吉米·希基(Jimmy Hickey)是Findlay Hats的创始人，这家商店出售的帽子有有用的、可定制的鞋带和隐藏的口袋。
在这节课中，你将了解到他是如何从一个帖子中赚到28000美元的Reddit这在网上疯传。
在这节课中，我们讨论:
- 如何在Instagram上验证产品。
- 如何在做产品生意的同时平衡自由职业者的生活。
- 什么是“神奇时刻”，以及如何为你的客户创造它们。
听下面的Shopify Masters…
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费利克斯:在本节课中，你将了解到一位企业家是如何从Reddit的一个Borrow帖子中筹集到28000美元的。在这节课中，你将学习如何在Instagram上验证产品，如何在开展产品业务的同时平衡自由职业者的生活，以及什么是神奇的时刻，以及如何为你的客户创造它们。今天我们请到了findlayhats.com的Jimmy Findlay Hickey。这是F-I-N-D-L-A-Y-H-A-T-S.com。Findlay Hats出售的帽子有有用的和可定制的鞋带和隐藏的口袋。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部位于俄勒冈州波特兰市。欢迎,吉米。
吉米:你好，费里斯。谢谢你邀请我。我很高兴来到这里。
费利克斯:太棒了。很高兴你能来。跟我们多讲讲你的故事，还有你卖的是什么帽子?告诉我们更多关于他们的信息。
吉米:有你。你已经说到点子上了。基本上，我们有这种正在申请专利的蕾丝技术，它不同于地球上其他任何东西。在这个充斥着多年未发展的帽子的世界里，我们为市场带来了一些新的东西，那就是我们的蕾丝技术。ob欧宝娱乐app下载地址向听众描述一下，它基本上是一种横跨帽子前面的蕾丝，可以系成不同的风格，比如你可以在黑帽子上系一条红色的蕾丝，在黑帽子上系一条蓝色的蕾丝。基本上你的帽子可以有很多不同的外观，但除了时尚的一面，它还有一个实用的一面，帽子前面的蕾丝也可以垂到下巴周围。基本上，这将有助于你的帽子在你的头上度过美好的时光，这就是我们品牌的全部，制作的帽子是为了出去，成为你的旅行伙伴，和你一起去冒险，只是跟随那些美好的时光。
费利克斯:非常酷。你是怎么想到这个主意的?我以前从没见过这样的帽子。当我看到它的时候，脑海中浮现的画面可能是那些海军风格的帽子，帽檐上有很多装饰，但你是怎么想到这个想法的?你是怎么想到把帽子和鞋带结合起来的?
吉米:从我1OB欧宝娱乐APP2、13岁开始。我当时正沿着雄伟的图尔特河漂流，如果有来自西北的人熟悉这条河的话。这是一条标志性的小河流，在圣海伦斯火山爆发时被冲掉了，所以你可以泛舟，你可以看到这些巨大的半挂卡车被水冲走，或者被山上的洪水冲走。不管怎样，我在漂流，我弄丢了我最喜欢的帽子。那是一顶漂亮的Burton帽子前面是绗缝的，我真的很难过弄丢了那顶帽子。下一次我去漂流的时候，我戴了一顶帽子，当然，因为我不戴帽子的时候觉得自己赤身裸体。
我把鞋带从鞋子上取下来，在帽子边上剪了个洞，然后自制了这个，我把它叫做我的水帽，每次我去泛舟的时候我都戴着它，每次我在水里的时候我都戴着这顶帽子。我把这个想法搁置了好几年。人们总是问我:“老兄，你从哪儿弄来的帽子?”这太酷了。”这种情况持续了8、9年，直到我们开始受到关注，创办了Findlay Hats。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你把这个功能加到帽子上了。函数是什么，原因是什么?是为了让它更紧，确保它不会掉下来吗?什么是…
吉米:是的,没错。对不起，在家里的观众或听众。你真的需要看到帽子的图片才能理解我们从哪里来，但它基本上是一个花边，沿着你的下巴，所以它的作用是帮助帽子保持在你的头上。如果你从筏子上掉下来，如果你在大风的情况下，任何你的帽子可能被吹走或永远丢失，甚至只是掉下来的情况下，这个花边会帮助它保持在那里。这是主要的目的，只是帮助它留下来。其中一个早期的模型是它通过了一些测试，这表明我们的帽子有能力处理。
费利克斯:太棒了，有道理。你的背景是什么?你是如何涉足电子商务的?或者说，你是如何从自己做的这些帽子变成真正想要用它创业的?OB欧宝娱乐APP你的背景是什么?
吉米:事实上，我的背景与制作帽子或运营电子商务网站完全无关。我一直在拍摄专业摄影。我从十五六岁就开始当摄影师了。我刚OB欧宝娱乐APP开始只是在彩弹场拍摄彩弹照片，如果你能相信的话，然后发展成人像摄影。实际上，我在西雅图上的是商业摄影学校，在过去的几年里，我做了商业、肖像和运动摄影，过上了体面的生活。这是我的背景，很好的混合了照片的东西。现在摄影已经非常饱和了，我相信任何一个听到这篇文章的摄影师都知道，现在的摄影市场有多么艰难，而那些在这个领域工作了很长时间的人也很难从中赚钱。ob欧宝娱乐app下载地址
客户的预算根本不像以前那么多了。事实上，在我合作过的客户中，唯一一个真正支付了接近我被教导的商业照片应有价值的客户是耐克。与我合作过的其他公司都没有足够的预算来支付一张照片过去或应该值多少钱。考虑到这一点，我需要另一个项目来工作，让我保持忙碌，尤其是在淡季，这对我来说几乎是十二月到春天，这就是Findlay发挥作用的地方。我有几个不同的想法，这个帽子的想法一直在我的脑海里。我从朋友那里得到了很多支持，甚至是那些真的很喜欢这顶功能性帽子背后的想法的人，它就从那里开始了。
费利克斯:人们，你的朋友和随机的人喜欢帽子的想法，但你说你还有其他的想法要追求或你正在考虑追求。还有什么?你还在想什么?当时，你还考虑了哪些其他因素来确定这顶帽子将成为你的主要项目，作为你的一个副项目?
