从专门经营几小时内就卖光的甜甜圈的面包店，到你每天都会查看的网上银行应用程序，企业创造的产品和服务让顾客不断回头客。如果他们这样做是有效的，他们可能会跟踪客户如何根据价值、易用性、客户服务等进行持续购买。这种测量回头客百分比的系统被称为客户保留率，或CRR。
虽然客户留存率统计数据是企业健康状况的一个很好的指示，但它们对每个行业都是独特的。例如，欧宝体育百家乐销售不知名收藏品的电子商务网站的用户留存率就比不上全国知名的连锁超市。ob欧宝娱乐app下载地址尽管不同行业的客户保留率不同，但他们有一个共同的目标:为企业留住客户。
什么是客户留存?
客户保留是在特定时间内测量的企业回头客的百分比——周、月、季度或年。精明的企业主非常重视和渴望留住客户，因为回头客可能会在购买上花更多的钱，并产生更多的收入。
事实上，现有的客户很可能会花钱多出67%比新客户更重要。例如，在金融服务领域，根据a贝恩公司报告在美国，客户留存率每增加5%，就能带来超过25%的利润。
较高的客户保留率表明企业为客户做得很好，因为客户会回来买更多的东西。回头客也倾向于热情地向家人、朋友和同事推荐他们最喜欢的企业和品牌——自然地提高知名度。
完美的(不太可能达到的)客户保留率是100%;当然，最低的客户保留率是0%。每个行业都有自己的平均CRR，介于两者之间，但各行业的平均客户留存率是70%到80%。
计算客户留存率的公式并不像看起来那么吓人。公式为:CRR = [(E-N) ÷ S] × 100．计算客户保留率，取:
E =在测量周期结束时的客户数量
N =测量期间的客户获得量
S =测量周期开始时的客户数量OB欧宝娱乐APP
假设一家在线室内植物零售商想要知道6个月内的留存率。它以1OB欧宝娱乐APP50个客户(S)开始，以120个客户(E)结束，并有5个新客户(N)。(E-N)在这种情况下将是115 -这是你如何计算这家零售商的CRR:
120-5 = 115 ÷ 150 x 100 = 76%
如果数学不是你的强项，考虑使用这个计算器确定客户保留率。
这对电子商务来说更容易，SaaS的公司,B2B企业计算客户保留率收集的数据与实体店相比，在实体店，消费者的购买习惯很难被追踪，如果可以追踪的话。几个保留策略实体企业可以实现的帮助跟踪回访客户活动的S包括忠诚度计划、商店发行的信用卡、礼品卡、调查、邮件列表和在线购物。
9个影响客户保留率的因素
满意的顾客会回到商店购买更多商品，从而提高顾客保留率。虽然客户满意度是影响客户保留率的关键因素，但它不是唯一的因素。还有其他9个因素可以帮助决定企业的客户保留率。它们是:
1.信任
客户回到他们信任的企业，并提供一定程度的透明度。当顾客知道他们可以很容易地退货，而且不会被收取隐藏费用或经历其他不受欢迎的商业行为时，培养客户忠诚度就更容易了。无论是保险公司还是其他类型的服务提供商，如果客户相信公司会在出现问题时负责任，他们就更有可能忠于一个品牌。
2.客户服务
以客户为中心的员工和周到的服务也很吸引人回头客．无论是高档的网上鞋店还是混乱的杂货店，顾客都会注意到亲切、礼貌、个性化的客户服务。根据Gartner的数据报告在美国，当客户觉得他们从客服互动中获得了价值时，有82%的概率会再次购买或续订，有97%的概率会产生积极的口碑。
3.客户生命周期价值
当客户仔细阅读电子商务平台、应用程序或实体店，并感觉自己正在通过产品选择和营销视觉效果与他们对话时，他们可能会再次光顾——回头客的满意度更高ob欧宝娱乐app下载地址客户生命周期价值(CLTV)，该公司评估客户在与一家企业合作期间的总消费额。更专业的服务或产品往往拥有更少的客户，但他们通常都非常忠诚，就像他们自己感觉的那样有价值的通过商业。
4.社区
当顾客们有了一种社区顾客，品牌，甚至员工。欧洲一家面向居住在当地的外国人的小型新闻平台The Local已经缩减其流失率降至4%以下——在传媒业几乎闻所未闻——积极与读者互动，分析数据，看看是什么让他们继续订阅。在过去，媒体公司的收入重心一直是广告。
5.支持目标
当顾客购物时，他们觉得产品或特定的服务可以帮助他们实现目标和取得成功，他们就会回来。例如，如果有人正在积极地DIY家居装修，他们会更容易接受提供专家支持和存储解决方案的家居用品商店。
6.值
当企业的价值观与客户的信念一致时，客户的忠诚度就会提高。例如，客户可能想知道一家企业是否向员工支付最低生活工资并公平对待他们，或者该企业是否获得了认证B公司．
7.方便
一些顾客优先考虑便利性高于一切——如果一家商店就在他们上班的路上，或者产品比竞争对手更快到达，这通常会胜过其他因素，如价值观或社区。
8.价格
对于普通消费者来说，较低的价格往往会吸引回头客——谁不愿意少花点钱呢?降低入会费或提供特别促销可以吸引新客户，然后他们会转变为回头客。
9.津贴
有时是一些小事情:特价、样品和免费赠品能创造忠实的客户。折扣、奖励、促销、免费送货和忠诚计划，通常都能让保留客户感觉受到赞赏，是获得直接走进实体或虚拟商店的客户的有效策略。
这些以客户为中心的因素结合在一起吸引了回头客。实际上，一个联合宝藏数据/《福布斯》调查的调查发现，74%的受访者可能会根据购买体验进行购买，77%的受访者认为客户体验与产品或服务的质量同样重要。
按行业划分的平均客户保留率是多少?
