当客户采取某种行动时，自动发送给客户的事务性电子邮件对于建立客户关系和大规模维护您的品牌形象至关重要。
有着惊人的高打开率，徘徊在40%和50%，并且点击率超过10%，交易电子邮件提供了创造更多销售和提高客户满意度的绝佳机会。
目录表
什么是事务性电子邮件?
事务性电子邮件是一种自动电子邮件这是在客户对你的品牌采取特定行动后触发的。它包含有关他们所进行的交易的信息，并且是发送给每个客户的唯一电子邮件。
事务性邮件的类型
事务性消息的常见示例包括:
- 订单确认邮件
- 发货确认邮件
- 账户激活邮件
- 密码重置邮件
- 订阅续订提醒邮件
- 购物车放弃邮件
- 发票和付款收据电子邮件
- 活动报名确认邮件
- 帐户通知邮件
- 客户反馈或调查邮件
- 双重选择邮件
- 社交媒体更新邮件
交易邮件与营销邮件有何不同?ob欧宝娱乐app下载地址
交易电子邮件包含接收者独有的信息，这使得它们不同于营销活动电子邮件。ob欧宝娱乐app下载地址
事务性邮件是由一个动作触发的。它们是1:1的广播，而不是像时事通讯那样同时向一组用户发送大量电子邮件。例如，购买产品将触发向特定客户发送订单确认电子邮件，而不是其他客户。
最好的部分是，事务性邮件很容易自动化。大多数电子邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址都有一个功能，当客户采取特定行动时，会触发交易电子邮件。
为什么事务性邮件如此重要?
事务性邮件让你在正确的时间传递正确的信息。及时和相关的沟通建立信任在你的品牌和买家之间，但它也可以是一个很好的方式来提供个性化提供了以促进更多的销售。
想想看:如果一个购物者在购物车中添加了一件商品，那么他们很有可能对你的产品感兴趣。如果一个顾客买了东西，他们很有可能对你的其他产品感兴趣。如果购物者刚刚收到他们的货物，他们可能准备进行另一次购买。
交易电子邮件根据购物者在购买周期中的位置向他们发送相关的电子邮件。像这样持续的沟通可以改善客户关系，让你的品牌始终处于人们的脑海中。
事务性电子邮件最佳实践
事务性电子邮件已经成为企业沟通策略的重要组成部分。为了帮助你在这方面取得成功，我们概述了六个最佳实践，可以提升你的事务性电子邮件并创造更好的客户体验。
1.个人化
交易电子邮件中的个性化意味着定制内容，使其与个人收件人相关并量身定制。你可以通过创建带有收件人姓名、购买历史或其他独特信息的电子邮件来实现这一点，这些信息使电子邮件看起来更像是一对一的对话。
例如，你可以发一封后续邮件说:“嗨[客户姓名]。我们希望您喜欢您的新[产品名称]!如果您有任何问题或需要帮助，请联系我们的支持团队。”
2.追加销售和交叉销售你的产品
追加销售和交叉销售涉及推广额外的产品或服务，以补充或增强客户最初的购买。在交易邮件中，您可以添加产品推荐、特别优惠或折扣，以鼓励客户进行额外购买。
假设你发送了一封订单确认邮件，你可以添加一个部分，上面写着:“既然你已经购买了[产品名称]，你可能也会对我们的[相关产品]感兴趣，以充分利用你的新购买。”下次订货可享受15%的折扣!”
3.了解反垃圾邮件法例
反垃圾邮件法是旨在防止未经请求的电子邮件到达收件人的法规。根据你在哪个国家开展业务，它们会有所不同。熟悉反垃圾邮件(美国)、CASL(加拿大)和GDPR(欧盟)等法律，以确保您的交易电子邮件符合这些法规。
要遵守大多数反垃圾邮件法律，请确保您的交易电子邮件包括:
- 清晰的主题
- 准确的发件人信息
- 有效的物理地址
- 一个容易找到的退订链接
4.激发客户
在交易邮件中创造兴奋意味着通过提供有价值的信息和激发他们的购买热情来吸引客户。使用吸引人的文案，诱人的视觉效果，展示产品或服务的好处。
例子:“祝贺你有了新的[产品名称]!”您现在是享受[产品福利]的独家社区的一部分。准备好体验前所未有的(独特功能)吧。”
5.包括订单跟踪链接
订单跟踪链接为客户提供订单状态的实时更新和估计的交货日期。在你的交易邮件中嵌入跟踪链接，让客户可以跟踪他们的发货进度。
例子:“您点的菜在路上了!”您可以通过点击以下链接来跟踪您的发货状态:[订单跟踪URL]。我们估计它会在[预计交货日期]到达。”
6.快速发送邮件
及时发送交易邮件，确保客户尽快收到重要信息。您需要确保欢迎电子邮件、密码重置请求和订单确认示例立即发出。
- 选择可靠的ESP:选择在可交付性和性能方面声誉良好的电子邮件服务提供商(ESP)。这样的供应商Klaviyo，亚马逊SES，和Mailchimp的以其高交付率、可靠的事务性电子邮件服务和快速发送功能而闻名。
- 使用专用ip地址:专用IP地址可确保您的电子邮件从唯一的地址发送，从而提高电子邮件的可交付性。这有助于防止您的电子邮件受到其他用户共享相同IP的发送信誉的影响。