吉米:哦,男人。这是个好问题。至于其他几个想法，我仍然保留一个想法，因为我认为这是一个很好的想法。我不打算深究，但它基本上是一家生产盘子的公司，就像你吃饭用的盘子。这是一个想法。我女朋友和我开了一家珠宝公司，所有的东西都是她亲手做的，然后我帮她做市场营销，所以这是我们投入更多精力和时间的另一件事，只是我对珠宝不够热情。ob欧宝娱乐app下载地址我只是喜欢帮她推。
这些是我们正在研究的一些更大的想法，但我决定用Findlay的方法是，我希望我能记住这本书的名字，但它基本上是一份问卷，我强烈推荐任何听这本书的人，它在几个想法之间挣扎，你基本上可以列出你的3到4个最可能的想法，然后可能会有一个表格的名字。我相信这本书没有什么独特之处，但你列出你最感兴趣的3或4件事，然后在1到5的范围内，你列出哪一件最有潜力，每一件都有潜力。然后你做的下一张图表或者下一张…抱歉，我没想清楚。下一个部分是关于你在这方面有多好，第三个部分是它的最大潜力。
你基本上从头到尾看一遍，从1到5，哪一个得分最高，潜力最大，你最擅长，市值最大，也许还有其他一些因素，我忘了，已经有几年了，但基本上得分最高的可能是你最好的选择。ob欧宝娱乐app下载地址它可能是对你最有潜力的工作。这可能值得你花时间，对我来说，芬德利帽子公司遥遥领先。这是我决定继续做下去的决定性因素，那张[听不清00:09:06]图表，我肯定把它的描述搞砸了。很抱歉。
费利克斯:不，我希望我们能找出那张图表是什么，但你采取了非常分析的方法来决定追求什么是有道理的，我喜欢这一点，因为它消除了很多风险。虽然不能消除所有的风险，但至少可以在决定要追求什么商业理念的过程中减少一些风险。当你提到其中一个因素是确定你最擅长的商业理念。best at是什么意思?它最擅长营销，最了解客户吗?ob欧宝娱乐app下载地址这对你意味着什么?
吉米:我认为在这个部门，我更有激情，也许不是最擅长的，因为至少在当时，很多经营企业所需的技能我都必须学习。我经营过一家摄影公司，但这与制作产品和销售产品完全不同。我认为这肯定更多地是因为我对它的实际热情，而不是因为我对时尚或头饰特别感兴趣。这只是我能感同身受的东西。我之前说过，不戴帽子我觉得自己赤身裸体，说实话，我醒来后2分钟就戴上了帽子，躺下睡觉时摘下了帽子。我整天都戴着帽子，这是一件很贴心的事情，我一直都是……不戴帽子我感觉不舒服，所以我认为这是我擅长或热爱的事情之一。
费利克斯:是有意义的。你这样做了，用这种分析的方法，决定要专注于什么产品。你已经是一名专业摄影师了，但这是你在淡季做的事情，所以告诉我们你是如何开始的。OB欧宝娱乐APP你知道这是你想追求的想法。你还挺闲的。创业的最初步骤是什么?
吉米:这个想法被验证后的第一步是，我做的另一件事是在我的个人Instagram上发布消息，看看人们是否喜欢这顶帽子。早期的一些步骤只是学习帽子的不同部分和整个业务的采购方面。我们的帽子有一些其他帽子没有的东西，所以我不得不从字面上学习帽子边上这些小洞的名字。这些是小孔，是垫圈，还是金属垫圈?那只是，它或多或少是和帽子一起发明的。
为了发行游戏，我们需要面对一个非常陡峭的学习曲线:找到一个可以直接购买帽子的地方，找到一个可以刺绣帽子的地方，找到我们需要安装帽子的机器，我们的帽子内部也有隐藏的口袋，所以我们必须弄清楚如何缝制。就是很多这样的小事。这些都是我们早期要做的事情。
费利克斯:是的，因为你必须学习很多东西，学习曲线非常陡峭，甚至只有产品本身，忘记经营业务吧，但产品本身有很多你必须学习的技术，你有没有想过说，“去他的。让我专注于我的摄影事业"你有没有想过也许你应该……你有没有遇到过这种障碍，想要掉头回去，回到舒适的地方?
吉米:老实说，在早期，绝对不会。当我们遇到这些问题的时候，我是如此的有动力，我对我们所做的事情有如此强烈的信念，那绝对是不可能的。快进几年，有几次遇到了一些困难，但当时没有，这些问题都没有……相反，我的摄影事业遇到了更多的问题，事实上，我把我的心和灵魂都倾注在这些事情上，试图经营我的事业，但这非常困难，而且没有足够的稳定性来维持生活。
费利克斯:是的，让我们谈谈这个，因为每个人都会经历一个蜜月期，他们对自己的事业充满激情，他们只是靠这种激情生活。任何类型的工作，任何类型的问题，他们都可以克服，因为，在早期阶段，它仍然非常迷人，但显然随着时间的推移，它会慢慢侵蚀你，最终你会到达一个点，你不能那么依赖早期的自然激情。当你现在遇到问题时，你遇到了障碍，你没有那种早期与生俱来的激情，你如何准备好或纠正自己的精神，让自己留在比赛中?
吉米:说实话，这家公司带来了很多美好的事情，我们从围绕着我们品牌的部落中得到了大量的爱和支持，芬德利力量，对芬德利力量中所有人的一声欢呼，这比我们在这里经历的任何最黑暗和消极的事情都要强大得多。事实上，我们做的这顶傻乎乎的帽子已经传遍了世界各地，有人戴着我们的帽子做他们喜欢的活动，和我们分享照片，分享在芬德利部队遇到其他人的故事。
这甚至不是一件日常的事情;每隔几个小时，我们就会看到我们帽子的新照片，或者有人给我们发电子邮件，说他们有一次很棒的经历，所以即使在最糟糕的日子里，也很难长时间保持生气或沮丧，因为我不知道这是否很俗，但创造出人们真正享受生活的一部分的良好感觉远远超过消极情绪。
费利克斯:是的，我认为你的意思也是，看看你对你的业务和产品的影响。看看客户，看看你给他们的生活带来的快乐或好处，以此来保持自己的动力。你几乎都在寻找那些外在的东西，而不是从内部去思考，“为什么我要为自己做这些?”看看你为别人做了什么，我认为这有助于你在事情不那么容易的时候坚持下去。我觉得这就是你想说的。在我们继续之前，我想谈谈验证它的方法。你说你上过Instagram，试图通过这种方式获得反馈，跟我们说说吧。你是如何在Instagram上介绍这个想法的?你发了什么?你问你的观众什么了?
