当斯特凡·格里格(Stefan GOB欧宝娱乐APPehrig)创立CrossFit时，他看到了专门为这种健身方式设计的包在市场上的空白ob欧宝娱乐app下载地址，于是推出了CrossFit金刚服饰。在这一集的Shopify大师中，我们与Stefan讨论了产品开发，上市前策略以及如何产生重复销售。
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- 建议:Klaviyo (Shopify应用)，Privy (Shopify应用)，Gorgias (Shopify应用程序)，锁匠(Shopify应用)
在整个产品开发过程中有效地传达您的愿景
费利克斯:你提到了从一本书开始创业的灵感。OB欧宝娱乐APP跟我多说一点吧。
斯蒂芬:你们很多人都听说过这本书，书名是《每周工作四小时》作者是蒂姆·费里斯，我很喜欢这本书。对于创业来说，这是切实可行的建议。OB欧宝娱乐APP我在OB欧宝娱乐APP2011年创立了金刚服饰公司。我刚刚完成了一项很严肃的研究。我是一个研究科学家，我想我需要一个新的项目，我读了这本书。当时我刚开始尝试混合健OB欧宝娱乐APP身，于是我想，“为什么不为混合健身者制作一个包呢?”就我们每天带的装备而言，市面上没有任何东西能满足CrossFitters的需求，我想，“好吧，我可以跳到阿里巴巴，做一些样品，看看它会走向哪里。”随便摆弄一下。做点副业。这真的是一个简单的开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:所以你立刻想到了为crossfitter设计服装和包，你有没有想到其他的想法?
斯蒂芬:不是真的。不知怎么的，袋子很显眼，我就直接去看袋子了。我在ppt上展示了一些我喜欢的包的设计，以及我希望如何改变它们。我通过阿里巴巴从中国的三家工厂采购产品，然后在全力以赴下订单之前，对最好的一家进行了几次迭代。
费利克斯:告诉我们你设计产品背后的创意过程。
斯蒂芬:我是肌肉疾病科学家。所以科学的方法是:提出一个假设，想办法验证它，验证它，然后看看结果是什么。这与开发新产品或新商业理念的过程非常相似。你提出了这个想法，你想好了我该如何测试这个想法?你测试它，然后看看它是否成功。从我的角度来看，我做的第一件事是，“嗯，我参加了混合健身，我们需要一些袋子。”所以我想，我喜欢什么样的包呢?我不是产品设计师。我根本不会画画。我必须把我的设计建立在已经存在的东西上，特别是在这个阶段，这是非常早期的。 The process was I found four or five bags that I really liked different aspects of. I took photos of those and put them in a PowerPoint presentation that was very clear and easy to understand for people whose English wasn't as good as mine. That was the Chinese factory owners who were very skilled at making bags and so we went back and forth a few times on some designs and then they basically made a product. I went onto Alibaba.com, which is a massive product sourcing place, looked for people who had made military spec, very high-end nylon bags before and I contacted those factories and so we sort of went back and forth with a few emails just sort of, "These are the bags I'd like to see. This is the material we want to use. Can you make me a sample before we place a bulk order." And we had some samples sent over and they weren't particularly good at the time. And that's why we needed to iterate a few times and that's sort of the process to getting towards the first sellable product that we had.
费利克斯:你从每家工厂看了什么来判断你会选择哪一家?
斯蒂芬:有几件事。反应能力是第一个。如果我们想要与我们信任的人建立长期关系，我们就需要能够与那些愿意花时间与小玩家打交道的人快速做出反应。我们没有订购数千袋的计划。最初的订单是500台，这已经是一个很大的负担了。这是一方面，然后很明显样品的质量。如果没有实际收到样品，很难看出质量。所以我们把样本送过去了。由于我的设计能力有限，他们不得不在设计上做一些自由的调整所以他们使用了他们的样品大师和非常熟练的机械师把我的设计变成了一个看起来很像设计好的袋子而不是那些从侧面弹出的口袋，只是相互啮合在一起的东西。
费利克斯:在这个阶段，你对如何有效地传达你的产品愿景有什么建议吗?