无论顾客是回到自己喜欢的商店购买杂货、应用程序还是豪华手袋，光顾的频率可能会有所不同——从几天到几年——所以不同的行业有不同的留存率。
银行客户的平均留存率相对较高，为75%，因为客户通常将银行账户存在一家银行，并按月收取费用。与此同时，包括餐馆在内的酒店业的比例相对较低，为55%——尽管人们外出就餐的频率很高，因为有多种选择。比较这两个平均留存率，或者其他两个不相关的领域，就像比较苹果和橘子一样。Statista编制了一份2018年全球平均客户保留率的清单。
媒体公司:84%
专业服务:84%
汽车和运输业:83%
保险:83%
IT服务:81%
建筑和工程:80%
金融服务业:78%
电信行业:78%
医疗保健:77%
IT和软件行业:77%
银行:75%
消费者服务:67%
制造业:67%
零售:63%
酒店、旅游和餐饮:55%
提高客户保留率的策略
当公司关注他们的客户保留率数据时，它有助于显示什么是有效的，什么是无效的。也许在那些不再光顾的顾客中存在一种模式，称为流失率或流失率。或者有一个常见的抱怨。通常情况下，当客户的期望得到满足时，他们就会回到企业。所以，这是一个高潮流失率可能表明客户期望没有得到满足。原因可能是由于糟糕的客户服务或不愉快的客户体验没有得到员工的解决。
如果你的公司的客户保留率没有达到行业平均水平，你可以采取很多措施。首先，你OB欧宝娱乐APP可以使用一些留存软件，比如Zendesk和Gainsight，这有助于留住现有客户。客户服务公司高尔吉斯帮助提高客户满意度，提高客户保留率。甚至清谈俱乐部，排除故障，并讨论从客户反馈中获得的可操作的见解的企业家可以为每个企业家的业务的特殊需求而设计的独特的客户保留计划播下种子。
此外，考虑将留存率数据与前一时期进行比较，以阐明业务是否有所增长或有增长空间。实体企业和虚拟企业都可以尝试实现各种各样的ob欧宝娱乐app下载地址营销策略例如电子邮件活动、客户反馈工具和忠诚度计划，以更好地吸引客户。
如果你有一家Shopify商店，你可以通过以下方法提高用户留存率建立客户群体基于客户参与，或者缺乏参与。从那里，你可以使用这些来运行电子邮件自动化重新吸引顾客或访客并把他们变成长期客户。
平均客户保留率常见问题
现实的留存率是多少?
实际的客户保留率取决于你的行业。将你的平均留存率与前一阶段进行比较，可以看出你的留存策略是否能够吸引当前客户进行更多消费。
什么是客户保留的关键绩效指标?
客户保留有几个关键绩效指标。一个是重复购买率，即客户从每月购买一次同一产品转变为每月购买三次。另一个KPI是分析简单的客户满意度分数，这些分数可能会随着时间的推移而提高。一个令人痛苦(但有信息量)的KPI是企业的客户流失率，即当前客户停止购买商品或服务的比率。
你如何衡量客户留存率?
客户保留率方程CRR = [(E-N) ÷ S] x 100衡量了企业在给定时间内的客户保留率。
E =在测量周期结束时的客户数量
N =测量期间的客户获得量
S =测量周期开始时的客户数量OB欧宝娱乐APP
这个等式最适合电子商务或B2B企业，因为在网上购买产品或服务通常为企业所有者提供必要的数据，而在实体店购买则很难跟踪。另一个选择是客户保留率计算器。