吉米:我给我的女朋友莎拉拍了张照片，她也是我们的联合创始人，也是公司非常重要的一部分。我给她拍了一张戴着我原来的帽子的照片，当时我把它叫做我的水帽。我给她拍了一张戴水帽的照片，然后我又拍了一张，一张是鞋带系在下巴上的，另一张是鞋带系在帽子上的，然后我把它发到了Instagram上。我说:“嘿，我在考虑做这顶帽子。如果我有，你会买吗?”对于个人Instagram页面来说，我认为这条帖子在大约45分钟内获得了惊人的吸引力。
之后，我不知道，大概有30到50条评论，我决定删除这篇文章，因为人们对它有足够的兴趣。回到我认为我决定向前推进的一个更有趣的原因是我认为很多摄影师都能联系到，我认为任何曾经推动过一些可能违背现状的东西或他们真正相信的东西的人，只是对我自己的方向的信念和它会被接受的想法。这在很大程度上来自于我的摄影背景，因为我做摄影项目，想出一个想法，只是希望人们能理解我试图传达的信息，并理解整个项目的主题或所有事物的潜在信息。
这需要很多，我不知道该用什么词形容。在这个意义上，你必须勇敢，因为你要把一些东西放在那里，希望你不会被评判，希望它不会被撕成碎片，希望它不会被摧毁。当你在拍摄这样的照片时，它会训练你为此做好准备，尤其是当你在做概念性的纪录片工作或类似的工作时。有了这样的经验，即使是在拍摄肖像的时候，就像当你给某人拍肖像的时候，你已经拍摄了很长时间，你知道这将是一张很好的肖像。当你给他们看照片时，你不用担心他们会喜欢它，即使他们是一个非常棘手的客户，他们觉得他们是……“我讨厌照片中的自己。我看起来总是很糟糕。”
你得学会相信自己的直觉。我认为照片和我的摄影背景帮助我训练，“好吧，有很多人告诉我这个想法很好。每当我穿它的时候，总会有人问我，Instagram上很多人都证实了这一点。我想我要走出去，为市场带来一些新的东西。”ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:是的，我认为要培养你所说的勇气，你只需要像锻炼肌肉一样锻炼它。你只需要不断地把自己放在那里。回到你刚才说的作为一名摄影师是如何帮助你成为这样的人的，因为你不断地把有创意的东西放在那里，放在人们面前，实际上是在那里等待他们的反馈。我认为你做得越多，你就越会意识到它实际上永远不会像你头脑中想象的那样具有毁灭性，一旦你开始意识到这一点或意识到这一点，你就会更容易把自己表达出来，如果你有一个关于产品或业务的想法，就把它表达出来。OB欧宝娱乐APP
不要太担心会发生什么，因为最坏的情况也不过是人们说他们不喜欢，然后你就得重新开始。说到这个，如果有人站出来说，“我们不喜欢这样”呢?我无法想象人们会这么做，尤其是那些在Instagram上关注你的人，但如果你确实收到了负面反馈，你是否对产品非常信任，仍然会继续追求它，或者你会怎么做?
吉米:这取决于反馈是什么。对于向市场推出新产品，我们真的遇到了这么小的障碍，就接受度而ob欧宝娱乐app下载地址言，这是令人惊讶的。如果我们在早期收到了不好的反馈，我想就像你之前说的，你会重新考虑。分析一下，看看他们是否来自正确的人和正确的来源，或者说，“你知道吗，那个人口统计数据，那个人，不管哪里错了。或者“好吧，也许他们有一些很棒的观点，我们应该回头看看如何解决X、Y和z的问题。”
这真的取决于几个因素，也就是反馈是什么，我们会随机应变。总的来说，我们得到的任何反馈，无论是好是坏，我们都会在会议上提出，如果是值得的，我们会根据需要做出改变。
费利克斯:是有意义的。你把这个作为副业，我假设在某一时刻有两家企业，摄影业务和Findlay Hats业务，都在争夺你的注意力。你现在还在经营这两家公司吗，还是把所有的时间、注意力都集中在Findlay Hats上?
吉米:我们现在有90%的赔率，90%是芬德利帽子，10%是照片。幸运的是，photo确实为Findlay做了一些照片方面的工作，所以这总是一个将两者混合的好时机，但是，是的，实际上令人惊讶的是……我认为这是第一个完整的年份，现在是90/10的分裂。我已经放弃了很多以前的商业工作，那些工作一整天几乎没有任何报酬，或者只是乏味，家庭肖像或类似的工作，我真的减少了，现在我真的选择了我所做的少数照片工作，这是一种很好的感觉。这意味着我要么是因为喜欢拍摄而拍摄，要么是因为它的报酬足够让我享受它。
费利克斯:是有意义的。我认为至少会有一些听众处于你所处的情况，他们要么在为自己签约，要么在为自己做兼职，同时试图启动一个基于产品的企业。同时拥有这两个相互竞争的业务是什么感觉?你是否曾经有过这样的感觉，你的身体被摊得太薄，以至于你觉得你即将失去一切?当两件事都很顺利，让你超级忙的时候，你是什么感觉?
吉米:老实说，他们从来没有激烈地竞争过。对于我的摄影时间表，我通常会有一个开放的时间表，让客户根据预定的日期选择最适合我的日期。然后是芬德利，因为这是我一天中唯一要做的事情，一天中有足够的时间让他们两个都工作。我想我从未有过平衡两种竞争选择的经验。
费利克斯:对，说得通。我认为，作为一个自由职业者，作为一个承包商，另一个问题是，当有人把钱放在你面前说，“嘿，你想做这个吗?这是钱，”我认为经验不足的人准备好接受任何东西。任何时候，任何人把钱放在他们的项目面前，不管是什么，他们都准备好接受它。你有什么感觉，或者你有什么经验，如何说不，如何评估什么是真正值得你花时间的?
