Se avete aperto un negozio ecommerce o avete in mente di farlo, probabilmente vi sarete già interrogati sull’opportunità di aprire un punto vendita fisico.
È veramente necessario per un brand digitale disporre di un negozio o di un punto vendita offline?
Se i costi rappresentano facilmente un deterrente, i vantaggi sono notevoli ed esistono varie soluzioni per ridurre le spese.
Oggi vogliamo darvi degli utili spunti al riguardo, attraverso il parere di un’esperta.
Ma partiamo dall’inizio...
Il Workroom e il nostro incontro con Ali Kriegsman
A ottobre si è tenuto il nostro eventoWorkrooma New York e Los Angeles. A questo evento abbiamo incontrato alcuni proprietari di negozi Shopify, per aiutarli a prepararsi alBlack Friday Cyber Monday; il tutto, in una settimana ricca di incontri individuali e presentazioni di esperti di settore.
IlWorkroomè la prova più recente del nostro impegno per incontrarvi personalmente. Continueremo a farlo città per città, attraversoeventicome questo e meet-up ospitati dai nostri partner. Perché?
Perché sappiamo quanto valgono le interazioni di persona.
Ali Kriegsman è d'accordo. Ali è la cofondatrice e il direttore operativo diBulletin,联合国'azienda格瓦拉promuove l 'accessibilita delle imprese agli spazi di vendita fisici. In una città come New York, con contratti di affitto pluriennali dai costi esorbitanti, Bulletin offre uno spazio sui propri scaffali ai piccoli brand, in cambio di una quota associativa mensile.
Ali è intervenuta al nostroWorkroomdi New York, con la sua presentazione “Perché i brand digitali hanno bisogno di un punto vendita fisico”. Ecco cosa abbiamo imparato dal suo intervento:
La vendita al dettaglio è morta?
“L'apocalisse della vendita al dettaglio è alle porte”, dice Ali. E ha i numeri per dimostrarlo. I principali marchi statunitensi e globali stannoriducendo i punti vendita fisicia tassi epidemici. J.C. Penney ha annunciato la chiusura di 138 negozi nel 2017 e Gap ha in programma di chiuderne 200 dei suoi.
“Solo nella prima metà del 2016, i dettaglianti hanno registrato chiusure per quasi 60.000.000 metri quadri. Nel 2016, sulla base dei dati di JLL, sono cessate quasi 2.000 attività. E nel 2017 i negozi che hanno chiuso sono arrivati a 6.400 negli Stati Uniti. Se siete curiosi di sapere quanto spazio sia rimasto libero, sappiate che attualmente ci sono oltre mezzo milione di vetrine vuote negli USA”.
Attualmente ci sono oltre mezzo milione di vetrine vuote negli USA.
Trasformazione portata dall’ecommerce
Ali parla di “trasformazione dell’ecommerce”, di cambiamento nelle preferenze di shopping e nelle aspettative dei consumatori e di “commercianti con aspettative completamente fuori luogo”. E considera queste alcune delle ragioni della lenta morte della vendita al dettaglio. Sostiene che molte catene commerciali non riuscirebbero ad adattarsi ai cambiamenti abbastanza velocemente per essere competitive.
"Se entrate in un negozio come Sears o Macy's, la vostra mente non prova appagamento. Camminate in questi negozi, talvolta fatiscenti, spesso con pavimenti in moquette, diversi rispetto ai canoni a cui la tecnologia moderna vi ha abituato".
Infine, Ali incolpa la cultura di “Netflix e relax”.
“Siamo pigri. Con la TV on demand, questi bellissimi siti di ecommerce, Amazon, è così facile starsene seduti a casa senza andare da nessuna parte, facendo tutto attraverso i nostri dispositivi”.
L’esperienza offline resta insostituibile
Le distese di negozi una volta fiorenti possono ora ricordare gli scenari di The Walking Dead; ma non è il caso di preoccuparci, perché la vendita al dettaglio offre un'esperienza tattile non replicabile online.
Quindi Ali afferma che, nonostante i dati desolanti, la vendita al dettaglio in realtà non è morta. “È solo cambiata”.
Esperienza dal vivo: perché i brand digitali dovrebbero vendere offline
“Che cosa offrite che non possa essere venduto su Amazon?”, chiede Ali. Secondo lei, l'ecommerce vince per la sua convenienza, per la possibilità di una ricerca filtrata e per l’estensione del pubblico; ma non potrà mai battere la vendita al dettaglio in alcune aree, come il senso di intimità e di scoperta, l’engagement e l’esperienza dal vivo provata dal cliente.
Intimità
Anche con l'evoluzione tecnologica, vendere online non è come vendere in negozio. In un punto vendita fisico le persone possono toccare e sentire il vostro prodotto.
Scoperta
In un negozio fisico, la scoperta dei prodotti avviene in modo più naturale, perché i clienti si trovano tutta la merce di fronte. Non occorre una ricerca filtrata. E il venditore può accedere a nuovi segmenti di pubblico, a persone che non sono specificamente alla ricerca del prodotto. Mercatini e spazi di co-vendita nascono proprio per consentire al pubblico la scoperta dei prodotti.
Engagement, ovvero coinvolgimento del cliente
Ricevere un feedback dai clienti è incredibilmente importante per lo sviluppo del vostro brand. Semplicemente osservando la vostra clientela, potete raccogliere molte più informazioni che attraversoreport e dati analitici. Da cosa sono attratti i clienti? Perché decidono di comprare o di non comprare? Per chi comprano? Tra l’altro, conversare con loro può aiutarvi a prendere decisioni aziendali, a sviluppare nuovi prodotti e a scoprire nuovi segmenti di pubblico.
Potete capire meglio cosa pensano del vostro prodotto.
