木制玩具是一家加拿大的木制玩具店，出售精心挑选的蒙台梭利灵感玩具。来自世界各地的看护人从这家公司购买玩具，这家公司是由一对父母创立的，他们正在为自己的孩子寻找玩具。
在疫情爆发之前，这家网上玩具店的生意并不好，但很稳定。但COVID-19影响了教育玩具的需求，并改变了它们的购买方式。护理人员无法查看玩具实体零售商他们需要能够信任一个全数字品牌，提供他们从未玩过或接触过的玩具。出乎意料的需求激增使伍德伍德的业务迅速增长。现在，合伙人雷尼·伍德(Rennie Wood)和他的妻子梅洛迪(Melody)计划把他们的电子商务工作作为唯一的重点。
但为了做到这一点，他们需要对他们的技术堆栈和客户体验进行一些升级。
实现Shopify收件箱来管理客户对话，使Wood Wood Toys能够:
- 当他们有机会与购物者聊天时，10次中有8次能赢得销售
- 24小时内完成订单
- 通过提供快速、个性化的客户体验来区分他们的业务
- 在现有客户老化的情况下获得新客户
所面临的挑战
由于新冠肺炎疫情提振了在线销售，而实体零售商纷纷关门，伍德伍德玩具公司(Wood Wood Toys)获得了大量额外流量。销售蓬勃发展。但雷尼和梅洛迪仍然有一份朝九晚五的工作要应付，同时还要保持他们不断增长的在线业务的领先地位。
此外，还需要优先考虑客户获取。
在最初的三到四年里，伍德伍德玩具拥有坚实的回头客基础。但随着客户的孩子开始变老，他们重新开始关注客户获取。OB欧宝娱乐APP
我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。
在这里，他们意识到客户体验是最大的差异化机会之一，尤其是当亚马逊被卷入其中时。雷尼说:“我们不得不处理一些由第三方销售或由亚马逊经销商完成的相同线路。”“所以即使它不是来自亚马逊，它仍然在亚马逊市场上。ob欧宝娱乐app下载地址我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。”
但是，随着要监视和响应的消息越来越多，客户对话变得非常耗费人力和时间。Wood Wood Toys需要一种工具，它不仅可以捕获所有的对话，同时还可以简化消息管理。
解决方案
Rennie知道他需要一种方法来管理客户对话，同时改善客户体验，这最终将支持品牌的客户获取目标。所以他设定了一些目标。
他说，为了创造一种与众不同的客户体验，他的目标是“反应灵敏，在24小时内完成订单，并添加个人风格。”
虽然这种程度的响应能力推动了公司的发展，但雷尼知道，维持这一标准是不可持续的。因此，他求助于自己的技术堆栈，寻找一些Shopify应用程序来提供帮助。
由于在伍德伍德之前的WordPress网站上有过笨拙插件的经验，雷尼渴望找到一些简单的插件。
“我用了‘Shopify制造’应用程序。几乎从第一天起，这就是其中的一部分，”他说。现在，该品牌使用Shopify收件箱来简化客户对话。“我(不必)与第三方开发人员打交道，也不必插入任何代码。”
有了Shopify收件箱，Wood Wood Toys能够迅速回答客户的问题，减少了电子邮件通信带来的所有来回。这种互动是推动销售的关键，因为它可以让品牌在客户考虑的时候接触到他们，回答他们的问题，并灌输他们购买的信心。雷尼说:“有了Shopify收件箱，我们可以提供良好的客户体验，并准确、更频繁、更快地回答购物者的问题。”
结果
聊天已经成为一个有价值的销售工具伍德伍德玩具。Shopify Inbox简化了管理每个聊天对话的方式，以及来自其他渠道的客户对话。它还使它能够轻松地优先处理最重要的对话——那些有潜在影响底线的高意向购物者。
Shopify收件箱是一个强大的工具…它帮助我在花费时间、金钱和精力让客户达到这个目标后挽救销售。它会带来巨大的红利。
雷尼说:“人们给我们发电子邮件，给我们发Instagram，给我们发Facebook消息。“交流来自很多渠道，但在商店里(聊天)是件好事，因为我知道他们实际上是在看产品。我们可以在网站上更好地引导购物体验，而不是在Instagram或Facebook上。”通过购物车活动，Wood Wood Toys可以通过聊天提供一流的帮助。
购物车事件提供了购物者购物车中有哪些商品(或已经移除哪些商品)的上下文，因此您可以预测潜在的问题并提供个性化的建议。
虽然Shopify收件箱功能强大，功能齐全，但对小企业主来说并不太麻烦。“但至少对我们来说，作为一个非常小的公司，通常只有我来回答聊天，”雷尼说。“(Shopify Inbox)简单而有效。”
Wood Wood Toys以多种方式使用Shopify收件箱，但有两种关键方法脱颖而出:
通过个性化推荐模仿店内购物体验。Wood Wood Toys将聊天作为一个真正的双向对话的地方，而不仅仅是一个回答问题的地方。最好的谈话是从讨论购物者在寻找OB欧宝娱乐APP什么开始的，这样Rennie就可以引导他们找到完美的产品。他说:“有了Shopify Inbox，我们就可以有一个很棒的店内体验的文本版本，向他们提问，建立融洽关系，提出一些深思熟虑的建议，并创建一个捆绑包。”“这是最好的情况。”
保存销售并在结帐时回答问题。许多购物者在最终决定购买时遇到问题时就会求助于聊天工具——这些来自高意图浏览器的信息是非常重要的，也是绝佳的转换机会。也许他们有关于库存可用性的问题，或者他们的电子邮件无法工作，或者他们没有收到他们期望的折扣代码。雷尼说:“有了Shopify收件箱，我可以挽救那些可能因为客户发现某种沟通障碍而损失的销售。”
在Wood Wood Toys的在线商店提供聊天功能有助于建立信任。欧宝体育官网入口首页因此，即使购物者没有直接的问题，他们也会更自信地购买，因为他们知道支持只需要一个信息。“有这样一个微妙的弹出窗口，表明我们有货，我认为这推动了转化率，因为(它激励)人们更有信心，建立更大的购物篮，并相信我们会像我们说的那样给他们发货。”
最终，Shopify Inbox支持Wood Wood Toys不断增长的业务，并使他们能够以可持续的方式提供客户体验，推动用户留存和用户获取。雷尼说:“使用聊天的人是倾向于购买的高意向客户。“我不知道我能否给出一个具体数字，但我知道，如果有人主动提出一个问题，我敢打赌，我们十有八九能解决这个问题，并赢得这笔交易。”