斯蒂芬:找个会素描的朋友。有很多人会画一点。我不是他们中的一员。这些天来，我有一个和我们一起工作的包设计师，但即使是任何可以从头开始画草图的朋友。一幅素描比几张照片和附加的东西更能传达信息。这是一种更好的方法。找一个朋友帮你画草图，这样你就能更清晰、更原始地传达你的愿景。这是这首曲子的关键。
费利克斯:你能解释一下你想在现有的包上做些什么改变，使它更适合运动员和混合健身者吗?
斯蒂芬:混合健身运动员需要的一件事是在奥运会举重、跑步、跳远和攀绳等比赛中穿多双鞋。我们都想要多个鞋袋。我想把鞋子、脏衣服、毛巾和干净的衣服分开。我还想要很多配件口袋，因为我们有手腕包、膝盖套、胶带，各种不同的配件，当时这些都可以放在粗呢的大口袋里，现在可能有很多包可以满足这个要求，但大约九年前，唯一一种健身房或运动包是你的大品牌:耐克、阿迪达斯、安德玛，这只是一个随身携带的粗呢，所有的东西都被扔在中间。那里没有太多的分离。这就是我想要的。另一方面，碰巧的是，混合健身一开始是一种反主流文化。OB欧宝娱乐APP所以我们的想法不是从大品牌那里买东西。人们不去混合健身馆，因为它们和环球健身馆很相似。他们都是小公司。 So they were really supportive of that as well. I saw that as an opportunity.
费利克斯:在你准备好并有信心进入市场之前，你经历了多少次迭代?ob欧宝娱乐app下载地址在此过程中有哪些变化?
斯蒂芬:在我将产品推向市场或拍摄并准备就绪之前，我从一家工厂进行了三次迭代。ob欧宝娱乐app下载地址回想起来，我当时也不是特别自信。《每周工作四小时》的另一条建议是，尽快将其推向市场并进行市场测试。ob欧宝娱乐app下载地址你永远不可能得到完美的产品。最好有一个足够好的产品，这样你就可以学习经营企业的所有其他部分，并从那里迭代产品。我当然没有信心，回头看，就材料而言，这是一个质量很差的包。设计实际上很好，但我做的一个改变是材料，一些口袋结构。这些都是肤浅的东西，只是为了让它更实用，更美观。然后在一个朋友的帮助下，我建立了一个只有一页的网站，上面有一些产品照片和一个现在预订的按钮，只是为了在我们订购第一批产品之前进行市场测试。ob欧宝娱乐app下载地址
为仍在开发中的产品创建预订页面的步骤
费利克斯:您是否创建了这个带有成品照片的预订网页，或者至少是您最终将发送到生产的版本?
斯蒂芬:这是正确的。我有一个我现在称之为预生产样本的东西。这个样品是工厂生产的基础。我还有一个朋友会摄影，她有一个工作室，所以我请她拍了一些照片。我们有5到6张包在不同打包阶段的照片，我们把它们扔了。这就是顾客想要得到的。我们写了一些关于CrossFit和精英包、功能和韧性的文案，你可以说，我们做得太过火了。
费利克斯:预订量是多少?你当时的收费是多少?
斯蒂芬:当时的价格是89.95美元。我很确定这就是代价。从那以后又涨了不少。它们实际上是棉布帆布。它们和我们现在使用的材料不一样。
费利克斯:你还记得当你意识到“这个考验已经通过了”的时候，你卖出了多少辆车吗?让我们进入下一个阶段，进行生产运行。”
斯蒂芬:我记不清了。大概在50或80度左右。我记得我建立了这个网站，然后给它带来了一些流量，我们也可以谈谈。我记得第一天就有两个预购单。也许三个。我很兴奋，因为他们不是朋友，也不是我认识的人。所以我跳了起来，第一个订单是500个，比我应该提前了一点，只有50个左右的预订。但很明显，人们在购买。我有点naïve，只是为了它。
费利克斯:你是如何设计预购页面，让顾客在知道自己购买的产品并不一定存在的情况下仍然会转换?