吉米:是的,当然。说“不”非常重要。有些时候，出于绝望，你不能说不，在我的摄影公司，我几乎答应了每个人，即使是15个小时的照片拍摄，花200美元，再加上10个小时的照片编辑。我会做最低工资的摄影工作，只是因为我需要钱。那件事的转折点是我为室内铁人三项拍摄了一张室内照片，在拍摄开始之前，那是一整天的拍摄，在拍摄开始之前，我摔坏了一个1200美元的镜头，所以那一整天的劳动甚至还不够维修费用的一半。OB欧宝娱乐APP那是转折点，但是是的，说不，即使是芬德利也非常重要。
我们为不同的公司做很多定制帽子之类的事情，我们偶尔会遇到一些人，他们的要求只是……在收到第一封电子邮件后，你马上就能知道我们不能让他们满意。在经历了这么多的交易之后，你会习惯它，但是能够说不，甚至损失一点销售的钱，但节省了很多时间，没有沮丧是非常重要的。这很困难，尤其是当你需要钱的时候，但这很艰难。你必须权衡压力和时间是否值得与那个人打交道。如果他们不喜欢这个产品，或者其他类似的情况怎么办?我们通常会在事情发展到一定程度之前说不，或者只是不断充电，直到我们可以接受它。
费利克斯:是的,当然。我想，每件事都有一个合理的价格。也许另一种问这个问题的方式是，你是否曾经遇到过这样的情况，你曾经说过不，然后回头看，你后悔说不了?
吉米:呃，好问题。没有什么东西会立刻浮现在我的脑海中，所以我觉得如果有这么大的东西，我想它会更容易浮现在我的脑海中。当然也有相反的情况，我们说“是”，而我们应该说“不”。有很多，比如我给你的照片拍摄，但至于我们说不，我们应该说好的，我相信有很多，但没有一个能立即浮现在脑海中。
费利克斯:是的，我觉得一旦你有了生意，你开始取得一定程度的成功，你说“不”的次数越多越好，因为一旦你成功了，机会就会来，如果你不专注于抓住特定的机会，你最终会失去这些机会，因为你会被你接受的所有这些事情淹没。突然间你就停滞不前了，因为你承担的太多了。我问这个问题的原因是因为我发现大多数企业家的回答都和你一样，那就是还没有真正的时间，因为机会又来了，然后就由你决定了。你应该专注于具体的事情，而不是仅仅说“把所有的东西都给我”，因为这只会分散你的注意力，这对企业从来都没有好处。
你提到过几次的一件事是关于芬德利力的，所以我假设这是你的粉丝社区，顾客社区。跟我们说说这个吧。你是如何创造芬德利力的?你是怎么命名的?训练芬德利部队的初衷是什么?
吉米:首先，头韵很大。我们得想个芬德利之类的办法。我们不知道是什么，我想我们可能玩了10到12个不同的词，然后我们意识到力量是完美的组合。芬德利力量，这个名字听起来很顺口，但不管怎样，这就是我们品牌周围的部落。那是戴着我们帽子的人，戴着我们的帽子出去冒险，和他们爱的人一起度过美好时光。这就是芬德利力。这就是他们。我们是这样组建的，另一个早期的座右铭是，“我们在Findlay Hats是你的朋友。”我们所有的邮件，任何关于我们的事，都像是"你在芬德利帽子公司的朋友"
我们真的试图与我们的客户，芬德利部队建立一种非常透明的关系。我们向他们展示幕后，我们的故事，我们正在经历的挣扎，我们所面对的极端高潮和我们所面对的低谷。我们和芬德利部队是一对一的，因为我们整天都有人在和我们聊天。我们整天都有人在Instagram上和我们聊天。有人给我们发消息。我们与许多最受欢迎或最忠实的粉丝直呼其名。这只是一个社区。我们对此非常开放。我们从一开始就试图做到这一点，我们想让人们觉得他们是某个东西的一部分。我知道我们只是一家帽子公司。 We’re not doing anything major, but it’s cool.
在某种程度上就像一个大家庭。我之前提到过，但我们经常听到有人戴着芬德利帽，在野外看到另一个人戴着芬德利帽的故事。有一个，“哦，不错!你是芬德利·福斯!”这就是问题所在。我们想围绕我们的品牌建立一个强大的团队，我们不想让它看起来像另一家只想从客户身上赚钱的公司。我们真的想成为社区建设的出口。令人惊讶的是，芬德利部队的很多人现在都在这个社区。
费利克斯:是的，我想多谈谈你是如何打造这个的，因为如果我穿着一双，我不知道，特定的运动鞋，我看到其他人穿着同样的运动鞋或同样的品牌，我真的不会觉得有必要说，“嘿，看。我们穿着同样的运动鞋。”我不会接近他们，感觉我属于他们，我和他们一样，或者我是某个社区或部落的一部分，但你已经能够围绕帽子创造这种感觉。你们每天所做的事情，或者你们为社区所做的事情，是什么让他们不仅与你联系，而且想要彼此联系?
吉米:这是一个非常好的问题，我希望我能完全回答它的全部潜力。我认为这很大程度上是因为人们喜欢支持小人物，而我们的品牌是以小型车库为基础的公司。有些人从一开始就和我们在一起他们看到我们在客厅外做任何事情。他们看到我们从80顶帽子开始，他们OB欧宝娱乐APP看到了故事的进展。这是一种口头传播。我希望我能完全回答这个问题。这在很大程度上和运气有关。我认为这在很大程度上与我们对客户的完全透明和开放有关，并尽我们所能来创造那种社区的感觉。我知道我只是在兜圈子，但是
费利克斯:我认为你有一个观点，人们想要帮助小人物赢得胜利，帮助他们几乎亲自认识的人，帮助他们亲自认识的品牌或公司，帮助他们成功。如果他们在早期就参与其中，在某种程度上，他们也觉得这是他们的孩子。我认为你回归的是你对你的客户非常透明。在某种程度上，你在客户面前也很脆弱。为什么你认为主动透明或主动脆弱对你或其他正在考虑建立品牌的人如此重要?