Esperienza dal vivo
L’esperienza dal vivodel cliente comprende ogni aspetto, dal misurare un abito fino al partecipare a un evento in negozio; è tutto ciò che va oltre la transazione, consentendo al cliente di interagire col vostro marchio, con i commessi, col prodotto. Per un brand lifestyle o di un influencer, l'esperienza dal vivo è importante quasi quanto il prodotto stesso.
Se ritenete che il vostro marchio abbia personalità, una storia da raccontare, se contiene elementi culturali, dovete fornire ai clienti un’esperienza dal vivo in un punto vendita fisico.
Eventi dal vivo condivisibili su Instagram
Per assurdo, queste stesse considerazioni valgono anche per Instagram. È vero, Instagram ha contribuito al cambiamento del modo in cui acquistiamo, tramite feed iper-curati con cose che ci piacciono. Eppure gli utenti amano particolarmente partecipare a eventi fisici condivisibili sulla piattaforma.
“我千禧年的si aspettano qualcosa di稍di联合国nuovo prodotto; si aspettano qualcosa di più di un bel negozio. Vogliono un'atmosfera, un'esperienza, qualcosa da condividere e di cui parlare con i loro amici su Instagram".
Vogliono qualcosa da condividere e di cui parlare con i loro amici su Instagram.
Come trovare un punto vendita fisico senza spendere troppo
Le due boutique newyorkesi di Bulletin curano l’esperienza del cliente e ospitano eventi locali. Come abbiamo detto, l’azienda offre la possibilità ai piccoli brand locali di vendere i loro prodotti in una delle sue sedi.
Ma anche in Italia esistono opzioni abbordabili per portare un brand offline:
1. Co-retail
Il termine co-retail si riferisce a negozi affermati come Bulletin che offrono a più brand uno spazio di vendita condiviso. È una modalità di vendita più intima e pratica rispetto alla consegna in conto vendita o alla vendita all'ingrosso.
在molti属于接近,ai品牌e consentito allestire洛杉矶propria esposizione, fissare i prezzi e istruire lo staff sui propri prodotti. Al Bulletin, i marchi associati hanno accesso al punto vendita fuori degli orari di apertura, per eventi e feste.
In Italia questa modalità di esposizione e vendita è conosciuta più che altro nelsettore artistico. In altri settori, sono nate alcune iniziative anticrisi per i commercianti, che consentono la vendita attraverso un corner e altre soluzioni flessibili, comePlacecorner.com.
E comunque, nulla vi vieta di cercare nella vostra città, tramite annunci o conoscenze, un brand affermato che vi offra uno spazio all’interno del suo punto vendita.
2. Fiere e mercatini locali
Mercati e fiere non sono solo grandi spazi per trovare clienti, ma possono anche essere utili perfare networking. Connettetevi con marchi complementari che potrebbero esserepotenziali partnerper opportunità temporanee o pop-up in futuro. I mercatini di nicchia (ad esempio una fiera gastronomica) possono aiutare i piccoli brand ad attingere al pubblico di quel settore.
“Tenete d'occhio i mercatini locali: abbiamo commercianti che lavoravano con noi due anni fa, quando facevamo mercati pop-up, che ancora oggi ci contattano per chiedere: “State organizzando un mercatino?". Create una lista di realtà che organizzano iniziative di vendita al dettaglio temporanee, in modo da essere sempre avvisati se tali opportunità si presentano".
Create una lista di realtà che organizzano iniziative di vendita al dettaglio temporanee, in modo da essere sempre avvisati se tali opportunità si presentano.
3. Punti vendita temporanei e pop-up store
Grazie alla loro versatilità e flessibilità, ipop-up storeoffrono infinite soluzioni. Sono un ottimo modo per passare dal banco di un mercatino a un punto vendita dedicato, seppure temporaneo.
Controllate se i negozi locali offrono uno spazio per vendite temporanee in store o sono disponibili ad associarsi per dividere i costi, aprire un ufficio, studio o spazio di produzione, invitando i clienti a “sbirciare dietro le quinte”. Molte aziende sono sorte per far fronte alla tendenza dei negozi temporanei, dice Ali:
“Soluzioni come Storefront, Appear Here, Peerspace, fanno in modo che possiate occupare uno spazio per un brevissimo periodo di tempo".
In Italia, un’azienda che offre supporto specifico per l’apertura dei negozi temporanei èWhat a Space.
4. Spedizione e vendita all'ingrosso
Infine, anche la consegna in conto vendita e il commercio all'ingrosso portano i vostri prodotti in uno spazio fisico, sebbene voi non siate presenti al momento della vendita. Comunque, attraverso i dati di vendita e le conversazioni con il rivenditore, potete informarvi sulle performance offline dei vostri prodotti.
“Sono convinta che iniziare pian piano a occuparsi di consegna in conto vendita e vendita all'ingrosso — anche se spesso difficile da gestire per entrambe le parti —, sia sicuramente un buon modo per iniziare".
ULTERIORI LETTURE:
- Immergetevi nel cuore della creazione di un'esperienza dal vivoper il vostro brand, con le lezioni di una delle più popolari influencer al mondo.
- Iscrivetevi alBlog di Shopifyper ricevere regolarmente contenuti che vi aiutino a gestire il vostro punto vendita al dettaglio.
Conclusioni
L’idea di aprire un punto vendita fisico non deve distogliervi dal fulcro della vostra attività: il vostro negozio ecommerce, che è e resta il vostro principale canale di vendita.
Tuttavia, un approccio multicanale che includa la vendita al dettaglio potrà aiutarvi ad accedere a nuovi segmenti di pubblico, a raccontare la storia del vostro brand e a ottenere un feedback diretto dai clienti.
Articolo originale di Dayna Winter, tradotto da Maria Teresa Cantafora.