斯蒂芬:那是一个朋友建的一个单页的WordPress网站。我们有一个旋转木马的照片，这是不太喜欢了。这是一个单独的横幅，但我们有一个传送带，大概有四五张照片，展示了这个包的不同部分，然后我们写道，文案本身是这样的:“现在预订，成为第一个得到这个金刚行李包的人。”8到10周内交货。在这里预订。”它不是特别高级或花哨的拷贝。这在很大程度上是一个事实，在那个阶段这对我来说是科学的方式。我们传达的信息非常明确，需要8到10周的时间才能到达，我们的想法是，你现在就可以预订了。你可以先把钱付了，然后你就能买到第一批货。有一点FOMO稀缺性正在发生。 But it wasn't particularly sophisticated at that time, nor did it need to be. People were very accommodating knowing that this was a new brand and was more than happy to help out and understand that situation. Maybe things have advanced a little bit with Kickstarter, where people are expecting a better product from day one but I also think that people are quite accommodating and understanding of new businesses and really like to support entrepreneurs. That’s why Kickstarter has done incredibly well and why it continues to do so.
费利克斯:你提到你为预购页面带来了流量，你是如何让最初的客户查看页面的?
斯蒂芬:最初都是Facebook上的广告，九年前的广告成本非常低。事后看来，我们应该多跑一点。但就是这样。我们的广告里有一张照片，上面写着:“混合健身运动粗布。”或者上面写着:“世界上最坚硬的帆布。”或者类似的东西。我给那里送了一点流量。这是为了看看我们的转化率是多少，以及人们是否会购买。这是一个非常小的测试。我们当时只花了20或30美元就能带来一些流量。 At that stage, it was something like 12 or 15 cents per click. Or per visitor. It was really quite low. We were able to prove that people were purchasing and that we could continue that advertising and have a business.
费利克斯:第一次生产，你们花了多长时间才拿到500袋?
斯蒂芬:生产完成花了两个月的时间。当我投入其中的时候，我把我毕生的积蓄，也就是一万到一万一千美元汇到了一家工厂。30%是定金，剩下的是成品。是的，八周。它们在中国，然后我必须想办法把它们发送给人们。这可能是早期的问题或挣扎之一，是成就感。我从来没有考虑过我应该卖给哪个地方，哪个司法管辖区或哪个地理位置，所以我直接在全球范围内销售。绝大多数订单都在美国，但我需要在全球范围内完成。我在中国组织了一个物流仓库，开始将这些产品直接运送给客户。OB欧宝娱乐APP他们大约在10周后就得到了，这很好。 That's what we promised.
费利克斯:当你开始生产的时候，你有保持预购页面的实时状态吗?生产结束后，你们有多少额外的库存?
斯蒂芬:到生产结束时，我还有400辆车要卖。我们没有那么努力。我还处于游戏的早期阶段，不知道一旦客户获得了产品，他们会如何接受。所有500件产品的质量都和我们生产前的样品一样吗?每当你从亚洲采购产品时，质量问题似乎是人们说的第一件事，我完全不同意。一分钱一分货。我在与中国或其他地方的工厂打交道时从未遇到过任何问题。但当时，我并没有意识到这一点。所以在制作过程中我并没有特别努力去争取更多的预购订单。我觉得可以慢慢来。 I don't need to make money off this straight away. I need to just see what I'm doing. Understand what I'm doing and get an understanding of how easy it is to deliver to people and get some actual customer reviews.
费利克斯:现在库存中有400种产品。接下来的步骤是什么?OB欧宝娱乐APP
斯蒂芬:我们继续在Facebook上投放广告。有一件事对我们来说非常有效，那就是有很多小型的比赛，CrossFit比赛，在美国和其他地方的健身房之间的比赛。我们开OB欧宝娱乐APP始在这些比赛中为顶尖的男女运动员提供奖品，这对我们来说是一个真正的成功，因为这意味着各个健身房最优秀的运动员都有一个金刚包。我想每个人都崇拜最好的运动员，看到他们在做什么，这确实使我们在CrossFit的包中获得了一点立足点。显然，这并没有发生得那么快，但我们可能在前六个月用产品支持了30或50个竞争对手。我们把第一笔订单的很大一部分用作营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
利用基层参与来提高品牌知名度和营销你的产品ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:那是很容易进入的吗?你的奖品在比赛中被送人容易吗?
