你可以拥有世界上最好的产品页面。但是，如果购物者在结账过程中被激怒了，或者他们的需求没有得到满足，那么将他们转化为付费客户可能是一项不可能完成的任务。
研究机构Baymard报告电子商务零售商的平均购物车放弃率为69.82%，这意味着只有十分之三的购物者会将商品添加到购物车中完成购买。这些损失很快就会累积起来，导致零售商因错过销售机会而损失数千美元。
你的电子商务结帐准备好吸引这些购物者了吗?用这12个优化结帐技巧来修复流程中的漏洞。
什么是结帐流程优化?
结账流程优化是零售商用来提高他们的销售业绩的策略欧宝体育官网入口首页网店的转化率。我们的目标是在整个结账流程中尽量减少干扰，增强信任，让每个购物者都看到购买确认电子邮件(远离废弃的购物车)。
为什么结帐流程优化很重要?
你的电子商务平台提供的默认结帐流程可能不是最适合你的客户体验的。
优化结账方式的在线零售商受益于更少的废弃购物车17%的购物者因为结账过程太复杂而放弃购买。
结帐优化还可以增加平均订单值(自动阀)。交叉销售(cross-selling)和追加销售(upselling)等策略都发生在整个结账流程中，它们会鼓励顾客花更多的钱，从而带来更多的收入。
12个电子商务商店结账流程优化技巧
1.允许客人结账
电子商务零售商需要从首次购物的顾客那里获得大量信息。虽然把钱存到网上账户会让未来购物的结账过程更快，但强迫购物者创建一个账户会导致34%的人放弃放弃他们的车。
“随着电子商务平台变得越来越受欢迎，你不想让一次性购物者气馁，”阿里巴巴创始人兼首席执行官郑宇成(John Cheng)说Baotris。“很多人可能将创建账户的过程视为一种障碍，因为他们在寻找一种快速简便的方式来购买他们想要的产品。”
客人或社交结帐允许购物者在不输入不必要的细节(如出生日期或密码)的情况下完成购买。把它从公共-供应这家在线零售商为购物者提供登录选项，但并不强制所有新客户在购买前创建一个账户。
2.免费送货
Forrester代表Shopify进行的一项研究发现免运费是有影响的全球四分之三的购物者在购买方面，58%的人希望次日免费送货。
在整个结帐过程中，通过与运输相关的消息、徽章和进度条向潜在客户展示您满足了这些期望。
“最大的影响是所有订单都免运费，这使转化率提高了37%，”网站营销总监丹尼尔•巴里(Daniel Bari)表示ob欧宝娱乐app下载地址梦幻珠宝。
从分享食物，它为购物者设定了最低订单要求，以获得免费送货服务——这是一种影响深远的CRO(转化率优化)策略58%的人花更多钱。购物车中的进度条鼓励客户达到29.99美元的门槛，增加了零售商的平均订单价值，同时为客户省去了额外的运费。
3.提供多种支付和运输选项
人们在网上购物时希望有更多的选择，以至于7%的人会这样做抛弃结帐流程如果零售商没有提供他们喜欢的付款方式。
在您的电子商务网站上提供一系列付款方式，包括:
珍·格林利斯是雪梨好甜，将这一结账优化技巧付诸实践，他说:“买家在支付订单时正在寻找这些选项。”由于这一变化，平均订单价值飙升了21%，Jen还注意到，其他支付方式也降低了弃车率。
4.使用谷歌自动地址
谷歌自动补全功能通过填写客户的送货地址来减少输入。在您的在线商店上启用它，让它根据购物欧宝体育官网入口首页者地址的第一行自动填充购物者的城镇、州和邮政编码。
不仅是谷歌自动完成快20%比手动输入一个地址，但在手机上的错误大大减少。顾客满意度全面提高，如果购物者可以订购和接收项目没有麻烦。
5.利用一键结帐
如果要用一种方式来总结最佳结账流程，那就是“少即是多”。过程中更少的步骤意味着在线购物者的摩擦更少，增加了他们转化为付费客户的机会。”
被遗弃的购物车通常是因为人们不得不填写太多的信息而改变了主意。人们想要尽可能少的步骤，你的系统越精简，他们就越不可能重新考虑他们的购买和放弃他们的购物车Glamnetic。
与1点击付款，购物者只需要输入一次信息。诸如他们的电子邮件、送货地址和信用卡详细信息等详细信息将被存储并在他们下次访问时自动填充。
商店支付让1亿购物者能够在一次点击中结账——即使他们以前没有在你的在线商店购物过。欧宝体育官网入口首页从其他购物车中保存信息，提供无缝的用户体验，结果是1.72倍的转化率。
“我们提供Shop Pay是因为它快速、安全、无缝，并且接受所有主要的信用卡提供商，所以它让每个人的事情都变得容易得多，”索菲·吉布森(Sophie Gibson)说年代'wheat。
6.展示安全徽章
网上购物者担心他们的网络隐私:一些17%的购物车因为客户不信任网站而被放弃。
安全徽章强化了网上购物者应该信任你的原因。在结账过程中突出它们以增加转换，例如:
- SSL证书
- 付款徽章
- 防病毒软件标识
- 退款保证
- 顾客评论
的首席执行官Lily Wili说以前墙纸“信任徽章不仅可以增强品牌的合法性，还可以为客户提供一种安全感，即你的公司将履行其承诺。”要了解如何使用安全徽章，请查看购物车上的示例尼克·迈耶的在线艺术商店。潜在客户会看到熟悉的结帐标志和客户评论——这两者都强化了零售商在敏感信息方面是值得信赖的。
7.拥有适合移动设备的设计
