在点a(订单离开你的手)和点B(订单到达客户的门口)之间可能发生很多事情。
根据一项研究，提供一个好的运输体验和提供一个好的产品一样重要，85%说他们不会再从网上零售商店买东西了，因为他们的送货体验很糟糕。
通过一些准备工作来定义和沟通您的标准运输政策，并考虑如何处理特定的询问，您将能够处理客户最常见的运输问题，并为他们创造良好的体验，即使订单实际上不在您的掌控之中。
如何计算运费
在计算在线电子商务商店的运输总成本时，有几个关键因素需要考虑。
- 您希望包裹多快到达目的地。尽快将货物送到客户手中是有成本的。一般来说，发货越快，成本就越高，也就越消耗你的利润空间。
- 这个包装有多有价值。当你运送高价值的包裹时，你可能需要一些保险来保护它，以防它在运输过程中丢失、被盗或损坏。你最不想要的就是对这些不幸事件的抱怨。
- 包裹要去哪里。简单地说，你的包裹走得越远，运输和工作时间的成本就越高。这还与递送速度有关——如果包裹走得又远又快，它的成本将比本地递送高出很多。
- 这个包裹有多重?由于重量分配和运输车辆的限制，运输费用往往会根据包裹的重量而增加。因此，航运公司需要收取更多的费用来从他们的送货中赚钱。
- 物理包装尺寸。与上一点类似，较大的包具有所谓的“尺寸权重”。如果你的包裹比较多，运输车辆就不能接收那么多包裹，就需要收取更多的费用来弥补差额。
- 意外问题和费用的额外费用。在物流的世界里，很多问题可能会凭空冒出来。由于道路突然封闭、自然灾害、工人罢工，甚至只是无法预料的税收而导致的延误。在您的运输预算中考虑这些意外事件可以帮助抵消损失，当它们发生时。
以上所有因素都有助于确定您的整体运输成本。然而，某些因素相对于其他因素的重要性可能取决于你的企业在哪里运营以及你的目标市场在哪里。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，如果你在美国经营，只在美国境内发货，你就不需要担心国际运输成本和外国进口税。
计算航运与Shopify航运
使用Shopify为您的电子商务业务的最大优势之一是运输内置到平台。与Shopify航运服务，你可以节省你的订单履行时间，因为它都在同一个地方库存管理，发票，客户详细信息和产品管理。
Shopify航运通过帮助您根据运输区域和运输配置文件设置默认和折扣费率。
例如，你可以为客户提供免运费、固定费率或计算费率(基于体重和/或距离)。你也可以在一定范围内提供本地送货服务，如果你有实体店，也可以在本地取货。
以下是Shopify电子商务运输服务的一些最佳功能和优势:
- 你可以在USPS, UPS和DHL获得最优惠的折扣(高达88%)。
- 您可以直接从Shopify购买和打印标签，不需要特殊设备。
- Shopify Shipping提供200美元的运输保险，防止损坏，丢失和盗窃，无需额外费用。
- 您可以通过执行批量订单、创建扫描表单以及使用UPS和DHL安排提货等选项来优化您的工作流程。
- 还内置了包裹跟踪，因此您可以快速回答客户关于订单的问题。
- 你只需支付一笔简单的账单，包括运费和Shopify订阅费用。
Shopify Shipping提供所有这些功能和更多功能，以帮助您快速开展业务，并在您准备好时有效扩展。OB欧宝娱乐APP
Shopify Shipping让我们的业务增长。我们不会埋头完成订单——我们能够集中精力思考我们的业务可以长期发展。
用运输计算器计算运输成本
当你直接使用第三方运输公司(而不是通过Shopify使用他们)，你需要去他们的网站，并计算你的运费。大多数航运公司都有自己的运输成本计算器，如下所示。
1.联合包裹
当直接使用UPS运输时，您可以使用上面的计算器来帮助确定运输成本和您可能需要的运输类型。
这个计算器比这个列表上的其他计算器更复杂，因为它给了你很多选择，但是，如果你使用精确的重量和尺寸，它可以更有效地计算出成本。
2.美国邮政总局