斯蒂芬:绝对的。比赛组织者，尤其是在健身房或当地几家健身房内的小型比赛，他们没有足够的资源。他们总是在为竞争对手寻找奖品。那么绝对。他们主动联系我们，我们也主动联系他们，从来没有人对我说:“不，谢谢，我们不想要这些奖。”他们非常乐意接受并送人。在比赛期间给金刚做一些广告和宣传。
费利克斯:你还在用这个策略吗?
斯蒂芬:绝对的。它是。在过去的几个月里，我们使用了一个非常类似的策略，因为美国大多数健身房都关闭了，这相当困难，我想96%的混合健身健身房在4月份关闭了，所以我们在这段时间里做的一件事就是为健身房提供袋子作为在线锻炼的奖品。他们中的很多人都在使用Facebook, Zoom等在线平台来上课，所以我们给了很多包作为奖励，奖励最积极的会员或最积极的会员，或者他们想用它做什么。但仍然提供奖品，让我们以这种方式成为社区的一部分。
费利克斯:当你刚开始的时候，你如何衡量这些策略OB欧宝娱乐APP的成功?你如何决定何时对既定的营销策略进行再投资?ob欧宝娱乐app下载地址
斯蒂芬:我们所做的。很多时候，我们提供奖品，加上礼品卡，加上优惠券代码。因此，获胜者可能会得到奖品，领奖台上的第二名和第三名可能会得到礼品卡或优惠券，然后比赛中的每个人，运动员，志愿者和观众都会有一个特定于该比赛的优惠券代码。这里有一点测量的元素。我的观点是，如果你能做到收支平衡，那就是一个巨大的胜利，因为我们已经收回了成本，其他的一切都是为了未来的营销。ob欧宝娱乐app下载地址我完全同意，它不像Facebook广告、谷歌广告、Instagram广告那样清晰，在那里你可以直接衡量每美元的投资回报率。提供X美元，X美元的收入，但一些线下营销在地方层面，真正的基层层面，是有价值的，尽管它很难衡量。ob欧宝娱乐app下载地址我不能告诉你确切的投资回报率，但我相信，尤其是在早期，它对我们有很大的影响。
费利克斯:给我们讲讲这种营销策略的后勤工作吧。ob欧宝娱乐app下载地址让我们从找一OB欧宝娱乐APP个可以合作的组织开始。
斯蒂芬:这里到处都有活动。大多数人在Facebook上都有自己的群体，你可以加入其中，这样你就可以了解这个群体里发生了什么。例如，在CrossFit中，Facebook上有一些竞赛页面，你可以加入其中，这样你就可以知道谁在进行竞赛。通过他们的健身房网站或任何有他们联系方式的地方联系他们，介绍自己，“嗨，金刚服装的斯蒂芬，我很乐意为你即将到来的活动提供一些包。我们生产世界上最结实的健身包、背包和餐包。我们很乐意为你们即将到来的比赛的男女获胜者提供一个。”几乎每个人回来都会说:“非常感谢。我们很乐意在那天为你们做广告。获胜者肯定会喜欢的。”然后我们还可以来回运行，可能会得到一些客户生成的内容，这些内容可能是获胜者和奖品的照片。 Maybe a little bit of a quote or a review of that as well. And then that relationship is there for a long, long time. They will be talking about those bags, they'll be incredibly happy to have received them, and that's possible in just about any little sport or niche that you're looking at.
费利克斯:在过去的几年里你赞助了多少场比赛?你们还使用了哪些其他的ob欧宝娱乐app下载地址营销策略?
