为产品页面还是Facebook广告制作文案，你现在都可以更好地编写以数据为依据、以客户为导向的文案。接下来，我们需要将数据转化为解决方案。
这依赖于消息传递层次结构——一个有助于可视化每条消息重要性的图表。在你的研究过程中，一个痛点、好处或问题出现得越频繁，它在你的消息传递层次中应该越高。
假设你正在为一个电子商务网站写文案，一旦你有了这个高层次的概念，你就可以欧宝体育百家乐开始使用像这样的工具来构建线框OB欧宝娱乐APPFigma或草图。这是另一个显示页面设计的图表，包括可复制的空间。
我审核客户当前的所有信息，并确定哪些有效，哪些无效。在此基础上，我创建了简单的线框(在脑海中有格式和布局，但没有设计)，这样我就能够制定一个易于视觉思辨者处理的文案策略。
凯拉·霍拉茨，自由撰稿人
线框图不仅仅适用于正在重新设计的网站。即使你已经确定了你的设计，也要这样做。很有可能，你会看到某些元素可以在你的网站上移动，这取决于你所传达的好处和功能。
好的文案可以成就你的电子商务网站
正如你所看到的，在文案写作过程中，除了列出产品的最佳功能外，还有更多的事情要做。高效文案的秘诀在于倾听你的受众。
伟大的文案是伟大的研究和编辑，而不是聪明的写作。所以，抛开假设，着手研究吧。调查潜在客户，采访现有客户，挖掘竞争对手的评价。
只有当你在文案中反映现有客户的故事并激发他们的情绪时，你才能创造出发挥作用的词语:销售。
插图:Islenia Milien
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电子商务文案常见问题
什么是电子商务写手?
6个核心的文案技巧是什么?
- 调研:了解你的受众、产品和竞争对手
- 清晰:能够制作一个清晰，简洁，难忘的信息
- 创意:开发独特而引人注目的文案
- 讲故事:制作故事和叙述来吸引读者
- 说服:了解如何影响和说服读者
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