吉米:我认为这对我们来说很重要，因为除了拥有独特的产品，我们还有独特的故事。我们也在车库里做了很大一部分产品，至少在我们这个领域，很少有公司会这样做。有很多t恤公司在他们的车库里进行丝网印刷。还有很多其他自己动手的人，我知道这个行业充满了这样的人，但就头饰而言，没有人真正在做我们正在做的事情。我认为这绝对是一个独特的方面，在这个意义上帮助了我们。我在回答上一个问题时遗漏的另一件好事是，我想现在就提一下，我们是如何与公司建立如此紧密的联系的，这不仅仅是一对一的互动，而是我从迪士尼那里偷来的东西，所以请不要起诉我，任何来自迪士尼的人，请不要起诉我，而是要创造神奇的时刻。
我听说在迪士尼乐园，也许我说错了，但迪士尼乐园的大多数员工，如果不是全部的话，都有为他们的客人创造神奇时刻的独家许可。让我印象深刻的故事是一个女孩在礼品店，另一个女孩正在买给她的从头到脚的公主服装。这个女孩的家庭显然负担不起这个。她说:“妈妈，为什么我不能穿全套公主礼服或套装?”一个迪士尼的员工听说了这件事，长话短说，让那个小女孩从头到脚都穿上了公主装，我想在游行后让她去见一位公主。长话短说，他们为那孩子创造了一个神奇的时刻。
与芬来保持精神,每一个与客户互动我,是在人,或在网上,或者在社交媒体上,客户服务或任何东西,我试着尽我所能创造神奇的时刻,创建积极的经历,他们会回顾说,“哦,是的,这是公司,我告诉他们我需要一顶帽子给我儿子的生日是在2天一夜之间我并给了我一双免费的太阳镜”。每一次小小的互动，我们都尽力让它至少成为一个奇迹，成为一次积极的体验。如果这对我们来说是一种成本，我们因此损失了很多钱，但与此同时，几乎每个人，如果他们提到Findlay的一些事情，都会有某种积极的体验。如果没有，我们会尽我们所能让它发生。
费利克斯:是的，这种神奇时刻的想法需要长期的思考。你提到了这一点，你说这花费了你的钱，你可能没有立即收回，我相信你甚至没有这样想过，但它的投资回报率可能不是正的。你如何证明这种长期思考的合理性，而不是只关注短期收益，如何最大化客户的投资回报率?再说一遍，神奇的时刻，就像你说的，不仅需要努力，还需要你的注意力。它需要你自己的大量精力，显然，如果需要创造这个神奇的时刻，它实际上也需要一些钱。在你的大脑中，你如何证明并更多地关注这种长期方法而不是短期收益?
吉米:我有两种回答。1、如果我们搞砸了别人的订单，出了什么问题，任何人对我们都有任何负面的体验，我们会竭尽全力解决这个问题，让他们过得比我们第一次做对的时候更好。从这个意义上说，这很容易，因为我认为这是好的，我们有一个人有一个消极的经历，因为我们搞砸了，或者一些事情发生了，不管什么原因。我们需要纠正这一错误。我们需要把消极转化为积极，不仅是积极，而且是超级积极，那么我们能做什么呢?我们会给他们退款，我们会给他们商店积分，我们会修复它，或者任何看起来正确的组合。这是一种非常简单的方法。
好吧，这个人有一个消极的经历，我需要把它说成消极的，但另一种回答的方式是，这个人已经是我们没有做错任何事，他们已经满意了，但假设我们在举办一个贸易展览，我们遇到了一个人，他说，“哦，是的。我从第一天就开始买你的帽子。这是你们出柜的第一个月我从你们那买的帽子。这是现存最古老的帽子之一。”为了奖励他的忠诚，我们会说:“选一顶你看到的帽子。你可以拥有它。”这将进一步把他们奉献给我们的品牌，并让他们成为未来的客户。
最简单的说法是，我们可能要花10美元在运输和产品上，但当我们明年的春季系列推出时，他们会回来买一顶帽子，然后3年后当我们的秋季系列推出时，他们会再买一顶帽子。很容易看出他们会继续留在公司。他们会有积极的体验，他们会推动口碑传播。
费利克斯:是的，有道理。我认为这绝对是值得的。特别是如果你无论如何都要奖励你最忠实的客户，这肯定会在未来得到回报。我想谈谈Reddit，因为实际上，在看到你们在Reddit上的帖子之前，我并不知道你们在Shopify上，但我记得从你们身上看到的一件事，从你们身上看到最多的一件事，或者从你们的公司身上看到的一件事，是你们如何看到你们的一位客户戴着你们的一顶帽子。同样，你的总部设在俄勒冈州的波特兰市，但我猜你当时正在罗马或意大利旅行，你看到你的一位客户戴着这顶帽子。给我们讲讲你的经历吧。看到你的产品在野外是什么感觉?