斯蒂芬:我们每周赞助两个左右。一年大约100人左右。我们确实让几个不同的人对产品进行了评论。有一些在线的，小型的健身杂志，我们会寄产品给他们，或者我们联系他们，告诉他们我们在做什么，然后寄产品给他们评论。在最初的几年里，我们可能有6到10篇不同的文章来评论我们的产品，讨论它是什么，这从上半年开始推动了流量的涓涓细流，所以流量每年都在持续增长。OB欧宝娱乐APP这可能是一个很好的方法。网上有文章，评论，也许还有我们参与过的健身包综述。公路旅行必需品。最近，我们在《福布斯》上发表了一篇关于公路旅行必需品的文章，我们的一款背包被选中了。不断地联系那些可以评论它的人，这些文章永远留在在线空间，不断地带来少量的流量。 And if you get more and more of those, you start to build up the traffic levels and if you can maintain the conversion rates with a nice website, you start to grow and make more and more sales and they sort of build on each other, build on themselves.
费利克斯:你是如何向这些评论者推销你的产品的?
斯蒂芬:这是一个非常简单的方案。“这是我们刚刚推出的新产品。我们认为它非常适合你的混合健身观众。我们也做了力量举重，现在，更多的综合格斗和巴西柔术。我们认为这个产品会很完美，你们的客户会喜欢的。我们很乐意寄给你。如果你喜欢它，做一个评论。如果你不喜欢，也没关系。”我们现在对产品很有信心。所以在这方面，我们能接触到的人越多越好，大多数接受这种产品的人都非常愿意做评论。 And we're not talking about Mashable or the New York Times. These are one step up from a small one-person blog. So it's sort of grassroots again. It's not huge audiences but it's smaller audiences that add up to significant traffic.
费利克斯:看起来你很关注草根参与。你曾经尝试过做更大规模的事情吗?
斯蒂芬:是的。我们花了很长时间来做一些更大的事情。正如你可能想象的那样，其中大部分都与预算有关。我们有一个非常小的团队。其中一个有趣的故事是，我们从混合健身开始，但我们已经扩展到其他OB欧宝娱乐APP功能健身人群。举重，壮汉，综合格斗，我提到过。我们认为对于我们来说，一个完美的大使是Hafþór Júlíus Björnsson，也被称为雷神，他在《权力的游戏》中扮演一个巨大的家伙。我不记得了。《权力的游戏》里的山。他身高6英尺6英寸，体重接近400磅，所以他在这个领域很有名，但他实际上也赢得了世界上最强壮的人的比赛和阿诺德经典在许多场合在强壮的人的部门。 So we thought, what better person to advertise or to be the face of the world's toughest bags, or the world's strongest bags, than the world's strongest man. So we reached out to him via email and asked if he had a bag sponsor and if he would like to discuss it. And four years and two weeks later, we received an email response saying, "Yes, I'd like to talk about it." That teaches a few lessons. It’s the power of staying in the game. Half the battle is staying alive for long enough to take advantage of opportunities. And so four years and two weeks later, we got back to him, we had a bit of a discussion about how this set up would look and we got him on board as a brand ambassador. We did a photoshoot. We've been advertising specific bags. We're actually developing a bag together for strong man use as well. He’s certainly our biggest influencer. You’d call him a macro influencer, brand ambassador. And that's been great because it's really opened us up to a new demographic. His followers are not our traditional CrossFit demographic. They're strong-man, they're power-lifters, they're fans of Game of Thrones. That’s been really, really positive. That's only maybe three months old now so we'll probably see a lot more of the benefits come Black Friday and later this year but we've already really seen an uptick in traffic and in a new demographic of people who are purchasing the bags. So that's been a success but it's taken a long time to get to a point where we can be confident in ourselves to approach these people and to also have the budget to then make that work.
知道何时扩大规模，以及如何产生重复购买
费利克斯:当你刚开始的时候，背包是你发布OB欧宝娱乐APP的第一个产品，还是你在第一次发布时发布了多个产品?
斯蒂芬:不。当我第一次推出它的时候，它是最初的金刚帆布包，它仍然以迭代的形式出现在我们的网站上，但基本结构仍然是一样的。这是一个有两个鞋袋和许多隔间的行李袋，可以装各种各样的装备。
费利克斯:随着公司的发展，你是如何知道该往哪个方向扩展产品线的?