- 监控您的发件人信誉:良好的发件人声誉对于快速发送电子邮件至关重要。使用SenderScore等工具定期检查发送域名的信誉。通过遵循电子邮件最佳实践来保持良好的发送声誉，例如使用双重选择和保持低跳出率。
通过实施这些事务性电子邮件最佳实践，您可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并最终推动业务增长。
记住，每一封事务性邮件都代表着一个培养与客户关系的机会——充分利用它。
最佳事务性电子邮件示例
放弃购物车
那些最近向购物车中添加了商品但还没有完成结帐的客户会收到“放弃购物车”的邮件。它们可以作为一个提醒，但你也可以增加转化的机会增加激励如果顾客在接下来的一小时内购买，可以打八折或免费赠送。
Perigold在其废弃购物车的电子邮件中设有“为你推荐的最佳商品”部分，向购物者介绍其他商品。
订单确认
订单确认电子邮件确认已下订单。这让顾客安心，也标志着他们与你的售后关系的开始，这是整个过程中最关键的一点OB欧宝娱乐APP客户的旅程。把握好这个时机，你就能保住一个终身客户。
Allbirds通过其订单确认电子邮件保持轻松和品牌一致。
让您的订单确认邮件闪耀:
- 一旦客户购买，就发送订单确认电子邮件。
- 在您的订单确认电子邮件的副本，图像和设计中展示您的品牌个性。
- 添加相关内容，比如产品评论，销售，以及客户的照片和视频。
- 包括相关的产品建议，向顾客介绍你的目录中的其他项目。
发货确认
发货确认电子邮件在产品发货给客户时发送。它们是有价值的，因为你的客户已经对收到他们的订单感到兴奋了——他们的期待和兴奋意味着他们可能会参与到电子邮件中来。
它们也是一个未被充分利用的机会，可以让你发挥创造力，取悦你的客户。这封来自Native的邮件就是一个突出的例子:
如果你想转化更多的客户，就跳出固有的思维模式。你如何使用你的发货确认邮件来推动行动并加深客户与你的品牌的关系?与其让顾客为自己再买一件礼物，不如鼓励他们为别人买一件礼物。
Tradesy使用发货确认电子邮件来推广其推荐计划，鼓励客户给朋友和家人赠送20美元的折扣。
当cta针对客户的购买进行个性化处理时，发货确认电子邮件尤其有效。例如，如果一位顾客购买了一条男士休闲裤，产品推荐可能会集中在搭配衬衫和领带上，而不是一些不太相关的东西，比如全套西装或女装。
客户反馈
一旦购物者收到了他们的产品，并有足够的时间使用和享受它，就会触发客户反馈邮件。
通过这种方式获得反馈可以帮助你改善顾客体验，确保顾客满意。它可以让你详细地了解你可以改进的地方，以及你成功的地方，这样你就可以继续前进优化履约流程。
这是一个调查的例子死亡之愿咖啡：
你也可以在你的网站上让顾客参与调查。这使得在评论完成后很容易促使满意的客户开始购物。OB欧宝娱乐APP
那些对之前的购买不太满意的人呢?后续工作在这里是至关重要的——首先是促进回应，其次是找出如何改善未来客户的体验。
营销自动ob欧宝娱乐app下载地址化如何帮助事务性电子邮件发送
ob欧宝娱乐app下载地址营销自动化改变了我们管理事务性电子邮件的方式。你可以简化发送这些电子邮件的过程，保证它们对收件人来说是相关和及时的。
营销自动化的一些帮助是ob欧宝娱乐app下载地址:
- 先进的个性化。利用客户数据，您可以定制电子邮件的内容、语气和发送时间，以更好地与收件人产生共鸣。通过API访问，您可以与CRM集成，也可以在事务性电子邮件中使用外部数据。
- 健壮的分析。通过监控交易电子邮件的性能，您可以轻松地优化未来的活动。这样，你可以看到更高的打开率、参与度和满意度。
自动化不仅使电子邮件更有吸引力，还有助于在你的品牌和订阅者之间建立更有意义的关系。
在Shopify中创建交易电子邮件
Shopify邮件拥有所有的工具和功能，你需要自动化这些重要的事务性电子邮件信息。
首先:OB欧宝娱乐APP
- 登录您的Shopify商店，然后进入ob欧宝娱乐app下载地址市场营销
- 单击自动化并创建一个新的自动化
- 选择一个预制模板或上传自己的
一旦创建了自动化，就可以选择实时触发它的操作，比如购买、丢弃购物车或成功交付。
而Shopify提供了优化交易电子邮件的功能，如自动弃车折扣，你也可以整合你喜欢的电子邮件服务提供商更强大的功能。
Shopify集成了最好的电子商务电子邮件营销平台，包括ob欧宝娱乐app下载地址Klaviyo，Omnisend,Mailchimp的。
通过这些工具进行A/B测试可以帮助你确定交易邮件的哪些变体可以获得最佳效果。您还可以访问事务性电子邮件模板、自动化工作流和SMTP api，以触发电子邮件并合并第三方数据。
价格各不相同，但你可以免费开始使用Shopify电子邮件。OB欧宝娱乐APP