美国邮政服务(USPS)拥有市场上最简单的运费计算器之一，特别是因为它只需要一个邮政编码就能计算出成本(而不是整个地址)。ob欧宝娱乐app下载地址
虽然你可以选择预先设定的价格(上面的例子使用盒子大小)，但你也可以使用准确的尺寸计算运费。
3.联邦快递
联邦快递的运输成本计算器与美国邮政类似。但在测试计算器时，我们发现它有点难以处理，因为它不允许我们提前两天计算运费(这自然会显示比其他选项更高的运费)。
4.DHL
DHL是航运/物流行业的一个巨大的参与者，所以它必须包括在这个名单中。然而，它本身并没有交互式运输计算器。
你必须通过它的网站，并要求一个报价的运费。但它的工作方式与这个列表上的其他计算器相同，关于所提出的问题和给出的结果。
唯一的区别是，你可以很容易地继续你的报价后，立即要求的细节。
提供的运输选择
提供免费送货服务
购物车丢弃率在69%在美国，你会想尽一切办法避免销售损失。根据Baymard研究所的研究，额外的运费和税收附加费是导致人们放弃结账的最大原因:
因此，对付废弃手推车的最好办法之一就是提供免费送货服务。但我们都知道没有什么是永恒的真正的免费的。在免运费的情况下，仍然有人为它买单。
这意味着要么是顾客在商品价格上支付更多的钱，要么是你从利润中支付更多的钱。您可以通过稍微提高产品价格和设置较低的利润率来分摊您和客户之间的运输成本。
另一种选择是在提供免运费之前设定最低订单数量，以帮助抵消运输成本，因为这种策略有助于增加平均订单规模。但这对你来说可能不是最好的选择，因为你仍然需要为那些达到阈值的订单自掏腰包。
收取实时运营商费率
当您选择使用Shopify Shipping时，您可以通过电子商务集成向客户收取实时运费。这些集成直接与USPS、加拿大邮政、UPS和其他运营商合作，根据客户所需的确切服务生成实时运输成本。
使用这种方法，您可以节省资金，因为一些运输将比建议的统一费率更便宜，而不管运输的大小和速度。你也可以让客户自己选择加快运输合理价格的期权。
收取统一费率
最受欢迎的选择之一是提供标准统一运费。如果你在网上商店提供大小和重量相似的标准产品系列，甚至是单一产品，那么向客户收取统一的运费可能是一个更有效、更简单的选择。欧宝体育官网入口首页
然而，如果你提供许多不同尺寸和重量的产品，这种选择就会变得更复杂，效果也更差。收取统一费率的最佳做法是确保你不会向客户收取过高或过低的费用。
提供本地送货服务
对于小企业来说，特别是那些有实体店的小企业，提供本地送货服务是一个很好的选择。有了本地送货，你就可以提供次日送达的服务，因为你不需要依赖运输公司的准时。
若要实现本地投递，您可以根据您的地址设置投递半径，或选择要投递的ZIP/邮政编码列表。使用这种方法，当客户在您定义的送货区域内时，他们将能够在结帐时选择本地送货作为送货选项。
提供低成本或免费的本地送货服务是降低运输成本的好方法，也是与当地客户建立关系的好方法。
使用运输策略页面奠定基础
当遇到购买障碍或对现有订单有疑问时，许多顾客首先会去商店查看航运政策或FAQ页面。
用正确的信息填充这个页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。它还可以赢得销售:根据UPS在线购物者调查脉搏在美国，68%的在线购物者在购物前会查看送货政策。
设置运输策略页面非常简单。在你的商店上创建一个新页面，在页脚中添加页面链接，并确保包含以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 退货及退款
- 海关和国际航运可达性
- 遗失或损坏的包裹
任何个人政策的细节都取决于你的业务、产品和利润率，但有一个中心位置引导你的客户是主动管理常见运输问题的第一步。
任何个人政策的细节将取决于你的业务、你的产品和你的利润率。
新页面就位后，是时候解决具体问题了。这里有一些你可能会遇到的。
关于运输的常见问题
1.我如何跟踪订单?