吉米:费里斯，我是个工作狂。我整天都太专注于工作了。我承认，我试着抽出时间和家人、我的狗、我的女朋友以及其他我喜欢的东西在一起，但终于是时候去旅行了。我们全家一起去度假，我的父母和女朋友去看我在意大利留学的妹妹。我们把一切都安排好了。我们的人在我们不在的时候会在家里处理生产。一切都感觉很好，所以我们在意大利的第二天，我们在旅行，一个私人巴士之旅，一个私人货车之旅，我们开车穿过罗马非常拥挤的街道，我向窗外看，只有我们的一顶帽子，Bluehorn，当时我们只卖了不到100顶，所以我从货车上走了一英尺。我一点也不夸张。
那个人不可能离面包车更近，也不可能离我更近，所以我立刻告诉司机停车，把车停在路边，然后跳了出来。我追上了那个人，他其实是一个英国人，骑着牡鹿在那里看橄榄球比赛。单身派对就是单身派对。一开始他很困惑。他有点醉了，但他真的很友好。他的朋友…，我不知道。他们有点奇怪，但就像，“是啊，伙计。那是我们的帽子公司!那顶帽子是我们在车库里做的!”他说:“不，不。 I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn’t really seem to care that much, and it’s just there’s some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”
当他摘下帽子，看了看口袋，他的脸立刻亮了起来，他知道我是合法的，他戴的帽子实际上是公司的创始人。我们聊了一会儿，莎拉给我和他拍了一张照片，幸运的是她拍得非常好。他在路上。我身上没带名片，所以他就走了。我们走了，回到车里。我非常兴奋，开玩笑地高兴得跳起来，真的很惊讶。我们在野外见过几次我们的帽子。我们总是听到关于它的故事，但在地球的另一边，或多或少地撞上了我们其中一顶帽子，这是一种惊人的经历。快进，我倒时差了，真的很困，然后我就想，“对，我会把这个发在Reddit上。我觉得这是一个有价值的故事。 It seems like something that people on Reddit will be interested in. I’m a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”
我在图片下面发了帖子，在reddit的图片子版块，大约15分钟内，你就能看出这个帖子有了吸引力。我以前有几张旧照片在头版，所以我看过。我已经看到牵引力将如何建立在那里，它看起来像什么，所以我想我发了电子邮件或短信给我的朋友，尼克，他在车库工作的生产。我说:“嘿，伙计，准备好。我想这篇文章可能会出现在图片的第二页。你今天可能会有几次促销，所以要做好准备。”我就不说细节了。我知道我们时间紧迫，但长话短说，这张照片上了Reddit的首页。我认为它一度是整个网站“所有”下的第二张图片或第二篇文章。
费利克斯:哇。
吉米:有一天晚上，我们的Shopify手机应用启动了，简直太疯狂了。订单听起来就像电话铃声，几个小时内有很多订单。警报，警报，警报，警报，警报，警报。大概有两三秒钟没人，然后又有人。我们整晚都没睡，我觉得我们可以做一整集播客来谈论这个，因为有很多小事，比如处理库存，客户服务，准备好在线聊天，确保一切正常，网站正常运行，在顶部有一个小栏，让每个人都知道我们正在经历巨大的流量，所有这些事情都在发生，我在努力协调睡眠很少的情况下运行，对整个事情非常焦虑。到那天晚上结束时，我们仅通过电子商务商店就获得了28000美元的销售额。
费利克斯:哇。
吉米:是的，我想我们的网站因此获得了6万次点击量。最大的缺点是我们真的没有准备,许多销售,许多观点或任何东西,所以接下来的几天里我的旅行,我第一次因为我们开始Findlay这个[听不清00:42:38]时间几乎只是处理不同的供应商,确保我们所有的盒子,磁带,和贴纸,我们与我们的订单,包括帽子,鞋带,口袋,就一切我们需要这些订单,OB欧宝娱乐APP然后还要处理数以百计的客户服务电子邮件，因为有人拼错了他们的送货地址，或者因为他们想换一种不同的蕾丝颜色。这是我要做的很多工作。
费利克斯:是啊，不，两万八千美元的销售额太惊人了。我相信他们中的很多人会继续成为你的客户，光是口碑就已经很疯狂了。我认为很多人会去Reddit试图产生这种病毒式传播，因为你用Findlay Hats成功了，你说你过去有过在Reddit上登上头版或获得很高地位的经验，在Reddit上做得好的关键是什么?显然，我认为大多数人都知道不要在Reddit上咄咄逼人或推销，因为你只会被降级，人们可能会因此而恨你。听起来你至少知道要让一篇帖子在Reddit上做得好需要什么样的元素。你能分享一些关于如何在Reddit上发帖的建议或经验吗?
吉米:是的。你在很多方面都是对的。如果你在Reddit上用推销的方法，你会被降级。你会的。你的消息不会传到任何人的耳朵里。我认为有趣和真诚非常重要。我认为这是你需要拥有的两件主要的东西，一些本身有趣和真实的东西。你没有直接说:“买我的产品吧。这样做。这是有史以来最好的事情。” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.
这是一种你可以击中头部的钉子，有一个完美的帖子，但你在下午2点发布，它失败了。如果你在下午4点发布同样的东西，也许它会火起来，所以Reddit上的蜂群思维是疯狂的。我知道有些研究和人们会说，“好吧，如果你从这个单词开始，并有这个彩色图像，从统计学上讲，它会做得更好。”OB欧宝娱乐APP我认为人们试图让它变得更科学。我真的认为Reddit的蜂群思维是一个疯狂的东西，它真的，即使你有正确的成分，正确的标题，一些来自真实的观点，一些独特的东西，一些相关的东西，我仍然觉得这真的归结于运气。
费利克斯:是的，我认为你也谈到了一件事，就是你不想，即使是在Reddit、社交媒体、Facebook或Instagram上，无论你在哪里发帖，都不要只是谈论你的产品。不要确切地谈论你的公司。讲一个故事，把你的品牌或你的[听不清00:46:04]，你的产品，听起来像你做过什么，你做得怎么样，从你向客户提供的透明度到你在Reddit上的帖子都很好。所有这些东西的核心是它们背后都有一个故事。这不仅仅关乎公司或产品本身。
还有一些其他有趣的故事与你的品牌相关。如果你能发现这一点，我认为那将是非常非常多的，如果你有这一点，人们会更愿意听你的，而不仅仅是向他们推销你的产品。再说一遍，你说红迪网上的这个帖子有两万八千美元。你已经在这个行业工作了2年了，所以请多告诉我们一些关于今天的企业是如何成功的。你说你迁移了，或者你之前缩减了你的主营业务。现在你90%的时间都在芬德利帽子上。给我们说说今天的生意有多成功。
吉米:我认为衡量它的一个好方法是有多少人靠这家公司生活，这是我们拥有的一件了不起的事情。一开始OB欧宝娱乐APP只有我和我女朋友做兼职，现在不是很多，但我们已经翻倍了。现在我们有4个人为我们工作并以此为生。当我们有大量的生产订单时，比如我们为Zumiez做帽子，或者做大量的定制订单，或者任何我们需要额外帮助的时候，我们有大约3到4个兼职工人在这里帮忙。我们有4名全职员工，他们以此谋生，还有几个兼职员工。
今年迄今为止，我们的增长率比去年增长了235%，这是我们公司的一个很酷的方面，自从我们成立以来，我们几乎每个月都在增长。我们处理的很多事情都不是真正担心增长。它是管理增长和管理随之而来的1000个问题。
费利克斯:非常酷。我在你的网站上注意到的另一件事是，你提供了这个月之帽俱乐部，我真的很好奇这对你来说是怎么做的，因为我认为很多品牌和公司都在寻求这种经常性的收入模式，以确保每月的收入。困难的是，如果你卖的不是消耗品，也就是人们每个月都需要补充或补充的东西，那就更难了。你发现这是个问题吗?月度帽子俱乐部的活动进行得怎么样了?
