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业务连续性计划是一个重要的文件，概述了组织必须采取的步骤，以确保其关键功能在不可预见的中断期间和之后继续运行。
本综合指南将深入介绍有效计划的关键组成部分、开发健壮策略的最佳实践，以及测试和更新计划以保持其有效性的重要性。
什么是业务连续性计划(BCP)?
业务连续性计划(BCP)是一组流程，用于确保业务在发生意外事件(如火灾、流行病或网络攻击)时能够维持运营。
业务连续性计划的关键组成部分
成功的业务连续性行动计划包括以下要素:
- 范围和目标。BCP概述了它将涵盖的部门、职能和地点。它还强调了计划的目标，如最大限度地减少停机时间、保护资产和确保员工安全。
- 风险评估和业务影响分析。全面的风险评估和业务影响分析(BIA)将识别潜在的威胁和漏洞，以及中断的潜在后果。
- 恢复策略。BCP强调了每个关键功能的恢复策略，重点关注恢复操作所需的资源、人员和技术。它必须包括公司的恢复时间目标(RTO)，或者It系统在发生故障后可以停机的最长时间。
- 事件响应计划。BCP还包括详细的事件响应计划，概述在中断期间采取的行动，包括通信协议、角色和责任以及应急管理程序。把所有重要人士的联系方式都写进去也是很有帮助的。
- 训练和意识。BCP通过持续的培训和意识项目，确保员工了解他们在业务连续性行动计划中的角色和责任。
业务连续性计划以做什么为中心在混乱——当事情出错时的B计划。相比之下，灾难恢复计划侧重于从意外事件中“恢复正常”。灾难恢复就是让你回到A计划。
如何制定有效的业务连续性计划
- 确定计划的目标
- 建立团队
- 确定风险、资产、功能和影响
- 设置强制性培训时间表
- 识别漏洞和替代方案
- 详细说明计划中每个漏洞的操作
- 寻求反馈
1.确定计划的目标
业务连续性计划的目标可能是在危机发生时保护员工和资产，并防止经济损失。
一些业务连续性计划是在小型企业经历了第一次灾难之后创建的。在这些情况下，您可以专注于防止特定类型的灾难，同时仍然考虑可能导致中断的其他灾难小型企业操作。
2.建立团队
在选择团队来帮助执行您的业务连续性计划之前，创建一组要分配的职责。职责包括:
- 业务连续性指导委员会。召集来自业务各个领域的六到八个人，在业务连续性计划中对所有潜在风险或资产进行分类。在您创建计划之后，该团队应该每季度召开一次会议，以评估计划的准确性，并确保整个公司都了解该计划。
- 业务连续性经理。管理业务连续性计划的日常职责，如员工培训、危机管理、安全评估，以及与业务领导和业务连续性团队的期望设定。
- 业务连续性团队成员。执行业务连续性项目经理提供的指示。
- 业务连续性计划的所有者。关键利益相关者，如人力资源、工资、网络安全、健康和安全，以及其他在业务连续性计划经理的指导下，将为其所在领域制定业务连续性计划的关键个人。
- 业务连续性计划人员。直接执行业务连续性计划负责人的指示，以支持计划的推出。
您需要的利益相关者和提供者的数量取决于您的业务规模。大型企业将有更多的潜在风险领域，这将导致更多的业务连续性计划所有者。
但是，在业务连续性指导委员会中拥有超过八名成员可能会减慢发布完整业务连续性计划的过程。
后备干系人在过渡时期是有帮助的，比如员工离职、领导层变动或合并。
3.确定风险、资产、功能和影响
最常见的商业风险或威胁包括:
- 自然灾害、火灾和停电
- 公共健康危机
- 网络攻击或恐怖主义
- 数据丢失
- 经济衰退
- 破产、信用不良或现金流问题
- 法律纠纷、政府法规和许可证取消
- 工作场所事故
- 技术故障，包括平台或销售点系统崩溃
风险最大的资产包括:
- 人
- 库存
- 公司财产
- 品牌信任和客户关系
- 许可协议
- 数据中心
- IT基础设施
- 供应链
在某些情况下，您可能会外包资产管理。例如，如果你的库存是由第三方持有的，因为你经营的是直销业务，你就失去了对该资产的一些控制。与您的合作伙伴建立牢固的关系和业务流程可以减轻这些资产的风险。
最常受到影响的关键业务功能包括:
- 产品制造
- 订单执行
- 服务操作
- 数据保护
- 客户沟通
- 财务，包括应付或应收帐款
业务影响分析-如何业务可以受影响-确定您的业务的最大风险、资产和关键业务功能。
什么会让你的办公室关闭一个月?会有什么影响?如果你的信息技术被颠覆了，你的公司会倒闭吗?如果你的客户数据被公开，你会失去所有消费者的信任吗?