一旦你的客户完成了他们的购买，他们脑子里就只有一件事:当他们的订单会出现吗?尽管您尽了最大努力清楚地显示估计的运输窗口，但仍然会出现这个问题，这就是为什么尽早提供运输跟踪是很重要的。
如何解决
你越有效地传达可用的跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。
在MetaPack的2022年采购后报告中，几乎95%的消费者表示，追踪订单的能力非常重要。添加跟踪号码所有已完成的订单可以为您省去很多问题。你也可以提供ePacket跟踪，让权力掌握在客户手中。
你可以添加或自定义订单状态页面在你的店里。添加跟踪号码后，客户可以使用它来查看订单页面上的运输更新。
如果你是美国或加拿大的商家，大多数运营商都提供跟踪服务Shopify航运。一旦您为订单购买了标签，跟踪号码将自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过在客户可能查看的地方显示跟踪信息。，购买后的电子邮件和您的订单状态页面-许多客户将能够回答“我如何跟踪我的订单?”“靠他们自己。
如何支持
对于联系您进行故障排除的其余客户，首先确认他们的交易已经完成，订单已经发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能的后续问题，可以考虑这样说:
- 你发货的日期以及预计的交货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有发送订单，请向客户说明这一点，并向他们提供预期的交付日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了它们就会跟进。
对客户现状和情绪的同理心会产生影响回答的语气和措辞。钱可能刚刚转手，客户给你的信息是一定程度的不确定或沮丧，不知道他们是否能在合理的时间内收到他们所支付的东西。
承认他们可能感到的任何挫折都有助于将潜在的负面经历转化为积极的经历。
2.我如何退回或退款订单?
退货是经营在线商店不可避免的一个方面。欧宝体育官网入口首页而在假期期间，平均回报率通常在20%左右利率可以上升到30%。考虑和处理回报的有意策略——明确传达给客户的策略——可以帮助你为所有相关人员创建一个顺利的过程。
如何解决
您现有的运输政策页面可以包含您希望提供的有关退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退货要多少钱?免费退货运输正迅速成为一个基本的期望。虽然这在经济上并不适用于所有企业，但分享你的退货运输策略而成本——无论是统一费率、确切成本还是免费——在你的政策页面上将有助于先发制人，设定预期。
- 你们提供退换货，还是两者兼有?提前回答这个问题可以避免失望，即使你不打算提供这两个选项。这样，至少客户提前知道。
以下是一些允许你向客户提供退货标签的航空公司:
如果你是美国的Shopify商家，你可以为国内订单创建USPS退货标签然后从订单页面发送给你的客户。你可以打印UPS退货标签，如果你有UPS帐户添加到Shopify。
如何支持
如果顾客要求退货或退款，不要太在意——人的情绪和想法变化很快，退货并不一定意味着你永远失去了一位顾客。
每次与客户的支持对话都提供了一个从他们的购物体验中学习并改进业务的机会。为了避免退货的麻烦，你对反馈的要求应该是流程的自然组成部分，而不是你设置的阻碍人们的障碍——客户只是不想分享他们退货的原因。
每次与客户的支持对话都提供了一个从他们的购物体验中学习并改进业务的机会。
使用邀请性的语言，而不是指责性的语言，并把你的请求反馈定位为一种让你的业务学习和改进的方式。你可以通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，寻找你可以解决的根本原因，这样以后的客户就不会因为类似的原因退货了。
3.你的包裹投保了吗?