到2024年，这一数字将达到1.875亿通过移动设备购物估计花费6210亿美元。如果你想抓住这些消费机会，你的结账过程就需要对移动设备友好。
这意味着:
- 最小化代码以提供快速加载速度
- 具有响应式设计，可以自动调整不同尺寸的屏幕大小
- 使用大的手指友好按钮，如添加到购物车和结帐
“如今，我们的大多数客户都在移动设备上发现新产品，如果他们必须填写表格，我们就失去了他们，”facebook联合创始人本杰明•塞尔(Benjamin Sehl)表示KOTN。
8.减少表单字段
一个复杂的结账过程迫使人们工作来给你钱。尽量减少结帐表单上的字段数量，只收集必要的字段:姓名、账单地址和信用卡信息。
Baymard的结帐可用性研究我们发现，大多数电子商务网站在结欧宝体育百家乐账表单上只需要8个字段，而零售商平均有近12个字段。该研究得出结论:“显示大量的表单字段会让用户感到不安，并导致不必要的放弃付款。”
网站创始人兼首席执行官扎里娜•巴哈杜尔表示:“在购物车和购物篮页面上，尽量保持简单是很重要的123婴儿箱。
“提供一个非常清晰的概述，说明用户已添加到购物车中的内容，并指示下一步，以及他们如何更改订单。只有在绝对必要的情况下才包含自定义字段，因为它们自然会给购物者带来更多摩擦。”
9.提供实时聊天支持
购物者在结账过程中对下次购买的商品有疑问是很常见的。发现这些反对意见，并在结账过程中解决它们——无论是退款保证还是免费退货政策——以防止购物者退出。
担心信息过载?通过结帐页面上的聊天机器人回答常见问题。一些41%的购物者使用这些对话工具进行购买，70%的人依靠聊天机器人与品牌沟通。
SuitShop例如，它可以为潜在的购物者提供尺寸、购物和退货相关问题的即时答案。它不仅减轻了客户支持团队的压力，而且实时响应也减少了购物者争论是否应该购买的时间。
10.用心理诱因来加强销售
每次当你的顾客争论是否要在网上买东西的时候，他们的大脑里就会发生一场心理战。它值得花钱吗?他们真的需要这个产品吗?
在结账时，通过心理触发来促使购物者对这些问题回答“是”，比如:
- 稀缺性:“在存货售完之前赶紧买!”
- 紧急情况:“10分钟内下单，确保次日送达”
- 社会证明:"过去一小时有18个人买了这个"
Tentree在其电子商务商店中使用此结账优化技巧。就在结帐按钮下方，零售商强调了它是如何为每笔购买种植树木的。这加强了sustainability-conscious消费者为什么购买是一个明智的决定。
11.显示签出流程
从选择产品到完成购买，在线购物者在结账过程中访问各种页面。人们想知道在整个过程中他们在做什么。通过在这些页面上显示进度条来改善用户体验。
挑剔的，例如，有一个复杂的结帐流程。顾客在将商品添加到购物车之前，需要选择除臭剂盒、订阅计划和香味。
通过页面底部的进度条，潜在客户在整个过程中保持最新状态。他们知道在他们的购买被确认之前，他们还剩下多少时间。
12.交叉销售和追加销售
优化结账过程并不仅仅意味着减少购物车的放弃。增加人们在你的电子商务商店的花费，从而增加收入交叉销售和追加销售。
交叉销售是指你推荐的商品可以补充购物者购物车中已有的商品。例如，如果你在销售t恤，交叉销售配套的裤子和珠宝，以增加平均订单价值。
另一方面，追加销售则是促销价格更高的产品，类似于购物者已经添加到购物车中的产品。在下面的例子中，LastObject用一个弹出窗口来推销它的XL包棉签——比我购物车里已经有的棉签贵得多。
在你的Shopify商店使用追加销售和交叉销售应用如:
如何处理结帐推车放弃
不幸的是，即使是最好的结帐仍然会导致人们退出。消费者会因为你无法预料的原因而放弃购买。但这并不意味着它们永远消失了。
如果潜在的购物者已经在你的网站上有一个账户(或者他们已经使用Shop Pay发起了结账)，发送一个购物车放弃邮件翌日包括:
- 他们抛弃的产品
- 指向自定义结帐页面的链接
- 一个折扣代码来激励他们购买
Klaviyo报告使用购物车回收邮件的企业可以挽回3%到14%的销售损失，每个收件人的平均收入为5.81美元。这些小的胜利很快就会累积起来。
如何做到这一点的灵感，看看鲁迪的购物车放弃邮件。顾客可以看到他们落下的物品，有折扣代码和免费送货的时间限制——这两者都能产生一种紧迫感。
测试和衡量你的电子商务结账过程
这些CRO最佳实践正是最佳实践。说服客户转换的最佳结账流程可能不符合这种模式。找出哪个对你的商店影响最大运行A/B测试并监控对转化率的影响。
“你应该自己下10到20个测试订单，然后问自己，‘这容易吗?的首席营销官迈克尔•列维(Michael Levy)表示皮特和佩德罗。
就像Natalie Thomas(游戏邦注:她是facebook的用户体验和CRO总监)所言良好的他对一家服装品牌的结账过程进行了A/B测试:“我们知道，移动客户会把商品放在购物车里，在购买前与网站上的类似商品进行比较。因此，我们针对当前的迷你车(控件)测试了附加的变体。
“通过在迷你购物车中添加查看购物车CTA和继续购物CTA，我们产生了4.52%的提升。实施该变体预计将产生约100万美元的年收入收益。”
娜塔莉总结道:“当用户从迷你购物车链接到购物车页面时，他们更有可能转化为用户——这是一个很有价值的学习，值得我们花时间和精力去测试!”