4.设置强制性培训时间表
一旦您完成了对风险、资产和业务功能的评估，请培训业务连续性涉众和员工以确保一致性。你可以在员工刚入职时对他们进行培训，之后每季度进行一次培训。
通过培训您的全体员工，您可以确保每个人都具备所需的知识，以防灾难发生时管理团队的关键成员不在身边。在影响利益相关者工作的领域对他们进行培训。例如，网络安全员工应该知道向谁报告失败的数据备份解决方案，即使他们的部门主管正在度假。
(虽然不是业务连续性计划的核心，但可以考虑对所有员工进行消防安全、心肺复苏术以及其他健康和安全风险方面的培训。最好的情况是不需要你的连续性计划。)
5.识别漏洞和替代方案
创建计划后，请注意业务中的主要漏洞。例如，电子商务企业可能会对依赖单一第三方制造商、海外运输延迟或DDOS攻击感到最脆弱。
然后确定每个项目发生的可能性，使用从1到10的等级来评估每个漏洞的可能性。根据可能性对业务连续性计划中的每个项目进行优先排序，并列出潜在的备份解决方案。
例如，如果你的广告账户可能会被暂停，你可能会列出次优的营销选择(或者甚至意识到你应该建立一个更多样化的营销渠道)ob欧宝娱乐app下载地址现在)。你可能有一个大的电子邮件列表，在其他平台上运行广告，或者有可能创建更多的网站内容，比如一个博客来增加你网站的流量。
6.在您的连续性计划中详细说明针对每个漏洞的行动
一旦你有了一个列表潜在的修复，将它们组织成if-then语句，并列出可能的解决方案。服务器崩溃的连续性计划可能是这样的:
如果我们的服务器在假日周末销售期间宕机，那么我们可以通过以下方式继续增加收益:
- 引导我们的电子邮件观众到我们的在线商店的应用程序欧宝体育官网入口首页
- 通过Instagram等社交媒体平台销售产品
你可能也想开始考虑一个恢复计划——如何回到OB欧宝娱乐APP“正常”或避免另一场危机。你是否需要商家预支现金或贷款来维持经营?在本例中，结果可能是升级您的托管解决方案或切换到包含托管的平台。
7.寻求反馈
向整个公司的利益相关者征求反馈意见，可以确保没有遗漏任何差距。目标是创建一个详细的计划，考虑到所有潜在的风险，并解释如何在存在风险的情况下继续业务运营。
业务连续性计划可以帮助您的企业在灾难中幸存下来。了解你的利益相关者是谁，什么风险会使你的业务脆弱，以及如何减轻这些风险保护品牌信任，确保员工安全，并减少财务损失。
另一方面，每一个被忽视的漏洞或不可行的解决方案，都有可能引发一场更大的危机，而这场危机可能没有连续性或恢复计划。
这是一个业务连续性计划模板来自美国国土安全部的官方网站Ready.gov。
为什么业务连续性计划很重要?
作为一个企业主，你每天都有很多事情要做。我们很容易忽视业务连续性计划之类的东西，尤其是当你是一个“如果……怎么办?”“怀疑论者。
这里有四件事你会从你的前瞻性努力中得到:
- 持续的业务运营。业务连续性计划的主要目标是在灾难发生时继续业务操作。例如，如果你在一个容易停电的地区工作，你可能会选择投资一个备用发电机，这样停电就不会停止工作。
- 防止对员工造成伤害。连续性计划为员工配备笔记本电脑而不是台式机，以确保业务运营的连续性，同时降低员工患重病或死亡的风险。
- 建立品牌信任。网络攻击可以在瞬间侵蚀品牌信任。客户希望在线业务始终保持正常(并保护与他们共享的数据)。如果有个人紧急情况需要你通过即时通讯应用程序联系家人，但该应用程序宕机了，你就会失去这个客户。作为更大的业务连续性计划的一部分，网络安全计划可以减少停机时间和数据泄露。
- 防止经济损失。经济崩溃给企业造成了巨大的经济损失。当顾客在消费方面急剧、迅速地变得更加保守时，企业需要制定应急计划，以减少损失或增加收入来源。
何时制定和实施业务连续性计划
尽快开发和实施BCP是至关重要的，最好是在组织发展的早期阶段。
考虑制定或更新BCP的关键时刻包括:
- 业务发展:当组织通过增加新的地点或服务来扩展其业务时，必须更新BCP以适应这些变化。
- 技术进步:随着新技术的引入或现有技术的升级，BCP应进行修订，以解决潜在的漏洞并确保操作的连续性。
- 领导或关键人员的变动:当领导层或关键人员发生重大变化时，更新BCP以反映新的角色和责任是至关重要的。
- 新的法规或行业标准:如果引入了新的法规或行业标准，应审查和更新BCP以确保合规性。
这种前瞻性的方法允许更好地理解组织的风险、漏洞和关键功能，确保公司为潜在的中断做好充分的准备。
投资于业务连续性管理
外部因素会影响企业绩效和客户信任。通过创建商业计划提前并仔细考虑风险，您可以减少危机对业务的影响。
通过以上的业务连续性计划流程，您可以在未来几年改善风险管理并保护您的业务关键系统。
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业务连续性计划常见问题
业务连续性计划的5个组成部分是什么?
- 风险评估:识别业务的潜在风险，并评估其可能性和影响。
- 业务影响分析:确定每个已识别的风险对业务的影响。
- 灾备计划:制定在灾难发生时恢复基本系统和流程的计划。
- 灾备流程:建立执行灾难恢复计划所需的步骤。
- 测试:定期测试计划，以确保它是最新的和有效的。