吉米:100%这是一个问题，你不需要100顶帽子。你不需要50顶帽子。你需要一对，所以这几乎是我们失去用户的最大原因，因为他们真的会说，“我有太多帽子了。我打算再等几个月。”总的来说，我们在很大程度上取得了成功。事实上，我们现在正在制作六月帽子，所以基本上这些帽子只供应一个月，然后我们就停止生产，它们就不再供应了。
费利克斯:它们都是限量版的。这是……
吉米:没错,是的。
费利克斯:为什么人们
吉米:它们只在这里呆了一个月，然后就永远离开了，所以另一种创造更多动机加入本月帽子的方法是，它们也打折。现在我们只有不到100个订阅者，所以你现在可以得到98个左右的帽子，所以价格很低。我们网站上的价格不是35美元，而是25美元。还有一种交易，你花40美元买两顶帽子。是的，从很大程度上来说，这绝对是一个成功的项目。我们确实遇到过这样的问题，有些人加入几个月就离开，有些人加入只是为了利用这一个月的时间。我们没有取消费用，没有与退出有关的费用，也没有任何合同。我们希望进入的门槛非常低，我们希望人们对帽子感到非常兴奋，以至于他们想要留在这里。
肯定有很多人从一开始就在这里。还有很多人在这里待上一两个月，然后就离开了。总的来说，我们的业务中基于订阅的方面，这只是我们在Findlay中拥有的四种收入模式中的一种，已经很好了，因为我们每月开始有额外的几千美元，我们可以用来完成业务的其他方面。OB欧宝娱乐APP能确定我们会在这个月开始的时候有一些额外的现金，这很好。OB欧宝娱乐APP它们的价格对我们来说是正确的，生产它们不是问题。
我们使用的设计，我们总是尝试做一些独特的，可能与当月相关的东西，但同时也很容易让我们的刺绣机处理，因为我们所有的刺绣都是在车库里完成的。如果一个图案花了20分钟来绣，你就花了大量的时间和金钱来运行机器，但如果花了5分钟来绣，你就节省了时间和金钱。这是我们在设计这些东西时要记住的另一件事。
费利克斯:是啊，我觉得你把这个限量版功能加到你的月度帽子俱乐部是有道理的。我认为这足以让人们说他们宁愿注册这个，只是因为你可以获得这些限量版的帽子，而不是仅仅从你的商店买一顶，当然，还有更好的价格。你提到你的企业有4种商业模式或4种收入流。你能给我们介绍一下这四个吗?
吉米:是的,当然。正如你刚才提到的循环商业模式，也就是每月帽子俱乐部。在那之后，我们只有标准的电子商务，我认为这是不同的，因为我们的营销方式不同。ob欧宝娱乐app下载地址他们或多或少也是不同的客户，所以通过Shopify进行电子商务。我们还有定制和合作方面的业务，像Yik Yak或咖啡店之类的公司，我们真的为很多不同的地方做过，但他们来找我们说，“嘿，我们真的很喜欢你们的帽子。它们有其他帽子没有的独特之处。我们想和你合作。我们想让你给我们做帽子。”然后我们会做一个简单的芬德利修改帽子或一个完全定制的，他们得到升华的账单和丝网印刷的图形和所有这些东西在帽子上。
定制合作对我们来说意义重大。实际上，我们的一个销售人员，这几乎是他的全部工作，就是为我们带来新的客户客户，这是我们业务中非常有利可图和繁忙的一面。我们买了一块白板，上面写着我们的工作清单，我们需要买另一块白板，或者开始使用更小的笔在上面写字，因为黑板已经塞满了，我们现在没有足够的空间来写所有的订单。OB欧宝娱乐APP这很酷，所有这些不同的公司、品牌和商店都看到了我们帽子的潜力，还有一点很酷，因为他们从我们这里购买帽子，然后出去销售。
一个非常，我不想说令人惊讶，但有很多与我们合作过的人一次又一次地重新订购，因为帽子能卖出去。这是一种很好的感觉，知道我们正在通过创造一种他们可以销售和推广的产品来帮助其他企业。除此之外，最后，我们的第四个收入来源是批发。我们最大的批发客户是Zumiez，一家运动、运动和生活方式零售商，我想在美国有700多家分店。就在这周，我们已经突破了100家店的大关，所以我想，我们在全美大约有120家店。他们是一家很棒的批发公司。
他们真的对我们这样的小商贩很好。我们刚OB欧宝娱乐APP开始只有10家店，我们非常渴望，希望尽一切努力确保我们与他们一起成长。这是另一件我可以在很长一段时间内扩展的事情，但我们在那里做得很好，我们将继续与他们一起开发更多的门。这是一个极好的机会，它的潜力是不可思议的。
费利克斯:是的，也许也是，总结一下，在这4个收入流中，哪一个，如果你必须关注明年，你认为这4个收入流中哪一个会是你的主要关注点?
吉米:哦,上帝。这是个难题。我想应该是在电子商务和定制帽子之间，因为这些是我们最能控制的。批发，如果我们最大的客户停止订购，或者倒闭，或者任何事情发生变化，在这方面没有太多的安全，所以我认为最安全的赌注是电子商务或合作。我们可能只靠电子商务就能生存下来。
费利克斯:是的，电子商务是其他一切的支柱，所以如果你推动电子商务，然后你就会与这些公司合作，这些公司会了解你的合作，当然批发客户也会了解你，看到你的营销努力，所以我认为这一切都与电子商务有关。ob欧宝娱乐app下载地址太棒了!非常感谢，吉米。Findlayhats.com，还是那个网站，F-I-N-D-L-A-Y-H-A-T-S.com。你还推荐听众去看看他们想要跟进的地方，你的公司和品牌在做什么?