斯蒂芬:两种主要的风格是一个行李袋和一个背包，或者一个手提袋和一个背包。所以这是很明显的，但是我们真的是在人口统计中有很多人在准备他们的食物，把它们放在冷却器里等等。开发一种用冰块之类的东西保温的饭袋是有道理的，这样食物就可以一整天都保持凉爽，我们可以在需要的时候获得良好的营养。扩展到袋子领域是有道理的。还有手提袋，这是为更多去健身房的女性设计的，她们不一定要带很多装备，然后她们在接下来的一天里要做自己的事情，需要一个同时适用于两个人的包，所以这就是手提袋。这是我们的客户告诉我们的。他们说:“我很想看到你制作X、Y和z。”如果我们从一些不同的人那里听到这些，我们就会尝试去实现它，并尝试设计一个原型，所以我们也会通过发布在我们的社交渠道或电子邮件中得到一些反馈。我想说的是，我们的客户引导着我们。现在仍然如此。 We get a lot of survey responses from customers. We have a bag only group on Facebook which is a private group that you can only enter once you've purchased a product and we get a lot of feedback on new products there. We really listened to the customers and saw what they would like to see from us.
费利克斯:一旦你决定生产一个新包，你要多早让他们参与进来?你什么时候开始从顾客那里得到反馈?OB欧宝娱乐APP
斯蒂芬:我们的vip，也就是那些真正参与其中的客户。只要我们有了素描。我有一个非常熟练的包设计师，她会画出产品的草图，可能是我们想要的三到四个版本的功能和美学，然后直接从那里，在画出草图的当天，我们就把它发给顾客，征求他们的意见或得到反馈。这可能不是以整个邮件列表为基础，而是我们过去与之交谈过的特定人员，我们认为他们会得到很好的反馈。非常快。越快越好。顾客喜欢这样。他们喜欢从第一天起就参与进来。他们喜欢看到产品迭代和构建，甚至可能会有一些自己的想法和反馈。或者至少解释一下为什么不适合这个包，并真正参与到这个过程中来。 That's where small businesses can stand apart from Nike and ADIDAS.
费利克斯:当你有一个产品准备好了，或者一个正在开发的产品时，解释一下时间表，你是如何建立兴奋感的?
斯蒂芬:绝对的。在早期，我们接受了很多预订，其中很多都是现金流，因为我们必须支付生产费用。但是现在我们有了更多的运行率和更多的预算来节省时间。我们会做的是，我们会开发产品，假设产品已经准备好了，我们正在进行生产，我们会花两到三周的时间在社交媒体上，在我们的Facebook和Instagram用户和我们的电子邮件列表上建立一些嗡嗡声。我们会提供一些袋子的特写，一些关键特征，然后可能会有一个产品图片，展示实际的袋子和它的样子，我们会进入颜色范围，我们会讨论一个早期访问列表。它允许人们注册，这样他们就可以在正式发布前两三天获得产品。最兴奋的人和最想得到这个产品的人不会错过，因为我们过去已经卖光了一些版本。这种稀缺性、游戏的积累和VIP访问，都让人兴奋不已，然后我们会在三四天之后正式发布游戏。整个过程大概需要一个月的时间，我们会做一些准备工作，一些早期发布和一些产品照片，然后正式发布，所有人都可以使用。
费利克斯:你认为是什么有效地让人们回来并重复购买?
斯蒂芬:与其他一些商店相比，这对我们来说真的很难，因为这是一种高价值的产品。这是一个袋子。你不一定总是需要一个新包。帮助我们的主要因素之一是拥有广泛的范围。背包，帆布包，备餐用品，手提袋，行李箱。如果有人喜欢我们的产品，我们可以满足整个进位范围。你是对的。拥有一个令人惊叹的产品是绝对必要的，因为如果他们喜欢它，他们需要一个新的包，他们会直接回来找我们。使用Klaviyo效果很好，有很多电子邮件流，我们可以根据他们购买的产品做一些细分，然后我们向客户解释我们所有的其他产品。假设顾客买了我们的原装羽绒服，顾客会进入一个获取背包信息的板块。 How our backpacks fit into the range, what they're about. The meal prep bags, insulated meal prep. Maybe some recipes. So they get some supplementary value there as well. And then talking about our luggage and how that might work. Some of those flows, and really explaining to the customer the other products we have has improved our multiple purchases but it's still a difficult one in that space of bags.