一旦包裹在运送到客户的途中，对运输体验的影响基本上不在您的控制范围内，这就是为什么保险(旨在处理丢失或延迟运输等不可预见的问题)在某些情况下可以成为包裹的一个很好的补充。
不管你有没有保险，不是你的错的情况仍然是你的责任，所以准备好为客户提供任何帮助可以提供解决这些问题的方法。大多数客户都知道包裹可能会随机丢失或损坏，所以你如何应对是最重要的。
如何解决
包括一个装箱单是在包裹因运输标签损坏而丢失时进行准备的好方法，因为额外的信息有助于确保包裹到达目的地。
然而，在你的旅行包中加入保险是对冲风险的最好方法。保险是一笔额外的成本，你必须考虑到你的利润空间，但为你的货物投保可以为你和你的客户提供额外的安心。
大多数航运公司的邮件类别，包括保险成本在整体运输成本。一些例子包括美国邮政的优先邮件和优先邮件快件，或加拿大邮政的优先邮件或快件。
如果您运送的邮件类别不包括保险，您仍然可以在货物中添加保险。
如果您运送的邮件类别不包括保险，您仍然可以为货物添加保险，通常每100美元的申报价值只需要几美元。如果包裹丢失、损坏或过度延误，您可以向您的保险提供商提交索赔申请。这需要一些时间，但收回产品和运输成本可能是值得的。
无论您是决定为所有发货提供保险，还是为超过特定美元价值的发货提供保险，都要在您的运输政策页面或您的保险手册中清楚地传达您的政策和任何相关费用常见问题解答。
如何支持
同样，从同理心OB欧宝娱乐APP开始:当你预期的订单丢失或到达时受损时，你有什么感觉?等了几天或几周才收到坏了的东西，或者根本没有出现，这是令人沮丧的，尤其是对客户来说希望喜欢你的产品，或者如果订单是为了一个特殊的事件，比如生日或节日。
OB欧宝娱乐APP从同理心开始:当你预期的订单丢失或损坏到达时，你有什么感觉?
如果您的包裹没有投保，请与您的客户交谈，以了解如何才能成功解决他们的问题。在货物丢失或损坏的情况下，提供替换或在必要时，全额退款是常见的。
4.如果我点的菜晚了怎么办?
客户希望他们的订单在特定的一天——通常是跟踪它的过程——你希望运营商送货。然而，延迟是无法完全控制的，所以你的下一个最佳选择是做好准备，在它们发生时为客户提供支持。
如何解决
如果你特别担心送货迟到，你可以在这种情况下通过美国邮政总局的优先邮件快递公司退款。
如果你不能为延迟交货提供任何补救措施，重要的是要注意你的其他运输政策。
例如，在Midori bikini的运输页面您将看到该品牌提供关于常见运输问题的更多信息，包括一项政策，即在特定受保邮件类别之外不能退款或更换丢失的包裹，这是一项常见政策。
如何支持
如果您使用的发货服务包括对未能满足发货保证的退款，那么您可能有预算可以更灵活地为客户提供服务。
即使延误不包括在内，做你能做的事情来弥补装运的延误是一个好主意，比如提供折扣折扣或礼品卡为客户的下一个订单。
5.你们有更快的运输方式吗?
随着任何节日活动或购物季的临近，客户往往会寻求加急运输，以确保他们的订单能在大日子及时到达。为了满足这些期望，你可以增加额外的运输选择——即使这意味着提供更高价格的替代品。在真正繁忙的季节或假日关键时刻，客户可以接受额外的费用。
如何解决
考虑增加了一个加急运输选项在您的运输设置，客户将能够选择结帐。
您还可以在一个地方显示您的所有运输选项以便快速参考，例如在运输策略页面上。时尚新星列出每种可用的运输方式和预计交货时间。
如果你知道送货时间对客户来说是一个决定因素，那么就有必要强调你的最快送货时间的可用性。在这些窗口期间，您可以打开商店主题中的公告条，或使用公告栏app做同样的事。
如何支持
经常询问你的发货时间说明你没有足够清楚地传达你的选择。回答有关可用运输时间的问题可以简单地引导客户到您的运输政策页面，或写一个保存的回复通过电子邮件发送。
如果你对你是否能在特定日期前把商品送到客户那里有疑问，让他们知道你是否能达到他们的期望。找到一个折衷方案可能会帮助你赢得销售，但请记住:要扩大你的运输业务，你需要依赖可预测的政策。
您需要依赖可预测的策略来扩展运输业务。
6.你们如何处理通过海关的订单?