吉米:是的,当然。我们的Instagram是@findlayhats。这就是我们部落形成的地方，然后是Snapchat，同样是@findlayhats。我们没有提到Snapchat，但它代表着未来，如果你的品牌现在没有使用Snapchat，我强烈建议你学习如何在Snapchat上推广它，因为我们已经看到了很多惊人的结果。我们一直在努力扩大我们在那里的用户基础，并在社交媒体上投入了很多价值。
费利克斯:如果你们有时间，我们再来讨论一下Snapchat。是什么-
吉米:是的，[相声00:56:34]。不急，不急。
费利克斯:太棒了，你们是怎么用Snapchat的?Snapchat与其他社交媒体平台有什么不同之处?
吉米:首先，当人们沉浸在Snapchat上时，他们实际上是真正地沉浸在你的内容中。他们没有浏览100个其他的东西。他们在看你要说的话，而且在你说完的时候一直在看，所以只要你想站在他们面前，你就能抓住他们的注意力。这是一个很棒的工具，因为你可以讲故事，你可以把你的观众连接到……就像我之前说的，我们在幕后做了很多工作。我们真的希望人们看到这样的挣扎，“哦，我们的刺绣机今天坏了。这真让人头疼。我沮丧。这就是我想要解决的问题，”或者“看看我们刚刚为这家公司做的这些新帽子有多酷”，或者“嘿，我们正在考虑做这两顶帽子中的一顶。你们最喜欢哪一个?”
只要能从内部了解幕后发生的事情和事情背后的过程，就能让人们从独特的角度了解品牌。这给了我们直接与芬德利部队交战的机会。这给了我们一个戏弄他们的方法。它为我们提供了一种方式，只是键入一些东西，而不是垃圾邮件或在新的行上给出挑逗。目前Snapchat的可能性比其他任何东西都要大得多，尤其是在Instagram的算法改变之后，我们看到Snapchat的转化率、超高的参与度和积极的反馈。在这一点上，我对Snapchat视图的重视是Instagram之类的东西的两倍。
对我们来说另一件好事是比赛。我们每周五都会做一次。它被称为芬德利星期五。我们会去那里举办一些类型的比赛，我们上周做的最受欢迎的比赛之一是，我们张贴一张空白帽子的照片，然后说，“在这顶帽子上画画，我们将使它成为现实，谁得到最多的选票。”我们会有数百人参加这个活动，在Snapchat上画画。有些条目是可怕的，有些条目是令人惊讶的，非常适合用手画一些东西。然后我们可以交叉推广我们的Instagram，然后说:“好吧，现在去Instagram，为你最喜欢的投票。”当我们这样做的时候，每一个提交作品的人，我都直接与他们互动，说，“哦，天哪，那只龙虾，看起来太棒了。画得好"或者"哈哈，我知道你在做什么了"看起来很酷。” It’s a win for us to directly engage with people.
费利克斯:他们通过Snapchat参加比赛，或者他们是怎么画帽子的?
吉米:是的，他们通过Snapchat进入。基本上，他们把空白帽子的照片截屏，然后直接给我们发他们画的空白帽子的照片。
费利克斯:哇。那一定是，对，这是Snapchat的技巧。我几乎画不出好看的东西。这是惊人的。
吉米:有一些不可思议的。
费利克斯:对于Snapchat，我认为我最近看到的最常见的反对意见是关于为什么你应该或不应该在Snapchat上花那么多时间，因为我一直听到很多人说，你必须确保你的目标客户确实在Snapchat上。我认为你的品牌，Snapchat上肯定有非常适合你的人，但你认为这对其他人也适用吗?你在Snapchat上看到了哪些人口统计数据?它能超越二三十岁的Snapchat用户吗?你发现网上有不同年龄和背景的人吗?
吉米:说实话，我觉得所有年龄的人都在上面。我们主要面向14岁至30岁的人群，但这也是我们的主要用户群体，包括男性和女性。有很多40岁的人在Snapchat上有我们的信息，我们也可以随时了解他们的情况，所以……
费利克斯:好了。
吉米:我认为这是对其他正在考虑进入这一领域的品牌的一般性建议，因为我们已经看到了Snapchat的成功，并且非常支持它，所以归根结底还是要看你的受众在哪里。有些人喜欢Pinterest。有些人喜欢Tumblr。有些品牌是Pinterest，有些品牌是Tumblr。对我们来说，Snapchat真是一针见血，它是一个讲述我们故事的好方法，最重要的是，它能让几乎每一个想与我们交谈的人都能一对一地与我们交流。我们做的另一件大事是，每次有人关注我们，我们都会给他们一条直接信息和一段视频，说:“嘿，肖恩，谢谢你在Snapchat上关注我们。我们希望你喜欢这个视频。祝你过得愉快。”只是……
费利克斯:好了。
吉米:简单地说，“嘿，伙计，我们很欣赏下面的内容。”这需要2秒钟。我整天都在做这件事，就像我在做其他工作一样。我们确实在这上面花了很多时间，但就以真实的、个人的、一对一的方式与客户互动而言，Snapchat现在简直是杀手锏。我强烈建议14岁至30岁年龄段的人，或者有这个年龄段人群的人，至少多调查一下，看看在这方面做得不错的一些品牌，因为这绝对是社交媒体的未来，尤其是在经历了所有这些变化之后。至少现在，Snapchat非常重要。
费利克斯:是的，我不想说Snapchat是唯一一个，但却是最受欢迎的社交媒体平台，它没有算法feed，你看不到你关注的所有内容，所以我认为这很有道理。如果你仔细想想，所有已经成功推出的社交媒体平台都是从14岁到20岁，最多30岁的人群开始的。OB欧宝娱乐APP他们是第一个使用这些工具或技术的人，最终市场上的其他人会赶上来。ob欧宝娱乐app下载地址你知道吗，也许这和Snapchat是一样的，现在它的用户群体是更年轻的用户群体，但随着时间的推移，越来越多的人会使用它。
我认为所有品牌今天投入时间在这上面是有意义的，但无论如何，我认为这是我们都应该关注的事情，看看它是否有意义。只要调查你的客户。看看上面有没有。很好，我认为这是一个很好的结束方式。我认为Snapchat显然为你做得很好，我认为其他人也应该看看它。同样，findlayhats.com，这是你的网站，我假设你有你的社交媒体档案的链接。如果没有，我们将在节目说明中链接所有这些内容。再次感谢你的时间，吉米。
吉米:没问题，菲利克斯。非常感谢，并祝所有Shopify用户好运。
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