费利克斯:我们来谈谈网站。在过去的几年里，你们是否做过任何改变或实验，从而提高了销量或转换率?
斯蒂芬:绝对的。我们进行了多次迭代。我们从OB欧宝娱乐APP早期的WordPress和Word Commerce开始。大约四年前，我们搬到了Shopify，这是我们做过的最好的事情。它是如此简单和可靠。从那时起，随着产品范围的扩大，我们仍然经历了三次左右的迭代。我们需要让它更容易导航，诸如此类。就真正的胜利而言，我们最近取得的一个巨大的胜利是我们基于产品上的元标签进行的追加销售。所以我们要选择哪些产品适合哪些产品。例如，如果你进入网站，点击，你看到一个背包产品，你点击添加到购物车，一个交叉销售出现，说，“你想要一个雨罩，这个打X折吗?” That makes perfect sense with a backpack, if you're living in a wet environment you'll have a rain cover. And various other cross-sells that really make sense. That's really helped us push up the平均订单值。这是最近才发生的事情。我敢肯定，我们过去做过的很多其他的方法都很有效。例如，制作定格动画，这是相当容易做到的。我有一个非常熟练的平面设计师和营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址制作这些真的有助于解释产品，并把它带给人们。这是一个三维定格视频。你可以在YouTube上找到很多关于产品的信息，任何人都可以在YouTube上找到教程，这对在线体验产品很有帮助。
费利克斯:这是在产品页面上可以看到定格动作的地方吗?
斯蒂芬:都在产品页面上。如果你向下滚动图像，那么我们有几个停止运动。我们有一个360度视角的袋子，然后我们有一个包装视频，显示它装了多少。对于一个高价值的产品，你不能给客户太多的信息。他们可以继续向下滚动页面，得到越来越多的信息。因此，产品的价值越高，你应该为客户提供的信息就越多。
费利克斯:你还用过哪些应用程序来推动网站和业务发展?
斯蒂芬:我们喜欢Klaviyo作为电子邮件营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址我认为与Shopify整合的紧密性，我们可以获取的信息量，以及细分客户的基础，我认为你必须有Klaviyo。我们最近还使用了一种叫做Privy的方法，它可以捕获更多的电子邮件地址和短信。这是一个弹出式管理器，有很多定制工具。它和Klaviyo也能很好地配合。所以他们的电子邮件地址就出现了。我们最近开始使用旋转来赢得PrOB欧宝娱乐APPivy，我一直非常不愿意使用它来平衡电子邮件捕获和品牌，我不确定哪种方式，但我们确实定制了它，所以它与我们的品牌完美配合，电子邮件捕获率是首屈一指的。我们接近15%的人看到了“赢”的广告。这是毋庸置疑的。我们真的必须这么做。 We use Gorgeous as our customer service tool, which really plays nice and pulls all the customer information from Shopify and from our Amazon store. And one we've been playing with recently is called Locksmith which allows you to put locks on certain parts of the website. For example, if you've got a new product, sort of talking about the hype again, the early access people can get a code, or a specific link and that lets them get to a new product that's not available to everyone else that's locked out for everyone who's either not a member or has special access. So that’s one we've been playing with recently as well, that got us some interesting opportunities there.
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么，它导致了你对业务的改变或计划中的改变?
斯蒂芬:为我们自己提供一个更大的缓冲是一个重要的教训，因为整个COVID情况以及我们无法在健身房训练的客户数量。给自己尽可能多的跑动率。明白并不是所有的事情都必须马上发生。机会来的很慢，当机会来的时候做好准备，在商业中生存几乎是一种竞争优势。尤其是在这种情况下。我们会更加小心的。