国际航运可以为你的业务打开新市场，但这需要了解你要销售的每个国家的海关和相关税收。ob欧宝娱乐app下载地址
找出可能对您的货物征收哪些税，并向您的客户显示这些费用或流程。由于各国的税收和关税可能会有所不同，甚至每年都会有所不同，因此您可能希望提供一份明确的免责声明，声明您不覆盖，也不承担他们可能在订单到达时评估的关税和税收。
如何解决
如果你是新手国际航运，选择几个国家开始，并学习到每个国家的运输过程。在你的商店中显示你运送到的国家和可用的运送选项，以便客户可以找到相关信息。
您还需要清楚您对订单所评估的税收和关税所承担的责任。以这种方式覆盖你的基础可能比为每个国家列出每个流程更安全。如果您确实看到来自某个特定国家的大量订单，请考虑为该国家的客户提供更多详细信息。
如何支持
你的产品有一个国际受众是件好事，所以收到一个关于海关的问题是令人兴奋的。与此同时，你要确保你提供的海关或税收信息完全准确，而不会意外误导任何人。
如果你对将产品运往某个国家的能力有任何疑问，或者对税收和关税的细节有任何疑问，最好还是参考其他来源。
7.你们提供订购礼物的选择吗?
想要赠送你的产品的客户通常会寻找它额外的小礼物为了让他们的购买与众不同，无论是礼物包装还是简单的礼物收据。
虽然提供礼物选项会花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外服务的假日购物者销售，如礼品包装——如果是免费的，可以激励他们在没有额外折扣的情况下购买。
如何解决
平均而言，礼品包装的利润率为50%每项。关于礼物选择的问题是需求的一个强有力的指标，提供这项服务可以转化更多的订单，提高你的收入平均订单值假期前后。
商家可以在网上购物为购物车页面添加礼品包装选项或者使用应用程序礼品包装。
最后,销售礼品卡是假期的另一个明智选择。你可以在Shopify计划及以上提供礼品卡。
如何支持
在与顾客交谈时，问一些明确的问题，以确定他们想要什么样的礼物体验。如果他们要求礼物包装，并且要求将产品运送到不同的地址，在您通常的政策之外处理请求会创造一个超额交付的机会。通过处理一次性的礼物选择请求，您可以测试该优惠并确定是否应该向所有客户提供。
准备，然后迭代
处理最常见的运输问题的核心是两个关键策略:准备，然后迭代。在需要快速回复的客户问题压力之外，提前准备答案和政策，可以让您创建适合您的业务、产品和预算的基线。
记住:大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但请记住，大多数计划在与现实接触后都需要进行调整。当您得到特定的客户问题时，使用这些反馈来改进或改进现有的策略。每个问题都是一个机会，不仅可以为客户解决问题，还可以了解您的策略如何适应现实的运输情况。
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运输费用常见问题
你如何计算航运为一个在线业务?
在计算电子商务运输成本时，您必须确定以下因素:
- 您希望包裹多快到达目的地。
- 这个包装有多有价值。
- 包裹要去哪里。
- 这个包裹有多重?
- 物理包装尺寸。
- 意外问题和费用的额外费用。
我该收多少运费?
要知道要收取多少运费，一种方法是计算每个包裹的平均运费。把你一个月的包裹运费加起来。然后用这个数字除以同一时间段内运送的包裹数量。
运费是多少?
运输费用根据承运人的不同而不同。你可以用计算器算出最终的运费。Shopify Shipping您可以节省高达88%的USPS, UPS和DHL运输费率的行业领先折扣。