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什么是对话式商务?定义和指南

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什么是对话式商务

会话商务指的是信息应用和购物的交集。这指的是通过Facebook Messenger、WhatsApp和微信等即时通讯和聊天应用与企业互动的趋势。或者通过语音技术，比如谷歌助手，它通过语音命令与你交互。

消费者可以与公司代表聊天，获得客户支持，提出问题，获得个性化推荐，阅读评论，点击购买，所有这些都可以通过即时通讯应用程序进行。

在对话式商务中，消费者与人类代表进行互动，聊天机器人或者两者兼而有之。

使用会话式人工智能聊天机器人，企业可以解决客户服务问题，提供建议，创建愿望清单，并与买家实时互动。

对话式商务的兴起

消费者越来越依赖于各种形式的通信的消息传递功能，无论是个人的、商业的还是商业的。事实上，通过对话商务渠道的全球消费预计将达到2900亿美元到2025年。

消费者越来越多地使用聊天工具来查找和选择产品和服务，并完成付款流程，而无需打电话、发电子邮件，甚至无需访问品牌网站。一切都发生在消息应用程序中。

使用Shopify Inbox将聊天转化为销售

Shopify Inbox是一款免费的应用程序，可以让您与购物者实时聊天，查看购物车中有什么，共享折扣代码，创建自动消息，并了解聊天如何影响Shopify管理员的销售。

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会话式商务的特点是什么?

聊天公司现在正与品牌合作，让消费者更容易从它们那里购买。例如，Facebook Messenger与优步(Uber)合作，让客户无需离开消息应用程序就可以叫一名优步司机。

亚马逊的Echo——一种声控工具——与Capital One合作，这样银行的客户就可以通过Echo查询他们的余额、付款或查看最近的交易。

由于有了即时通讯应用程序，消费者不再需要在文本对话和网站之间来回切换来收集信息和购物，对话商务对消费者来说不仅更简单，而且更接近商店里销售人员对你的关注。

当你在网站上下单时，你可以通过阅读评论来了解一款新产品是否适合你，但通过聊天，你可以寻求帮助来比较你的选择——这更像是你在实体店收到的建议。

减少所需的步骤，以及消费者需要转向的信息源的数量，缩短了潜在客户和购买之间的距离。

了解更多:什么是社交商务?2023年的技巧、工具和趋势

会话商务的类型

聊天机器人

聊天机器人是使用自然语言处理和人工智能来模拟客户对话的计算机程序。他们被用来提供客户服务，提供产品推荐，并在整个客户旅程中回答问题。

商业的声音

语音商务是一种对话式商务，允许客户通过亚马逊Alexa、谷歌Home和苹果Siri等语音激活服务进行购物。

社交通讯应用

WhatsApp、Facebook Messenger和微信(WeChat)等即时通讯应用越来越多地用于电子商务网站。欧宝体育百家乐顾客可以使用这些平台来提问、购物和接受产品推荐。

短信营销ob欧宝娱乐app下载地址

短信营销允许企业通过短信向ob欧宝娱乐app下载地址客户发送信息。这些信息可用于促销产品、提供折扣和提供客户服务。

如何从会话商务OB欧宝娱乐APP开始

1.选择一个会话式商务平台

有许多聊天平台可供选择，包括Facebook Messenger或WhatsApp。选择一个你的客户已经在使用并且适合你的商业模式的平台。

一个可以尝试的平台是Shopify收件箱。这是一个免费的信息平台，可以让你在顾客通过多种渠道购物时与他们聊天。我们的数据显示，70%的收件箱对话是准备购买的购物者。

为对话式商务定制收件箱

Shopify Inbox有很多用例:

  • 打开聊天和跟踪结果在Shopify管理的无缝工作流程。
  • 管理在线商店聊天，商店应用程序，Instagram和欧宝体育官网入口首页Messenger的对话。
  • 快速了解客户的个人资料和购物车的详细信息。
  • 发送产品推荐，交叉销售机会，照片和折扣，而不离开聊天。
  • 自动问候语、联系人捕获和常见问题解答，以节省您和您的买家的时间。

用聊天功能把浏览器变成买家

管理客户对话，创建自动消息，并获得专注于转换聊天的见解，所有这些都来自Shopify Inbox。

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2.定义会话式商务策略

确定你的会话商务努力，包括你的机器人将处理什么类型的查询，它将在哪些渠道中活跃，以及它将使用的语言和语气。

还要决定你的聊天机器人如何适应你的整体销售和营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址例如，使用聊天机器人帮助潜在客户在结账时下单，或者推广特别优惠和折扣。

3.计划一个会话流程

会话流指的是你的聊天机器人在没有人的时候说话的方式。

设计一个易于遵循的流程，以满足客户的需求。您可以在会话商务工具中使用流程构建器来规划聊天机器人将在每个客户接触点中询问的步骤和问题。

4.训练你的聊天机器人

随着时间的推移，利用人工智能和机器学习来提高聊天机器人的会话能力。输入有关您的产品和服务的信息以及有关您业务的常见问题。这将使你的聊天机器人更聪明，更善于回答问题。

5.测试会话商务解决方案是否有效

在启动聊天机器人之前测试它，确保它能正常工作。回答问题，提供相关信息，处理客户订单和投诉。

确定聊天机器人需要改进的地方，并确保它提供积极的客户体验。

需要跟踪的关键指标包括:

  • 转化率
  • 弃车率
  • 目标完成率
  • 客户满意度评分
  • 平均响应时间
  • 平均谈话时长

会话商务常见问题

对话式商务是什么意思?

会话商务是一个术语，用于描述聊天机器人、消息应用程序和其他自动化技术的使用，这些技术使企业能够以更自然的方式与客户沟通。它允许顾客与商家对话、提问和购物，而不必通过传统的在线或面对面的渠道。

对话式商务的好处是什么?

会话式商务的总体好处是，它为顾客提供了一种更简单、更方便的购物方式。它使顾客能够以一种更自然和对话的方式与网上商店互动，这有助于创造更好的全渠道欧宝体育官网入口首页购物体验。此外，它还帮助在线零售商提高客户满意度，并为企业提供可用于提高留存率的有价值的客户数据。

什么是会话商务与社交商务?

对话式商务是使用信息应用程序来促进购物和客户服务互动。社交商务是利用社交媒体来促进产品或服务的销售。

会话商务的例子有哪些?

  • AI-powered聊天机器人
  • 语音助手
  • 消息传递应用程序
  • 即时聊天
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